健康管理跟踪表.doc
- 文档编号:1016192
- 上传时间:2022-10-15
- 格式:DOC
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健康管理跟踪表.doc
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健康管理师(客户的私人教练)
管理内容:
1、电话回访与回访频率:
调理期28天(一周3-5次)28天结束,与专家组沟通,确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。
巩固期(一周2-3次)14天结束,与专家组沟通,确定客人的效果,是否需要再次进行42天的循环。
还是先进入维持期。
维持期(一周1-2次)56天的维持期结束之后,下来来的维持期可以一直持续一辈子。
包括维持期结束的客户,根据实际情况,也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。
在维持期期间,每个充分建立信赖感,收获成效的客户,会维持非常稳定的消费。
既不会让客户又太大的经济负担,又能持续发展。
当自己积累的维持期的客户越多,也就是自己的健康管理的事业越做越好。
你的业绩会越来越高,你的转介绍会越来越多。
你销售的所有保健品会越来越容易。
健康管理,可以做一辈子。
回访内容:
①,亲情维护②、方案维护(见客户服务跟踪记录表)
2、登门回访(登门拜访,把一周的餐单交到客户手中,确认客户能明白方便的执行餐单的方案)包括是否需要调整餐单的内容,及时与专家联系。
带好服务跟踪表格,做好记录,。
(可参阅客户的调理手册。
)
3、对客户的咨询或遇到的问题,需要及时解决。
当遇到无法解决的问题及时和专家联系,并及时回复客户。
4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。
健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。
5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户,一起活动。
增进客户之间的交流,增进同学之情,在玩中培养客户。
管理目的:
1,确保客户能积极配合,按照方案执行,确保客户的效果
2,赞美客户,让客户开心,鼓励客户,坚定客户信心。
不断加深,加强与客户的感情,亲情,做一辈子的朋友,乃至一辈子的亲人。
最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果
(客人获得健康。
自己与公司都能获得财富)
一.顾客跟踪服务表格举例(完整表格参见附页)起始日起始体重
天数
试纸
怎么吃
大便
饿不饿
走步
睡眠
体重
其他变化
1
++
五顿
多一个苹果
无
饿轻
7200
晚上12:
00
一般
128斤
血糖正常,头晕
2
+++
六顿
早吃面一两
有
暗
不饿
10500
11:
00
易醒
127斤
心慌
3
+++
七顿、正常
有
黄
不饿
11000
10:
30
实
126斤
精力好了,白天不累了
顾客跟踪服务表
天数
试纸
怎么吃
大便
饿不饿
走步
睡眠
体重
其他
二、如何做跟踪服务记录
1、试纸:
记数值
2、怎么吃:
不要简单的问“昨天怎么吃的?
”往往遇到的回答是“按餐单吃的”专业的问法是“从早上开始第一餐吃的是什么?
”然后一餐一餐的了解情况:
包括从早到晚吃了几餐?
每一餐吃什么?
每一样食物的量?
3、大便:
问有没有排便,颜色金黄还是发暗?
4、饿或吃不下:
问饿不饿,能不能吃下?
5、运动:
做了几遍代谢平衡操?
走步:
有计步器就问总步数、或者问走步的总时间。
6、睡眠:
问几点睡,睡的质量如何?
7、体重:
问体重变化,但不要太强调体重,更重要的燃脂。
8、其他:
记录特殊病情的变化,调整反应,自我改善感觉的陈述。
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