胜利油田机关工作人员.docx

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胜利油田机关工作人员

胜利油田机关工作人员文明礼仪行为规范（试行）

第一章总则

第一条为深入贯彻落实《中国石化机关员工文明礼仪行为规范》，服务胜利油田“百年创新、百年胜利”的愿景目标，推进“三高三满意”机关建设，进一步规范机关工作人员行为，改进作风形象，建设具有胜利特色的企业文化，特制定本规范。

第二条文明礼仪行为规范是机关工作人员在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。

第三条总体要求：

文明、敬业、高效、廉洁。

第四条坚决执行党的路线方针政策,认真贯彻落实中国石化、胜利油田的决策部署，自觉维护国家利益和企业利益。

第五条忠诚中国石化，弘扬胜利精神，发扬“三老四严”等优良传统，不断提高素质能力，增强服务本领。

第六条增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，努力做到服务高质量，办事高效率，工作高水平。

第七条遵守中国石化及胜利油田的各项规章制度和纪律。

第八条本规范适用于胜利油田各级机关工作人员。

第二章形象礼仪

第九条着装端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合、要求选择合适的服饰。

工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。

男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。

不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。

第十条在重要会议、涉外接待等正式场合，男性穿深色西装，内着浅色衬衣，系领带，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色袜。

女性穿套装或旗袍，穿长筒丝袜，配与服装颜色相协调的皮鞋，佩戴首饰和配饰应适度。

忌不穿袜或穿白色、艳色袜。

第十一条保持仪容整洁。

（一）发型适宜。

男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。

不漂染艳丽发色。

（二）保持身体清洁，无异味。

勤修剪指甲，双手保持干净，男士勤剃胡须。

（三）女士不着浓妆，不用浓烈香水，不当众化妆或补妆。

第十二条在工作和其它公务场所，应保持良好的形体仪态。

（一）站姿挺拔、舒展，眼睛平视前方，嘴巴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。

忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠办公桌椅。

（二）坐姿文雅、端庄。

女士双膝并拢，双手相叠放在双腿中间或平放腿上；穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

在重要公务场合腰背挺直，不叉腿、跷脚，不抖动。

入座、离座应轻缓，不弄响桌椅。

（三）行姿自然、稳健。

抬头、挺胸、收腹、目光自然前视，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，上身不左右摇摆，脚步轻而稳，鞋子不发出明显声响。

第三章办公礼仪

第十三条遵照“5S”办公标准，保持办公环境清新怡人、井然有序，工作区域不摆放与工作无关的私人物品。

第十四条上班时间应佩带胸卡，办公桌上摆放岗位标识牌，表明身份职责。

第十五条办公区域墙壁、地面以及门窗玻璃上，不乱贴、乱画、乱挂，不在非吸烟区吸烟。

第十六条办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响到他人，不得在办公区域用餐、吃零食。

第十七条提倡勤俭节约，减少办公物品损耗。

夏季室温在26℃以下、冬季室温在20℃以上，不得使用空调。

白天亮度允许时不开灯，下班时关闭电源、锁好门窗。

第十八条同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。

不在背后议论同事的个人隐私。

第十九条进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。

如对方不便，应稍等静候。

第二十条外来人员进入办公室，工作人员应先起身问好、热情迎接、积极沟通。

对不熟悉的人员，应主动告知本部门及科室名称。

第二十一条人员来访应先请坐下，接受对方材料或咨询，并及时处理和答复。

若反映的问题非本部门负责，应认真、耐心向对方解释，并引导至相关负责部门。

第二十二条对不能即时处理的事务，要说明原因，告知明确的时限及工作程序。

外来人员离开时，应起身送别。

第二十三条交谈应使用普通话或通用工作语言，用语文雅，不讲粗话、脏话，不得有傲慢、尖刻用语。

第二十四条交谈语气应和蔼亲切、诚恳友善，声音大小适宜，语调平和适中，忌用手指人说话。

对方陈述时，应目视对方，耐心倾听，不随意打断对方话语。

接待老同志时更应耐心细致、放慢语速、吐字清晰、表达准确。

第二十五条开放式办公室内不用免提功能。

拨打电话前应做好充分准备，明确内容要点，接通后应先表明身份，并告知对方事由。

通话力求言简意赅，不绕圈闲聊。

第二十六条电话铃响应及时接听，陌生电话应自报单位和姓名。

通话过程仔细聆听对方的讲话并及时作答，对反映的重要事项，应做好记录，必要时重复内容请对方确认。

第二十七条结束通话时应道别，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话，挂机动作要轻柔。

第二十八条办公场所手机铃声设置不宜过大，并尽量缩短通话时间，避免影响他人。

第二十九条编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

第三十条发送传真内容要严谨准确、内容精炼，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。

接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运转正常，收到传真后及时告知对方。

第三十一条压缩会议数量，控制会议规模和参加人数。

尽量采用现代化信息手段开视频会、开短会。

第三十二条重要会议应摆放桌签。

参加会议应提前5-10分钟签到，依据安排入座。

会前应关闭手机或调到静音状态，不接打电话。

第三十三条开会时认真听讲，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。

若中途有事必须离开的，不应影响他人。

第三十四条主持会议人员应在会议开始时说明会议议程、用时等事项，不无故增减议程、不拖延时间。

第三十五条倡导精练、务实的文风，压缩不必要的行文，缩减公文篇幅。

第三十六条推广使用电子公文，减少纸质公文。

第三十七条严格遵守网络通信等相关保密规定，不得泄漏党和国家及企业秘密信息。

第三十八条自觉遵守法律法规和相关制度，禁止发布虚假消息，个人XX不得以单位或部门名义发布信息，不登陆非法网站和色情网站。

第三十九条定时查阅公务电子邮件，及时回复并告知。

不发送垃圾邮件。

第四十条工作时间不占用电脑办私事、玩游戏、上网聊天、炒股票等与工作无关的事情。

第四章接待礼仪

第四十一条接待来宾本着热情礼貌、大方得体、周到细致、勤俭节约的原则，精心安排、优质服务，让来宾满意。

第四十二条接待来宾时，要了解客人的基本情况，制订接待计划，妥善安排日程。

在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。

第四十三条对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、专业等称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。

第四十四条本着尊者优先原则，相互介绍应态度诚恳、友善、庄重。

（一）介绍内容简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况。

介绍时，应以手势示意。

（二）介绍他人时，应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。

（三）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头示意，并相互问好。

会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

（四）自我介绍时，应主动问候，然后说出自己的单位、职务及姓名。

也可与对方握手时，做自我介绍。

（五）介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。

第四十五条握手时应先打招呼，后握手致意。

（一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。

（二）与人握手时，一般应起立，迎向对方，并友好注视对方。

（三）握手时应伸右手，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可伸手不握手，也不可过分用力。

第四十六条参加接待活动时应交换名片。

（一）名片规范、美观、大方、简洁。

携带名片数量充足，名片表面保持干净整洁。

（二）在被介绍或自我介绍后应递送名片，一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。

接受名片后，应回敬名片。

（三）递送名片时，身体微微前倾，双手或右手呈上，将名片正面面向对方。

（四）接受他人名片时,应起身双手接过并道谢，仔细阅读后妥善收藏。

第四十七条接待活动座位安排恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

（一）当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。

（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。

第四十八条做好来宾的陪同工作。

通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾一般位于右侧或靠墙位置；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。

需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。

第四十九条乘车外出应讲求礼宾次序，让来宾就座于尊贵位置。

（一）同乘由专职司机驾驶的小轿车时，其座次自高而低为：

后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。

当主人驾车时，其座次自高而低为：

前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。

（二）乘坐吉普车时，无论驾驶员是谁，其座次自高而低为：

前排右座，后排右座，后排左座。

（三）乘坐四排或四排座以上的中型或大型轿车时，其座次自高而低为：

自前而后，自右而左。

（四）若宾主不同乘，则两辆以上的轿车在行驶中的先后顺序通常是：

主人的座车在前，来宾的座车随后。

来宾座车若有多辆，则应以乘车者的地位、身份的高低为序排列。

（五）上车时，请来宾先上车，陪同人员关好车门后再上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替来宾拉开车门。

第五十条涉外礼仪应坚持原则、尊重对方。

（一）严格遵守国家、中国石化、胜利油田外事纪律有关规定，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。

（二）遵循国际惯例，尊重对方的礼仪风俗及禁忌。

（三）参加外事活动应按要求规范着装。

（四）在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟。

（五）尊重隐私，避免主动涉及收入支出、年龄、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见等隐私问题。

第五章交通礼仪

第五十一条提倡节能低碳，鼓励工作人员步行、骑自行车或乘坐班车上下班，尽量少开私家车。

第五十二条进出机关大院或办公区域，主动出示人员出入证和车辆通行证，自觉接受检查和管理。

第五十三条尊重管理人员，不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍指挥调度。

第五十四条车辆不将与工作无关人员、上访人员、推销人员带入机关大院，严禁携带易燃、易爆等危险物品。

第五十五条车辆进入机关大院一律减速慢行，进出机关院门、地下停车场时速不大于5千米/小时，院内行驶时速不大于20千米/小时。

严禁鸣笛、随意停车下人、占道等候。

第五十六条工作人员在院内人行道靠右单行，主动避让车辆。

（一）与长者、上级、女士同行时，应请其走在离机动车道较远的内侧。

（二）通过道路狭窄处或多人并行时应主动避让他人。

第五十七条非机动车辆（摩托车、电动车、自行车等其他车辆）靠道路右侧单行、礼让行人。

（一）骑自行车进出大院门口应下车推行，院内不争不抢，不在大院内练骑、乱骑。

（二）骑行车辆必须集中停放到指定位置或车棚内、分类整齐摆放并主动落锁，不在办公楼内外随意停放。

第五十八条驾驶机动车辆人员应遵守交通规则和社会公德，自觉按标志和信号通行，服从指挥，主动礼让。

（一）及时检查车辆状态，保持车容整洁卫生。

（二）严禁逆向行驶，不抢道占道，不斗气抢行，不回拐穿插。

（三）办公楼门前通行应即停即走。

人员上、下车后立即驶离，不得滞留停放、等候。

（四）行车路段严禁停车。

车辆应在划定车位居中停放，同排车头朝向一致，严禁跨线、压线、线外及乱向停车。

（五）私家车辆自觉停放到指定停车场，并按泊车方向统一整齐停放。

第五十九条乘坐班车应遵守秩序，尊老爱幼、文明乘车。

（一）排队候车，先下后上，主动让路让座，不抢座、占座，保持车内安静。

（二）不将携带的物品放在座位上或挡在过道上，影响他人。

（三）不在车内吸烟、吃零食，自觉保持车内外整洁卫生。

第六章用餐礼仪

第六十条讲究卫生，注意节约，养成文明的用餐习惯。

第六十一条进用工作餐时，应遵守餐厅管理制度，按次序（排队）领取餐具、食物。

使用公共餐具，不翻拣食物，按需取餐，杜绝浪费。

第六十二条餐桌上不高声交谈，用餐时尽量不发出声音，食用汤类食物时应避免外溅。

第六十三条用餐结束后，应将食物残渣倒到指定的回收处，并把餐具摆放整齐。

餐后不长时间占座聊天，不把水果、饮料等食物带出餐厅。

第六十四条参加公务宴请时，应注意保持良好个人形象。

参加外事宴请前，还应充分了解相关国家地区及民族礼节，必要时应提前做好沟通。

第六十五条参加宴请应听从安排，主动为长者、女士让座。

入座后姿式端正，举止得当，保持适当进餐速度。

第六十六条外事宴请使用刀叉时，一般左手持叉，右手持刀。

切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其切成小块，用叉子送入口中。

第六十七条注意公众卫生，尽量使用公筷公匙夹取菜肴；

口内有食物应避免说话，忌在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、抽烟等，不用刀叉等餐具指向对方。

第六十八条宴请时讲话注意分寸，把握原则，不说过头话，不说无原则的话，不散播谣言，不道听途说。

适度饮酒，让菜不夹菜，敬酒不劝酒。

第七章调研礼仪

第六十九条着眼于发现、解决基层群众生产生活的实际困难，着眼于服务领导决策，深入基层群众了解实际情况。

第七十条依据管理程序和有关规定，着重精简基层评比类、活动类、临时性检查，制订切合工作实际的调研计划。

第七十一条树立平等意识和服务意识，做到主动、真诚、热情、耐心。

第七十二条上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

第七十三条严格遵守政治纪律和组织纪律，保持政治敏锐性，在不同场合讲话要注意掌握好分寸，符合有关政策和上级要求。

第七十四条推行文明用语，发现并指出基层问题时，要对事不对人，做到态度坚定，语气委婉，不得侮辱、谩骂他人。

第七十五条对于调研发现的问题，及时研究解决，不推诿扯皮，并及时、如实向相关领导汇报；对于基层群众提出的要求，要在时限范围内给予答复。

第七十六条到下属单位要严于律己，不搞形式主义，轻车简从，减少陪同。

第七十七条一般性的调研、检查或专业性会议，不挂欢迎横幅，不摆水果香烟，不搞宣传报道。

第七十八条严禁“吃、拿、卡、要”，不得接受、索要下属单位赠送的现金、有价证券（代币卡）、支付凭证和贵重礼品等。

第七十九条不接受超标招待，不出入高档宾馆、酒店和营业性娱乐、健身场所。

一般不留餐，确因特殊情况或到边远单位不能及时返回的，可在职工食堂安排工作餐，且中午不许饮酒。

第八十条不准以调研、会议、培训、学习等为名，组织外出旅游、观光。

第八十一条对于有特殊规定的行业、岗位，在调研时应严格遵守相关规章制度。

第八章公共场所礼仪

第八十二条在公共场所应做到行为文明、举止优雅，自觉维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立良好形象。

第八十三条公共场所环境应优美整洁。

（一）严禁乱扔、乱吐、乱倒、乱放、焚烧垃圾或杂物。

（二）保持整洁卫生，不乱贴、乱画、乱刻、乱挂，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟。

（三）爱护花草树木，不踩踏、破坏草坪，不攀爬摘花折枝。

第八十四条公共场所秩序应井然有序。

（一）院内、楼内保持肃静，不制造噪音，不随意说笑和走动。

（二）不携带猫、狗、鸟等宠物进入办公区域。

（三）自觉爱护公物，珍惜公共资源，勤俭节约，杜绝长流水、长明灯。

第八十五条进出楼梯、楼道靠右单行、安全畅通。

（一）遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹，随意停留。

（二）引导他人上楼梯时应走在对方后面，下楼梯时应走在对方前面。

（三）若携带较多物品上下楼梯，应等人较少时再走，以免相互影响。

第八十六条乘坐电梯应礼貌谦让。

（一）按亮呼梯钮即可，不反复乱按、不用硬物指戳。

（二）等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。

（三）进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。

（四）当电梯发出超载警告时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意。

（五）乘坐自动扶梯，应靠右站立、靠左行走。

第八十七条自觉保持卫生间、洗手间整洁干净。

（一）使用卫生间时关好门，文明如厕，用后冲洗，严禁向便池内丢弃烟头、纸张等杂物。

（二）保持良好卫生习惯，节约使用洗手液和纸巾。

洗涮时水不可溅出水池，湿手不应边走边甩。

（三）各类卫生清洁用具、垃圾盛放容器清洁干净，归位整齐，收纳有序。

第八十八条集体宿舍应保持舒适舒服、安静安全。

（一）服从统一调配，不私自随意调换，不私带外来人员住宿。

（二）舍友和睦相处，不发生争吵、打架、酗酒等现象。

（三）严禁搞封建迷信和违法乱纪活动。

第八十九条自觉尊重机关公共场所服务人员及其劳动。

第九章监督考核

第九十条各单位、各部门认真组织好本单位、本部门文明礼仪行为规范的学习、贯彻、落实，做好日常监督检查工作。

第九十一条各单位机关管理部门负责本规范的监督、检查和考核。

第九十二条设立监督电话、信箱、邮箱、网上监督平台，接受职工群众和社会监督。

第九十三条把文明礼仪建设作为“三基”创建的重要内容，通过基层信息联系点反馈情况，基层职工代表考核验收推进落实。

第九十四条把文明礼仪建设作为评先树优的必要条件，对自觉践行文明礼仪的优秀单位和个人给予表彰奖励。

第九十五条对文明礼仪学习、落实不到位，群众反映多，情节严重的单位和个人，取消文明单位、文明个人的评选资格；对收到投诉和检查到的不文明行为，通过网上监督平台予以曝光，情节严重的，给予通报批评；屡教不改、造成恶劣影响的，给予一定的行政、经济处罚。

第十章附则

第九十六条胜利油田特殊行业和领域对职业礼仪有专门规定的，按其规定执行。

第九十七条本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。

各二级单位可结合自身实际，制定本单位机关工作人员文明礼仪行为规范。

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