网吧店长工作总结.docx
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网吧店长工作总结.docx
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网吧店长工作总结
网吧店长工作总结
篇一:
网吧店长工作职责与日常工作流程
1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等
直接对投资者负责。
最好是老板就负责每天收钱,大的资金流动与店长协商沟通,一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。
2、早上8点没特殊情况必须在岗
监督交接班进程,检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。
检查网管领班交接班记录,了解有无特殊情况发生,机器运行是否正常。
中午11点到下午2点可以适当休息,2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。
若前期刚接手一个店子肯定比较累,等走入正规以后,责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管,那个时候你会轻松很多。
3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务
统计每天时间段在线人数与商品销售,列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数,商品销售的最高和最低。
多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。
收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。
4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况,做出统计与对比
针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。
在调查中必须做一次详细的统计,包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群,主玩游戏等等。
另外对周边地区上网人群做调查,了解上网人群的性质,统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。
一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。
5.每周有计划进行员工培训与指导
提高员工的工作水准与工作积极性,重点抓员工的与顾客沟通中情感服务,引导服务,导座服务,“第三空间”的含义等
现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题,导致了员工流动性比较大,一般每个月在10%-20%之间流动。
因此,对于一个新员工的培训与沟通很重要。
想打造一个固定的团队很难,必须要抓住核心成员,打造一个流动性的团队。
建议让员工拿基本工资+奖金+网吧效益提成。
让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下,服务水准、服务意识与情感服务的重要性。
一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的,更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资,更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。
6、制定针对网吧突发事件的处理方案
做到详细化,分工到人,包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。
把突发事件当作一个重要的评分标准,进行考核。
每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。
7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识
经常浏览网吧管理或者企业管理方面的网站,参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。
要经常为自己充电。
(新华教程中的一些课程比较不错,比如如何做一个成功的职业经理人,市场竞争策略与最佳选择等,余世维的一些讲座等,书籍A管理模式很经典)
8、每月月底进行各种表格审查,统计,财务清点,机器运行记录,耗材统计等工作
要求明细透彻,对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。
9、每月底将人员档案,员工工作考核,员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计
针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。
根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额,做好工资表。
篇二:
网吧店长工作流程和职责
网吧店长工作职责与日常工作流程
1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理等
直接对负责。
资金流动与(管理中心)协商沟通。
连锁网吧的店长比较好做点,相约网络会连锁网吧有自己的营销和运营模式,不用什么事情都让由店长做。
监督和执行到位就OK了。
一个网吧的合格店长必须能落实到门店的正常运营。
2、没特殊情况必须在岗
监督交接班进程,检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。
检查网管领班交接班记录,了解有无特殊情况发生,机器运行是否正常。
下午2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。
3、每天检查核对网吧收银、领班交接班及日常财务账本支出。
统计每天时间段在线人数与果汁销售,列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数,商品销售的最高和最低。
多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。
收银员交班本每个小时做的上机人数登记与果汁销售登记也需要了解。
查看领班、收银、网管交接本,并做好批注。
4、每日开出积分单,并交代给领班班前会宣读
每日及时开出积分单填写分数及签名,并交代给领班作为班前会必须宣读。
(不能超出2天)
5、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况,做出统计与对比
针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。
在调查中必须做一次详细的统计,包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群,主玩游戏及果汁饮料,促销活动等等。
另外对周边地区上网人群做调查,了解上网人群的性质,统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。
一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。
6、每月有计划进行员工培训与指导,提高员工的工作水准与工作积极性,重点抓员工的与顾客沟通中情感服务,引导服务,礼仪微笑服务。
对于一个新员工的培训与沟通很重要。
想打造一个固定的团队很难,必须要抓住核心成员,打造一个服务第一的团队。
让员工明白拿基本工资+奖金+网吧效益提成。
让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下,服务水准、服务意识与情感服务的重要性。
一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的,更要让员工明白在这里上班不光是为拿工资,更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能。
6、制定针对网吧突发事件的处理方案
做到详细化,分工到人,包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。
把突发事件当作一个重要的评分标准,进行考核。
可以对处理突发事件表现奖进行加分。
7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识
经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。
参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。
要经常为自己充电。
(新华教程中的一些课程比较不错,比如如何做一个成功的职业经理人,市场竞争策略与最佳选择等,余世维的一些讲座等,书籍A管理模式很经典)
8、每月月底进行各种表格审查,统计,财务清点,机器运行记录,耗材统计等工作要求明细透彻,对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。
9、每月底将人员档案,员工工作考核,员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计
针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。
根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额,做好工资表。
10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解
提议策划出下半个月的可行性活动报告。
网吧活动的装饰执行。
活动执行
11、平时不分时间段检查网吧的工作
如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。
出现问题及时解决,特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。
当时解决不了的问题做好记录,事后尽快解决处理。
一、店长职责
1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作,(包括面试人员,检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等)。
直接向上级负责。
贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。
2、每月需总结该月的经营情况,提供详细的经营报告,记录时段上机情况。
若当月业绩明显下滑,必须分析总结出原因,并提出合理的改善经营状况的方法。
3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法,及时提出新的合理经营方案。
能从其他网吧上吸取成功的经验,也要在自身找到不足之处,加以改进。
4、检查并总结网吧领班、网管和收银员的工作记录,每周提交常遇问题总结,并附上这些问题的解决方法。
5、强化员工素质,提高员工业务技能和服务技巧。
6、建立好人力资源库,合理安排人员。
7、熟悉网络游戏及相关资料,随时给顾客提供帮助。
8、最大限度的增加顾客回头率,提高网吧收入
9、经常检查各部门区域的环境、卫生。
(保持换换气扇持续工作,保证场内空气流通)
10、经常听取顾客的意见不断改进工作,落实防火和电器的安全工作,促进管理水平提高
11、积极配合政府职能部门工作,完成上级部门交办的其他工作。
12、及时、妥善的解决突发事件,维护网吧的利益。
13、提出网吧活动方案,全力增加顾客新鲜感。
14、关心下属,了解员工思想动态,尽可能帮助解决员工实际生活问题。
协调所有员工的工作,进行人性化管理,调动员工的工作积极性,让其更好的完成本职,提高工作效率。
对员工突出表现应及时反应并记录备案,同时予以嘉奖。
15、完成上级安排的其他工作。
篇三:
店长工作总结范文
店长工作总结范文
回首XXXX年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:
对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以
下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了,成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们XX店。
面对明年的工作,我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
大家好!
首先,感谢公司给了我这次展示自我的机会。
我叫***,1997年毕业于*********,20XX年进入移动公司作营业员,20XX年初任邮政路营业厅值班经理至今。
在移动公司这几年的工作和学习,公司的快节奏、高效率、充满生机与活力,使我的各方面素质得到很大提高,也使我深深的感到机遇和挑战并存,成功与艰辛同在。
在这个大家庭里,领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围,加快了我的成长,也获得了很多荣誉。
20XX、20XX连续两年被评为省三星级营业员,20XX年还被评为先进工作者,20XX年被评为黑河市优秀共青团员。
在20XX年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。
我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任,我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位,而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能,为公司做出更大贡献。
我的优势是:
一是熟悉专业业务知识。
曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。
能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。
二是热爱本职工作。
只有热爱本职工作,才能甘于奉献、有强烈的
事业心和吃苦耐劳的敬业精神,也就能承担繁重而复杂的工作。
在营业大厅工作的几年时间里,使我对移动事业有了深深的感情,我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。
从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质,这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。
三是有强烈的创新意识。
创新是事业发展的源泉。
我作为年轻人思想比较活跃,接受新事物比较快,爱学习、爱思考、爱出新点子,工作中非常注意发挥主观能动性,有较强的创新意识和超前意识,这有利于开拓工作新局面,尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。
四是有沟通协调能力和基础。
在移动公司这几年的工作,尤其是通江路营业厅值班经理的职位,接触人多,需要协调的事情多,这些不但锻炼了我的协调能力,而且为充分发挥协调能力创造了基础。
五是有强烈的进取意识。
一个人如果没有追求,没有进取精神,没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己,那么,无论在工作上还是在事业上,都不会有大的作为。
在这方面,我深有感触,自参加工作的那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:
无论做什么工作,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功!
上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色,并开创出营业厅的新局面。
移动营业厅在移动公司来说,是一个窗口部门,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。
归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。
接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。
应热情服务,做到以诚相待、以心换心;要体现以人为本、客户至上。
所谓“金杯银杯不如用户的口碑”,要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖,在客户心中树立“中国移动”优质品牌。
重要的工作岗位,激励人去奋斗,去创造成绩,成就辉煌。
我希望通过竞聘,在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩,实现我的理想,那就是“服务用户、奉献移动”。
如果竞聘成功,我将全身心投入工作中去,将工作做得更出色。
我的工作思路是:
全力协助领导工作,倡导耐心、细心、用心服务,让用户安心、放心、舒心;以人为本,以客户为中心,打造中国移动优质服务品牌。
第一,推进工作的制度化、规范化、程序化。
没有科学的管理企业就不会有生机,不会有活力。
制度是管理的血脉,所以我要从抓制度入手,建立健全各项规章制度,并严格落实、监督执行。
其次,加强队伍建设,进一步完善培训计划,定期组织学习和培训,提高工作人员的业务水平。
加强纪律监督,加大考核力度,使每个员工都做到纪律严明,形象良好,使移动营业厅成为一个更加团结,更具战斗力的集体。
第二,进一步提升服务水平。
牢固树立起以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念,对营业厅工作人员定期进行培训,提高营业人员的服务意识,改变服务观念,提升公司形象,使“用户是上帝”思想深入人心。
强化服务意识,从着装、语言、举止各方面进一步规范,树立良好形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。
此外,要突出重大投诉事件的重点,对每一件投诉,都要按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿,给客户一个满意的答复。
第三、全力协助好领导工作。
对工作中出现的重大问题及时向领导汇报,提出解决意见。
加强沟通协作,与各科室和有关部门间经常沟通情况,形成高效的企业团队形象。
第四,凝聚人心和力量。
工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力,特别是移动营业厅这个重要部门,更要讲敬业、讲协作、讲奉献。
要通过创新工作形式,激活工作人员动力,提升整体工作效能。
通过科学考核、业务竞赛,使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点,从而把全体成员的智慧凝聚起来,把全体成员的积极性调动起来,将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。
通江路营业厅地处黑河市开发区,位置比较偏远,同时又与联通总公司及联通大卖场相连,竞争形势十分激烈。
要实现和超额完成上级下达任务的目标,必须有超常的举措,才能在竞争中占据优势。
如果让我开展工作,我的想法是:
1.建立逐级管理制度,自上而下细化岗位职责分工。
使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。
做到人无我有,人有我新。
2.注重营业厅内营业员的培训工作。
培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识,让每位营业员充分发挥各自的潜能,使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立奖惩分明的制度,以激励和约束营业员的工作,使营业厅成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件,创造、布置良好的营业厅环境,树立良好的企业形象,尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨,在提高营业员服务水平,加强服务意识教育的同时,注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高,更好的全心全意为用户着想,减少投拆。
6.重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。
各位领导,各位同事,如果大家能够给我提供这个平台,我会用我的努力与勤奋,交上一份优秀的工作成绩单,证明你们的决定是对的,我决不会辜负领导们的信任与期望,我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作,我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”。
公司发展才能映照出我的进步。
记得古希腊科学家阿基米德说过:
给我一个支点,我可以撬动整个地球。
理想召唤人去奋斗,事业激励人去创造,在这里,我以一名移动公司为自豪的普通员工,大声说:
给我一次机会,我将与同仁一道,携手共创移动服务事业的辉煌!
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