山东电信员工手册.docx
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山东电信员工手册
山东电信员工手册
公司战略:
坚持实施全面创新
坚持走战略合作道路
坚持推进企业文化建设
公司战略目标:
秉承“开放.创新、奉献”的企业精神,力争在三至五年的时间,把山东电信建设成为技术领先.管理科学、服务一流、具有较强核心竞争力的新型电信运营企业。
企业精神:
开放、创新、奉献
企业核心竞争力:
从战略合作为基础建立的新型电信产业链
目录
第一章序言
1.1前言
1.2总经理致新员工书
1.3公司简介
1.4中国电信标志释义
1.5企业精神”
第二章电信员工行为准则
2.1基本原则
2.2尽职尽责
2.3团结协作
2.4开放创新
2.5自律自爱
第三章电信员工职业道德规范
3.1基本原则
3.2保密原则
3.3贪污受贿禁止
3.4兼职禁止
3.5个人投资限制
3.6经营行为禁止
3.7交际应酬
3.8公司资产保护
3.9投诉受理
3.10责任与追偿
第四章考勤和工作纪律
4.1考勤
4.2工作纪律
4.3办公管理
第五章人事管理
5.1招聘试用
5.2合同签订
5.3离职
5.4回避
第六章薪酬福利
6.1工资制度
6.2社会保险
6.3住房补贴和住房公积金
6.4假期
6.5公免电话
6.6交通补贴
6.7自选福利
6.8其他福利
第七章绩效管理与个人发展
7.1绩效管理
7.2个人发展
第八章教育培训开发
8.1培训开发
8.2教育培训体系
8.3教育培训内容
第九章劳动合同及档案管理
9.1劳动合同管理
9.2档案管理
第十章纪律处分与员工申诉
10.1纪律处分
10.2员工申诉
第十一章安全及保密
11.1安全
11.2身份识别
11.3保卫
11.4门禁与监控
11.5禁烟政策
11.6火警须知
11.7保密责任
第十二章差旅及医药费制度
12.1差旅制度
12.2医药费制度
第十三章时间管理
13.1时间哲学
13.2计划
13.3分配
13.4管理
13.5检查
13.6使用
第十四章附则
第一章序言
1.1前言
员工手册是本公司员工在公司工作期间的行为准则,也是公司各项政策、行政管理、企业文化的一个概要说明它将使您对公司的政策、管理、文化以及员工的权利、义务有一个整体的了解,帮助、引导您为公司发展和自身发展创造必要条件。
为适应公司发展和内外环境的变化,公司有权对本手册部分条款不定期进行修改变动,新补充或修订的条款将以人力资源部通告形式知会所有员工。
作为本公司的员工都将拥有一本员工手册。
本手册内容涉及公司机密,请妥善保管,遗失不补,因各种原因离开本公司时,请务必将本手册交回。
本手册主要涉及员工工作中常见之内容,如需要了解更多内容,请与您的主管或人力资源部联系。
本手册的有关条款由省公司人力资源部负责解释,各单位负责对所属员工的相关管理。
1.2总经理致新员工书
亲爱的员工:
共同的事业和理想让我们走到了一起。
从今以后,我们将团结在中国电信这面大旗下,在相互尊重、理解和信任的基础上,携手并肩,共同腾飞山东电信事业。
在此,对各位加盟山东电信这个大家庭,表示热烈欢迎和衷心感谢。
山东电信是基于现代企业理念的新型运营商,在着力建设现代企业制度的同时,更强调优秀企业文化的建设。
公司成立伊始,就提出了“开放、创新、奉献”的企业精神,作为我们的共同理想、价值观念和行为准则。
对于每一个有不同文化背景的新员工,希望你们要不断领悟、认同并逐步融入到企业文化中来,凝聚共同的力量和意志,并在参与中不断弘扬、创新和发展企业文化,使之真正成为企业发展的精神支柱。
只有不断赋予企业文化活力,才能使企业之树常青。
山东电信在管理创新和体制变革的时代背景下诞生,先天秉承了创新的基因。
作为新型运营商,她的使命是通过全面创新,建立富有独创性和市场竞争力的新型运营模式和发展思路,为信息化发展撑起一片天空。
因此,她鼓励创新,尊重创新,营造创新氛围,为员工提供个性化的创新空间。
加入了山东电信,同时也就肩负着创新的使命希望每位员工都要牢固树立创新的价值观,把创新作为最重要的思想方法贯穿于具体事务中去。
只有不断地创新,不断地挑战自己,才能提升自身价值,才能更多地奉献公司和社会。
我们崇尚团队协作精神。
一个人不能包打天下,成功依赖于团队协作。
把个人力量融入到集体中去,并在团队合作中保持个性,超越自我,才能实现优势互补,形成团队效应,在实现公司价值最大化的同时,实现个人价值的提升。
为此,我们同样重视沟通与合作,在整体战略目标下,希望大家要敢于求助于人,要乐于奉献于人,加强员工间、部门间的沟通与合作,达成理解和共识,齐心协力,众志成城,有效发挥团队的整体实力。
公司要求每一位员工,要热爱我们的企业,要敬业于我们刚刚起步、方兴未艾的事业。
我们来自不同的战线,都是本着创业的理想来的,是共同的事业和抱负把我们的命运与公司的荣辱紧密地结合在一起。
公司崇尚爱岗敬业、艰苦奋斗、无私奉献的精神,尊重每一位员工的价值和创造,并为员工发展积极创造条件,最终实现员工与公司的共同发展。
建立学习型企业是我们的重要目标。
知识的积累源于字习,创新的起点在于学习,环境的适应依赖于学习,应变的能力来自于学习。
学习是通向未来、通向成功的重要阶梯,忽视了学习就等于放弃了进步。
希望你们在工作的同时,千万不要忽视了学习。
向书本学习,更要向实践学习;要学习专业技术知识,更要学习管理、法律以及其它边缘知识,同时还要重视员工之间的相互学习、不同文化和背景的学习。
只有不断地学习,你们才能在工作中持续进步,创造更大的人生价值。
山东电信是一项崭新的事业,历史赋予我们的使命艰巨而光荣。
让我们在“开放、创新、奉献”的企业精神指导下,同舟共济,开拓创新,全力以赴,用我们的汗水和智慧共同开启山东电信的美好明天。
1.3公司简介
中国电信集团公司乃全球最大的固定电话、数据通信运营商,在2002和2003连续两年获得“世界最受赞赏企业殊荣,作为他直属分公司的山东省电信公司是在我国电信体制改革不断深化的特殊历史背景下组建成立的,它享有“中国电信”的服务品牌和商誉,并经营中国电信集团业务范围内的所有电信业务。
山东电信于2002年10月份正式成立,下设17市分公司,拥有山东境内70%的国家长途光纤资源,目前主要经营国内、国际各类电信网络与设施(含本地无线环路)以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。
作为新型电信运营商,山东电信将充分发挥后发优势,实施全面创新战略,加强与社会各界的纵深合作,通过对管理、技术和服务的持续领先和不断创新,提升全方位信息通信能力,建立具有独创性和市场竞争力的运营模式和发展思路,为用户提供多样化、多层次、个性化的服务和“一揽子”解决方案,满足社会不同层次的信息通信需求,在帮助广大用户提升价值的进程中实现多方共赢和协调发展。
“潮平两岸阔,风正一帆悬”,在壮阔的时代背景下,山东电信秉承“开放、创新、奉献”的企业精神,追求企业效益、服务和管理水平领先,尽快把企业做大、做优、做强,为推进我省的经济发展和社会文明进步事业做出积极的贡献。
1.4中国电信标志释义
标识整体造型质朴简约、静动相生、线条流畅、富有动感。
字母趋势线的变化组合,具有强烈的时代感和视觉冲击力,传达出一个现代通信企业的崭新形象。
整个标识以字母C为主体元素,两个C在明快的节奏中交织互动,直接代表着“中国电信集团公司”,同时共同组成了一个运动的“中”字。
两个开口的字母C向远方无限伸展,仿佛张开的双臂,又似地球的经纬,传递着中国电信的信任和热情,象征着阔达的胸襟、开放的意识、长远的目光、豪迈的气势,意味着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着世界的每一个角落,服务着更多的用户。
C作为英文“用户、企业、合作、竞争”的第一个字母它的交融互动,也强烈表达了中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。
同时也蕴含了中国电信全面创新,不断超越自我,以更宽广的胸怀与社会各界协手合作,共同促进中国信息产业进步和繁荣的良好心愿。
高高挑起的两角,凸现出简洁而充满活力的牛和振翅飞翔的和平鸽图案。
既表现了中国电信脚踏实地、求真务实、辛勤耕耘的精神,又展现了中国电信与时俱进、蒸蒸日上、蓬勃发展的良好前景。
标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。
文字采用书法体,显得有生命力、感染力与亲和力,与国际化的标识相衬,使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。
1.5企业精神
开放创新奉献
——山东电信企业精神诠释
秉承“开放、创新、奉献”的企业精神,是公司企业文化的精髓,是推动企业全面进步和增强企业活力的力量源泉。
诠释如下:
开放
开放,是山东电信站在时代高度做出的文化定位。
全球经济与信息一体化发展趋势,要求企业在闩益开放的时代背景中进行战略选择和文化定位,与外在文化的不断交流与融合中提升企业的生命力和创造力。
作为新的运营商公司的开放理念当前主要体现在两个方面:
对外合作和对内沟通。
以合作求发展,公司团结一切可以团结的力量,强化与产业链上下游企业及社会各届的纵深合作,形成利益共同体,通过网络、业务和市场的不断拓展,为合作伙伴创造价值,最终实现多方共赢和协调发展。
公司坚持以民主精神推进内部环境建设,鼓励和倾听不同的声音,倡导全方位的自由沟通和顺畅交流,创造使各路人才公平发展的环境和脱颖而出的机制,实现上下同心、目标一致、协调发展的目的。
创新
创新,是山东电信在市场竞争中求得生存和发展的唯一选择,是提升企业核心竞争力的重要途径。
创新不是改良,创新的本质是革命,是彻底打破原有的观念和经验,破茧重生,超越自我,重塑自我。
创新重在观念创新,观念创新是各项创新的前提,要把创新作为最重要的思想方法贯穿于具体的事务中去,以观念创新为核心带动全面创新。
作为新的运营商,公司以全面创新主线,鼓励创新,尊重创新,营造创新氛围,激励员工创新精神,为员工提供个性化的创新空间,让创新的价值观无处不在,无时不有,成为山东电信不断走向成功和辉煌的核心动力。
通过在观念、机制、管理、技术、业务和服务方面的全面创新真正建立起富有独创性和市场竞争力的新型运营模式和管理思路,不断增强企业的核心竞争力。
奉献
奉献,是山东电信企业精神和价值追求的最终归宿。
通过对国家、企业和他人的奉献,进而实现团队和个人价值的提升。
奉献是全方位、多层次的,体现于企业对国家和社会奉献、员工对企业奉献、个人对部门奉献和个人对个人奉献等多个方面。
公司以产业报国为宗旨,致力于国民经济和社会信息化建设,服务于全面建设小康社会和推进社会主义现代化的历史伟业,并藉此实现企业自身价值公司崇尚爱岗敬业、无私奉献精神,尊重每一位员工的价值和创造,为员工的发展创造条件,实现员仁与公司的共同成长:
公司倡导团队协作精神,围绕整体战略目标,提倡在每——个环节上都要设身处地为他人着想,在工作流程上实现后端对前端的奉献、上道工序对下道工序的奉献、部门对部门的奉献以及个人对个人的奉献,实现良性循环进而提升企业的整体运行效益,最终提升企业奉献社会的能力,实现企业价值最大化。
奉献理念不是截然分开的,对国家和社会的奉献是以奉献公司和个人为前提的。
“开放、创新、奉献”是山东电信得以持续健康发展的重要支柱之一。
整个理念是相互联系、相互作用的有机整体,不能截然分开。
开放为创新创造了条件,推动着创新的发展,而不断的创新又促进了开放进程;开放和创新共同构筑了奉献的基础,大大提升了企业的奉献能力。
“开放、创新、奉献”是指导企业及员工的价值理念,代表着公司的价值标准和对未来事业的崇高理想和信念,将成为引领山东电信不断走向成功的核心力量。
第二章电信员工行为准则
我们要贯彻以结果为导向的目标责任制:
为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级别;要实行严格的工作纪律没有纪律任何目标都难以有效实现,商场如战场,如果没有纪律就不可能胜利;我们鼓励员工不断改进工作,不断创新,勇于尝试风险;我们坚持爱一行、干一行,干一行、爱一行、精一行,人人都要实事求是地定位自己:
我们看重的是工作绩效,注意工作质量,品质永远是企业的生命线;我们任何时候都是为别人服务的,工作的目的就是为了推进到下一道工序。
公司的最后一道工序是客户,因此要永远尊重您的客户,虚心听取下一道工序的批评。
2.1基本原则
2.1.1爱祖国、爱人民,爱事业、爱公司,爱家庭;
2.1.2遵守国家法律、法规,自觉维护国家和民族尊;
2.1.3遵守社区法规,遵守社会公德,自觉维护良好的社区关系;
2.1.4遵守公司规章制度,不断提高自身的职业道德水平。
2.2尽职尽责
2.2.1坚持原则,一切从工作出发,不感情用事;
2.2.2脚踏实地,一丝不苟地做好本职工作;
2.2.3对工作目标及结果负责,积极努力去实现既定目标;
2.2.4勇于承担工作责任,把解决问题作为首要任务;
2.2.5强化服务意识、市场意识和成本意识,工作精益求精,追求高品质;
2.2.6主动学习业务知识与技能,提高自身的工作能力;
2.2.7提倡雷锋、焦裕禄精神,讲贡献和奉献,不计较个人得失。
2.3团结协作
2.3.1小我融入大我,在团队的平台上发挥个性;
2.3.2从自身做起,积极营造团结向上的团队气氛;
2.3.3襟怀坦荡,包容他人,积极支持和配合他人工作;
2.3.4自觉运用公司的沟通渠道,主动与他人沟通;
2.3.5积极求助于他人,在互助中共同进步;
2.3.6尊重个人人格,不干涉他人隐私,不歧视他人。
2.4开放创新
2.4.1学习有益于公司发展的一切优秀的东西,提升工作思想;
2.4.2坚持思想上艰苦奋斗,勇于批评与自我批评,不断进取;
2.4.3结合公司实际,追求技术与管理的不断进步;
2.4.4拓宽与深化本职业务技能,丰富工作适应性。
2.5自律自爱
2.5.1上班时间不从事与工作无关的个人活动;
2.5.2不利用工作机会和便利谋求私利,不损公利己;
2.5.3未经公司授权,不对外从事超越职权范围的活动;
2.5.4保守公司的技术秘密和商业秘密;
2.5.5自觉维护公司形象,不传播或散布不利于公司的言论;
2.5.6生活作风检点,严格遵循社会道德标准;
2.5.7言行得体,仪表大方,精神饱满,讲文明、倡礼仪,待人诚恳、热情;
2.5.8珍惜他人劳动,节约公司资源,爱护工作和环境卫生。
第三章电信员工职业道德规范
3.1基本原则
3.1.1公事倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德;
3.1.2员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。
3.2保密原则
3.2.1员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密,遵守员工保密规范,维护公司的知识产权;
3.2.2未经公司授权或批准,不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄漏以上秘密;
3.2.3在任何场合、任何情况下,对内、对外都不泄漏、不打听、不议论本人及公司的薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。
3.3贪污受贿禁止
3.3.1员工在经营管理活动中,不准直接或间接索取或接受业务关联单位的礼物或利益;
3.3.2若对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准),接受后不会影响今后正确处理与对方的业务关系,可以在公开的场合下接受,但有责任将其上缴公司;
3.3.3严禁挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益;
3.3.4员工在与业务关联单位交往中,遇业务关联单位按规定合法地给予回扣、佣金等,一律上缴公司。
3.4兼职禁止
3.4.1员工未经公司书面批准,不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。
尤其严格禁止以下兼职行为;
3.4.1.1兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手;
3.4.1.2所兼任的工作构成对本单位的商业竞争;
3.4.1.3在公司内利用公司的时间资源和其他资源从事兼任的工作。
3.5个人投资限制
3.5.1禁止下列情形的个人投资:
3.5.1.1投资于公司的客户或商业竞争对手的;
3.5.1.2以职务之便向投资对象提供利益的;
3.5.1.3以直系亲属名义从事上述二项投资活动。
3.5.2禁止利用工作时间从事社会炒股炒汇等金融投资投机活动。
3.6经营行为禁止
3.6.1员工不得超越本职业务范围,开展经营活动。
禁止超越业务范围和本职权限,从事投资业务;
3.6.2员工除本职工作外,未经公司总经理授权或批准,不得从事下列活动;
3.6.2.1以公司名义提供担保、证明;
3.6.2.2以公司名义考察、判断、签约;
3.6.2.3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
3.6.2.4以公司名义出席各种会议或其他公众活动。
3.7交际应酬
3.7.1公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不得铺张浪费,严禁涉及违法及不道德的行为;
3.7.2公司内部的交际应酬活动,应提倡简朴,不准用公款进行超标准的宴请及不健康的娱乐活动;
3.7.3员工在与业务关联单位进行业务联系过程中,对超出正常业务联系所需要的交际活动,应谢绝参加。
包括:
3.7.3.1过于频繁或豪华的宴请及不健康的娱乐活动;
3.7.3.2具有赌博性质的活动;
3.7.3.3对方的目的明显的是为了从我方取得不正当利益的活动。
3.8公司资产保护
3.8.1员工未经批准,不得擅自将公司的资金、车辆机器设备、房地产、原材料、产品、专利等赠予、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人;
3.8.2因工作需要配发给个人使用的办公设备、通讯设备、交通工具等,应注意爱护,不准违反规定使用,严禁以此进行不正当活动;员工离职时,应主动交回;
3.8.3员工在任职期间利用公司设备开发、设计的程序或者专利,其所有权归公司。
3.9投诉受理
员工对违反以上规定的行为有义务向相关部门投诉,接受投诉的部门和员工,应当严格为投诉人保密。
3.10责任与追偿
员工违反以上职业道德规范,给公司造成经济损失者,公司将依有关规定追索经济赔偿。
情节严重,触犯国家法律法规的,将提请司法机关追究刑事责任。
第四章考勤和工作纪律
4.1考勤
4.1.1工作时间
公司依据岗位性质实行定时工作制或综合计算工时工作制,平均每周工作不超过40小时,每周至少休息一天。
公司因工作需要,经与员工协商后,可适当延长工作时间或在休息日、法定节假日加班。
延长工作时间原则上安排补休,确因工作原因无法安排补休的,发放加班费。
4.1.2请假手续
员工享受各种休假及申请病事假均需填写《山东电信员工休假(请假)申请表》,经上级主管核准方为有效,并将申请表交所在部门考勤员。
员工休假结束后,应到所在部门考勤管理员处消假,过期不消假者,视为旷工。
4.1.3病事假期限
员工一年内事假累计超过1个月,公司予以劝退;事假期满未上班且未补假的,按旷工处理;员工病假期限按“6.4.3”条执行。
4.2工作纪律
4.2.1员工必须自觉遵守公司一切规章制度,下班,不得无故迟到、早退;上班期间佩带工卡,如有丢失或损坏,应及时向有关部门申请补办;
4.2.2尊重、服从领导,不得有敷衍塞责行为;
4.2.3不得携带违禁品、危险品或公司规定其他不得带入生产、工作场所的物品进入公司;
4.2.4爱护公物,未经许可不得私自将公司财物携带出公司;
4.2.5不得在工作场所等禁烟区吸烟,吸烟必须到吸烟区;
4.2.6不得利用职权贪污受贿、徇私舞弊,或以公司名义在外招摇撞骗;
4.2.7不得用公司电脑玩游戏;
4.2.8工作时间做到八不:
不聊天、不串岗、不吃东西、不高声喧哗、不办私事、不打私人电话、不会私客、不看与工作无关的报刊杂志。
4.3办公管理
4.3.1佩带工卡,穿着应保持整洁、大方、得体;
4.3.2办公时间应坚守工作岗位,需暂时离开时应与同事交待,以便及时联络;
4.3.3使用电话应注意礼仪,谈话简明扼要;
4.3.4注意保持清洁、良好的办公环境。
第五章人事管理
5.1招聘试用
新进员工试用期一般不超过六个月,试用期满前一个星期,由部门经理依据员工表现,提出是否转正、延期或辞退意见,报人力资源部审批。
5.2合同签订
劳动合同一经签订,双方必须严格执行。
5.3离职
5.3.1辞职:
试用期过后,员工辞职需提前30天以书面形式通知公司;
5.3.2辞退:
工作期内,员工因工作表现、工作能力等不符合本公司要求,无法胜任本职工作,公司有权予以辞退;
5.3.3除名:
员工无正当理由经常旷工,经批评教育无效,连续旷工时间超过15天,或者一年以内累计旷工时间超过30天,公司予以除名;
5.3.4开除:
员工因触犯法律、严重违犯公司规章制度或犯严重过失,公司予以开除。
5.4回避
公司实行任职回避制度,任职回避的亲属关系为:
夫妻关系,直系血亲、近姻亲关系,三代以内旁系血亲。
有上列亲属关系的,不得在公司担任直接隶属于同一领导人的职务或者有直接上下级领导关系的职务:
不得在其中一方担任领导职务的省、市分公司从事人事、财务、纪检监察工作;也不得在同一公司处于工作联系紧密的岗位;其中,夫妻关系、直系血亲关系除遵从以上回避制度外,还不得在省公司或同一分公司工作。
第六章薪酬福利
6.1工资制度
公司实行岗位工资制,所有岗位划分为五个族,通过对族中岗位的评估建立不同的薪资体系,并根据工作性质的进一步细分,在每一族下划分了多个岗位类。
公司的薪资制度是密薪制,严禁员工之间互相探听。
各岗位族的薪资结构为:
固定工资牛周期绩效工资+年终奖金。
不同族薪资结构的比例均不一样。
6.1.1工资支付
公司在每月25日将员工工资直接存入员工个人账户。
上一个月的考勤情况作为工资计发的重要依据。
每月工作日按20.92天计算。
若调入调出员工工作不满整月,则按实际工作日计发工资。
公司每月向员工提供一份工资明细单,员工可于每月的26日至次月5日向人力资源部查询相关内容。
6.1.2个人所得税
根据国家有关法律法规,下列各项个人所得,应纳个人所得税并由公司代扣代缴:
工资、薪金所得,劳务报酬所得等等。
个人所得税的税率及计算方法如下:
全月应纳税所得额=应发工资+其他应税收入-880-保险费-公积金费用-其他费用扣除标准
个人所得税=全月应税所得额×税率-速算扣除数
级次
全月应税所得额
税率
速算扣除数
1
不超过500元的
5%
0
2
超过500元至2000元的部分
10%
25
3
超过2000元至5000元的部分
15%
125
4
超过5000元至20000元的部分
20%
375
5
超过20000元至40000元的部分
25%
1375
6
超过40000元至60000元的部分
30%
3375
7
超过60000元至80000元的部分
35%
6375
8
超过80000元至100000元的部分
40%
10375
9
超过100000元的部分
45%
15375
6.1.3年底双薪
年底双薪是对员工全年工作的一种奖励,于每年年底根据个人绩效情况发放。
6.2社会保险
公司为员工按时足额缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险等社会保险,属个人承担部分由公司代扣代缴。
各种保险的缴费比例在不同时期会有所
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