二级人力资源师考试重点.docx
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二级人力资源师考试重点
2011年人力资源管理师二级重点
第一章人力资源规划
第一节企业组织结构设计与变革
第一单元企业组织结构设计
一、组织结构设计的基本理论P1
1、组织结构、组织结构设计的定义。
2、组织理论与组织设计理论的关系:
组织理论包括组织设计理论。
3、组织理论的三个发展阶段:
古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论(三个不同阶段的特点)。
4、组织理论分为静态的和动态的组织设计理论,静态的组织设计理论是组织设计的核心内容。
5、组织设计的5个基本原则(各原则的含义)。
P2-3
二、新型组织结构模式
掌握各组织结构模式的特点,掌握不同企业适用那种组织结构。
注:
请复习一些基本组织结构:
直线型,职能型,事业部制,超事业部制,矩阵结构。
三、部门结构不同模式的选择P8-9
1、以工作和任务为中心:
直线制、直线职能制、矩阵结构(任务小组);
2、以成果为中心:
事业部制和模拟分权制;
3、以关系为中心。
第二单元企业组织结构变革
一、企业战略与组织结构的关系:
1、组织结构的功能在于分工和协调;
2、组织结构服从战略;
3、企业四个阶段的战略:
增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略。
二、企业组织结构变革的程序
1、组织结构诊断:
A、系统地反映组织结构的主要资料(3种资料)P10;B、组织决策分析要考虑的因素(4项)P12。
2、组织变革的征兆和方式;
3、排除组织变革的阻力应采取的措施。
13
三、组织结构的整合
1、组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式,是一种计划式变革。
2、组织结构整合过程:
拟定目标阶段、规划阶段、互动阶段、控制阶段。
第二节企业人力资源规划的基本程序
一、企业人力资源规划的内容:
狭义的人力资源规划与广义的人力资源规划P22-23
二、人力资源规划的环境:
24
1、外环境(4项):
人口环境包含的主要因素、法律因素;
2、内部环境:
4项。
三、制定企业人员规划的四项基本原则。
P25-26
第三节企业人力资源的需求预测
一、人力资源预测的内涵P29-30
二、人力资源需求预测的原理:
惯性原理、相关性原理、相似性原理。
三、预测方法的选择:
定性预测方法与定量预测方法各包含那些项(选择题)
注:
工作定额分析法要会计算,可能出单选题
四、人力资源需求预测定性方法的注意事项:
2个并列项P47
第四节企业人力资源供给预测与供求平衡p62
第一单元企业人力资源供给分析
企业人员供给包含:
内容供给和外部供给;其预测类型也包括内部供给预测和外部供给预测。
一、内部供给预测的方法(3种方法)
注:
人力资源信息库包含技能清单和管理才能清单。
第二单元企业人力资源供给与需求平衡
一、企业人力资源供求关系的三种情况。
P69
第二章招聘与配置
第一节员工素质测评标准体系的构建
一、员工素质测评的基本原理:
个体差异原理、工作差异原理和人岗匹配原理。
二、4种员工素质测评。
P74
三、员工素质测评的主要原则:
5项原则。
四、员工素质测评量化的主要形式:
掌握P76-77
1、一次量化与二次量化
2、类别量化与模糊量化
3、顺序量化、等距量化与比例量化
4、当量量化
五、素质测评标准体系的组成要素:
标准、标度和标记;它们的各自含义。
P79-80
六、品德测评、知识测评、能力测评的子项。
P84
七、素质测评的实施步骤:
4步。
注:
了解每步下的各步骤的并列项。
第二节面试的组织与实施p99
第一单元面试的基本程序
一、面试的定义、特点及类型。
P100
二、面试的6种发展趋势。
三、面试的基本程序:
掌握并列项。
四、面试中的常见问题与实施技巧:
掌握并列项(可能出选择题)p107
第二单元结构化面试的组织与实施p113
一、七种结构化面试问题:
掌握,在考试中可能会出现设计结构化面试提纲和题目的问题。
二、行为描述面试的内涵:
1、可见行为描述面试的实质(了解)
2、行为描述面试的假设前提
三、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤。
P115-118(掌握)
第三单元群体决策法的组织与实施p122
一、群体决策法的含义与特点。
二、群体决策的步骤:
要掌握,可能出现大题。
第三节无领导小组讨论的组织与实施
第一单元无领导小组讨论的操作流程
一、无领导小组讨论优缺点P127-128(优点已考)
二、无领导小组讨论的题目设计:
掌握每种类型题目的特点,要知道选择何种类型题目。
三、题目设计的一般流程:
P139-140
第三章培训与开发
第一节企业员工培训规划与课程设计
第一单元员工培训规划的制定
一、培训规划的定义。
P143
二、制定培训规划的要求:
系统化、标准化、有效性、普遍性。
三、培训规划的主要内容。
(了解并列项)P144-146
第二单元教学计划的制定
一、教学计划的内容:
教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排。
二、教学计划的设计原则:
4项原则。
P149
第三单元培训课程的设计
一、培训课程的要素:
11个要素(了解并列项)
二、培训课程设计的基本原则。
P153-154
三、课程设计文件的格式:
了解并列项。
注:
了解导言中包含的内容。
第四单元企业培训资源的开发p166
一、培训中的印刷材料:
工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测试试卷。
二、讲师的来源:
内部与外部的优缺点(可能会出现问答题)P167-168
三、设计合适的培训手段的考虑因素。
P169
第五单元企业管理人员的培训设计
一、管理人员的层次等级:
高层、中层、基层。
二、不同层次管理人员所应具备的能力组合(表3-8)P172
三、企业管理人员的一般培训包含四方面的内容。
P172
四、管理技能开发的基本模式:
9种。
第二节企业员工培训效果的评估p176
第一单元培训评估系统的设计
一、三个不同阶段的培训评估的内容和作用。
可能出多选题。
P177-178
二、培训效果评估的形式:
了解并列项,可能出现选择题。
第二单元培训评估标准的确立
一、培训效果的四级评估:
每级评估的要素。
(了解P186的表3-11)
二、P3-12培训评估的标准与方法。
第三单元培训效果评估的方法
一、定性评估与定量评估的特点与优缺点。
P193
第四单元撰写培训效果评估报告
一、评估报告的内容(步骤)P201-202
第四章绩效管理
第一节绩效考评的方法与应用
第一单元绩效考评的方法
一、校标的含义与三种类别。
P204
二、绩效考评方法的种类。
1、行为导向型(掌握特点和适用范围可能有选择题)2、结果导向型3、综合型
注:
掌握各类型包含哪些方法,可能出多选或改错题。
三、合成考评法与日清日结法的含义与特点。
第二单元绩效考评方法的应用p221
一、六种出现偏差的原因:
掌握并列项。
分布误差:
宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间趋势。
注:
掌握三种误差产生的原因。
二、P226表4-9绩效考评方法总表(掌握)
三、绩效考评指标体系的设计方法:
6种方法,P234-238
四、绩效考评指标体系的设计程序:
4个步骤(简答已考,注意多选)
第二单元绩效考评标准的设计
一、设计原则:
4项原则
二、考评指标标准的评分方法:
单一要素的计分方法和多种要素综合计分法
第三节关键绩效指标的设定与应用
一、建立战略导向的KPI体系的意义:
P245(简答已考,多选)
二、KPI与一般绩效评价体系的主要区别:
P245(简答已考,多选)
三、选择KPI的原则:
5项P247
四、平衡记分卡的基本概念:
P249
五、KPI的标准水平的区分:
先进、平均、基本P255
六、P257表4-16设定关键绩效指标常见问题及解决方法。
第四节360度考评方法
一、360度考评方法的五个维度。
二、360度的优缺点。
P263
三、360度的实施程序。
第五章薪酬管理
第一节薪酬调查
第一单元薪酬市场调查
一、企业通过薪酬调查的作用:
4点作用。
P271
二、P274图5-2薪酬市场调查的程序图(掌握)
三、设计薪酬调查问卷的注意事项:
P289
注:
掌握设计表格的具体要求。
第二单元员工薪酬满意度调查
一、P290表5-7掌握。
第二节工作岗位分类p294
一、掌握职系、职组、职门、岗级、岗等的具体含义。
第三节企业工资制度设计与调整
第一单元企业工资制度的设计
一、工资制度包含的内容。
P308
二、企业工资制度的分类:
掌握各类工资制度的特点。
P308-319
三、掌握工资水平的计算方法P320
四、工资结构及其类型:
掌握每种工资结构类型的特点和适用范围。
P322-323
五、工资等级:
掌握工资等级、工资档次、工资级差、浮动幅度、等级重叠的含义。
六、企业工资制度设计的原则:
1、公平性原则:
内部和外部;
2、激励性原则;
3、竞争性原则;
4、经济性原则;
5、合法性原则。
七、工资结构有三类:
高弹性类、高稳定类、折中类。
八、确定工资水平的两种方法P328-329
九、工资等级的确定:
1、选择工资等级类型:
分层式工资等级类型和宽泛式即宽带式工资等级类型。
2、划分工资档次;
3、设计浮动工资(奖金或绩效工资):
不仅与企业经济效益、部门业绩考核结果挂钩,还必须与个人业绩考核结果挂钩。
第二单元宽带式工资结构设计
一、宽带式工资的定义。
二、宽带式工资结构的作用:
1、支持扁平型组织结构;
2、能引导员工自我提高;
3、有利于岗位变动;
4、有利于管理人员及人力资源专业人员的角色转变;
5、有利于工作绩效的促进。
三、宽带式工资结构的设计程序:
了解并列项。
第三单元企业工资制度的调整
一、工资调整的项目:
6种类型的工资调整。
P337-338
第四节企业员工薪酬计划的制定
一、制定薪酬计划的准备工作,掌握表5-23P342
二、制定薪酬计划的方法:
从下而上法和从上而下法,掌握两种方法各自的特点。
P343
第五节企业补充保险
一、企业年金的含义与企业年金方案的内容。
二、企业年金的设计程序。
P347-348
第六章劳动关系管理
第二节工资集体协商
一、工资集体协商的含义及工资协议的定义。
P360可能会出现简答题。
二、工资集体协商的内容:
9条。
三、工资指导线制度的目的及作用(3点作用)。
四、工资指导线:
上线(预警线)、基准线、下线。
掌握每条线的作用。
五、劳动力市场工资指导价位:
363
1、劳动力市场工资指导价位制度的内容;
2、劳动力市场工资指导价位制度的意义。
六、工资集体协商的程序:
1、工资集体协商代表的产生程序;
2、工资集体协商的实施步骤。
注意程序中的时间要求。
第三节劳动安全卫生管理
一、劳动安全卫生管理制度的种类:
掌握并列项和子并列项,可能会出现选择题。
P370
二、职业安全卫生保护费用分类:
掌握并列项p372
第四节企业劳动争议处理
一、劳动争议处理的概念和特征。
P377可能出现简答题
二、劳动争议的分类:
掌握各种分类,可能出现选择题。
三、劳动争议处理的原则:
3项原则。
四、企业调解委员会对劳动争议调解的特点和原则。
P379-380
五、劳动争议仲裁的特征与原则:
强制性原则。
六、劳动争议仲裁委员会的组成:
3方人员。
七、劳动争议仲裁的原则:
5项原则。
八、团体劳动争议的特点。
九、调解委员会调解的程序:
注意时间要求。
十、劳动争议仲裁程序。
P383
十一、劳动争议案例分析的方法。
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