天乐老年人休闲活动中心营销策划方案.docx

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天乐老年人休闲活动中心营销策划方案

“天乐”老年人休闲活动中心营销策划方案

一、前言

据国家统计局最新统计数据和全国老龄委提供的调查资料表明，我国是世界上老龄人口最多的国家，60岁以上人口为1.3亿，占总人口的10%，目前老年人消费能力每年达3300亿元，2010年预计将达到１万亿元人民币。

城市老年人是一个特殊的社会群体，老年人特殊的生理、心理和行为特征，决定了其消费能力、消费偏好、消费行为、消费方式、消费观念、消费习惯、消费决策等方面的特殊性，由此形成了现实消费需求和潜在消费需求的特殊性。

在这部分人口巨大的数量规模背景下，已经形成或并将形成一个特殊的消费市场。

业内人士称，今后，我国老年人市场随着老年家政服务、老年健康护理、老年保健休闲、老年体育锻炼、老年法律咨询、老年科学养生和老年教育、老年旅游等的进一步完善，以及老年人生理生活需求，将以年均过亿元的速度增长，发展潜力非常巨大。

在厦门同样有一个越来越大的“银色市场”正等待着相关企业去开发。

根据社会学标准,老年人人口超过总人口10%即为老年化社会。

截至2007年六月底，厦门市60周岁以上的老年人已达19.1万人，占全市总人口数的12%，而且每年还将以高于3%的速度增长，由此形成的老年人市场发展潜力巨大.结合厦门的老年人生活,他们有相应的经济开销,有为自己的消费买单的能力.

在人们的印象中，一般老年人退休更多是在家中以带孙子、打麻将消磨时间。

现阶段城市老年人的消费观念也在逐渐改变，他们不再以小辈为中心，更重视自身健的生活质量和心理健康、娱乐及发展等。

就厦门而言，目前可供老年人消费的市场还远远无法满足老年人的真正需求，很多老年人市场方面才刚刚起步，许多方面仍是空白。

总体上来说，老年人市场在中国刚刚起步，不论从产品研发、产品种类、产品功能到销售通路、销售终端都是大片空白，95％的老年市场未开发，极大的潜力空间意味着更大的利润空间！

二、市场分析

随着各地老年人生活水准的不断提高，近几年市场环境出现了较大的改变，老年市场消费潜力正逐年上升，老年产品开发的力度也达到了高峰。

与市场容量快速提升不相适应的是产品和服务的类别依旧单一，虽然做好老年市场定位不是一件容易的事，特别是我国居民的消费习惯多都“跟风”型、“从众”型的，消费者很少有自己独立的消费主见。

但随着市场竞争日益激烈，为消费者提供差异化产品或服务的企业才会获得更高的市场回报。

（一）银发市场总体分析：

首先，从物质消费需求看：

1、银发一族对服装、保健食品等市场消费有很大的需求。

在2002年4月12日，联合国第二届世界老龄大会上，政府专家所做的报告中提及老年人青睐服装展销一年四季，各种服装展销会都很热闹，然而光顾的多是老年人。

但多半城市的老年消费市场还处在未开发状态，其中厦门便在其中，各式各样的服装很难有适合老年人穿的，无法满足老年人的要求。

老人消费比较慎重和实际，人老了，各种病痛都随着年龄的增长而增多，因此老年人最希望在医疗保健方面得到指导，相当部分老年人希望居委在社区内能够建立老人活动保健中心。

2、老年玩具市场正在日益升温。

在2005年的第四届中国玩具、模型及礼品展览会上的报告中指出，中国玩具市场40%的快速增长，5年后具有超过1000亿元的市场规模。

其中老年人玩具便占有其中20%

其次，从精神消费需求看：

1、旅游市场潜力巨大。

随着社会的进步，尊老敬老风气越来越浓，子女越来越孝顺等，这些都使得老年人有更好的心情去享受生活。

老年人旅游有天然的方便条件：

不受时间的限制；经费来源不困难，有积蓄，退休金、儿女的赞助等；健康观念更新，身体条件好。

如全国各地专门为老年人旅游定制服务的夕阳红专列，每年提供几条旅游路线，但每次行程排定后名额就报满了，由此形成老年人旅游市场的一个供不应求的局面。

2、老年IT市场同样有大片前景。

网上适合老年人的慢节奏、大图标、大字号的搜索、浏览以及交流的网页很少。

缺少各方面的支持是老年人学习电脑遇到的最大障碍缺少各方面的支持，开发出操作方便、步骤简单、适合老年人心理和生理特点的电脑产品必将成为一大卖点。

据中国互联网络信息中心统计显示：

2001年7月我国上网用户人数约达2650万人，其中，60岁以上的老年网民占1.2％，达31.8万。

3、各种类型的养生保健中心不断兴起。

老年人自身有了更高的追求，不仅要玩得尽兴，而且要从中提高自身的文化素质，讲究生活质量。

对于精神追求方面有更高的需求，如养身，保健、旅游、心理健康等等，但是具体针对老年人的健身、娱乐中心却为实是少数中的少数。

（二）竞争对手分析：

厦门的养老服务体系基本形成以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老及志愿者服务为补充的立体模式。

“天乐”健身娱乐中心提供服务所面临的正面压力主要来源于：

厦门市各娱乐健身中心、社会性质的相关机构和社会养老机构，如：

厦门的老年人大学、19家正规养老院、社区机构健身中心等。

1、厦门市各娱乐健身中心：

厦门市各娱乐健身在设备、服务、多元化上都是“天乐”最主要也是最有力的市场竞争对手。

目标市场：

城市中的年轻一族，上班族，白领阶层，城市中、高收入的潮流人群。

具体年龄层次多位于22—50岁之间。

同时部分吸收高收入的老年人消费者群体.

主要产品服务结构：

大部分的健身中心其主要的健身项目如下

●健身操●现代舞●普拉提●舞蹈●拉丁●肚皮舞蹈●踏板操●瑜伽●拉丁舞●搏击操●芭蕾等等

所有这些项目推广的健身体系在于注重身体肌肉和生理机能的训练，例如腰、腹、胸、背、臀等部位的训练。

在这些健身中心所定位的目标群体中，他们由于长时间在办公室和电脑前工作，导致肌肉发展失衡，他们的课程主要是针对腹肌，髋肌群，肩，背等部位的肌肉训练。

有规律的进行普拉提锻炼可纠正身体姿态，放松腰部，颈部，解决肩部问题，收紧手臂，腹部的松弛肌肉等，以达到放松，塑身的功能。

市场现状：

针对该群体出现了可喜的“步步高”阶梯式发展的现状，不断涌现的健身中心在全国市场随处可见，竞争异常激烈。

在厦门市场方面也是激烈的竞争格局。

在厦门市场主要由以下几个健身中心所分割：

都会健身俱乐部、动感天地健身中心、瑜伽专业健身、海逸美容健身中心、活力天地健身俱乐部、长青健身俱乐部、力得健身俱乐部、假日皇冠海景大酒店健身中心、厦门艾威健身俱乐部等。

营销战略：

把产品送到消费者手边身边，想办法满足消费者需求。

重视与年轻群体的需求变化关系和与媒体之间的友好沟通关系，连锁式的商业健身俱乐部，都注重将本土化经验和消费者作有机结合，配备齐全的健身设备，如拥有独立室内动感单车房、300平方米团体操房、印度风格瑜伽中心等。

在公关广告方面，“快乐健身，塑造完美身材”等等的广告语已经深入有志于健美一族的心中，不断向消费者灌输现代塑身、健美生活的思想。

2、老年人大学:

厦门市老年人大学也是“天乐”健身娱乐中心所面临的主要竞争对手。

目前厦门全市有市级老年大学一所，区级老年大学6所，行业系统老年大学4所，53个健身辅导站，并有镇、街、居、村级老年学校133所，形成一张多层次立体化的老年教学网，在校学员2.6万余人，占全市老年人口的14.2%。

目标市场:

老年大学将以自愿形式吸纳社会老年人和机关离退休干部参加.运作模式及目的:

实行免费入学，自由选择、自主调换，定期开班，每半个月为一期的方式运作。

旨在为厦门市老年人提供了良好的学习平台，丰富老年人的晚年生活。

产品结构:

老年人大学提供的健身娱乐项目主要在于其所举办的学习班，即，老年人喜爱的戏曲班、书法班、美术班、绘画班、摄影班、交谊舞班、技能技艺展示班插花班、老人理财班、养生班、保健班、长寿探讨班、心理保健班、饮食调配班、老年人IT班、老年人旅游班、老年人导演班、博客班、英语班等。

同时提供较低层次的活动作为辅助，如：

利用社区老年活动中心，徒步游滨海路活动、老年保健知识竞赛、当家理财知识、自行车慢骑、乒乓球比赛、踢踺子、挑绳以及太极拳、腰鼓、歌舞表演、举办趣味运动会等活动。

最后才是硬件器械方面的健身，不过由于老年人大学并不专注于此，侧重在于举办益智方面，即学习班，所以，室内健身方面不能做的尽善，甚至可说是浅显。

这是由于其非商业化的动作方式所决定。

3、机构养老娱乐健身方面：

据悉在厦门现有市级社会福利中心1所，区级福利院2所，镇敬老院18所，公办民营及民办托老机构16所，总面积4万多平方米，床位1600多张，以及登记在册的民办机构：

鼓浪屿金秋颐老院、金尚老人公寓、厦港医疗保健托老院等.机构现状:

厦门市托养老机构大部分为民营机构，19家中除了一家公办、一家公助民办以外，其他均为纯民营。

这些机构大多运营状况参差不齐。

存在许多问题，如：

租赁馆舍经营，没有属于自己的固定场所，业者常常因为租约到期、房东收回等原因而难以为继；部分处于老城区的托养老机构面临旧城改造搬迁问题；由于设置在住宅区内，周边居民不能接受甚至干扰其正常运营；场地过小，建筑内部设计不符合专业规范，没有户外活动场地。

在养老机构内的老年人没有健身、活动的场所,更不用说配备齐全的相关老年人的健身娱乐器械，但随着不断的完善,也会成为“天乐”潜在的竞争者之一.

4、“天乐”健身娱乐中心：

“天乐”区分于这些机构的关键在于：

为该目标群体提供贴心、细致、专业、丰富的集健身、休闲、娱乐服务为一休的商业化的老年人服务。

为老年人消费和投资提供信息和帮助。

使目标群体老年人真正地做到老有所学、老有所养、老有所乐。

正因“天乐”是作为商业化的方式运作，这就必然决定了其在运作上的专业性和细致性，以弥补老年人大学的传统课程充足而现代健身项目贫乏的局面，同厦门市现有的一般健身中心相比，也完善了在服务提供中针对城市中年轻一族的涵盖面窄的缺陷。

除了为老年人健康的身体之外，更注重培养他们达到一种积极健康生活方式，一种追求完美的生活态度和自然的优雅感受,这也是“天乐”的企业文化所在。

同时，厦门市政府将养老服务事业社会化和产业化的发展已经成为一种趋向。

厦门思明区启动的“安康计划”项目，正是旨在通过引进社会力量，整合社会资源。

厦门市政府适当进行补贴，将与老年人养老的相关服务进行市场化运作，鼓励各种社会民间组织和私人部门参与兴办社会养老机构和开展养老服务，这些都为“天乐”提供了良好的发展契机。

（三）消费者分析：

营销的基本点在于以消费者的需求为核心，所有的营销活动都围绕着消费者的需求展开，因此只有关注消费者需求，才是真正关注市场。

企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。

目前，厦门退休人员养老金平均每人每月达1200元，位居全国前列，目前全市已有96.74万人参加职工基本养老保险。

厦门市颁布的《职工养老保险暂行规定》中也明确提出了发给老年人的养老金只增不减。

自2007年7月5日起，厦门市实现全民医保，让没有经济来源的老人可以像“上班族”那样享受到基本的医疗保障，所以，厦门市老年人在基本生活方面已无后顾之忧，他们在精神需求方面将远远超出于物质方面。

在个人消费方面，老年人存在着以下的特征：

1、求实性消费；2、习惯性消费；3、方便性消费；4、服务性消费等。

银发族经常参加晨练、老年大学等，他们的朋友也大部分为中老年人，对产品知识了解不多，喜欢听取精神领袖的意见，所以，服务于银发市场要更注重于培养和引导老年人群体中的意见领袖。

随着经济的发展，近年来厦门市老年人的生活也越来越丰富，越来越时尚，学英语、学开车、开博客、摄影等逐步成为老年生活的一部分，“老有所教、老有所学”的内容逐步多样化、商业化，银发市场已初步展现出巨大的市场潜力。

根据厦门现有的养老服务体系，即以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老及志愿者服务为补充的立体模式，结合厦门老年代群体的具体生活形态、养老模式，可以将目标消费群化分为：

居家养老消费群、社区养老消费群、机构养老及其它养老模式消费群。

按这一标准细分消费者主要基于以下：

首先,按这一标准划分能清楚的分清厦门老年人的消费水平，而消费水平则决定了其消费能力，即消费水平分别按居家养老消费群、社区养老消费群、机构养老及其它养老模式依次递减。

其次,在后期公司运营推广时，能按这一划分结构有条不紊地进行，依次推进。

最后,能够一目了然地分清消费群主次。

（四）“天乐”企业现状及产品服务分析：

1、健身中心名称：

“天乐”老年人健身娱乐中心“，拟定于2008年10月1日开业。

2、“天乐”项目介绍：

（1）项目建设的必要性：

随着厦门人民生活水平的不断提高，老年人对健康娱乐越来越重视，老年群体有充裕的时间投入健身和娱乐活动，同时也有为自身健身娱乐买单的能力。

“天乐”致力于能提供这样一个老年人心怡的健身、娱乐及交流平台。

（2）天乐选址及建设规模及内容：

在企业选址上，“天乐”拟选址在环岛路，厦门大学软件园二期附近：

一则环境舒适；二则有益于“天乐”娱乐活动的业务开展；三则交通发达，方便老年人出行；四则由于软件园二期刚兴建,无论是租赁场地还是自购场地都比较经济实惠。

在建设规模上，拟定租用场地为了150--200平方米的室内场地，月租金为4500元/月左右。

健身中心内部区域分布：

注：

如出现课程人数不满3人，即老年人会员在器械区及有氧区锻炼。

（3）天乐健身娱乐产品介绍：

结合“天乐”公司所定位的老年群体的特性，具体包括他们的生活形态、观念、文化程度等，将公司核心产品定位为三个部分：

●室内健身系列：

老年人瑜珈：

瑜珈的意思是“连接”即把精神智慧和肉体完美结合起来。

老年人瑜珈，SPA是以一种温柔的方式释放身心它讲求“身心合一”的原则，同老年人喜欢的太极拳有同理之处，把呼吸、冥想、姿势融为一体。

它可以强化脊柱、调节内分泌、提高柔韧性、增强免疫力、美化形体、缓冲压力、放松精神、延缓衰老、改善睡眠、排毒养颜、促进新陈代谢、同时有一定的减脂作用，是都市老年人健身、娱乐和休闲的新选择。

老年人健身操：

结合老年人运动特点，配合舒缓的音乐，展现田园风情的舞蹈动作。

双位漫步机：

提高关节的灵活性及下肢协调能力

太极推柔器：

太极推柔器可同时供四人使用，利用中国古代太极推拿原理对人体手臂、腰部进行一些烈的锻炼。

扭腰踏步机：

使用者于进行踏步运动时，将因斜设部及斜动块作用促使腰部扭动，进而达到复合式休闲健身运动效果的实用效益。

上肢牵引器：

锻炼作用主要为改善手臂和肩关节的活动功能，提高肩关节的柔韧性，改善肩关节活动度，增加肌肉的血液循环，对肩周炎有较好的预防和治疗作用。

锻炼时，背向立杆牵拉和面向立杆牵拉时的能量消耗无显著性差异。

腰背按摩器：

彻底解决了自我按摩保健中背部按摩的问题，在按摩背部同时，利用多点刺激可按摩身体的其它部位

老年人豪华电动跑步机：

跑步是目前国际流行并被医学界和体育界给予高度评价的有氧健身运动，老年人豪华电动跑步机是保持老年人身心健康有效、科学的健身方式之一，也越来越受到大家喜爱。

●综合有氧课程：

综合有氧课程融入了多种有氧课程风格的元素，包括有双位漫步机、太极推柔器、扭腰踏步机、单双杠、上肢牵引器、腰背按摩器目的在于丰富课程内容，使会员保持兴奋度完成所有的课程环节，来达到训练目的。

因为课程的每个环节中间仅稍作休息，时间为10分钟，这种适度的综合课程可以很好的训练老年人的体力，耐力及毅力，是一项综合素质的体现，所针对群体是目标群体中年龄及身体素质方面者能适应此课程的中老年人群体。

●由此核心产品衍生的附属产品，如适合老年人的健身器材代理、相关书籍、服装订购服务、老年人玩具以及相应的适合老年人心理和生理特点的电脑产品（适合老年人的专业网站的开发等）

（4）总投资：

投资在50万元以内，包括（12*4500元/月+装修费用10万+器械费用15万+员工费用+备用费用15万）现场工作人员8--14人。

（5）“天乐”健身娱乐中心课表安排：

时间time星期一Monday星期二Tuesday星期三Wednesday星期四Thursday星期五Friday星期六Saturday星期日Sunday上午Morning老年人瑜珈10:

30-11:

30老年人健身操10:

30-11:

30双位漫步10:

30-11:

30下午Afternoon太极推柔17:

30-18:

25综合有氧课程17:

30-18:

25熟练瑜伽16:

30-17:

40初级瑜伽16:

30-17:

55晚上Evening老年人豪华电动跑步机腰背按摩18:

30-19:

30综合有氧操18:

30-19:

30老年人瑜珈18:

30-19:

30双位漫步17:

50-19:

20综合有氧课程18:

00-19:

0018:

30-19:

30有氧操18:

30-19:

30

相关指导事项：

A、运动前的热身是非常必要，老年人也如此，在日常生活中能充分伸展筋骨的机会很少，所以经常会觉得筋骨有缩短的感觉，而且柔韧度降低，在这种情况下运动容易造成肌肉韧带拉伤，错位等现象，但如果在运动前运动中的意外及伤害是很有帮助的。

或在老师指导下，或可以自己进行一些简单的关节活动及肌肉拉伸，再参与课程。

B、运动前应以高糖类，低脂肪的食物为主，例如面包，水果等，这些食物容易消化，又可作为运动时的能量源！

C、运动中应适当补充水分，不要等到口渴了再喝，每次一到三口即可，分多次补充。

D、运动后的拉伸及放松是非常重要的，务必完成整节健身课程，才能让肌肉得到完全的放松！

3、经济效益：

结合核心产品——健身、娱乐项目（会员制与现场消费制）+产品代销或代办服务+适合目标群体的商业专业网站开发。

，全年利润可达20万元，预计2--3年可收回全部投资。

产品代销或代办服务：

如适合老年人的健身器材代理、相关书籍、服装订购服务、老年人玩具等以及相应的适合老年人心理和生理特点的电脑产品（适合老年人的专业网站的开发、老年人博客等等）。

4、经营方式：

开业初期，“天乐”企业主要采取自营的方式并结合吸收社会风险投资。

待发展成熟后以后，采用连锁经营的方式，让“天乐”走近目标消费者。

5、“天乐”市场择优与定位：

居家养老消费群、社区养老消费群、机构养老及其它养老模式的消费群中，“天乐”将目标对象定位于厦门中老年群体中消费层次较高，居家养老但受教育程度较高，注重自我保健等老年群体。

同时有针对性的吸收社区养老消费群、机构养老及其它养老消费群的中高端人群作为辅助补充。

如果花一份钱买既能买到健康、又能买快乐，同时又为中老年朋友提供娱乐、健身，这将是一个巨大的潜在市场。

老年人产品有着许多典型特征，如以人文背景而设置的，比如老年人的早睡早起，老年人的生理需求，老年人的行为举止，“天乐”为老年一族提供的健康娱乐产品在于引领中老年人健康快乐的享受生活。

6、SWOT分析：

机会：

1）巨大的市场潜力；

2）厦门市政府将养老服务事业社会化、产业化,将老年人养老的相关服务走市场运作道路的运行模式为发展提供契机；

威胁：

1）产品定位方面在一定程度上消费者会引发置疑；2）业内充斥着来自于厦门各类机构的商业或非商业性质的竞争；3）消费者对于老年人的相关机构

优势：

1）广阔市场前景，朝气蓬勃的经营管理队伍以及系统的经营思想；2）天乐健身娱乐中心所具有的特色足以吸引消费者眼球；4）以多种产品服务类型，全面覆盖目标群体消费所需，向市场进军；5）在渠道设置上则使用“拓展团队+区域独立代理商”复合模式,相互促进；6）在战局把握上：

以厦门岛内为推广主阵地，与各社区，老年活动中心建立关系；7）独特的目标消费者定位，在区域市场内暂无专门的老年人服务健身中心。

劣势：

1）由于产品刚推向市场，在区域市场上影响力要相对长时间才能形成一定影响,市场控制力欠缺；2）资源整合上的不足阻碍了企业发展；3）会因缺乏人才、管理方面的创新，政策不当等给企业发展造成损害；4）产品服务功能卖点诉求与其它老年人机构相似，不能体现功能独特性，为企业实施差异性营销策略带来一定威胁；5）商业化的动作给产品服务推广方面带来一定困难。

3）市场在这方面的服务尚未形成行业垄断；

4）厦门市老年人日益完善的福利机制,以及老年人日益注重自身娱乐、发展的趋势。

认识较深，但对“天乐”还没有较深的认识。

7、企业所处战略位置：

在企业层面,有必要从战略的高度明确，在现阶段，应该采取什么战略，战略的制定和选择必定也是一个严密的过程。

Space炬阵是一种技术性、科学性较强的战略制定和选择的方法。

在战略态势中，“天乐”综合内外环境因素，应该采取进取型战略。

把各个环节紧密联结起来，使竞争的外在因素内在化，避免单一风险，提高总体的竞争力。

三、策略部分

市场营销是一家企业实现其盈利目的的最直接的一环，市场需求或多或少的在某种程度上受到各种要素的影响，为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合。

科特勒说过：

“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”。

所以，市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。

为此，“天乐”健身娱乐中心从（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）等方面，规划出具体的策略方案，同时结合广告、公关等整合营销措施，为“天乐”健身娱乐中心的导入和提升做全面、完整、有效的营销策划，从而与目标群建立起互动、双赢、信任等关系。

（一）营销策略：

1、产品策略：

这是4Ps中的核心，也是所有营销活动的出发点和落脚点。

目前，厦门市相关老年机构如社区开展的仍然是较低层次的娱乐、服务，且较为单调，厦门市托养老机构大部分为民营机构，虽然也是商业化运作，但是19家中除了1家公办、1家公助民办以外，其他均为纯民营。

这些机构运营状况参差不齐，存在许多问题，如：

业者常常难以为继；部分处于老城区的托养老机构面临旧城改造搬迁问题；由于设置在住宅区内，周边居民不能接受甚至干扰其正常运营；建筑内部设计不符合专业规范，没有户外活动场地等等。

鉴于以上情况，在现阶段，“天乐”要真正实现跳跃式发展，需要在几个方面狠下功夫：

（1）产品、服务创新：

在产品服务上的核心产品、形式产品、外延产品三个层次上得以深化和挖掘；从产品系列组合来讲，包括产品的广度、长度、深度和相关性等要素；也包括品牌、特色、质量状况，当然也包括“产品”的售后服务。

包装、促销等方式上要大胆突破、准确定位、形成差异化以区隔同类对手。

●产品创新：

在现有的健身项目之外，在产品上可开发出产品代销或代办服务，如适合老年人的健身器材代理、相关书籍、服装订购服务、老年人玩具以及相应的适合老年人心理和生理特点的电脑产品（适合老年人的专业网站的开发、老年人博客等等）。

定期或不定期的户外健身活动，如：

不定期的组织会员聚会、“户外SHOW”等会员活动、徒步游滨海路活动、自行车慢骑、乒乓球比赛、踢踺子、挑绳以及太极拳、腰鼓、歌舞表演、举办趣味运动会等活动，丰富老年人会员的业余生活，增强会员之间的交流。

在“天乐”所提供的诸多如上服务中，分清主次，渠道上加以整合，在媒体宣传的配合下，带动整个品牌定位的提升。

●服务理念创新：

老年人健身、娱乐的服务创新除了有形的激发购买欲望和提升企业形象的诸如传统的优惠、折扣、、回访等方式外，更要注重满足消费者人性化、个性化需求，为此“天乐”可设立健身娱乐的服务订购专线，提供上门服务。

既要让消费者享受到舒心的服务，又提升了“天乐”企业的形象。

（2）做好