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艺术批评的方法有哪些艺术化的批评方法
艺术批评的方法有哪些_艺术化的批评方法
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艺术化的批评方法
艺术化的批评方法
前言
说起批评,可以说谁都不陌生,在我们的生活和工作当中,我们既批评过别人,也被别人批评过。
尤其是在企业里,由于员工的过失,或者员工的不尽职等情况下,被领导批评应该来说是家常便饭,可是,怎么
样的批评能够达到我们的目的而又避免矛盾呢?
第一讲、批评的误区
批评的目的在于纠正他人工作的失误,改善今后的工作绩效。
批评者大多是一些处于主管地位的管理者,
在对待批评有两种截然不同的方法和态度。
一种是一贯雷厉风行的领导者。
看到下属有任何不足,他们会立即在大庭广众下进行指责。
这是一种非常失败的批评方法。
中国人向来都是非常爱面子的,批评员工会令被批评者颜面尽失,员工在听取领导对其批评时,更多的是关注同事对自己看法和反应,会忽视真正的批评内容,最终也没有得到批评的实际效果。
同时,也会令第三者感到尴尬,第三者就会想下一个对象会不会就是我?
无形之中员工的心理就会留下一种对领导者的心理恐慌,造成了企业内部的关系的紧张,对领导的向心力就会减弱,企业也就不会有很好
的业绩产生。
还有一种性情相对温和的领导者,他们不敢批评下属,常为如何批评而烦恼。
担心打击员工积极性,甚至做出过激反应。
我也听到很多领导说,表扬起来大家都喜欢,批评起来可就难了。
最终因为不敢批评导致
工作缺陷的循环产生。
二、批评的规则方法
1、在批评之前先考虑鼓励对方,使要改正的错误,看来很容易做到;
我有一个四十岁尚未结婚的朋友,不久前才订婚。
他未婚妻劝他学跳舞。
这在他来说,或许太迟了。
他告
诉我经过情形的时候,说:
“天晓得,我需要学跳舞——因为我现在跳起来,还是像二十年前开始学跳舞的时候一样。
我所请的第一位老师,说的或许是真话。
她告诉我说,我的舞步完全不对,必需从头再学起,但那使我很灰心。
我无
心再继续学了,所以我辞掉她。
第二个老师,说的也许不是实在话,可是我听了很高兴。
她平静地说,我跳的舞步有点旧式,可是基本
步子是对的,她说我不难学会几种流行的新舞步。
第一个老师,打消了我的兴趣,第二个老师恰好相反,她不断的称赞我,减少了我舞步上的错误。
她肯定的对我说:
你有一种很自然的韵律感,你该是一位天才的舞蹈家。
可是我自己知道,我祇是一位第四流的舞蹈者。
可是,在我心里,却希望她所说的也许是真的。
是的,或许是我付了学费,才使她说那些话的。
但,无论如何,我现在所跳的舞步,要比她还没有说我有一种„很自然的韵律感‟那句话前,感到好得多
了。
我感谢她,她那句话鼓励了我,给了我希望,使我自己愿意改进。
”
点评:
告诉一个员工在某一件事上愚蠢至极,没有一点的天伦,他所做的完全不对。
那你就破坏了他想要进取、上进的心情。
可是,如果运用一种相反的技巧,多给人们一些鼓励,把事情看成很容易。
使对方知
道,你对他有信心,他有尚未发展出的才干,那他就会付出最大的努力,争取到这个胜利。
所以,如果你要改变人们的意志而不触犯,或是引起反感,第一项方法是:
在批评之前先考虑鼓励对方,使要改正的错误,看来很容易做到;
2、用称赞和真诚的欣赏作开始——“三明治”法
我们与他人沟通过程中,经常会遇到要表扬与批评某一人的过程。
这个时候我们就必须用艺术的手法去进
行表扬与批评,以达到沟通的理想状态。
那如何实现表扬与批评的艺术性呢?
这就需要合理运用“三明治”理论。
也就是“表扬(肯定)——批评(否定)——表扬(肯定)”或“批评(否定)——表扬(肯定)——批评(否定)”。
根据心理学家的研究,通常情况下:
对一个人一直给予“表扬”、“赞许”、“肯定”,往往会让对方感到你很虚伪,没有诚意;但如果一直“批评”、“否定”一个人,会让对方非常反感,甚至较大的抵触情绪,使沟通很难进行下去;只有合理、
巧妙、艺术的使用表扬与批评方法才能达到理想较果。
通常情况下,批评应——先“肯”,后“否”,这样才能实现沟通中,有效表扬与有效批评的目的。
【案例分析】
有位经理曾这样向他的一位女秘书说:
“你今天穿的衣服很漂亮,真是位年轻漂亮的女孩子。
”这个经理很少赞美过别人这次却对他女秘书说出那样的话来,那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。
经理接着又说:
“别难为情,我刚才的话,是为使你感到高兴;从现在起,我希望你对的标点上,
要稍微注意一点。
”
点评:
他对那位女秘书的方法,虽然稍嫌明显了些,可是所用的心理学却是很巧妙。
当我们听到别人对
我们的称赞后,如果再听到其它不愉快的话,就比较容易接受了。
所以,不使对方难堪、反感,而改变一个人的意志,第二项规则是:
用称赞和真诚的欣赏作开始。
3:
间接的指出人们的错误
【案例分析】
那是有一天中午的时候,工厂厂长偶然走去他一家钢铁厂,看到几个工人在吸烟,而在那些工人头顶墙处,正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。
厂长是不是指着那面牌子,就向那些工人说:
“你们是不是不识字?
”不,没
有,厂长绝不会这样做。
他走到那些工人面前,拿出烟盒,给他们每人一只雪茄,并且说道:
“嗨,弟兄们,别谢我给你们雪茄,如果你们能到外面吸烟,我就更高兴了。
”那些工人们,已知道自己犯了错误——可是他们钦佩厂长,他不但丝毫没有责备他们,而且还给他们每人一只雪茄当礼物,使工人们觉得高贵。
像这样的人,你能不喜欢
他吗?
费城一家很大的百货公司的老板,他也喜欢运用这样的方法。
他每天去他百货公司一次,有一天,他看
到一位女客人站在柜台外面,等着买东西,可是就没有人去招呼她。
哦,售货员呢?
他们都聚到柜台远处一角,在谈着笑着。
老板一声不响,悄悄走去柜台里端,他自己招
呼那位女顾客。
然后他把成交的货物,交给售货员去包装,而他自己就走开了。
点评:
我们要劝阻一件事,永远躲开正面的批评这是必需要记住的。
如果有这个必要的话,我们不妨旁敲侧击的去暗示对方。
对人正面的批评,那会毁损了他的自重,剥夺了他的自尊。
如果你旁敲侧击,对方
知道你用心良善,他不但接受,而且还会感激你。
所以要改变人们的意志,而不引起对方的反感,第三项规则是:
间接的指出人们的过错。
4、在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的过错
主管在看到下属的缺陷,批评前不妨预先这样和自己思考对话:
“慢着,且等一等,你的年纪比她大一倍,你处事的经验,也高过许多。
你怎么能希望她具有你的观点?
你的判断力?
你的见解呢?
你那个十九
岁的时候,你又做了些什么?
记得你那笨拙、愚蠢的错误吗?
真诚、公平的想过这些后,你可能会觉得你的下属比你当年要强多了。
如果批评的人,开始先谦冲的承认自己也不是十全十美的、无可指责的,然后再指出人们的错误,这样就
比较容易让人接受了。
【故事分享】
圆滑的布洛亲王,在一九0九年,就已深切的感觉到,利用这种方法的重要……因为,当时德皇威廉二世
在位;他目空一切,高傲自大,他建设陆、海军,欲与全世界为敌。
于是,一件惊人的事情发生了了!
德皇说了一些令人难以置信的话,震撼整个欧洲,甚至影响到世界各地。
最糟的是,德皇把这些可笑、自傲、荒谬的言论,就在他作客英国时,当着群众前发表出来。
他还允许“每
日电讯”,照原意在报上发表出来。
例如,他说他是唯一对英国感觉友善的德国人;他正在建造海军以对付日本的危害。
德皇威廉二世还表示,只有他一个人的力量,才能使英国不致屈辱于法、俄两国的威胁之下。
他又说,英国洛伯特爵士,在南非
战胜荷兰人,都是出于他的计划。
在这一百年来的和平时期,欧洲没有一位国王,会说出这样惊人的话来……那时欧洲各国的哗然、骚动,
像蜂似的涌了起来。
英国非常愤怒……而德国的那些政治家,更是为之震惊。
在这阵惊慌期中,德皇也渐渐感到事态严重,而有些慌张了。
他向布洛亲王暗示,要他代为受过。
是的,
德皇要布洛亲王,宣称那一切都是他的责任,是他建议德皇,就出那些不可信的话来的。
可是,布洛亲王作这样的表示,他说:
“但是陛下,恐怕德国人或是英国人,都不相信我会建议陛下说那些
话的。
”
布洛亲王说出这话后,立刻发觉自己犯了一个严重的错误。
果然,激起德皇的愤怒。
他咆哮的说:
“你认为我是一头笨驴,连你都不至于犯的错误,而我做了出来。
”
布洛亲王知道应该先作某种的称赞,然后才指出他的错误,可是为时已晚了……他只有作第二步的努力在
批评后,再加以赞美。
结果,立刻出现奇迹——其实称赞常是这样的
布洛亲王恭敬的说:
“陛下,我绝对不是含有那种意思,陛下在许多方面都远胜过我,当然不只是在海军的上,尤其特别是在自然科学方面。
陛下每次谈到风雨表、无线电报等科学学理时,我总替自己感到羞
耻,感觉自己知道得太少了……
我很惭愧,对于各门自然科学都不懂,化学、物理更是一窍不通,连极普通的自然现象,我也不能解释。
但略可抵补的是,我对于历史知识方面,稍微知道一点,同时也有一点政治上的才能,尤其是外交上的才
能。
”
德皇脸上显现出笑容来,那是布洛亲王称赞了他。
布洛抬高了他,抑低了自己。
经布洛作这样解释后,德皇宽恕了他,原谅了他。
德皇热忱的说:
“我不是常跟你这样讲过,你和我以彼此能相辅相成而著名……我
们需要赤忱的合作,而且我们愿意这样做。
”
他不只一次同布洛握手,是很多很多次……那天下午,他紧紧握着布洛的手,说:
“如果有人向我说布洛不
好,我就用拳头,打在他的鼻子上。
”
点评:
布洛亲王及时救了他自己!
他虽然是个手腕灵活的外交家,可是他却做错了一件事。
他开始应该
谈自己的短处,而措出德皇的长处……不能暗示德皇,是个智力不足的人,需要别人保护的人。
如果用几句卑微自己,而称赞对方的话,可以把盛怒中傲慢的德皇,变成一个非常热诚的朋友。
试想——谦逊和称赞,在我们日常生活接触中,能对我们产生那一些效果?
如我们用得适当,在人与人之间的关系
上,真能发生不可思议的奇迹。
所以要妀变一个人的意志,而不激起他的反感,第四项规则是:
在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的错误。
五、有异议时,别用直接的命令
【案例分析】
美国名传记作家泰白尔女士曾经采访过一位杨欧文先生,而他同事介绍说:
在三年和杨欧文先生共事的时间中,他从没有听到杨欧文向任何一个人,说出一句直接命今的话。
杨欧
文的措辞,始终是建议,而不是命令。
例如,杨欧文从没有说过:
“做这个,做那个。
”或者是“别做这个,别做那个。
”他平时对人的措辞是:
“你
不妨可以考虑一下。
”或者是“你认为那个有效吗?
”
当他拟完一份信稿后,经常会这样问:
“你以为如何?
”当他看过助理写的一封信后,他会这样说:
“或者我们这样措辞,会比较好一点。
”他总是给人自己去做事的机会;他决不告诉他的助手应该怎样去做,而让
他们从错误中去学习经验。
点评:
像杨欧文的那种方法,使人很容易改正他原来的错误。
运用那种方法,他保持了对方的自尊,而且使那人有了自重感。
那种方法,也很容易取得对方的真诚合作,而对方不会有任何的反抗,或是拒绝。
所以要改变一个人的意志,而不触犯或引起反感,第五项规则是:
有异议,别用直接的命令。
6、顾全对方的面子
顾全到一个人的面子,是非常重要的!
可是我们之间,很少有人想到过。
我们蹂躏别人的感情,不留一
丝的余地,找别人的错处,或者加以恐吓!
当着别人的面,批评他,毫不顾虑到别人的自尊!
其实,我们只需要花几分钟的时间想一想,再说一、两句体恤的话,谅解到对方的观点,就可以解除很多
刺痛。
辞退雇员,不是一件有趣的事。
被辞退的人,当然更不觉有趣可言了。
很多主管都需要面对辞退一些雇员。
有一句俗话——“没有人愿意掌管斧头”。
结果,就形成一种习惯,愈迅速解决愈好。
【案例分析】
如果解聘一位雇员时,总是这样的说:
“请坐,现在旺季已过,我们似乎已没有什么工作给你做了。
当然,
我相信你事前也知道,我们只是在忙不过来的时候,才请你们来帮忙。
”
这些话对这些人的影响,是一种失望,一种被人辞退的感觉。
他们当中多数人可能都是今后在同一领域的
同行。
他们对这些草率辞退他们的公司,难免会产生怨言。
所以,不妨这样说:
“某某先生,你这一季的工作成绩很好。
上次委派你办的那件事,的确很困难,但是你却办得有声有色,公司有你这样的人才,实在幸运。
你很能干,你的前途远大,无论到什么地方都会有人欢迎你的。
公司很相
信你,很感激你,希望你有空常来玩!
”
点评:
结果如何呢?
这些被辞退的人,心情似乎舒服多了,他们不再觉得是受了委屈。
他们知道以后如果这里再有工作时,还会请他们来的。
当我们第二季又请他们来时,他们对我们这家公司,更加有亲切的感
觉。
领导者都要懂得让人保全他们的面子。
世界上真正伟大的人物,他们不会只注意自己某方面的成就。
记住这项重要的规则……也就是我们第六章里的规则,那是:
顾全对方的面子。
7、对特殊对象采用曲径通幽的方法
有时候,因被批评对象身份的特殊性,不便进行直接的批评,可采用借彼批此的手法,含蓄蕴藉,在不伤
害被批评者自尊心的前提下,让其自我感悟,自纠其错。
战国时期的齐景公,喜好狩猎,酷爱饲养能够捕捉野兔的老鹰。
一天,烛邹不小心让一只老鹰飞跑了,齐景公大发雷霆,命令将烛邹推出斩首。
晏子获悉此事,急忙上殿奏禀齐景公:
“烛邹有三大罪状,哪能这么轻易就杀了?
待我公布完他的罪状后再处死吧!
”齐景公点头同意。
晏子指着烛邹说道:
“烛邹,你为大王养鹰,却让鹰飞了,这是你的第一条罪状;你使得大王为了鸟的缘故而杀人,这是你的第二条罪状;把你杀了会让天下人认为大王重鸟轻人,这是你的第三条罪状。
好啦!
大王,请处死他吧。
”齐景公满脸通红,半晌才说:
“不杀他了,我明白你的话了。
”晏子含蓄委婉的批评方式既没有使君王难堪,又替烛邹说了情,
这种曲径通幽的方法是很值得我们研究和借鉴的。
这就是第七项规则:
对特殊对象采用曲径通幽的方法
【备选故事】
据说法国皇帝路易十四作了一首诗,得意地征求批评家布娄洼的意见,批评家说:
“陛下无所不能,陛下想
作首歪诗,果然一作就了。
”
齐高帝萧道成要和善隶书的王僧虔比赛书法,写完问:
“谁为第一?
”僧虔曰:
“臣书臣中第一,陛下书帝中
第一。
”萧道成只好打哈哈,自我解嘲说:
“卿善自谋。
”
唐敬宗李湛(一说是高宗,一说是太宗,各书记载不一),命给使(内待)强将高崔嵬的头捺向水下,良久,始拉起,还问他:
“水中见何物?
”高回答说:
“见到了三闾大夫屈原,向臣云:
„我逢楚怀王无道,乃沉
汨罗水,汝逢圣主,怎么也来了?
‟”
和上面这种人是不好相处的,因为他们不是人,是龙,韩非说过,龙的“喉下有逆鳞径尺,若人有撄之者,则必杀人。
”他们有绝大权势,喜怒无常,稍拂其意,即行诛戮,抄家甚至灭族。
布娄洼、王僧虔、高崔嵬
三位的答语,辞虽婉约,藏锋实锐,让龙们心知其意,却喜怒不得,无可奈何。
8、给人们一个美名让他去保全
【案例分析】
有一位女士,她刚雇好一个女佣,告诉她下星期一开始来。
当这位女士打电话给那女佣以前的女主人,
那太太指这个女佣并不好。
当那女佣来上班的时候,这位女士说:
“小莉,前天我打电话给你以前做事的那家太太。
她说你诚实可靠,会做菜,会照顾孩子,不过她说你
平时很随便,总不能将房间整理干净。
我相信她说的是没有根据的,你穿的很整洁,这是谁都可以看出来的……我可以打赌,你收拾房间,一
定同你的人一样整洁干净。
我也相信,我们一定会相处得很好。
”
是的,她们果然相处得非常好,小莉不得不顾全她的名誉,所以这位女士所讲的,她真的做到了。
她把
屋子收拾得干干净净,她宁愿自己多费些时间,辛苦些,也不愿意破坏女主人对她的好印象。
点评:
我们也可以这样说,如果你想改善一个人某方面的缺点,你要表示出,他已经具有这方面的优点
了。
莎士比亚说:
“如果你没有某种美德,就假定你有。
”最好是假定对方有你所要激发的美德,给他一个美好的名誉去表现,
他会尽其所能,也不愿意使你感到失望的。
所以,如果你要影响一个人的行为,而不引起他的反感,记住第八项规则,那是:
给人一个美名让他去保全。
结语
本我们介绍了几种批评的。
作为一个主管我们应该意识到,批评不是目的,只是为了更好的改善我们的工作。
因此我们完全可以先考虑能否用批评以外的方式——比如鼓励,看能不能解决问题。
如何非要批评不可,我们也要尽可能的照顾到对方的面子,在批评中先肯定他的成绩,并且用相对委婉的方式
提醒对方认识错误。
如果这样去做了,您会发现,最终的效果要比当众的严厉苛责一定要好。
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