做品质的基本路线.docx
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做品质的基本路线
做品质的基本路线
1.开会时间:
2008-9-15
2.开会目的:
2.1.解决全国消费者的投诉和退货问题
2.2.解决全国经销商的投诉和退货问题
2.2.1.公司很多问题要采用标本兼治的方案,治标则:
如没有过滤效果要告诉经销商如何识别出来,我们也要告诉经销商如何处理的方法,现在没有设备和方法给经销商
2.2.2.治本则要求公司内部改善
2.2.3.很多问题需要一定的条件才能显现,需要我们有好的方法能够及时发现,在出现问题后能够及时给出好的方案便于经销商处理也能减少退货
2.2.4.解决不了的问题可以引进外援,可以针对一个问题出钱合作。
或者买一个配方等。
2.3.解决来料和生产线发生的一切问题
2.3.1.在研发产品开始就需要明确我们做的是什么样的产品,需要什么样的加工工艺、加工设备才能做出来,在开发的时候就确定下来要找到什么样的供应商做我们的产品,才能保证来料的品质。
a.工艺要先确定
b.成熟的工艺要标准化,靠经验控制少标准化的问题
2.3.2.项目工程师对每个供应商都要去现场看,对加工工艺都要了解,对成本核算,工艺要求都要明确。
2.3.3.管理层不是做不好事,要充分授权给工程师去做,如果经常都是管理层去做就给工程师有信赖,工程师也会有保留。
2.3.4.设计开发阶段介入供应商参与我们的设计过程,如纸箱可以由供应商提出专业的意见,哪些地方可以省成本,哪些地方能保证品质?
2.4.最直接要解决的是退货问题
2.4.1.公司对客诉重视不够,一定要定出很规范的程序,由客服提出问题归类,由品质或工程主持分析问题出在哪里,再把责任落实到个人,要区分是老问题还是新问题,旧问题一直不改善要区分是卡在哪里,区分是人?
物的因素?
按ISO的管理流程来走。
2.4.2.售后回来的问题目前最终把关、问题分析部门是售后、工程,可以把问题分析放在客服,生产、品质、工程参与
2.5.品质做到千分之一,一段时间又降下去,与员工的操作熟练度有关,需要稳定员工,品质部生产部列出哪些岗位一定要熟练工操作。
2.6.每个阶段的成本要先考虑
2.6.1.一定要解决质量问题
2.6.2.在解决质量问题的基础上要花最小的代价
2.6.3.只要有可能出现的质量问题最后一定会大规模曝发,尤其是关键性的问题。
2.7.整个品质通过对各个问题进行分类,确定每类问题解决的优先顺序,形成内部解决问题的流程,走高品质路线一定要完全解决问题的思路,长期保持下去。
2.7.1.内部控制流程各部门职责重新定义,包括售后报表的分类也重新确定,按问题的类别来统计
a.先做工厂退货的分类
b.收集湛江黄庆明的消费者服务卡的问题
c.到明年全国各地重点经销商愿意长期干的,将安装地点等信息进行电脑输入收集,有问题由经销商去服务公司报帐,最后全国经销商都做到,将全国的问题都反映出来。
2.8.市场形势:
2.8.1.全国做家用净水器泉来是做得最好的,沁园、美的、立升都不赚钱,立升是做卖场的,而卖场引起了很多新品牌,将立升的份额分走了。
比我们差的厂商上不了大卖场,在建材市场卖不动,进不了大卖场的都不行。
2.8.2.很有经销商羡慕金利源公司,行业兴起时金利源通过把货卖给经销商赚到了钱,但焊接漏水要求经销商自己维修。
上海参展很多小公司爱玛特、爱佳尔都会去看,招商赚不到钱,回头需要跟立升、泉来竞争,做不过;泉来的厨房净水器比较到位,经销商都比较看好。
2.9.我们的思路:
就是带领大家长期把产品做好,带领大家都发达,愿意就可以把事情做好。
转换一下应该经常去谈,“带领大家把企业做好,带领大家都发达,愿意就可以把事情做好。
”
2.9.1.将会把消费者、经销商问题界定,对问题分类后落到产品上去,不好改的就要淘汰直接开发
2.9.2.在同行业产品的基础上,我们将现有质量问题能够解决掉
2.9.3.从产品来看我们已往发出的产品有哪些问题、库存品有哪些问题、满足出货有哪些问题、解决过程中验证到位长期控制住、品质部功能要大大强化,做好的、仓库的都要监测
2.9.4.工程技术部门作为手段找出问题提出解决思路,多个问题汇总解决或者分阶段解决
2.9.5.品质部评价部门确定标准是否符合消费者需求,监控生产部和工程技术部
2.9.6.生产部长期执行部门必须牢牢做好,监控工程技术部门
2.9.7.研发部将是新产品研发的部门,过去的经验融合进来
2.9.8.客服也是直接对接消费者和经销商的部门,是直接发现问题,将问题曝露出来,监控品质
2.9.9.化工部属于新产品化工部分的解决部门,或者滤芯问题的解决部门,类似工程技术部门
3.下一步要改变哪些东西:
3.1.分析问题和界定问题
3.1.1.对消费者、经销商投诉和退货的问题进行归类分析
a.现有问题重新分析===左经理
1.分析的目的是将现有问题进行分类,找到分类的方法,看是否已解决,是否进入成品标准,内部文件是否已改,提出一定要解决的问题
b.分类的方法:
1.接到投诉的时间
2.按产品现象分,现象又分为哪几种情况,每种情况又细分小的情况
3.按时间分类:
新机、安装时及安装后一周内、安装一周后三个月内、安装三个月后一年内、安装一年后两年内、安装两年后
4.按进水水质分类:
自来水、地下水、河水
5.按水质软硬度来分
6.出厂编号
7.终端物料的投诉,包括展柜、泵等
c.售后日报表由左经理按上述思路重新设计后由万总确定后即可定稿
d.湛江问题收集===万总
e.以前经销商开会、客户经理收集的问题===万总
f.原则:
归类分析之后,我们现有生产、来料的问题对消费者和经销商有明显影响的问题先做,没有影响的先不做。
3.1.2.对要解决问题的优先顺序确定,解决的标准定出,提炼提纲式的经验总结
a.解决问题的框架列出来
1.定出各部门的职责
2.各部门落实到个人
3.哪些问题要验证
4.改变哪些文件、记录
5.形成标准化才算完成
3.1.3.具体按排序内容一个个做
问题细分
序号
大项
№
小项
内容
1
一
异味
1
塑胶味
佛山、河北承德、廊坊、衡水反映:
1000A\380\500A有异味。
2
2
消毒水味
JC-380的产品出现如消毒水一样的味道,加装饮水宝宝效果不明显
3
3
酒精味
4
4
臭味
产品有臭味,同酒精的味道有不同.有点像地下水沟里的水一样的!
5
ZY-F过滤后水中有很大的臭味
6
5
口感不好
ZY-H产品中的甜味(有味道时间一般不长,大约是10天到一个月左右)
7
6
胶水味
8
7
腥味
9
8
环氧树脂味
10
9
大连建议JC380开发一款加入电气石的产品,弱碱水==研发部负责调查,
11
10
山东威海JC-380不出水有异味
12
11
山东客户建议公司做一个去除水垢的滤芯。
13
12
长春反映JC500B装KDF和磁化石比较少,加点电气石,效果到底怎样?
==梁工负责
14
13
清远客户反映异味比较严重==李主管负责
15
14
JC-380的味道不易清洗干净
16
二
无过滤效果
1
出水有白色粉末
17
2
出黄水
18
3
出黑色颗粒
产品净化水出口有黑色的颗粒,一直冲洗不干净.源水中没有
19
4
过滤水的杂质
20
5
净化水放置一段时间发黄
21
6
泡茶叶水变色
22
7
净化水有乳白色沉淀物
郭经理家里净化水漂着一层白的。
23
8
使用压力范围内出水流量比标准大一倍
9
安装反
25
10
滤芯的浇铸端面凸起.2007年的产品
26
11
过滤出来的水到底达到什么标准,这个比较模糊;看是否考虑加在内部培训手册里面或者在经销商专区里面公布
27
12
彬州JC-1000A无过滤效果===左经理负责
28
13
JC-1000A除余氯效果不佳;公司目前解决不了
29
三
送检不合格
1
30
四
使用条件不足
1
源水非自来水
31
2
压力过低
32
3
温度过高过低
33
4
进水流量不够
34
5
流量配置不合理
35
6
当作工业产品用
36
7
使用经销商自己购买的配件
37
五
漏水
1
上不锈钢产品上盖接头漏水
38
2
上不锈钢产品筒体接头漏水
39
3
上不锈钢产品上盖法兰漏水
产品砝兰位置出现漏水,原因暂时未明
40
4
HT-H焊接漏水
41
5
JC380底部焊接漏水
42
6
ZY-H底部焊接漏水
43
7
小联通堵头漏水
44
8
塑胶产品机身破裂漏水
45
9
塑胶产品上盖破裂漏水
桂林反映JC380上盖漏水==客户部左经理负责
46
10
法兰盘螺丝松动漏水
47
11
机器连接管道接头破裂漏水
廊坊反映:
3804分塑料直通漏水。
48
12
不锈钢产品管焊接漏水
49
13
密封圈损坏漏水
50
14
水压过大漏水
51
15
安装造成漏水
52
16
使用经销商自己购买的配件
53
17
饮水宝宝破裂漏水
54
18
产品冻裂漏水
55
19
筒体翻边变形漏水
JC-380筒体与铜环的连接处不够平整,易出现漏水,一般安装当时不会出现,大都是用了一段时间后有,而且漏水逐渐增大
56
20
机器寿命使用已到
57
21
东莞也有漏水事件(万江百安居出现三次),1/4接头和饮水宝宝容易滑落,立升的42N接头很漂亮20号更换1/4螺==万总负责
58
22
临汾漏水问题,货已经被封了,到现在都没有解决。
59
23
福建莆田反映:
JC-D一箱全部漏水。
60
24
HT-H、JC1800、JC3000等产品没有通过打压测试,其它产品通过===研发部负责
61
25
JC-380的快速接头易出现老化破裂漏水
62
六
水质硬
1
出白色粉末
63
2
出黄色粉末
64
3
渭南反映水质硬有无开发相应的产品。
65
七
产水量小
1
初始产水量小
66
2
流量衰减快
提出产品滤芯膜丝水通量很容易衰减。
目前针对堵塞没有验证多长时间
67
4
水温低
68
5
水压低
69
6
进水流量小
70
7
滤芯干掉
71
8
连接管路比较长
9
使用寿命已到
73
10
其它
JC-3000、JC-1800无法起到全屋用水;目前流量不存在问题,但全屋用水可能膜面积不够
74
八
堵塞
1
净化水出水比排污水出水大
75
2
过滤非自来水水源
76
3
做工业用途
77
4
长期未清洗、排污
78
5
进水源水太脏
79
6
清洗无效果
80
7
使用寿命已到
81
九
配件问题
1
1/4螺母、管塞、PE管
PE管的管赛何时能有改良的出来。
82
2
1/4螺母的尺寸有问题,容易出现脱落
83
3
编织管
84
4
四分塑胶直通
85
5
水龙头
86
6
小联通浮球组件、浮体组件
桂林反映小联通反映导柱是否可以改短===暂不做,
87
7
小联通大小、厚薄程度都不一样。
88
8
JC-D接水器组件
JC-D质量很差,节水橡胶不结实,主体开关、净化水龙头转接弯头断裂、漏水。
89
9
HT-H手动控制阀
HT-H的手动控制阀漏水
90
10
饮水宝宝
活性碳的产品冲洗不干净,漏碳粉
91
11
净水器+饮水宝宝在净化水龙头接水有黑色的片状物或是颗粒
漏水
断裂、破裂
尺寸不对应
使用寿命不够或者与机器的使用寿命不配套
HT-H多路阀
小联通相关配件
还有哪些配件漏水下去再统计
异味
橡胶味
油味
外观
有瑕玼
编织管钢丝断
接头尺寸、不合适
各种配件的颜色与主机不对应
92
12
四分球阀
93
13
JC-D的净化水龙头的接弯头断裂
94
14
膜丝演示器软管长度能否增加几公分。
95
15
JC-380的扳棍没有打磨放不进,所以没有起到作用
96
16
一寸外丝白色接头的丝牙丝太长,密封圈没有效果了
97
17
适当加点什么碟片过滤器或者自动排污阀等,有利于销售。
98
18
JC-D产品的底座脱落
99
19
饮水宝宝的过滤周期不够,比原来的老的使用周期短了很多
100
20
希望公司能购进一些6分的编织管、1寸的编织管;在3月份6分编织管已请奇峰打样,测试有OK,如果需要订的话可以请对方报价。
101
21
小连通、pe管长青苔;目前还无法解决
102
十
配件不齐全
1
少配件
103
2
多配件
104
3
105
4
106
十一
展柜问题
1
展柜掉漆
建议售后给揭阳打个电话,解释展柜脱漆、不锈钢托盘严重生锈、吸盘变形腐蚀。
107
2
广西来宾反映展柜底板掉漆===万总负责,客户刷油漆,公司寄油漆过去
108
展柜油漆脱得太历害,3月份发到南充的===万总负责
109
3
展柜变形
110
4
展柜少配件
展柜少安装用螺丝、螺母
111
5
展柜水泵质量问题
泵漏水(小泵)
112
6
揭阳反映泵(最新的自吸泵)底部容易坏==李主管负责
113
7
玻璃破裂
114
8
展柜少安装图
115
9
展柜灯不亮
116
10
展柜打灯阴影
117
11
灯箱画面起皱
118
十二
终端物料问题
1
膜丝演示装置
膜丝演示器膜丝变绿明显老化,三氧化二铁沉积在膜丝进水出端口面呈红色,不利销售。
119
2
演示台少配件
120
3
资料印刷错误
121
4
宣传资料三年、一年混发
122
5
促销伞质量
123
6
展棚质量
124
7
设计制作速度慢
125
8
促销服质量
126
9
工具包里布容易破
127
10
托架容易破
128
11
冲击钻容易坏
129
12
促销笔质量
促销笔笔芯效果不好,写着写着就不出水了===万总负责重新做高档点的
130
十三
外观问题
1
刮花
131
2
贴纸变色
132
3
纸箱、彩盒变形
133
4
机身编码与说明书的位置不一致
134
5
产品变形
135
6
产品抛光不亮
136
7
滤芯端面不美观
137
8
法兰盘螺丝变形、刮花
138
9
电镀脱镀
139
10
产品表面砂眼
140
11
JC-L、HT-H焊缝变形
141
12
发泡胶脏污
142
13
螺丝位置有锈迹
143
14
整机和产品打开整体不高档
144
15
设计的平面资料和说明书资料显得低档次
145
16
彩盒用贴纸更改
146
17
零部件上无泉来LOGO
147
18
样品滤芯做小点,不好放,可以参照立升的新样品滤芯。
148
十四
出货、运输防护问题
1
公司发货少货、错货
149
2
货运公司掉货
150
3
运输货物损坏
151
4
运输包装损坏
152
5
运输包装损坏导致配件丢失
153
6
运输公司货发错,张三的货发给李四,发货地址错
154
7
同一批货多次发货
3.2.检验方法:
3.2.1.出厂检验
3.2.2.形式检验
3.3.引入哪些标准:
3.3.1.引入的目的:
引入到成品和过程标准
3.3.2.提升现有标准10-30%
3.3.3.机器引入标准
a.生活饮用水卫生标准GB5749-2006
b.生活饮用水标准检验方法
c.运输包装收发货的标志、标牌
d.水处理设备性能试验
e.城市给排水紫外线消毒设备
f.饮用净水水质标准
g.生活饮用水紫外线消毒器
h.卫生部涉及饮用水卫生安全产品检验规定
i.生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范2001
j.NSF42、NSF53
k.生产设备卫生安全设计导则
l.消费品使用说明总则
m.水处理设备技术条件
n.纯水机
3.3.4.滤芯引入标准
a.生活饮用水卫生标准GB5749-2006
b.生活饮用水标准检验方法
c.运输包装收发货的标志、标牌
d.饮用净水水质标准
e.中空纤维超滤膜测试方法
f.中空纤维反渗透技术、中空纤维反渗透组件
g.中空纤维微滤膜组件
h.中空纤维超滤膜组件
i.聚丙氟乙烯微孔滤膜
j.生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范2001
k.卫生部涉及饮用水卫生安全产品检验规定
l.NSF42、NSF53
3.4.查出哪些标准内容要引入?
哪些检验方法要引入?
对现有的产品及配件进行标准评判,针对标准考虑引入哪些标准和验证的方法,看现有哪些产品做到位了?
哪些没有做到位,针对没有做到位的进行排序解决。
3.5.下次开会时间:
9/20,总负责人:
万总。
1.开会时间:
2008-9-22
2.对售后问题分类的目的:
2.1.对售后的问题进行统计和总结,哪些问题已经解决?
哪些还没有解决
2.2.最后要解决是要引入标准:
企业标准、单个产品标准
2.3.参考国外或同行业的标准,吸收他们的经验,内部重新检查ISO文件,定义岗位职责修改报表长期监控,下一步不到位再重新定义。
2.4.先解决客户诸多投诉的问题,再解决工厂内的问题
2.4.1.落到现有产品哪些不到位的重搞
2.4.2.按成品标准总结提纲式的经验,目的是在新产品上直接做到,不再出相同的问题
2.5.标准内必须包括检测的详细方法,单个做和批量都行。
最后的目的是解决退货和投诉的问题。
3.原则:
3.1.提高我们的标准
3.1.1.沁园标准定得低的内容就按我们的
3.1.2.定得高就按沁园标准
3.2.检验方法尽可能参照
3.3.沁园标准要求的全部都要做
3.4.定一个总的企业标准,产品分为新产品和标准化产品,其中新产品在做手板之前就要定出成品标准,做完手板之后要重新审查成品标准,手板通过做样机时要重新评审样机的成品标准,样机通过后小批量时要重新评审小批量的标准
3.5.讨论手板、样机、小批量标准由品质部进行全面的评价,品质部属于把关的部门。
3.6.工程师将对新产品做过程的测试,品质部的评价可以参与。
过程的测试由工程师做,结果的测试由品质部做
3.7.大批量出现的质量问题由品质部来控制,生产部来执行。
与工程师没有关系。
要改进大批量效率、进一步提高品质由工程技术部门负责。
3.8.品质部对已有生产产品储存一段时间后每半年或三个月进行抽查。
3.9.企业内部要有专门做标准的工程师,可以兼职也可以专职。
3.9.1.做标准的人一定要去市场上看
3.9.2.标准能达到,所有问题一定能解决。
3.10.企划部:
净化的水质没有界定哪几个功能实现,功能还要进一步细化,如从净水总量、结构来分、去余氯……
3.11.今晚的任务:
3.11.1.搞标准的工程师,到万总处报名,事无巨细愿意思考,有责任心来搞,愿意与各部门沟通9/23确定
3.11.2.急需要解决的哪些主要问题,
a.漏水
1.产品
2.配件
b.异味
1.清洗可以解决
2.清洗不能解决
3.异味问题由总经理负责解决,谈工协助
c.配件
d.外观
e.还有哪些问题小左9/23罗列出来,细分
3.11.3.李雄伟负责参照本思路修改品质相应的检验文件、记录,查出其它部门需要修改的文件目录。
3.11.4.以沁园的标准为基础,看要引入哪些标准,直接拷入到我们的标准中,不要引用
a.单个标准分:
研发的标产品准和做出产品生产的标准
b.标准出来,品质部对现有的成品重新验证,研发部就要开始做过程(手板、样机、小批量)的验证,万总负责修改设计开发流程。
c.做体系做标准是长期性的做法。
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