四川公招考试《结构化面试》各题型解答模式.docx
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四川公招考试《结构化面试》各题型解答模式
2020年四川公招考试《结构化面试》题型解答模式
在长期的实践和培训中,川北智博公考研究培训中心的精英团队通过的对结构化面试的内容、形式、考核要素、考核要求坚持不懈的研究、探索,从而归纳、总结、整理和提念出了应对各版块构成解答的一般模式,以帮助学员在临场快速、正确、精准的理清思路、找准解答点,取得最优异的成绩。
当然,要想取得真正的实战经验,模拟培训是必不可少的环节。
一、综合(逻辑思维)分析能力:
(一)概述:
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。
分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。
综合和分析在思维活动中起着重要作用,是思维的智力操作的重要组成部分。
在我们的日常工作中,经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解,综合分析能力十分重要。
这是衡量我们分析问题、判断问题、解决问题的能力指标。
这种能力以智力水平为基础,反映出人的目光是否敏锐,思想是否严密,能否系统、全面、准确地分析事物、判断是非、解决难题。
作为一名我们每天都要接触大量的学生、人和事物,如果缺乏分析综合能力,是难当大任的。
我们应具备的分析综合能力,具体表现在以下三个方面:
一是要能够在纷繁复杂的事物中,透过现象看清本质,抓住主要矛盾,运用逻辑思维和全方位立体思维,进行科学的归纳、概括、判断和评价,找出问题的关键。
二是要将上下、左右、内外、四面八方的信息资料进行综合、加工、整理,站在全国宏观总体目标和本单位局部利益的角度,对本单位发散的、零星的情况进行整理概括,找出这些信息材料中哪些是事关全局需要慎重对待的,哪些是影响面较小只需要班主任、我们自己出面就能处理的,哪些则是把握不定需要请示上级部门才好办理的。
三是能够遵循事物的发展规律,根据综合、概括后的信息材料,预测事物未来的发展变化状况、并据此分析、判断本单位所做的工作在整个宏观布局上的位置,以提高工作的主动性和有效性。
(二)出题方向:
一般会要求你对一社会现象发表看法
(三)答题方向:
1、表明自己的观点——赞同、反对或有条件的赞同和反对
2、辩证地分析,正面的和反面的;
3、再次阐明观点,有机地结合,达到完美境界。
(四)题型举例
问题一:
为什么要选择这个行业?
“为什么要选择这个行业”、“你是怎么看这个工作的”等涉及到工作观的这类问题被问到的几率最大。
这是来面应聘必须要者回答的问题。
参考答案:
回答问题一定要实事求是,不要故弄玄虚。
可以这样回答:
读的就是的相关专业,与自己的专业接近,而且现在企业公司之类的工作不够稳定,公务员稳定性比较高,也能为我提供很大的发展空间等。
职业符合自己的性格,不喜欢冒险;喜欢稳定的工作。
更进一步:
公务员职业可以满足人的表演欲,支配欲,公务员职业是一个社会最具有活力的群体等
问题二:
到了新任岗位,领导调你到一个条件艰苦的所区工作,你怎么办?
参考答案:
感谢学校领导对我的信任,给我这样一个锻炼自己能力的机会,我会努力工作完成这个任务
A.计划:
了解情况,收集相关信息,制定新的工作计划.
B.实施:
发挥团队的合力作用,既充分联系领导、同事、当地群众的合力,及时交流沟通,有机配合,及时发现问题,解决问题,
C.总结:
及时总结,取得的成效以及不足,更好提高自己的教育教学能力。
二、言语表达能力:
(一)概述:
言语表达,是关系到做为一个公务员能否流畅、准确、通俗、深入浅出的表达自己的思想、观点最重要的能力。
因而,在结构化面试中,贯穿于每一个环节和项目中。
对于公务员来说,言语表达能力更加重要。
公务员经常要汇报、提建议、传达指示、做说服教育工作等,必须有较强的言语表达能力,做到口齿清楚、简明扼要、有条不紊、富有逻辑性,才能更好地做工作
言语表达主要包括:
1、听,即听辨能力。
听电话、听发言、听汇报、听指示。
由于口语在空间传播时受到时间的限制和各种杂音的干扰,要在谈话的瞬间听得清、听得准是很不容易的。
因而必须做到全神贯注,耳目并用,尽力捕捉对方的每一句话,听清语音、辨明语意、抓住要点、领会实质,严防少头无尾,断章取义。
2、说。
即口头表达能力。
执法工作中,经常要处理各种各样的矛盾,汇报工作,提出建议,传达指示,无一不需要说话,所以必须要有很强的口头表达能力,做到口齿清楚,简明扼要,有条不紊,富有逻辑性。
不能吞吞吐吐,结结巴巴,也不能口若悬河,速度过快,一定要态度从容,言词得体。
(二)出题方向:
考察你在所有答题中的语言表达。
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来,并试图让听众接受的过程。
(三)答题方向:
1、答题时一定要口齿清晰,语言连贯;简明扼要,有条不紊,富有逻辑性。
不能吞吞吐吐,结结巴巴,也不能口若悬河,速度过快,一定要态度从容,言词得体;
2、逻辑性,不要出现明显的跳跃性;
3、要有条理性,基本上每道题要答出个123点;
4、总结性语言。
(四)应对建议——模拟真实场景加以强化训练
言语表达能力是可以通过强化训练来进行培养和提高的。
能力好的人之所以口齿伶俐,或者运用字句、语气得当,或发音准确,不是他们天生就有的,而是在实践中留意训练掌握得来的。
自己的逻辑思维能力、语言能力、思考问题的能力如果没有平时的训练积累,临时也不会发挥得太好。
"临阵磨枪,不快也光",面试前的模拟真实场景的高强度强化训练,有助于你调动平时的积累。
我们的现场模拟也就是一种经过实践证明行之有效并非常号的方法。
三、应变(突发、偶发事件)能力
(一)概述:
在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,做出正确的判断和处理。
在日常的工作中常常会遇到一些突发事件,如果缺乏必要的应变能力,就会在突发事件面前手足无措,不知如何处理;但这些突发事件往往是一件重大事件,处理不好会造成很大影响。
同时,只有具备了较强的应变能力和反应力,才能对工作中的问题迅速、准确地做出反应,进而提高工作效率。
(二)出题方向:
一般会叫考生解决一个突发(偶发)事件
(三)答题方向:
一是冷静、理智,分清轻重缓急,主次后,妥善处理;二是及时向主管部门、相关专业机构汇报。
如:
公安机关、卫生防疫、医院、110、120等;向主要领导汇报,想家长通报和沟通,主动承担责任等。
(四)典型例题
【例1】你是一个执法所的工作人员,在执法过程中与对象发生冲突,这个时候你怎么处理?
【测评要素】应变能力、组织协调能力
【答题要点】
①及时报警,取得公安机关的支持和帮助。
。
②如实向高层领导报告,听从领导的指示。
如很严重,可以请求派人支援。
③问题解决后,进行深刻自我批评,虚心接受领导的批评,正确面对处分。
四、计划组织协调能力
(一)概述:
对一个公务员来说,组织协调能力是必须的,而且是能否顺利开展工作的前提条件。
只有具备了较强的组织协调能力,不仅是做好各项工作的需要,也才能有效地安排各项工作。
同样,协调能力也是必不可少的,在工作中,公务员常常需要各种关系,并使之形成较强的合力、凝聚力,以便顺利开展各项工作。
,同时为了以后长远的发展,也需具备一定的组织协调能力。
评定应试者的组织协调能力可视以下方面:
一是变通的能力,即在工作中坚持政治原则、组织原则和工作原则办事;另一方面又决不机械地生搬硬套,而是审时度势,灵活运用这些原则。
二是区别轻重缓急的能力,即在必须办理的各项任务中,分主次、分缓急、分轻重地,有条不紊地逐个处理,避免忙乱现象的发生。
三是能更多地从他人的角度解释问题,考虑对方的处境。
(二)出题方向:
一般会要求考生组织一次活动或处理应急事件
(三)答题方向:
1、明确活动的主题、意义及目的
2、制定周密计划:
了解情况,活动的重要性、必要性、意义、目的、主题、内容、时间、地点、人员、负责人、经费安排、方法、形式、步骤、措施、要求、应急预案等(视具体活动而定),然后向分管领导、主管领导审核,如领导提出意见的,则完善计划。
否则就照方案进行。
3、组织实施:
召开会议、落实任务、明确分工、提出要求、拟发通知、检查监督、协调指导、解决问题、沟通联络、请示汇报。
严格按即定计划、有条不紊地组织实施,做好协调工作、后勤工作及突发事件的处理。
4、总结与汇报:
活动结束后,对整个活动的情况进行总结,既肯定成绩、找出差距、写好总结、报送领导,以不断提高自己的工作能力,今后更好的做好这方面工作。
促进今后的工作,避免不再出现同样的差错;向领导汇报本次活动的情况,取得了什么成果,还有哪些不足;建议给予奖励,包括物质上的和精神上的。
(四)典型例题
【例1】局里要组织一次外执法知识比赛,你怎么安排?
【测评要素】计划组织协调能力
【答题要点】
(1)执法工作在我们的日常工作中的重要性不言而喻,安排一次这样的活动我感觉非常荣幸,我会努力把这次知识比赛组织好。
(2)具体安排如下:
①计划阶段:
我会就比赛的主题、时间、地点、主持人的选择,参赛人员的资格,比赛题目,评委人员情况,评分标准,需要协调的部门、资金、工作人员的选择、形式、具体内容、应急预案等,报领导审批,并做相应修改。
②准备阶段:
提前协调各部门。
成立工作小组,分工合作;落实资金;布置好比赛会场;安装好相应设备;印发比赛用的题本卡片;联系好参加的领导、专家评委、参赛选手、新闻媒体;拟定好人员名单和比赛流程;选购或制作好奖品;安排好治安、服务人员等。
③实施过程:
随时保持和各部门负责人的联系,做好组织协调工作,保证比赛圆满举行。
积极处理比赛期间的一些意外情况。
④比赛结束后,要做好善后工作,撰写报告,向领导汇报。
(3)总结经验教训,以利于以后更好地开展此类工作。
五、人际关系协调能力
(一)概述:
建立和维持自己与他人、团体的关系。
这些关系是有目的的、与工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
在工作中,与领导、同事、社会相关部分多方面的人打交道,是否具有较强的人际和社交能力直接影响到日常工作能否顺利开展,按质保量地完成工作任务。
所以在结构化面试中,也要测定应试者处理人际关系的能力。
掌握正确处理人际关系的一些基本原理,如人际交往的主动性、适应性、有效沟通,以及处理与特定人群关系的原则性与灵活性等,具体内容请参见上文“命题思路”中的剖析。
(二)出题方向:
一般会要求你通过处理一件事情来考察你与上级、同事或服务对象的关系处理。
(三)答题方向:
A、与上级的问题
1、坚持原则。
坚持原则是任何人办事的基本准则,没有规矩无以成方圆,人人平等。
实际中你应坚持的原则
(1)精明强干,谦虚谨慎;
(2)诚实而不做假弄权;(3)善于提出补充意见而不以正确者自居;(4)公正无私,不搬弄是非;(5)受到批评而能不急不怨;(6)熟悉领导、适应领导,取得共同语言。
2、解决措施得体。
在适当的时机与场合以沟通、谈心的方式与上级进行交流,了解上级的想法使自己更好地开展工作。
如上级需要帮助的则尽可能地提供。
3、如领导坚持己见,则可向主要领导汇报。
如果是领导要你执行他的命令,在反映后不能改变的,则一定要严格执行。
相信上级是英明的的、开明的。
只要掌握好原则性与灵活性,措施得到,没有解决不了的问题。
B、与同事:
我们要有与朋友、同事和睦相处的能力。
大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。
在这个群体中,每个人都应该真诚对待他人,意见发生分歧时要及时沟通,不背后议论;要有主动承担繁重工作的精神,而且不能自我夸耀;要善于发现别人的长处、优点,不苛求别人;不计较个人得失,有忍让精神。
1、首先分清与同事间的问题是因公还是因私,并认真分析问题的关键所在,才能有针对性解决问题。
其次就是从大局出发,团结互助是做好工作的前提。
2、如因公:
首先要坚持原则,同时反思自己有无错误或过失,其次就是与同事开诚布公地交流,求同存异,从大局出发,以解决问题、做好工作为目的。
3、如因私:
首先是反思自己有无错误或过失,该道谦的要道谦;其次要以团结为目的,不能因为个人恩怨影响工作;第三,与同事直接或通过第三方与同事交流化解矛盾,真诚待人。
总之,以做好工作为目的,团结第一,工作第一,诚信待人,会处理好的。
C、与服务对象:
比如有人来办事引起争吵或对方无理取闹
1、首先要仔细反思自己在工作中有无过错,维护学校的形象。
2、自己有过错的,要立即诚恳地向对方道谦,表明自己错在什么地方,请对方予以原谅。
自己也要马上好好地改正错误或改进,并告诉对方可向什么部门投诉。
3、自己没有过错的。
首先要坚持原则,没有规矩无以成方圆,一视同仁;其次就是向对方讲明你办事的法律法规或政策等依据,做到有理有节。
如果还不行,要向对方说清楚无理取闹的后果。
总之,处理时要依法办事,坚持原则,有理有节,以良好的服务意识对待,会圆满完成工作的。
(四)典型例题
【例1】领导把不属于你的工作分配给你,你同事不满,你会怎么做?
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答案要点】
①这是领导对我的信任,我一定会妥善处理,争取做到既顺利地完成领导分配的工作,又不让同事有不满的情绪。
②选择适当的时候,和领导进行沟通,说明工作的情况。
③与同事进行沟通,同时多积极配合同事的工作,努力消除同事的不满情绪。
④作为一名机关工作人员,要处理好人际关系,积极与领导和同事们多沟通,创造和谐的机关工作氛围。
【例2】一个同事以自我为中心,总以为别人针对他,不好交往,你如何处理?
【测评要素】协调人际关系能力
【答案要点】
①认真反思自己在平常工作中存在的不足,调整工作思路和工作方式。
②注意团结同志,以诚待人,同时注意谈话的方式,尽量不要与他产生不必要的冲突,以免引起他不必要的误解。
③在实际工作中,当这个同事遇到困难的时候,主动向这个同事伸出援助之手,帮助他解决困难,让他感觉到我们这个集体的温暖和真诚,让他逐步改变原来错误的看法,融入到我们这个集体中来。
④如果在工作中遇到合作的情况时,多与之沟通协商,认真听取他的意见并充分尊重他的建议,在遇到原则问题上意见相左的时候,要坚持原则;在不关乎原则的小事上要讲风格。
⑤和谐的工作环境、健康的心态是顺利开展工作、取得工作成绩的前提条件。
所以,在日常工作中,我们一定要树立大局意识,严于律己,宽以待人,团结同志,学会宽容。
【例3】某工作中你和老同事一块,你觉得他的处理方法不对,提出来后,老同事一笑了之,你怎么办?
【测评要素】应变能力、人际关系协调能力
【答题要点】
(1)如果我和老同志一块完成一项工作,我一定会向老同志虚心学习,并承担自己能承担的尽可能多的工作;在生活上也要给予老同志细心的照顾。
(2)如果我觉得老同事的处理方法不对,提出来后,老同事一笑了之,我会重新审视、判断,看是否是自己的见解不成熟,如果思考之后,还是觉得老同事的方法欠妥当,我会把我的建议形成书面的资料,并耐心诚恳的和老同事沟通交流,征询老同事的意见,并达成一致。
相信在我认真诚恳的工作之后,老同事会改变原来的处理方法。
并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事,向老同事学习。
六、自我情绪控制
(一)概述:
对我们来说,善于用理智控制感情,针对不同的场合、不同的事情、不同的对象,恰到好处地流露自己的情感,是尤为重要的。
有自我控制能力的人,才能在成绩面前不沾沾自喜,遇到挫折不垂头丧气,遭受委屈不暴跳如雷,获得奖赏不头脑发热;才能对上级领导不低三下四,对同事、学生众不骄横粗暴;处理易办的事情不掉以轻心,解决棘手的问题不忧心忡忡等等,才能始终保持理智、冷静,不使感情任意流露。
善于“自控”,表露得体,是我们顺利完成工作的重要条件,也是增强和完善自我修养素质的有效方法。
在面试过程中,主考官要看应试者能否在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时,克制容忍、理智地对待。
(二)出题方向:
在受到较强刺激或处于不利的情境中时,如何能保持自己情绪的稳定,并约束自己行为反应的能力。
(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)如:
经过刚才的面试,我们认为你的表现不是很理想,不太适合你所争取的职位。
(三)答题方向:
考生情绪稳定,反应敏捷,对自己有正确的评价,并能突出自己的优势,变被动为主动;为了长远或更高目标,抑制自己当前的欲望。
意在考察考生自我情绪控制的能力。
考察考生在较强刺激情境中,能否保持冷静的头脑、自信心,做出积极的反应、正确的判断和评价。
七、求职动机与岗位匹配
(一)概述:
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时,个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
(二)出题方向:
一般的问题是请你说说你的简历,或请你结合你的特长为什么要报考这个职位。
(三)答题方向
1、讲大学经历和社会经历中,打下坚实的理论基础;
2、讲主要工作经历,表明丰富的实践经验;
3、讲学习、工作成果,表明你的优势;
4、讲平的爱好与特长,尽量结合所报考岗位,说明匹配性;
5、谈与人相处、工作态度、责任感、服务意识和进取心。
6、谈所报岗位的理解,着重团队精神、服务意识和上进心。
(四)典型例题
【例1】请作下自我介绍。
【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性
【答题要点】
(1)我们对我们的要求有:
谦虚谨慎、沉着冷静、胆大心细、敢于承担责任、团结而顾全大局。
考生在做自我陈述的时候要尽量把这些要求融合在答题中。
(2)要向考官展现自己在性格上积极、乐观、原则性强;有较强的组织能力、沟通能力和应急能力。
(3)尽量不要谈以前自己怀才不遇,不要谈自己过去领导和同事的不足或缺点,不要谈过去的工作薪水不高。
如:
我今年22岁,大学本科学历。
我性格开朗,喜欢从事有挑战性的的工作。
我的座右铭是:
年龄是生命的长度,学识是生命的密度,意志是生命的强度,超越是生命的高度。
大学期间,我通过了我们从业资格考试、心理咨询师考试、计算机等级考试等一些专业资格考试。
大学二年级我光荣地加入了中国共产党,并成为一名学生干部。
在校期间,作为学生干部,我参与组织策划了很多活动,比如组织并策划首届“校大学生艺术节”和相声小品大赛,第三、四届“学院大学生拔河比赛”,第九届“校大学生演讲比赛”等等。
特别是在组织策划我校大学生艺术的一个月时间里,在老师的指导下,我与其他同学一起,通过各种方式为同学们献上了各种丰富多彩的活动。
一个月时间,一系列的组织工作虽然很累,但让我积累了宝贵的社会工作经验,使我学会了如何沟通协调,如何加强团队精神,如何面对困难积极应对,让我受益匪浅。
在积极参加活动的同时,我也没有丢到自己的学业,先后四次获学校奖学金,两次被评为优秀三好学生和优秀学生干部。
大学四年的宝贵经历是我终身的财富,相信这些经历对我将要从事的我们工作会有极大的帮助。
【例2】请介绍一下你的求学经历,以及为什么报这个职位?
【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性
【答案要点】
(1)我是一个既活泼又稳重的人,就读于省内一所本科大学,进行了三(四)年的系统的专业知识学习,获得了本专业的学位和我们资格证书;大二,我参加了全院大学生辩论会,获得最佳辩手的荣誉称号;大三那一年,我加入了中国共产党,成为一名党员;在学校组织的社会实践活动中,深得学校、老师和实践单位的好评,获得多个荣誉称号;
(2)之所以报考这个职位,是因为我喜欢这个职业,对这个职业有着全面的了解和比较准确的定位;同时,这个职位具有很大的挑战性,能够比较迅速地促使人不断地挑战自我和完善自我;再者,这个职位与我的专业联系很大,在这个岗位上我能够把自己的所学应用到实际工作中来,并且使理论知识在实践中得到检验。
【例3】结合自己的经历,谈谈对一份耕耘一份收获的理解。
【测评要素】综合分析、表达能力
【答案要点】
①有耕耘才有收获,耕耘是收获的前提和基础。
第一次考我们,虽然笔试都没有过关,但是自己并没有气馁,仍然继续辛勤地备考,终于这次考试中笔试取得了好成绩。
②只考虑耕耘而不顾能否收获,虽然精神可嘉,但是是我们不可取的。
我们提倡在辛勤耕耘的同时要兼顾收获。
工作中要注重效率,讲究方式方法十分重要。
在这次我们考试备考中,除了认真努力的复习,我还积极参加我们备考培训,向同学和老师请教好的学习方法,收到良好的效果。
③只考虑收获,没有具体的行动,没有辛勤的付出,最终收获将会落空。
八、举止仪表
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
1、公招结构化面试场合都是很严肃的,一定要着正装。
男士冷天要西装革履,热天可穿白衬衣(打领带,不打领带时只松一颗纽扣),深色裤子、皮鞋。
2、当你进入考场时,要走到考生的桌子旁,向考官们鞠躬,问好。
然后走到凳子旁站立,待主考官要你坐下时再坐下并说谢谢。
然后两手平放桌上,双腿自然并拢,等待答题。
3、答题过程中,千万不要有多余的动作:
不要东张西望,不要玩弄手中的笔,腿也不要乱动等。
4、答完题后,同样起身走到考生的桌子旁,向考官们鞠躬致谢,然后后退一步再转身走出考场。
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