金融营销考前复习资料.docx
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金融营销考前复习资料
考试题型:
一、单项选择题(本大题共20小题,每题1分,共20分)。
二、多项选择题(本大题共5小题,每题2分,共10分)。
三、判断题〔本大题共10小题,每题2分,共20分〕。
四、名词解释〔本大题共5小题,每题3分,共15分〕
五、简答题〔本大题共4小题,每题5分,共20分〕
六、阐述题〔本大题共1小题,每题15分,共15
简答与阐述的答案为参考答案,请同学们答题时在要点根底上适当扩大。
一、单项选择
1.金融市场的客体指的是[D]
A.金融机构B.政府
C.居民D.金融工具
2.目前,我国保险公司按组织形式可分为国有独资公司和[C]
C.股份D.社会保险公司
3._________是金融机构开展营销活动的根本条件。
[A]
A.营销环境B.金融产品
C.市场细分D.行为分析
4.以下对金融效劳购置者行为特征描绘错误的选项是[B]
A.购置者分散B.金融效劳购置量大
C.金融效劳购置量小D.购置次数多
5.在25~35岁期间,家庭生命周期的理财重点是[A]
A.购置房产B.子女教育
C.退休养老D.遗产规划
6.金融机构不是在假设干个较大市场占有较小份额,而是在较小的细分市场上占有较大的份额甚至居于支配,这种策略为[C]
A.无差异性市场策略B.差异化市场策略
C.集中市场策略D.市场定位策略
7.将金融企业的所有业务划分为问题类、明星类、金牛类和瘦狗类四大类型的方法是[A]
A.波士顿矩阵法B.业务组合矩阵法
C.菲利普.科特勒模型 D.SWOT矩阵分析法
8.中国银行为争取更多的高端客户,在客户增值效劳上大做文章,包括税务规划、子女教育、艺术品投资等,甚至还可以为客户提供租飞机的效劳,那么类似这种战略规划是运用密集型增长战略中的_______类型。
[A]
A.市场浸透B.市场开发
C.产品开发D.多样化
9.金融产品的提供常常需要某种介质作为凭证,如存折、银行卡等,这是由金融产品的_________所决定的。
[A]
A.无形性B.不可分割性
C.广泛性D.易被模拟性
10.处于导入期的产品或高端定位的产品一般采用______策略。
[A]
A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略
C.快速浸透策略D.缓慢浸透策略
11.以下哪种方式属于直接降价[C]
A.送货上门B.赠送礼品
C.打折D.免费安装
12.产品组合中产品线的数量指的是[C]
A.深度B.长度
C.宽度D.密度
13.人员促销的缺点是[B]
A.针对性不强B.人均本钱高
C.面对面接触D.有效性差
14.金融产品价格中最主要的构成成分是_______和各种费用。
[C]
A.货币B.本钱
C.利率D.汇率
15.网络营销的重要任务是[A]
A.推广金融企业品牌B.建立销售渠道
C.在线调研D.建立客户关系
16.需求弹性E.<1表示该产品有[D]
A.无限弹性B.完全无弹性
C.富有弹性D.缺乏弹性
17.营销风险造成经济损失后,通过内部财务手段融资来填补损失的处理方式属于
[D]
A.营销风险转移B.营销损失控制
C.营销风险回避D.营销风险自留
18.员工本身并不愿意长期留在该企业,只是由于客观上的约束因素如高工资、交通条件等而不得不继续留在该企业,那么这类员工被称为[B]
A.主动忠诚B.被动忠诚
C.不忠诚D.缺少忠诚
19.以下描绘中,不是直复营销理论特点的是[B]
A.减少中介B.销售本钱高
C.效果可测D.无地域障碍
20.地域型金融营销组织形式是按照不同_____来设置营销部门的形式。
[C]
A.职能B.产品
C.地区D.市场
21.金融营销的主体是[A]
A.金融企业B.银行
C.保险公司D.金融调控与监管机构
22.哪类客户是将原材料或零部件加工成产品或半成品的企业。
[A]
A.消费商B.转销商
C.金融机构D.一些组织机构
23.对于复杂性购置行为,金融机构应采取的营销策略主要是[A]
A.制作金融效劳说明书B.打折
C.完善的售后效劳D.大量广告宣传
24.这种市场策略是以一个最大的细分市场作为目的市场,针对个人客户和企业的共同需要制订统一的营销方案,以实现开拓金融市场,扩大金融产品销售的目的,这描绘的是[A]
A.无差异性市场策略B.差异化市场策略
C.集中市场策略D.市场定位策略
25.轮胎收购或兼并汽车厂是施行_______战略表现[B]
A.后向一体化B.前向一体化
C.程度一体化 D.横向多角化
26.SWOT矩阵分析是指金融企业的______方面进展全面分析和评价。
[A]
A.时机、风险、优势、优势B.优势、优势、时机、威胁
C.优点、缺点、风险、时机D.时机、本钱、优势、优势
27.提供比竞争对手更好的产品指的是[A]
A.垂直化差异B.程度化差异
C.效劳差异D.形象差异化
28._____是金融产品价格的重要组成部分,是金融机构收益的主要来源。
[A]
A.利率B.业务费
C.手续费D.本钱
29.2004年惠普推出购置指定机型,该机型除了装操作系统外,还会送音箱及照片打印机,进展三合一整合捆绑销量,这种方法是采用________定价方法。
[C]
A.产品线定价法B.特色定价法
C.产品捆绑定价法D.任选产品定价
30.由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性,所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或者样品,从而吸引客户对主题金融产品产生兴趣进展购置,那么以下描绘中,________属于此种营业推广类型。
[A]
A.免费赠送网上银行U盾B.赠送礼品
C.积分兑换礼品D.抽奖促销
31.某产品在市场上普及并逐渐到达饱和,销售量趋于稳定,这说明该产品处于产品生命周期的[C]
A.投入期B.成长期
C.成熟期D.衰退期
32.需求导向定价方法是以_______对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。
[D]
A.企业B.竞争者
C.政府D.顾客
33.下边那个不是解决冲突的方法[]
A.解决问题B.劝说
C.会谈D.保持现状
34.对于金融网络营销概念,以下描绘错误的选项是[]
A.一种新型市场营销理念B.一种市场营销策略
C.一种详细解决方案D.电子商务
35.由于企业选择的市场错误而引起的导致企业营销风险指的是[]
A.市场选择风险B.营销策略控制
36.属于直接寻找客户的方式是[]
A.广告搜寻B.寻找
C.直接访问寻找D.利用代理人寻找
37.金融营销的本质是_______营销[]
A.效劳B.交换
C.交易D.关系
38.金融市场的交易对象是[]
A.大额存单B.国库券
C.股票D.金融资产
39.通过购置消费商的产品后进展转卖,赚取差价获利的企业是[]
A.消费商B.转销商
C.金融机构D.一些组织机构
40.目的市场营销策略的根底与必要前提是[]
A.市场细分B.购置行为分析
C.营销环境分析D.竞争者分析
41.在差异化开展战略的根底上,金融市场定位策略主要包括______三种。
[]
A.金融产品定位,金融效劳定位,金融机构定位
B.金融产品定位,目的市场定位,金融机构定位
C.金融产品定位,金融效劳定位,金融目的定位
D.金融效劳定位,金融目的定位,金融机构定位
42.如“资产规模第一〞、“品质价值第一〞、都指的是金融营销战略规划的______原那么。
[]
A.客户保持力原那么B.顶尖原那么
C.价值原那么D.整合原那么
43.在金融产品生命周期的最初阶段,把金融产品价格定得很高,以攫取最大利润的定价策略是[]
A.撇脂定价格B.浸透定价
C.产品线定价D.单一价格定价
44.如2010年9月30日,贷款购置首套商品住房的首付比例调制30%以上,类似这种商品的定价是受________因素影响的。
[]
A.本钱B.市场需求
C.宏观调控D.政策法规
45.迅速增长的销售量标志着该产品进入______[]
A.导入期B.成长期
C.成熟期D.衰退期
46.需求导向定价方法是以_______对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。
[D]
A.企业B.竞争者
C.政府D.顾客
47.金融产品广告促销的优点是[A]
A.覆盖面广、人均本钱低B.说服力强
C.印象深化D.具有强大吸引力
48.对于金融网络营销概念,以下描绘错误的选项是[D]
A.一种新型市场营销理念B.一种市场营销策略
C.一种详细解决方案D.电子商务
49.由于企业选择的市场错误而引起的导致企业营销风险指的是[A]
A.市场选择风险B.营销策略控制
C.宏观环境风险D.科技环境风险
50.安装避雷针属于_______[A]
A.风险控制B.风险转移
C.风险防止D.风险自留
二、多项选择
1.西方市场营销“11PS〞理论中,属于市场营销战略的有[ABC]
A.探查B.细分
C.定位D.产品
2.西方市场营销“11PS〞理论中,属于市场营销战术的有[CD]
A.优先B.定位
C.产品D.地点
3.以下哪些属于金融机构宏观环境[ABCD]
A.政治环境B.经济环境
C.人口环境D.自然环境
4.金融市场营销环境的特点包括[ABC]
A.相关性B.差异性
C.动态性D.可控制性
5.对于消费者而言,其储蓄一般有哪种形式[BD]
A.贷款B.银行存款
C.保险D.购置有价证券
6.金融效劳购置者及其购置行为特征有[ABCD]
A.购置者多而分散B.屡次购置
C.周期性差异大D.购置量小
7.约克定义了一组客户的根本金融需要,包括[ABCD]
A.现金提取B.资产平安
C.资金划转D.财务咨询
8.影响购置行为的因素中的社会因素包括[BCD]
A.年龄B.参照群体
C.家庭D.社会角色和地位
9.金融市场细分的原那么包括[ABCD]
A.可测量B.充足性
C.可进入性D.可盈利性
10.企业客户市场的细分标准有[ABD]
A.企业规模B.企业性质
C.国家规定D.行业因素
11.金融市场细分的方法和步骤包括[ABC]
A.市场调查B.分析资料
C.细分市场D.深化理解
12.金融营销战略的作用有[ABCD]
A.指导作用B.协调作用
C.调发开工积极性D.塑造品牌形象
13.一体化增长战略包括[ABC]
A.后向一体化B.前向一体化
C.程度一体化D.横向多角化
14.以下对于产品的含义描绘正确的选项是[ABC]
A.产品是要提供市场的
B.产品的类型是丰富多样的
C.产品必须满足客户的需求
D.可以不在市场中交易
15.可供金融企业选择的产品营销策略有[AC]
A.垂直差异化B.产品差异化
C.程度差异化D.行业差异化
16.客户的非货币本钱主要包括[ABC]
A.时间本钱B.体力本钱
C.精力本钱D.价格本钱
17.可供金融企业选择的产品组合策略主要包括[BCD]
A.全面覆盖型B.功能齐全型
C.市场专业型D.产品线专业型
18.利率的各种分类之间是互相穿插的,例如,目前3年期的居民储蓄存款利率为3.85%,这一利率既是年利率,也是[BC]
A.浮动利率B.固定利率
C.长期利率D.短期利率
19.金融产品定价的目的主要有[ABC]
A.生存目的B.利润最大化
C.市场份额最大化D.保持竞争力
20.一般来讲,股票的发行分为[AB]
A.公募B.私募
C.代销D.包销
21.目前,银行金融产品分销又出现了银多新型的渠道,包括[BCD]
A.ATMB.网上银行
C.手机银行D.银行
22.金融产品促销策略组合主要包括[ABCD]
A.广告B.人员促销
C.公共关系D.营业推广
23.电视广告媒体的宣传方式的缺乏之处有[CD]
A.展示效果差B.传播范围小
C.费用高D.针对性弱
24.金融网络营销的职能有[ABCD]
A.信息发布B.网络品牌
C.销售促进D.网站推广
25.以下措施中属于建立网上营销伙伴战略的再造战略的是[BD]
A.提供免费效劳B.交互链接
C.组建网络俱乐部D.内容共享
三、判断
1、金融机构营销活动效劳对象是客户。
对
2、培养员工的忠诚度的方法是进步员工的工资。
错
3、金融营销就是金融推销。
错
4、金融产品提供者只能是金融机构。
错
5、金融营销组合策略包括探查、产品、地点、价格。
错
6、现代营销之父是菲利。
科特勒。
对
7、市场细分是基于客户需求的差异性而产生的。
对
8、金融营销决策不会受到政治及法律的影响。
错
9、生活圈子常常对我们的学习、事业购物等产生很大影响,“圈子〞也就是亚文化的一种。
对
10、亚文化是引发人们的愿望和行为的根本原因。
错
11、明星推荐的广告产品不属于参照群体中的成员。
错
12、零售金融效劳的人力本钱要比批发金融效劳本钱。
对
13、新产品包括全新产品、换代产品、改进产品、仿制产品。
错
14、产品就是实体商品、效劳、创意。
错
15、银行零售类金融产品就是储蓄和银行卡业务。
错
16、某银行提供的单位定期存款期限为三个月、半年、一年,因此单位定期存款的深度就为3。
对
17、产品的最高价格取决于产品的本钱。
错
18、生活必须品的价格弹性大。
错
19、替代品越多,客户的价格敏感度越高。
对
20、直接渠道不需要借助中间商完成销售。
对
21、一般来说,广告的销售效果比人员沟通效果更容易测定。
对
22、目前,互联网已成为最理想的广告媒体。
错
23、金融网络营销的任务就是网站推广。
错
24、在金融机构中,下级必须无条件服从上级的决策。
错
25、“5。
12〞地震,金融机构损失严重,部分客户受到严重的损失,有的失去生命,造成银行信贷无法收回,形成呆帐,这就属于引起金融营销风险中的自然因素。
对
四、名词解释:
1.金融营销环境:
金融营销环境是指金融企业生存和开展所需的、独立于企业之外的、对企业营销绩效
起着直接或间接影响并约束其行为的各种外部因素或力量的总和。
2.金融效劳购置行为
金融效劳购置行为是指金融效劳消费者为满足其个人、家庭或企业的消费和生活需求而发生的购置金融效劳的决策过程。
3.目的市场
目的市场是指金融机构在市场细分根底上确定的将要提供重点效劳的客户群,也是金融机构为满足现实的或潜在的产品和效劳需求而开拓的特定市场。
4.本钱加成定价法
本钱加成定价法是最根本的定价方法。
指金融企业在完全本钱〔直接本钱加间接本钱〕的根底上加一定比例利润制定价格。
5.金融营销
金融营销是指金融机构以市场需求为核心,各金融机构采取整体营销的行为,通过交换、创造和销售满足人们需求的金融产品和效劳价值,建立、维护和开展各方面的关系,以实现各方面利益的一种经营管理活动。
7.利率
利率是利息率的通常称呼,是金融机构在一定时期内收到的利息额与借出本金款项的比例,是资金的使用费用,即资金使用者使用资金而向金融机构支付的价格。
8.差异化市场策略
9.分销渠道
分销渠道是指企业内部和外部的代理商和经销商〔批发和零售〕的组织机构,通过这些组织,商品〔产品或劳务〕才得以实现销售。
10.营销组合
营销组合就是金融企业对可以控制的、对营销活动有影响的营销变量进展组合运用,形成与特定目的市场相适应的营销方式。
9.营销风险
营销风险指金融企业在开展市场营销活动过程中,由于出现不利的环境因素而导致市场营销活动受损甚至失败的可能性。
11.差异化市场策略:
根据消费者不同类型、不同层次的需求特点细分金融市场,并从中选择两个或两个以上细分市场为目的市场,针对不同的目的市场制定和施行不同的营销组合策略,满足不同客户的需求。
五、简答(参考答案)
1.金融营销的特征是什么?
〔1〕金融营销的性质——属于效劳营销。
〔2〕金融营销的过程——施行整体营销。
〔3〕金融营销的理念——注重关系营销。
〔4〕金融营销的方式——采取直接营销。
2.影响金融效劳购置的因素有哪些?
购置决策在很大程度上受到内在因素、外在因素两部分的影响。
一、外部因素
1、文化因素。
文化方面的因素包括亚文化、风俗文化、宗教信仰、价值观念、民族性格以及社会阶层等。
2、社会因素。
如参照群体、家庭、社会角色和地位等。
3、经济因素。
4、信息化程度。
主要有网络的普及度和信息开放程序两方面。
二、内部因素
1、个人因素:
个人因素包括年龄、职业、受教育程度、生活方式以及个性等。
2、心理因素:
心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度等方面的因素。
3.简述金融产品分销渠道的职能?
1、销售功能。
金融企业通过金融营销渠道向客户销售金融产品,提供金融效劳。
2、效劳功能。
金融营销渠道通过向终端客户提供一系列的金融效劳,使客户感知利益增值。
3、便利功能。
4、信息功能。
搜集、分析与客户打交道所必须的信息。
5、宣传功能。
为金融产品制定营销活动方案。
4.进步员工满意程度的措施有哪些?
首先,营造团结、老实、尊重、信任的企业文化。
其次,注重员工学习和培训。
最后,在管理机制中引入“员工满意度〞管理工程。
5.简述目的市场细分时应遵循的原那么?
1、易于识别且可测量。
2、可进入性。
3、充足性。
细分市场要足够大,潜在客户足够多。
4、稳定性。
被细分的市场必须在一定时期内保持相对稳定。
5、可反响性。
细分市场能对金融机构的不同营销组合活动作出及时迅速的反响。
6、可盈利性。
6.金融产品的特征是什么?
金融产品是由金融企业提供的为满足客户金融需求的效劳。
作为效劳,金融产品同样具有效劳所特有的三个特征:
1、无形性。
2、不可分割性和广泛性。
3、易被仿效性和价格一致性。
7.简述金融广告的优缺点?
优点:
1、人均本钱低;2、能重复使用;3、信息艺术化;4、节省人力。
缺点在于1、说服力不强;2、不能促成即时消费;3、广告效果不易评定。
8.简述目的市场选择的条件与方法?
一、理想的目的市场应具备的条件有三个:
1、所选定的目的市场上必须有未被满足的现实的或者潜在的客户需求,必须有足够大的容量来吸收本企业所提供的产品效劳。
2、必须有足够的实力去满足其所选择的的目的市场的需求。
3、所选择的目的市场必须有竞争优势。
二、选择目的市场的方法
1、密集单一市场;2、产品的专门化;3、有选择的专门化;4、市场专门化;5、完全市场覆盖。
10.金融企业产品定价的根本策略有哪些?
1、高价策略。
这种策略将价格定得很高以获取较高利润。
2、低价策略。
低价策略又称浸透策略,是以单个产品利润的牺牲来会哦去高额销售量的和市场占有率的策略。
3、上下价组合策略。
包括:
快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速浸透策略和缓慢浸透策略。
4、产品组合定价策略。
要站在企业产品组合的高度,用全局的观点来对待企业内所有产品的定价。
11.金融营销风险管理的根本程序是什么?
一般来说,营销风险管理程序可分为四个阶段:
1、营销风险识别。
2、营销风险衡量。
3、营销风险预警。
4、营销风险控制。
五、阐述
1、金融产品促销策略组合有哪些促销策略组成?
这些策略分别有哪些特点?
金融产品促销策略组合主要由五种促销策略组成:
广告、人员促销、公共关系、营业推广和直接营销。
特点:
1、广告是指广告主通过各种非人员接触的方式向目的受众介绍产品,具有公开性、传播性、多样性等特点。
2、人员促销是指金融企业利用营销人员说服消费者购置其金融产品的活动。
其主要方法有推销、展示、讲解、销售人员拜访和销售会议等。
具有以下几个特点:
〔1〕面对面接触;〔2〕针对性和互动性强;〔3〕使金融产品有形化、详细化;〔4〕加强客户关系。
3、营业推广是金融企业采取的收效迅速的促销方法。
特点是:
〔1〕吸引力、诱惑力强;〔2〕方式灵敏、针对性强。
缺乏之处在于其仅是辅助工具,须和其他促销工具合用;
4、公共关系的内容非常丰富,也意义重大。
主要形式有记者招待会、参加社会公益或慈善事业、赞助、新闻报道等。
但要结合其他促销工具进展,最终目的是建立金融企业的良好形象,因此,公共关系的立足之点在于金融企业的长期利益。
5、直接营销与人员促销一样,能与客户进展双向信息沟通。
优点是不受空间限制;隐蔽性好;双向交流。
采用的主要方法有邮寄营销、营销、电子营销等。
2.阐述金融产品生命周期各阶段的特点以及采取的营销策略?
一、第一阶段:
导入期。
导入期即产品投入市场的初期。
在这一阶段,消费者要理解、认识和承受该金融产品。
此时,该金融产品的销售量低,销售增长缓慢,竞争者少,为了让人们尽快理解和承受产品,企业要对该产品进展大量的宣传和推广。
此时,产品的营销费较高,企业通常不能获利反而会出现亏损。
在导入期,企业应对该产品进展合理的定位,找准目的市场并进展有针对性的宣传营销。
二、第二阶段:
成长期
这一阶段销售量开始迅速增长,受该产品的前景和销量所吸引,竞争者开始纷纷进入市场。
此时金融企业为了获取竞争优势和培育市场,不得不保持高额的销售费用。
企业要采取以下措施以维持市场增长率:
1、增加特色。
2、细分市场。
3、增加分销途径。
4、广告宣传的转变。
三、第三阶段:
成熟期
这一时期,销售增长率边际递减使得金融产品供大于求、竞争加剧,此时企业可以通过市场改进、产品改进和营销组合改进等设施方法改变现状。
四、第四阶段:
衰退期
由于新技术的出现以及消费习惯改变等原因,原有金融产品销售量和利润持续下降,产品已经不能适应市场需求,此时,无利可图的金融产品就要退出市场。
现实生活中,收个人感情因素的影响,某些本来应该淘汰的产品仍然被保存下来,因此,企业需要建立识别和淘汰处于衰退产品的机制。
3.试述银行业分销渠道的选择策略?
银行业的分销渠道有以下几种选择方式:
(一)选择传统的分销渠道
设立分行和建立营业网点是商业银行最传统的渠道,一直担任着让客户与银行有直接接触的营业场所的角色。
商业银行按照业务需要设立和决定分支机构的级别、层次和数量。
(二)选择与其他金融机构结合的分销渠道
商业银行通过与其他金融机构,如证券公司、基金公司、保险公司等结合开展金融业务,
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