以学员为中心以讲师为引导.docx
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以学员为中心以讲师为引导
以学员为中心,以讲师为引导
“以学员为中心,以讲师为引导”的创新性培训技术,强调培训应最大限度地成就学员,让学员自己完成学习的过程,讲师也由“演员”转变为“导演”,与学员一同演绎学习的“戏剧”。
01:
走好备课的这八步
如果让一场培训具备创新性,又可以调动学员的学习兴趣,多数要靠训前的充分准备。
有一些具有天赋的讲师,愿意即兴发挥,依赖专业经验,便能很好地完成一次培训。
然而,大部分讲师还是认为,系统的准备能提高成功完成培训的可能性和容易程度。
Step1:
谁提出的培训需求?
针对这步,讲师会问这样的问题:
谁提出的培训需求?
根据经验,培训设计与三类人相关。
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一类是把学员送进课堂里的人——管理者,很明显,要获得这些人的支持,在设计培训项目的过程中必须充分考虑他们的想法;
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还有一类就是学员本身,这点毋庸置疑;
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最后一类是付钱的人,即那些审批培训费用的人,他们期望得到哪些回报。
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通过与这三类人详细沟通,才能罗列出较全面的培训需求。
不止于此,培训师还可通过绩效解决魔方细化需求类型(见图表1),从而选择合理策略。
图表1评估学员的不同角度
Step2:
时刻为学员着想
研究发现,当讲师把授课的内容和学员已有的知识联结起来时,学习会更加有效。
培训前,讲师可通过观察、问卷、访谈等多个角度衡量学员,包括知识、兴趣、语言、影响力等。
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对于知识,讲师需考虑学员已有的知识层级,以及他们期望达到的水平;
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而如果讲师的展示能抓住学员的兴趣点,意味着此次培训已经成功一半;
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同时,还要了解学员所使用的语言具备的特征,一旦教学的语言不被其理解,他们很快会失去耐心;
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最后,为使学员在岗位上应用所学的知识,应知道他们需要怎样的支持与帮助(见图表2)。
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图表2评估学员的不同角度
Step3:
聚焦培训的目标
教育心理学家已确认了四个领域的学习。
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认知领域与知识相关;
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情感领域与人的情绪、情感相关;
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心理运动领域与技能相关;
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人际领域与人的行为有关。
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作为讲师,你的目标是让学员学会一些知识、改变某些情感、应用某些技能,或者改变某些和他人交往的方式。
因此,你可通过以下问题来聚焦目标:
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希望学员知道哪些他们以前不知道的东西?
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希望学员具有哪些情感?
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想让学员对某些事情有更积极的态度吗?
想让他们更自信吗?
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希望学员能做哪些过去不会做的事情?
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如何衡量和评估培训的结果?
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培训的发起者和学员的领导会如何衡量成功?
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为了回答这些问题,讲师必须针对主题进行调研,收集到比实际讲课更多的内容。
当然,多做准备,然后慢慢做减法。
Step4:
计划风趣横生的开场
讲师最开始做的事情,学员会记得最清楚。
因此,讲师开场的所作所为非常关键。
但讲师常犯的错误是只活跃气氛,而不做开场。
活跃气氛虽能让学员互相熟悉、认识,却没和学习的内容做有效链接。
好的开场,除了活跃气氛,还要与课程内容相关,并能激发学员的自信心、调动其好奇心,更重要的是,讲师要尝试融入一些幽默的元素。
对于学员来说,培训的开始必须使他们觉得有趣,且创造一种参与感,方可让其更好地学习内容。
Step5:
课堂中,灵活应变
着手培训项目时,讲师可初拟授课大纲,而不必写出详细的讲课手稿。
有些讲师会准备详细的讲课手稿,并严格按照流程进行,以至于如果授课过程中出现一些意外,就很难再次进入状态继续授课。
当然,培训大纲的制定应满足这四点:
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第一,讲师需考虑培训风格,培训时间越长,风格的变化就越多。
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第二,讲师应设想学员的参与和回应。
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第三,讲师可提前决定用何种方式带领学员回顾已学的内容,即对于之前的内容,有必要不停地巩固和加强。
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第四,讲师要设计好对知识点的讲解,使之具有不同的变化形式。
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Step6:
把握“收音机频道”
每位学员内心都有自己的收音机频道:
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一个频道是WII-FM(What'sInItForMe),表示“我能从培训中获得什么”;
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另一个频道是MMFI-AM(MakeMeFeelImportantAboutMyself),即“让我觉得自己很重要”。
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开始课程前,讲师应认真思考可以做哪些事情,确保学员能对准这两个收音频道,让他们了解自己的收益,并获得成就感。
Step7:
课后实施追踪
这步是指为培训课程设计一个帮助学员把所学应用到实际中的活动。
比如,让学员制定行动计划,即学习后的30天、60天或90天,进行一次复习回顾,或思考自己想改变的地方,或汇报自己的操作进展等。
在此期间,可以通过备忘录、邮件等方式提醒他们。
Step8:
注重物理环境的布置
正式培训时,除了资料的收集与分析,现场的布置亦十分重要,因为,培训课程的物理环境对培训的效果有很大影响。
一般,开展创新性培训技术时,首先,讲师需把屏幕斜着摆放在教室的一角,以确保所有的学员都能很清楚地看到。
其次,学员都是围着半张桌子坐,这种方式能提高其融入度。
另外,讲师要把小组人数降到5~7人,且只会留下比预期学员少几张的椅子,其他的摞起来放在后面,因为,不停地加椅子给学员的感觉远远比有几张空椅子更好。
同时,讲师还应额外放两张桌子,放置学员的材料,以便他们后续取用。
此外,课前和学员多加熟悉,可使双方都觉得更加舒服。
彼此认识的过程能让讲师进一步理解学员的经验程度、兴趣、参加学习的原因等。
这些不仅有利于讲师放松地讲解,也能更好地解决学员关注的问题。
02:
多彩实用的体验活动,必不可少!
真正的学习与认同绝不是发生在学员“倾听”的时候,而是发生在学员“开口说话”的时候。
故此,创新性培训技术强调,课堂的形式应以小组学习为主,并安排大量的互动体验、游戏贯穿教学始终。
建立第一印象的开场活动
大多数培训开始时,虽然学员身处教室,但并不代表他们的心也已经在教室了。
因此,开场活动能将学员的注意力快速集中到课堂上。
换言之,应用新颖、非同寻常的方法开场,可以提升学员对培训主题的兴趣,从而激发学习动机,达到事半功倍的效果。
当然,无论时间多长,有效的开场必须满足六个要素,分别是打破先入为主、促进学员社交、与培训内容相关、保持和提升学员自信、让讲师和学员觉得有趣,以及有好奇的因素存在。
好的开场活动各式各样,比如描述故事、提问、做出承诺等。
需要注意的是,开场不能为活动而活动,一定要和主题相关。
这样,活动结束后,学员的注意力才能水到渠成地回到课堂,以便开启培训。
60秒的开场和转换
好奇心是非常强大的驱动力。
讲师合理选择开场方式,瞬间吸引学员的同时,亦可强化内容。
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描述一个故事
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人们对故事经久不忘,因为故事可以让人们参与到其他人的情感历程中,而这些情感体验会极大地帮助学员记忆和学习。
讲师可以分享、设计与培训主题相关的故事或经历。
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请学员举手
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讲师在培训前设置一些问题,并要求学员举手回答。
当然,这些问题必须是有意义的。
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做出承诺
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开始培训时,讲师可以庄严承诺,比如,“这次培训结束后,能确保大家掌握几项提升自己能力的技术”等。
之所以做这样的承诺,是为了一开始就带给学员自信心,也能抓住他们的注意力。
承诺后,在课堂的每个环节,适时地确认学员对某项技术是否掌握,从而证明讲师兑现了承诺。
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引用特殊数据
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数据最有说服力。
需要注意的是,利用或引用数据时,一定要让其变得非常有趣、有震撼力。
如果所引用的数据被人怀疑,也没有说服力,更没有趣味,那就可能导致开场失败。
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运用视觉教具或小道具
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讲师可以准备一些辅助教学工具,如饼干、土豆或演示PPT所用的小手形状的教鞭。
这些都能吸引学员的注意力,并让课堂变得生动活泼。
不可或缺的结束活动
俗话说,编筐编篓,全在收口。
但课程设计时,最容易忽略的就是结尾,而高效的讲师能成功地给自己的课程收尾。
换言之,他们知道如何引导课程进入收尾阶段,并将其自然过渡到下一培训主题。
当然,结束活动的方式有很多,包括传递法、击掌复习法等,讲师可根据具体情况采用不同类型的方式结尾。
快速结束法
培训临近结束,由于有太多的内容,很可能导致部分学员模糊和遗忘了主题,这时利用一些小技巧做总结,不仅强调了主题,也给学员留下深刻的印象。
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传递法
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学员寻找其他学习伙伴,与他分享学习清单上的一个内容,然后再移向下一个人分享其他内容。
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击掌复习法
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学员与学习伙伴站起来,共同回答讲师的提问。
如果回答正确,就可以彼此击掌作为激励。
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日志
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给定一个区域,允许学员用自己的语言写出概念和想法。
讲师需对学员进行有效的指导,并确保学员能顺利完成日志。
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关键概念
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学员同他人分享课堂上学习的关键概念、想法和收获。
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讲演卡
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每个分节开场,讲师要把课堂上讲解的问题发给学员。
每位学员负责在听课时发现正确的答案信息后进行填写。
讲师要提供机会让学员在小组内回答问题。
一词结束语 学员每人分享一个词,用来描述培训效果如何,或者收获了什么。
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调查
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讲师使用物理空间、卡片,或者视觉PPT等,呈现不同的问题或陈述,再请学员判断最重要的行动想法,以及哪个概念原则会被第一时间运用。
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迅速站立
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学员依次站起来分享所学所获。
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测验
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检验学员个体的学习成果。
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鞋子伴侣
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学员寻找与自己鞋码一样大的人,然后分享学习收获,讨论课程内容在今后实际工作中会有怎样的帮助。
无论何种方法,都需符合ACT模型,即允许学员进行庆祝(Allowforcelebration)、学员得出最后的行动计划列表(Createactionplans)、活动能将所学内容串联起来(Tiethingstogether)。
培训要有始有终,绝不能匆匆忙忙下台;更不允许在某个主题还没讲完时就草草结束。
只有让学员带着信心离开,才能真正产生培训的实际运用效果。
振奋人心的回顾与动力活动
绝大部分的学员都有过精神饱满或精神不振的情形。
全天的培训活动中,学员经常在下午两三点的时候感到没有精神。
但讲师不能一直让学员休息来恢复精力,却可以将回顾分享与一些时间短、有助于注意力集中的动力活动相结合,帮助他们在教学活动进行中度过精神萎靡的时间(见图表3)。
图表3回顾与动力活动示例
03:
三大授课形式,让学员成为主人
主动学习比被动学习更加有效。
但就活动本身来说,并不能达成更有效的学习。
大多数的培训方案都存在相同的问题,即课程内容很好,活动设计非常丰富,却常常事与愿违。
针对这种情况,即使不变动原有培训材料,也可遵循一些原则优化教学方法,从而改进授课形式。
搭建CPR模型
创新性培训技术认为,每个可传授的概念须包括正确的教学内容(Content)、恰当的参与方式(Participation)和适时的内容回顾(Review)。
换言之,培训方案的制定应满足CPR模型。
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通常,讲师首先要把所有教学内容浏览一遍,并邀请相关专家,基于原有培训项目,增添新的信息,以确保它的时效性;
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再将教学内容分为三类——“必须知道”“最好知道”“参考资料”。
须知内容为培训项目的核心,而另外两部分属于附加知识,用于帮助学员获得更多的信息。
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有关“学员参与”部分,讲师应考虑学员本身具备的知识和经验,利用不同方法,确保学员都能加入课堂中(见图表4)。
图表4助学员融入课堂的方法示例
就“复习内容”而言,讲师可按照美国心理学家梅拉宾(Mehrabian)所说,“想办法把所学的内容复习六遍,以便将它们从短期记忆转化为长期记忆”,并呼吁学员自己主动进行复习。
把握90/20/8原则
托尼·博赞(TonyBuzan)在其所著的《全脑思维》里提出,成人带着理解的能力去倾听的时间最多为90分钟,但要带着吸收的能力去倾听的时间是20分钟。
这意味着每90分钟,需要一次较长时间的休息;每20分钟,讲师就要有一个明显的方式或步调的变化。
据此,讲师可把须知内容和增补内容分成20分钟的“时间块”,还需想出一些方法,在每个20分钟的“时间块”内,每隔8分钟设计一次调动环节,帮助学员换种方式强化所学知识(见图表5)。
图表590/20/8原则下的课程规划模板
这里的调动环节多种多样,例如,提出问题让学员进行简要的讨论;鼓励学员跟着讲师一起画窗格纸;要求学员用两分钟时间思考等。
调整顺序,遵循EAT步骤
创新性培训技术的课堂里,学习的主要责任是学员而不是讲师。
因此,讲师需在传授知识与引导活动之间达到平衡,应保证大部分的时间供学员自己体验、参与,以及寻找答案,讲师可在活动结束后点拨其中的原理或设计依据。
相比传统的学习顺序,创新性培训技术更提倡“体验—认知—理论(Experience—Awareness—Theory,EAT)”式教学步骤。
授课过程中,针对亟待解答的难题,譬如怎样做好顾客服务,讲师可先安排学员通过角色扮演等方式自我体验,并鼓励学员在小组内讨论他们遇到的痛点、困惑,随后讲解知识点,不过,这些理论仅是作为体验后的补充、润饰。
实际上,某些感悟早就存于学员的头脑里,而深入阐释相关理论,学员会进一步巩固和强化这种意识,自然更加愿意实践和使用。
所以,是体验产生了认知,之后的理论又强化了认知。
培训必须“以学员为中心”和“充分调动学员的参与过程”,这一理念和方向早已成为业界共识。
而创新性培训技术,不仅激发了学员的内在学习动机,也最大限度地利用学员已有知识和经验,促使其在学习中从“走讲师的路”变成“走自己的路”。
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