《消费心理学》试题库11套.docx

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《消费心理学》试题库11套

《消费心理学》试题库11套

一、填空题：

（每空1分，共15分）

1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于_____________________________的发展。

2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。

3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。

4．主要的诱导方式方法有：

证明性诱导、________________和________________。

5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。

学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。

6．广告的心理功能有：

传播、诱导、教育、_______________和促销。

7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。

8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：

____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。

9．商标设计的要求和心理策略有：

______________、简明、美感、______________。

二、名词解释：

（每个5分，共25分）

1． 消费者群体：

2． 态度：

3． 消费者购买行为：

4． 能力：

5． 消费需求：

三、单项选择题：

（将正确答案的字母序号填在括号内。

每题2分，共10分）

1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。

A．情绪形象记忆B．感知形象记忆

C．长时记忆D．概念记忆

2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。

A．潜在的欲望B．意识的欲望

C．实证诱导D．消费期望

3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：

（）。

A．越来越强现象B．越来越弱现象

C．保持原状现象D．此长彼消现象

4．消费者寻找商品信息的主要来源有：

（）。

A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学

C．朋友、推销商、工厂、邻居D．熟人、电视、报刊、同事

5．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。

（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

A．识记B．回忆C．认知D．保持

四、判断题：

（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共14分）

（）1．就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。

（）2．感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。

（）3．专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。

（）4．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做强化。

（）5．心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。

（）6．产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。

（）7．在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。

五、简答题：

（每题12分，共36分）

1． 简述感觉在消费者购物过程中的作用。

答：

2． 举例说明消费者惠顾心理动机。

答：

3． 谈谈包装的心理作用。

答：

《消费心理学》试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1． 人的基本心理活动和首要的心理功能是

A．认识　　　　　　B．情感　　　　　　C．情绪　　　　　　D．意志

2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是

A．观察法　　　　B．抽样法C．问卷法D．访谈法

3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的

A． 客观反应B． 主观经验　C． 变化D． 反映　

4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的

A． 直接性B． 间接性C． 整体性D． 概括性

5．个性心理特性的核心是

A． 气质B． 性格C． 能力D． 兴趣

6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是

A． 先天素质B． 后天影响C． 性别D． 年龄

7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为

A．学习B．记忆　　　　　C．注意　　　　　D．态度

8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的

A． 方向性改变B． 目的性改变

C． 功能性改变D． 发生度改变

9．促使购买行为产生的动机是

A． 一般动机B． 主要动机

C． 主导动机D． 从属动机

10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是

A． 仿效心理　B． 学习心理　

C． 攀比心理　D． 追随心理

11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是

A． 少年儿童B． 青年

C． 中年D． 老年　

12．自觉群体也一定是

A． 正式群体B． 首要群体

C． 假设群体D． 实际群体

13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有

A． 3类B． 4类

C． 5类D． 7类

14．消费流行的本质在于其标准的

A． 抽象性B． 主观性

C． 客观性D． 盲目性

15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于

A． 人与人之间关系的改变B． 人与自然之间关系的改变

C． 消费心理的改变D． 消费行为的改变

16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量

A． 严格控制B． 适当控制

C． 适当增加D． 大幅压缩

17．商品名称的首要心理功能是

A． 认知功能B． 记忆功能

C． 情感功能D． 联想功能

19．商业广告的传播功能主要是

A． 大招牌、大店门、大橱窗B． 大招牌、小店门、大橱窗

C． 小招牌、大店门、大橱窗D． 小招牌、小店门、大橱窗

20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是

A． 正比关系B． 反比关系

C． 不确定关系D． 没有关系的

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。

多选、少选、错选均不得分。

.

21．消费者可以充当的角色是

A． 需求者B． 使用者

C． 生产者D． 购买者E． 供应者

22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为

A． 盲目型　B． 不确定型

C． 知识型D． 略知型E． 无知型

23．引起消费者无意注意的因素包括

A． 刺激物的活动性B． 与背景反差明显的商品陈列

C． 消费者的心境D． 广告E． 商品包装

24．反映个性差异的特征包括

A． 理想　B． 动机

C． 气质D． 性格E． 能力

25．社会制度环境因素包括

A． 社会体制B． 社会风俗

C． 社会层次D． 社会安全E． 社会宗教

26．暗示的具体方式可以是

A． 语言B． 动作

C． 语气D． 情绪E． 情感

27．感性消费市场具有的特点为

A． 生命周期短B． 空间广泛

C． 细分难度大D． 与消费者的性别直接相关

E． 与消费者可随意支配收入直接相关

28．企业名称商标化策略比较适用于

A． 大企业B． 知名工企业

C． 小企业D． 信誉好的企业E． 知名度高的企业

29．商场常见的货位形式有

A． 线条式B． 曲线式

C． 陈列式D． 岛屿式E． 自选式

30．商业广告心理功能的主要表现有

A． 传播功能B． 诱导功能

C． 教育功能D． 批判功能E． 促销功能

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31．简述影响消费者记忆的客观因素。

32．简要说明消费需要变化的规律。

33．简述气质对消费者行为的影响。

34．消费者价格心理的一般特征有哪些？

35．怎样促使POP广告引人注目？

四、分析论述题（本大题15分）

36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。

然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。

经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。

后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：

多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。

这种医疗服务深受患者欢迎。

请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？

《消费心理学》试卷试题

一、填空题（每空1分，共15分）

1．消费心理学是研究消费者需求、____________________使用商品或劳务过程中，消费心理产生、发展和一般规律的科学。

消费心理学的核心概念是___________________。

2．产品命名在消费者心理上产生的作用主要有：

______________的功能。

诱导情感的功能，_______________的功能，便于记忆的功能。

3．购买动机是指消费者的消费需求的_____________，是激励消费者进行购买的直接原因。

它具有原生性、隐藏性、履约性、______________、受阻与对抗等特点。

4．记忆的心理过程包括：

________、保持、________和认知四个基本环节。

5．情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的______________和内心体验。

6．新产品设计的心理要求是：

便利化、____________________、时尚化、非正规化、________________与回归。

7．广告具有的心理功能是：

传播功能、______________、教育功能、_____________和促销功能。

8．______________是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。

这种心理现象是普遍存在的。

9．消费者态度的形成受许多因素影响，主要有：

信息的数量和质量、消费者的需要、消费者的阶层、______________、消费者的经验。

二、名词解释（每小题5分，共25分）

1．诱导2．兴趣

3．消费期望4．相关群体

三、单项选择题（每小题2分，共10分，请将正确答案的字母序号填在括号内）

1．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：

（）。

A．越来越强的现象B．越来越弱现象

C．保持原状现象D．此长彼消现象

2．人的五种基本需要概括起来属于：

（）。

A．物质需要B．物质需要和精神需要

C．精神需要D．生理需要

3．气质与性格的主要区别在于：

（）。

A．存在的理论基础不同B．实践中的表现形式不同

C．存在的客观基础条件不同D．发展中持续时间不同

4．常用的“人情味广告”的心理原则是：

（）。

A．同情、尊重、愉悦、求美B．沟通、诱惑、表现、同情

C．热情、引导、亲情、尊重D．愉悦、求实、从众、引导

四、判断题（在你认为正确的题前括号内题“√”，不正确的画“×”。

每小题2分，共14分）

（）1．能觉察出最小刺激强度的能力叫做绝对感受性。

（）2．长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成。

（）3．一般能力是指符合许多基本活动要求的能力。

（）4．消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。

（）5．影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。

（）6．在股票投资中，仅有两种心理因素影响投资行为。

（）7．购买动机在购买行为中的作用是弹性作用。

五、简答题（每题12分，共36分）

1．如何防止和消除销售冲突？

答：

2．举例说明消费者求实心理动机。

答：

3．简述有意注意与无意注意的区别。

答：

《消费心理学》模拟试卷A

考试形式：

开卷考试时间：

120分钟

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。

错选、多选或未选均无分。

1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（A）

A．认识　　　B．情感　C．情绪　　D．意志

2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（D）

A．观察法　B．抽样法C．问卷法D．访谈法

3．消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B）

A.感觉B.知觉　C.想象D.思维　

4．借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的（B）

A.直接性B.间接性C.整体性D.概括性

5．对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（B）

A.多血质B.胆汁质C.黏液型D.抑郁型

6．消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是（D）

A.气质B.态度C.兴趣D.性格

7．决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是（C）

A．心境B．激情　　　C．热情　　　　D．应激

8．构成消费者态度的核心是（B）

A.认知因素B.情感因素C.生理因素D.行为因素

9．促使购买行为产生的动机是（C）

A一般动机B主要动机C主导动机D从属动机

10．消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？

（　A　　）

A.家庭因素和社会因素B.条件因素和环境因素

C.内在因素和外在因素D.人文因素和地理因素

11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（B）

A少年儿童B青年C中年　D老年

12.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（　D　　）

A.理智型B.疑虑型C.习惯型D.经济型

13.少年儿童的消费心理具有较大的（　D　　）

A.自主性B.自觉性C.稳定性D.变动性

14．下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？

（B）

A　消费流行是一种时尚B.消费流行一旦形成，就难以改变

C．消费流行有全国性流行、阶层性流行D.流行商品价格低,流行速度就快

15．当消费者所消费的商品的数量增加时（C）

A边际效用增加B边际效用不变C边际效用降低D以上都不是

16.消费流行得以实现的前提条件是（C　）

A.信息传递技术的发展B.一定商品的堆积

C.一定接受群体的存在D.一定思想观念的变革

17.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（　　A　）

A.注意阶段B.兴趣阶段C.评价阶段D.试用阶段

18.采用独立商标策略有利于（　D　　）

A.降低广告成本B.企业所有产品都畅销C.提高产品知名度D.提高企业的销售额

19.商品名称的首要心理功能是（A）

A认知功能B记忆功能C情感功能D联想功能

20.某企业推出一种新的洗衣粉，包装非常新奇，那么企业应采取的最适合的价格策略是（　　B　）

A.撇脂定价策略B.渗透定价策略C.整数定价策略D.声望定价策略

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。

错选、多选、少选或未选均无分。

21.在消费心理学研究中应把握的基本原则包括（ ABD　　　）

A.联系性原则B.客观性原则C.全面性原则

D.发展性原则E.社会化原则

22.导致消费者产生逆反心理的因素包括（ ABCDE　　　）

A.消费者的好奇心B.因循守旧的消费观念

C.感觉适应D.群体压力E.过度的广告宣传

23.从消费者的态度方面划分，性格在购买行为中的总体表现包括以下类型（ 　CE　　）

A.习惯型B.顺从型C.保守型D.情感型E.顺应型

24.反映个性差异的特征包括（CDE）

A理想　B动机C气质D性格E能力

25．影响消费者从众行为的因素包括（ABD）

A．群体压力B.消费者的自信心非常强

C.消费者对该产品相当熟悉D.消费者对参考群体相当忠诚

E.消费者的自信心非常弱

26.消费者购买行为的一般特点有（ ABCE　　　）

A.变化性B.自主性C.关联性D.目的性E.稳定性

27.女性消费者群体所具有的消费心理有（ 　BD　　）

A.求新、求异B.喜欢攀比C.购买迅速D.注重细节E.不喜欢挑剔

28．影响消费者从众行为的因素包括（ABD）

A群体压力B消费者的自信心非常强C消费者对该产品相当熟悉

D消费者对参考群体相当忠诚E消费者的自信心非常弱

29.消费习俗的特征是（ 　AB　　）

A.非强制性B.地域性C.稳定性D.差异性E.盲目性

30.迎合消费者求廉心理的定价策略是（ BCE　　　）

A.整数定价B.尾数定价C.招徕定价D.习惯定价E.渗透定价

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31.简述感觉的适应性对消费者的影响。

解答：

（1）感受器在刺激的连贯作用下（刺激强度不变），感觉会随刺激时间的延续而发生变化（多数为感受性降低，甚至于消失），这种现象叫做感觉的适应。

（2分）

（2）低强度的、简单的、经常接触的、与消费者不相关的刺激以及长时间的相同刺激容易引起感觉适应。

（2分）

（3）感觉适应会造成消费者购买欲望的降低。

（必须举例说明）（1分）

32.简述消费者个性心理的基本特征。

解答：

人的气质、性格、能力、态度等心理活动中稳定特点的总和与表现称为个性心理。

（2分）在一定的社会历史条件下，人的个性意识倾向和个性心理特征的总和就是个性心理。

（1分）个性意识倾向性是指对人的心理活动和行为具有激发作用的动力因素。

（2分）

33.简述流行对消费者心理的影响。

解答：

（1）.认知态度的变化（1分）

（2）.驱动力的变化（1分）

（3）使原有的消费心理发生反方向的变化（1分）

（4）使原有的偏好心理受到冲击（1分）

对每一条都能作出必要的解释。

（1分）

34.访谈法中对访谈员有哪些要求？

解答：

主要是对访问员的素质要求：

以诚相待；平易近人；观察力强；有一定的判断力；知识面要广；有耐心，善于保持沉默；有文字记录能力；能准确表达访问问题；能循序渐进，追根求源；善于和不同的人打交道。

（每两小点1分）

35．简述POP广告的心理效用。

解答：

（1）POP广告的概念（1分）

（2）提醒消费者指牌购买（1分）

（3）适合于不同层面的消费者（1分）

（4）对消费者进行长期反复地刺激（1分）

（5）加深消费者对广告的印象（1分）

四、论述题（本大题共1小题，15分）

36.结合实际论述面对女性消费者群体的营销策略。

解答：

（一）女性消费者群体的消费心理（5分。

至少写出五条）

1.购买的主动性强

2.购买目标比较模糊

3.环境因素对购买行为影响大

4.情感性明显

5.注重商品的实用性和便利性

6.爱美心理和时髦心理

7.有较强的自我意识和自尊心

8.购买商品挑剔

（二）面向女性消费者群体的市场营销心理策略（5分）

1.销售环境布置要典雅温馨、热烈明快，具有个性特色

2.女性商品设计要注重细节，色彩、款式、形状要体现流行、时尚，并且使用方便

3.对女性消费者个人消费和经常购买的商品要进行广告宣传，并要注重传递商品的实用性、具体利益等信息

4.现场促销推广活动要关注女性消费者的情绪变化

（三）结合实际进行论述（5分）

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。

然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。

经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。

后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

解答：

1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。

（3分）

2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，从而使其行为不利于提高工作效率。

（3分）

3）消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。

（4分）

【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。

38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：

多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。

这种医疗服务深受患者欢迎。

请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？

解答：

人既是自然的人，又是社会的人。

基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。

（2分）

医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要　。

（3分）

医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。

（4分）

这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。

（2分）

【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。

一　单项选择题

1　　A　2　D3　B　4　　B　　5B

6　　D7　　C8　B　　9　　　C　　　10　A

11　　　B　　12　　D　　13　D　　14　　　B　　　15C

16　　　C　　17　　A　　18