酒店运转手册岗位职责SOP制度程序市场销售部 doc 34.docx
- 文档编号:10167955
- 上传时间:2023-02-09
- 格式:DOCX
- 页数:32
- 大小:70.50KB
酒店运转手册岗位职责SOP制度程序市场销售部 doc 34.docx
《酒店运转手册岗位职责SOP制度程序市场销售部 doc 34.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店运转手册岗位职责SOP制度程序市场销售部 doc 34.docx(32页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
酒店运转手册岗位职责SOP制度程序市场销售部doc34
酒店运转手册
编制部门:
市场营销部
编制日期:
2012-03-01
目录
一、组织架构图
二、岗位责任制
●市场销售经理......................................................................................S&M-JD-001
●销售部秘书..........................................................................................S&M-JD-002
●高级销售经理…..…….......................................................................S&M-JD-003
●销售经理.............................................................................................S&M-JD-004
●销售主任.............................................................................................S&M-JD-005
●公关部经理....................................................................................….S&M-JD-006
●美工主管.....................................................................................……S&M-JD-007
●美工………….....................................................................................S&M-JD-008
●预订部经理.........................................................................................S&M-JD-009
●预订部主管……….............................................................................S&M-JD-010
●预订部文员……….............................................................................S&M-JD-011
三、标准运作程序
●办公室管理程序......................................................................................EO-S-001
●文件收发程序..........................................................................................EO-S-007
●资料档案保存程序..................................................................................EO-S-015
市场营销部-组织架构图
A经理级
C级经理
主管级
领班级
员工级
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
市场营销部经理
级别
A经理级
直接上司
总经理
编号
S&M-JD-001
直接下属
高级销售经理
页数
1/2
1.任职条件:
1.1专科及专科以上学历,酒店管理等相关专业;
1.2英语、国语口语良好及书写良好;
1.3有3至5年以上星级同岗位全面管理工作经验;
1.4熟悉客房各项经营运作,具有良好的沟通能力和协作精神;
1.5具备分析能力、指导能力、成本意识、委派任务、计划组织能力、团队工作和协调
沟通等能力;
1.6具有强大的销售技巧和技术;
1.7负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计;
1.8负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回馈和客户服务等,支持和保障项目实施;
1.9负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训;
1.10按照公司整体要求,制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。
2.工作概述:
2.1直接管理工作,管理、领导销售推广队伍,确保部门运作顺利、队伍充满士气;
2.2负责制定、执行销售策略、预算及市场推广,树立酒店形象、提高酒店声誉;
2.3认真执行总经理的指示,建立良好的客户联系网络,领导部门全体人员完成酒店制定的营业指标。
3.工作职责:
3.1参予制定并督导每年市场销售计划(businessplan)、行动计划(actionplan)、会藉推广与会员活动计划及方案的执行;
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
销售部经理
级别
经理级
直接上司
总经理
编号
S&M-JD-001
直接下属
高级销售经理
页数
2/2
3.2管理、指导销售队伍及整个部门的日常运作,定期对员工进行考评;
3.3制定未来三个月客房营业额分析预计及客源情况分析;
3.4定期向总经理提交部门报告;
3.5如期完成酒店的营业指标,灵活运用销售策略提高营业额;
3.6制定并控制市场营销部的月开支预算和广告预算;
3.7制定酒店客房的价格政策并协助其他经营部门制定产品价格方案;
3.8在酒店关系网和级别范围内及由总经理规定的内部范围内覆行职责;
3.9与各运作部门保持良好的合作关系;
3.10在任何时间、任何形式的联系中,树立良好的形象,提高声誉;
3.11定期召开销售会议来拓展多元化的经营思路,確定營銷計劃得以落實;
3.12制定及执行酒店市场销售计划;
3.13分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标;
3.14走访客户,根据市场变化,并不断改进服务工作;
3.15审核服务活动的策划方案,组织员工工作;
3.16维护酒店利益,严格遵守酒店的销售、运作规程;
3.17负责酒店销售公关资料的收集、积累,文件、材料的整、编写工作。
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
销售部秘书
级别
员工级
直接上司
销售部经理
编号
S&M-JD-002
直接下属
无
页数
1/2
1.任职条件:
1.2女性,具有中专以上学历,从事酒店工作两年以上;
1.3流利的英语读、写、说能力,熟练的办公室软件操作及PPT操作;
1.4具有良好的沟通及协调能力;
1.5能吃苦耐劳和团队合作精神,做事认真负责,细致有条理。
2.工作概述:
2.1具备分析能力、指导能力、成本意识、委派任务、计划组织能力、团队工作和协调
沟通等能力;
2.2接待所有到访市场营销部的客人,协助市场营销副总监处理部门日常行政工作,确保部门具备正常运作所需的基本设施;
2.3根据部门经理的要求,按照部门管理工作规定,能妥善作好文秘及档案工作,能熟练运用相关知识起草有关部门的报告、通知和工作汇报。
3.工作职责:
3.1整理部门报告、合同、信件、工作备忘录、表格等文件;
3.2负责总结部门出勤记录,每月月底交人力资源部;
3.3负责收发市场营销部的所有信件及电子邮件,必要时可代表市场营销部经理等予以回复;
3.4接听来电,记录致电人的要求等并及时转达相关人员;
3.5定期将酒店最新资料邮寄至(地区销售办事处)客户及会员;
3.6与各部门建立良好的合作关系以便顺利开展工作;
3.7市场营销部为酒店核心部门,任何资料都属商业机密,应妥善保管部门文件维护酒店利益,严格遵守酒店的销售、运作规程;
3.8安排部门员工轮流值班;
3.9负责部门办公用品的申购、申领、保管;
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
销售部秘书
级别
员工级
直接上司
销售部经理
编号
S&M-JD-002
直接下属
无
页数
2/2
3.10完成市场营销部经理安排的其它工作;
3.11协助经理作好月度、季度及年度总结;
3.12负责部门的业务及行政档案分类存放,收集市场信息,供部门业务人员参阅。
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
高级销售经理
级别
C级经理
直接上司
销售部经理
编号
S&M-JD-003
直接下属
销售经理
页数
1/1
1.任职条件:
1.1大专以上学历,有从事酒店销售、公关的工作经历;
1.2具有酒店销售学、酒店管理学、等知识储备;
1.3了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规;
1.4具有市场调查和预测能力,能及时掌握市场动态,并能综合分析,及时的提出相应的措施和合理的建议;
1.5有较强的语言表达能力,有撰写市场调研报告,具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。
2.工作概述:
2.1在销售总监(经理)的指导和管理下,遵守酒店的政策制度,支持并执行市场营销计划;
2.2以完成销售团队收益为目标,监督下属销售人员的工作及业绩;
2.3与销售总监互相协调、讨论,确保销售部的平稳运行。
3.工作职责:
3.1根据市场开发计划,制定个人销售活动计划;
3.2通过开发新客户,稳定老客户,以力争达到所确定的销售收入目标;
3.3向销售部经理汇报市场信息,包括市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等;
3.4以外出销售、电话联系和信函等方式于所辖区客户保持高度联系;
3.5处理客户的来电、来函;
3.6协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作;
3.7熟悉自己的客户分类情况及各客户的需求特点和主要竞争对手;
3.8维护酒店利益,严格遵守酒店的销售、运作规程。
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
销售经理
级别
主管级
直接上司
高级销售经理
编号
S&M-JD-004
直接下属
销售主任
页数
1/1
1.任职条件:
1.1大专文化以上,熟练掌握和运用英语;
1.2外表端庄大方、大方、身体健康、干净整洁;
1.3善于与人交际,有亲和力,待人热情、亲和、有礼貌、性格外向、机警灵活、工作勤奋;
1.4在同等级酒店中做过三年以上的销售经理,熟练掌握销售的方法和推销技巧,并能在工作中灵活运用。
2.工作概述:
2.1推广酒店、开发客源、维护现有客户,提高酒店营业额;
2.2具有较强的人际交往能力、融洽的亲和力;
2.3具有较高的谈判技巧,敏锐的观察力;
2.4团队意识强烈,善于与人合作。
3.工作职责:
3.1积极与国内各大旅行社、各政府职能部门保持联系,随时向他们提供酒店的变化情况和节目信息,以吸引客户;
3.2研究和掌握国内外旅游市场信息和同行也销售方针,整理汇编成册,定期向市场营销总监上交市场信息报告,并提出相应对策;
3.3走访客户,定期或部定期的拜访各大旅行社的经理人员和销售人员、订房人员等,拜访各企业事业单位,各政府机关职能部门,向他们征求对本酒店的看法和要求,必要时举行各种活动邀请他们参加,以增进了解,加强友谊;
3.4不断更新市场营销观念和促销手段,以适应市场变化的需要,即客户的需要,使客户永远产生好奇和新鲜感;
3.5主动协调销售部与各部门的关系,使各个工作环节运转顺利,一切以顾客为中心,在公众中树立起人人有敬业精神的群体形象;
3.6做好市场分析,选择销售市场,销售对象;
3.7除销售拜访客户外,还要定期宴请客户,通过邀请有潜力的客户参观,来推广酒店
3.8针对主要商务客户和旅行社团体、会员,策划、组织销售推广活动,并按实际情况提供优惠;
3.9维护酒店利益,严格遵守酒店的销售、运作规程。
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
销售主任
级别
主管级
直接上司
销售经理
编号
S&M-JD-005
直接下属
无
页数
1/2
1.任职条件:
1.1性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际能力,具有亲和力;
1.2具有一定的市场分析及判断能力,具有较强的工作积极性和客户服务意识:
1.3具有独立处理复杂问题和危机事件的能力;
1.4有责任心。
2.工作概述:
2.1为领导的科学决策和决策的正确执行服务;服从具体的讲,其基本职能大体有四项,即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能;
2.2协助市场营销部经理管理、领导销售队伍,分析客源市场,参与销售拜访,合理分工作。
3.工作职责:
3.1在决策形成过程中,在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用;
3.2在决策实施过程中,在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用;
3.3在决策实施过程结束后,在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用;
3.4上级领导部门交付的事项,如工作调研、信息反馈、工作总结等,需要认真对待,按期完成;
3.5负责酒店的市场开发,客源组织和酒店销售工作;
3.6及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施;
3.7常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率,进行销售业绩的提升;
3.8协调各部门之间的关系,加强横向沟通,配合做好接待、销售工作;
3.9定期销售拜访及宴请客户,并通过邀请客户参观来推广酒店;
3.10妥善保管具有潜力客户的资料及档案,并不断更新邮寄名单;
3.11每月总结部门工作,统计客户的业务及会员卡销售情况,向市场营销部经理汇报;
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
销售主任
级别
主管级
直接上司
销售经理
编号
S&M-JD-005
直接下属
无
页数
2/2
3.12在稳定客户的业务及会员卡销售的同时,不断搜求方法争取新客源;
3.13定期拜访外地有潜力的公司,为发展外地市场进行铺垫;
3.14认真检查客户的书面合同,与客户商谈价格及条款;
3.15与各客源市场如公司、旅行社、航空公司、会员、新闻媒体等保持密切联系;
3.16对下属在面对客户时所遇到的疑难给予解答、帮助、指导;
3.17密切关注涉及竞争的事宜及客户需求,及时向市场营销部经理报告;
3.18在任何时间、任何形式的联系中提高酒店的形象和声誉;
3.19确保客户及会员的要求、投诉、意见都已经过调查、回复,报告市场营销部经理;
3.20协助市场营销部经理制定年度销售计划及预算;
3.21在市场营销部经理缺席时可代替其工作;
3.22与各部门建立良好的工作关系;
3.23维护酒店利益,严格遵守酒店的销售、运作规程。
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
公关部经理
级别
C级经理
直接上司
销售部经理
编号
S&M-JD-006
直接下属
美工主管
页数
1/3
1.任职条件:
1.1大专以上文化程度;三年以上同星级酒店同岗位工作经验;
1.2形象气质佳,性格外向;观察和应变能力强,优秀的语言表达能力;
1.3较强的营销规划能力和活动策划能力,具备敏锐的市场感知、把握市场动态和方向的能力;
1.4了解电子商务,大众传播,平面创意和具有创新性的写作与编辑能力;
1.5个性积极主动,工作认真负责;
1.6沟通协调能力强,具备良好的团队素质;
1.7具备一定的管理能力。
2.工作概述:
2.1遵循管理公司和酒店各项规定、规章制度,在销售总监具体指导下,履行自己的职责,树立酒店良好的形象并与公众(媒体、客户及社会)建立良好的公共关系,对酒店进行有效和有利的推广;
2.2全面负责酒店公关计划的制定、包装、执行,配合公司项目运营,提供公关全面的支持;
2.3完成各项市场活动的宣传,判断市场趋势和媒介热点,及时提供市场宣传建议,为酒店的会议、餐饮、会员卡等的推销提供及时的明确的方向和信息;
2.4代表酒店参加所有官方活动,接待酒店所有的重要人物及宣传,定期在不同的媒体上宣传扩大好的影响;
2.5负责搜集和整理在经营过程中客人对饭店的投诉、建议和具体要求,必要时进行危机公关并向领导提供详尽的书面报告;
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
公关部经理
级别
C级经理
直接上司
销售部经理
编号
S&M-JD-006
直接下属
美工主管
页数
2/3
2.5负责搜集和整理在经营过程中客人对饭店的投诉、建议和具体要求,必要时进行危机公关并向领导提供详尽的书面报告;
2.6协助各部门完成重大美术设计制作任务,如重大宴会及活动的场地布置,及相关物品的设计制作。
3.工作职责:
3.1建立公关工作档案系统和资料库;
3.2积极配合集团属下酒店公关部,保持品牌一致性;
3.3每年为酒店制定公关及媒体宣传计划;
3.4定期组织新闻界和商界人士参观酒店;
3.5代表酒店参加相关官方活动;
3.6接待酒店VIP客人;
3.7确保所有VI系统用品符合酒店标准;
3.8确保酒店的每次宣传都有助于为酒店建立良好的声誉;
3.9管理有关酒店的各类新闻采访(文字、影像),并收集相关结果资料;
3.10收集和处理客户或其他公众的表扬、意见和投诉;
3.11负责准备、监制店内宣传季刊;
3.12组织店内外公关活动;
3.13选择印刷作品、销售刊物和酒店赠品;
3.14与国内外新闻界人士以及其他公关资源保持联系;
3.15负责制作中英文剪报,如有重要新闻和主要竞争对手的新闻,及时向销售总监汇报;
3.16负责酒店事件的新闻发布;
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
公关部经理
级别
C级经理
直接上司
销售部经理
编号
S&M-JD-006
直接下属
美工主管
页数
3/3
3.17根据需要起草赞助协议书或广告对冲协议并跟进;
3.18协助其它成员酒店开展公关活动;
3.19负责安排美工日常工作,修改、审核各类设计文稿的文字及排版;
3.20负责各大型节日期间酒店的装饰布置与活动策划工作;
3.21安排美工主管与美工的培训工作;
3.22正确选择媒体,发布酒店广告;
3.23关心、关注所属美工主管、及美工的待遇和生活,保持公关部整个团队和谐共进;
3.23拟定年度广告计划和总结,分析广告效应和市场趋势,保持酒店良好形象;
3.24控制公关部日常各项费用,尽量降低部门成本,合理利用已有资源。
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
美工主管
级别
主管级
直接上司
公关部经理
编号
S&M-JD-007
直接下属
美工
页数
1/2
1.任职条件:
1.1广告设计或相关专业大专以上学历;
1.2受过消费者心理学、广告策划与装潢、产品知识等方面的培训;
1.3三年以上类似职位工作经验;
1.4具备平面设计、消费者心理学、广告装潢方面的知识技能;
1.5熟悉公司产品;
1.6熟练操作办公软件及制图软件;
1.7有一定管理和沟通能力。
2.工作概述:
2.1遵循酒店所列的各项规定及规章制度,在公关副经理具体指导下和酒店政策规定下,安排美工工作任务,按质、按量完成酒店所需印刷品、美工制作等,认真履行自己的职责,完成酒店各类公关资料的监制工作。
3.工作职责:
3.1正确及时的传达公关部经理指示,并遵照安排,协调美工执行;
3.2向公关部经理报告美工制作的各项进度情况;
3.3检查所属美工提交的各类美工文件;
3.4制定美工制作目标,提高工作效率;
3.5负责安排美工的培训工作;
3.6负责安排酒店内各部门的美工任务;
3.7负责保存有关国内外知名酒店的出版物和宣传品;
3.8负责管理所有供公关宣传或特殊事件使用的影像资料;
3.9定期更新酒店设施和服务的影像资料;
3.10协助公关部经理策划、制作或监制酒店宣传品的图像设计;
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
美工主管
级别
主管级
直接上司
公关部经理
编号
S&M-JD-007
直接下属
美工
页数
2/2
3.11协助公关部经理策划、监督节日或特殊纪念日酒店的装饰布置;
3.12与其他部门保持联系,以确保工作的顺利进行;
3.13负责协调美工一起设计和制作酒店季刊及其他宣传册;
3.14负责协调美工一起设计设计酒店对外的宣传资料;
3.15配合公关部经理安排跟进与更新酒店的促销宣传页;
3.16必要时协调美工一起协助一切促销活动;
3.17保证印刷品的储存量,及时统计和汇报;
3.18配合公关部经理完成酒店广告工作;
3.19按时完成公关部经理分配的工作任务;
3.20履行与公关部有关的其他职责,随时协助酒店内部提供帮助;
3.21监督美工完成各项美工任务;
3.22合理分配美工单,与美工能用最短时间完成工作;
3.23协助公关部经理留意各区域水牌、指示牌、标识牌等,保证酒店区域资料及时更新;
3.24与广告公司、印刷公司保持良好沟通,安排酒店广告传送和监制;
3.25保管公关部办公设施、设备,保持各设备正常运作。
编制:
人力资源部
部门经理:
总经理:
日期:
日期:
市场营销部-岗位责任制
职位
美工
级别
领班级
直接上司
美工主管
编号
S&M-JD-008
直接下属
无
页数
1/2
1.任职条件:
1.1广告设计或相关专业大
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店运转手册岗位职责SOP制度程序市场销售部 doc 34 酒店 运转 手册 岗位职责 SOP 制度 程序 市场 销售部