公共关系实务案例分析.docx

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公共关系实务案例分析

公共关系实务案例分析

【篇一：

公共关系实务案例分析】

广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。

同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。

这家酒店是如何做好服务工作的呢?

他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。

他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。

顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。

服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。

顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……

一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。

当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。

部门领导也来到临时客房，亲切的问候。

服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。

她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。

她们很受感动，—齐说道：

“我们下次来广州，一定再住你们店!

”凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。

温州个体户中跑广州做生意的比较多。

许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。

于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。

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问：

1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。

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2、本案例体现出哪些现代公共关系观念?

要点：

1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。

顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。

服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。

顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。

同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。

2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。

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中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。

厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。

1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。

对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。

经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。

千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。

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问题：

1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。

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要点：

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首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。

3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。

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第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。

在处理与顾客的纠纷时，一定要

站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。

3517厂在处理顾客投诉时，本着对企业负责，为顾客服务的态度，千里换鞋，不仅为企业赢得了一批“铁客户”还增进了顾客和企业的情感与信任。

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第三，“顾客就是上帝”、“顾客是自己的衣食父母”，是国内外一些卓越企业始终坚持的原则。

3517厂千里寻顾客，不仅维护了企业的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信誉第一、顾客至上”的服务理念，才使3517厂的良好声誉不胫而走。

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第四，“服务意识”是处理顾客公众关系的法则。

3517厂常盛不衰的奥秘正源于此。

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湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家，近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。

但这个厂并不满足，进一步想到的是如何做好售后服务。

该厂先后在（湘潭日报）、（湖南日报）刊登“有奖寻找本厂最差产品”、“有奖征求用户意见”的广告。

广告中说：

“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门，接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳，给提出意见者奖10元，其中本厂责任人支付5元，厂长支付5元。

”

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问：

该企业采取哪一类型的公共关系工作类型？

它有何特点？

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要点：

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该企业采取的是服务型公共关系。

服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。

其目的是以实际行动来获取社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。

任何一个组织都可以以自己独特的方式为公众提供必要的服务。

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现代社会，随着经济的发展，市场竞争日益激烈，在同类企业之间的竞争，更多的体现在服务上。

哪个企业服务热情周到，哪个企业就能赢得更多的顺意公众，树立起企业的良好信誉。

从现代企业之间交易的成功率来说，周到的服务是至关重要的。

当然，它必须以货真价实为基础。

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现在在我国工业企业中的售后服务、消费指导；商业企业的优质服务、送货上门；公用事业单位的完善服务、接受监督；宾馆开展的企业文化等等，都是服务型公共关系。

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一个企业开展服务型公共关系至少要考虑三个问题：

一是创造条件，具备服务设施；二是开动脑筋，确定服务方向和内容；三：

是要力所能及，说到做到。

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美国有家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。

后来他们接受公关公司的建议，在全国妇产医院设立馈赠点，凡是新出生的婴儿都免费赠给一个早期食用的奶粉。

由于这家公司奶粉的特殊工艺，凡是用过这家奶粉公司奶粉的婴儿，再吃其他奶粉则毫无味道。

因此，婴儿父母宁愿长期定购这家公司的奶粉。

时间不长这家公司的奶粉的销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。

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问：

1．该公司采取哪类公共关系工作类型?

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2．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?

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要点：

1．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系类型。

当社会组织，特别是企业的预定的目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突的因素，以保证预定目标的实现。

在当前市场竞争十分激烈的时候，一个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。

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2．采用进攻型公共关系要注意几点：

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（1）要避免环境的消极影响。

如避免参加过多的纵向关系的组织和不必要的社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多的规章制度和社会关系的牵制。

（2）不断开创新局面。

如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。

（3）要协调社会关系，以减少与竞争者之间的矛盾和冲突，团结更多的支持者和协作者。

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1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是“由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。

《致歉》一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种“自揭家丑”，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。

北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点“小事”较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后五条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。

从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。

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问题思考：

从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义?

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要点：

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1．实事求是乃是明智之举。

采取实事求是的态度知错即改，是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法，同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。

公开致歉，可以使坏事变成好事，对企业能起到良好的宣传作用。

所谓因祸得福，正是这个道理。

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2．反差效应。

承认缺点和不足，敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢得公众的理解和信任。

公开致歉反得美名，使广大消费者改变了对电信部门的看法，此举可称之为妙手回春。

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3．在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，更关键的是还要建立起互相信任的关系，只有这样，消费者才会信赖商家，商家也才能把生意越做越火。

北京电信发展总公司“自揭家丑”，这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。

只有注意尊重、维护公众利益，才能获得组织的长期利益。

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4．北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”，真诚对待消费者的做法，值得赞赏。

尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计较，但问题出了，总该有个说法，提出解决办法，征得消费者的理解和信任。

相反，知错不改，则会在无声无息中加大相互之间的隔阂。

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上海蓓英百货服装店，是一家特约经销牛仔裤的个体集体联营商店。

前几年，在服装业日趋萧条的情况下，店主想出了颇具公关意识的一招：

定做了一条近2米长，腰围1．3米宽的特大牛仔裤悬挂在店堂，上面别着一张纸条，纸上写着“合适者赠送留念”，以此招揽顾客。

这一别出心裁的做法，引来了不少高个子和大块头，他们苦于无处购买合适的牛仔裤而到此处碰碰运气，然而．这条牛仔裤实在太肥大了，他们只能望“裤”兴叹，但小店的名气却由此而大振：

这种奇妙宣传逐渐引起了新闻媒介的注意。

《上海经济透视》、《新民晚报》、《解放日报》等纷纷对此作了报道，使这家原本淹没在个体市场的小店，竟一下变得家喻户晓，尽人皆知了。

人们普遍关心的是：

“牛仔裤被穿走了吗?

”没有！

店主继续寻觅“合适者”。

不久，第一个幸运者出现了，上海浦东陆行镇腰围1．30米的退休工人陆阿照穿走了第一条超大型牛仔裤，人们的情绪陡然高涨了，《解放日报》以《腰围

1．3米的牛仔裤被穿走了》为题报道了这一新闻。

蓓英百货服装店又一次名声大振。

在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定做一条，赶到北京去送给郑海霞。

这样，蓓英服装店的名声从上海传到了北京。

中国“巨人”穆铁柱是慕名而来的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只有一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好奇的观众看来，这本身就是一大“奇观”。

店主把穆铁柱

送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台也相继播放这条新闻。

就这样，蓓英百货服装店没花一分钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全国，营业额翻了几番。

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这个案例给你哪些启示?

为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？

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香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。

一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：

“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言!

”这个消息不胫而走。

第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。

店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。

人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。

这一切都被录像机摄人镜头。

这家商店的强力胶水从此销量大增。

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要点：

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蓓英服装店原本是一个鲜为人知的小店铺，但店主十分精明，一方面通过悬挂超肥超大牛仔裤的手段，制造新闻，招徕顾客；另一方面借助名人效应，扩大知名度；通过给郑海霞、穆铁柱定做牛仔裤吸引新闻媒体关注和报道，使得这家个体集体联营的小店名扬全国。

这种不同凡响的效果，正是店主敏锐的公关意识的绝妙体现。

服装店的店主深谙新闻媒介的特点和作用，通过吸引公众注意，制造了一个具有营销价值的新闻热点并大获成功。

“制造新闻”，是组织提高知名度和美誉度常用的公关手段之一，是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。

对组织来说，恰当的“制造新闻”有以下好处：

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第一，“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。

“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的创造型的新闻媒介公关活动。

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第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。

新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。

因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。

第三，“制造新闻”是一种最经济的传播方式。

由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。

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在牛仔裤的公关上，店主的高明之处就在于：

抓住了新闻媒体的特点，制造一系列新奇、生动的轰动事件，引起新闻媒体注意和追踪报道，吸引公众的注意力，不花一分钱达到了广告宣传的目的，使小店名扬全国。

蓓英服装店的做法说明，了解新闻媒体的特点，可以帮助组织达到事半功倍的公关宣传效果。

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某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。

于是，他与企业进行了交涉。

企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。

无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。

该报社遂派记者到企业进行现场采访。

记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。

企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。

在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。

事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

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问：

该企业经营陷入困境的原因是什么?

如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?

要点：

该企业经营陷入困境的原因是没有能够正确处理突发事件。

如何我是该企业的负责人，将处理此事如下：

（1）承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素；

（2）建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。

（3）建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。

应吸收各方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决。

（4）确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。

（5）与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等，并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介人的，组织愿意与媒介合作，以将危机问题处理得更好，让公众满足。

（6）组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。

对各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作，组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系，以自己处处为公众着想的高尚行为，消除不良影响，赢得公众的信任、支持和赞誉，变不利为有利，变坏事为好事，将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。

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日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：

“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。

原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。

一汽人喊出的口号是：

“中国人，坐中国的红旗车”。

停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。

四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：

“坐红旗轿车，感觉非常好。

中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。

余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。

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案例思考：

红旗轿车这样做依据何种公关理论?

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要点：

红旗轿车这样做依据的公关理论是通过人际传播实施建设型公共关系。

在所有的传播活动中，人际传播在一定的范围内可以发挥出巨大的功效，而且给人一种真实感和可信性。

其具体的传播始点可以是座谈会、研讨会、演示会、展览会及各种参观活动。

有人曾经测算过，通过这样的活动进行人际传播引发的后续效应是10的10次方。

这个案例不仅是成功的公关活动，更是对顾客进行的一次很好的消费教育，同时，也是打开市场、扩大经营的极好方式。

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这种方式，可以教育、引导、说服消费者使用本企业的产品，并使之产生偏爱。

对顾客进行教育引导工作，实际上是一种服务社会的工作。

通过对消费者的教育引导，对社会尽一份义务，可以提高人们的思想、素质，充分认识社会发展的先进成果，推动整个民族经济的进步。

建设型公共关系是指社会组织为开创新的局面而在公共关系方面所作的努力。

对一个企业来说，通过这种努力，使社会公众对自家的产品和工作产生新的兴趣，形成一种新的感觉，从而为该企业的发展创造更好的条件和环境。

一个企业不仅在开业前要进行建设型公共关系活动，而且在开业后也要注意本身在公众中作的形象；如果长期显示不出企业的活力，树立新的形象，就会被社会淡忘。

因此，企业必须时时注意在公众中的自我形象，以种种努力来引起公众的关注和社会的重视。

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【篇二：

公共关系实务案例分析】

于是，他与企业进行了交涉。

企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。

无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。

该报社遂派记者到企业进行现场采访。

记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。

企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。

在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。

事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：

该企业经营陷入困境的原因是什么？

如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。

直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。

在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

案例分析

（二）20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。

市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。

1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。

如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。

广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92%99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。

政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。

政府要树立良好形象。

政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。

天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。

广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。

政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

案例分析（三）假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。

政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。

各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。

、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。

因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。

开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。

由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

案例分析（五）某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。

于是，他与企业进行了交涉。

企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。

无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有