余世维先生在中国人寿的《成功经理人》讲座实录.doc
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余世维先生在中国人寿的《成功经理人》讲座实录
管理者常犯的第一个毛病:
拒绝承担个人的责任
我们讲做一个管理者,主管,你常常犯哪些毛病。
如果你说:
“你所讲的毛病,我一个都没有犯过”。
那么,我就恭喜你,厉害!
但是如果真的犯过了,或者犯得不少,那么我们自己把它检讨一下。
我来这里的任务是煽风点火。
我把问题讲出来,我就要回去了,接下来是你们,是你们所要去思考这些问题,看看我讲的话对你有什么触动?
[序言]
先要强调的事情,就是我讲话所用的背景。
当我讲到中国人,是指所有的中华民族,所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。
在我讲中国人三个字的定义,不仅是指在大陆的中国人,连海外的中国人统统的算起来。
因为中国人到哪里去都是中国人,这一点是我要在地域上稍微强调的。
再一个我要强调的是,当我讲到别的国家,因为我们讲例子,一定会讲到别的国家,当我讲到别的国家,尽量讲人家的优点。
其实我在外面跑了这么多年,在美国和英国读书,而且我在日本航空做了12年,从打字员一直干到副总,最高的职位了,因为总经理永远都是日本人。
我38岁当到日航的副总,全世界最年轻的副总。
在日本航空一共员工有四万多人,他是不轻易让一个人在他40岁前升他为副总的。
我其实在日本航空拼了命干,12年升到副总。
但是我们讲人家的时候,我们尽量学习人家的优点,美国、英国、法国、日本、这些世界强国卑鄙的,无赖的,莫名其妙的缺点,我统统都见过。
但是我们尽量学人家优点,一个伟大的民族,在探讨自己的时候,要探讨自己的缺点。
中华民族有多优秀,根本不需要我在这里讲,你从小学到现在,你在课本上,不知道学了多少。
我们关起门来探讨中国人,就要探讨中国人的弱点。
讲到人家,就尽量学习人家的优点。
最后一件事讲我自己,我其实生活在上海,一岁的时候跟我爸我妈到台湾去,所以其实我们家在曾祖父时代,就一直在上海做生意。
如果不是打仗,我想我会在上海长大。
我到了台湾以后就到美国去受教育,所以我的教育是在美国和英国完成的。
但是我工作的时候在日本,然后我采购的时候在德国。
世界上有名的国家,我大概都到过。
这30年来围绕地球20圈,所以我在上课的时候会讲很多的例子,是我自己亲眼所见,或者我亲身经历,或者是我在生活里面所体会。
因此我的课没有什么理论,所以这两天你不会听得太枯燥。
我不是一个很喜欢讲理论的人,讲理论对各位来讲没有意义,所以我的课尽量讲实务。
我们来开启我们的话题。
先讲第一块,管理者常犯的错误。
北京科技大学的魏寿坤教授讲了一句话,值得我们特别注意:
我们中国是钢铁大国,但是不是钢铁强国。
一个国家再大,人口再多,也没有用。
瑞典人口只有850万,只有上海一半,国民所得56000美金。
我们全中国的人口所得连他的零头都不到,因为上海人均所得3200美金,瑞典56000美金,人口才850万。
这就证明,国家要精,人民的素质要高,生产的价值要强,这个国家就会富强。
所以魏寿坤讲这句话没有人反对。
因为魏寿坤教授已经90岁了,他的学生遍布中国江江南北,包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学生。
我们中国是钢铁大国,但不是强国,最主要的原因是什么?
我们中国今天入世了,我只听得朱镕基在讲这句话时说:
中国要入世的时候,我非常的忧愁。
大家都把它当作喜事,只有朱镕基说:
我非常的忧愁。
不愧是中国的总理!
中国要入世了,最大的问题其实是管理。
我在常常听人家说这句话,中国跟国际接轨,有人还给我说,上海陆家嘴是中国的曼哈顿。
其实是中国跟国际的软件接轨,硬件早就接轨了,看看你们手上的手机,全世界最好的手机,都在你们的手上。
你有机会到欧洲去看看,他们拿的手机说说是第三代的。
我们中国大陆拿的手机全是第四代的,台湾跟香港还拿第二代的。
当全世界都在用第三代的时候,我们全中国就进入第四代手机了。
所以,中国电信派代表到欧洲去考察,说德国用的交换机还不如我们中国的。
但是你敢说,德国的效率不如中国吗?
其实手机是一个工具。
这个硬件做得再好,也只是工具很好。
在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿,那个叫做硬件。
我在美国的曼哈顿,其实待过2-3年,那时候我是亚特兰大的副总,那请问我们上海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国头脑,跟美国纽约的美国头脑完全一样吗?
你认为呢?
这中间最大的区别是软件。
一个制度,影响到整个企业,一个国家社会企业的动作,其实完全靠制度,而这个制度体现在管理上。
所以,朱镕基总理说,他非常的忧愁,就是这个门一打开以后,春秋战国时代就立即开始。
朱总理所担心的事情,就是管理对中国来讲是一个弱点。
因为我们正好从70年代以后才慢慢开放,正式开放是80年代,真的走进开放,其实到了90年代。
可是各位,在发达国家统统成长完毕的时候中国开始成长了。
人家进到我们中国来会不会说:
啊呀!
中国的开放比较晚,我们给中国点时间,让他学习学习。
不会,活该,进来就是打!
最好都不会,最好中国维持现状。
那么这些日本公司,美国公司就进来了。
最好中国维持现状,这个市场打起来比较精彩。
所以我们要快速的学习,日本人欧美人20年时间,我们中国人5年要把它学起来。
人家30年建立的制度,我们7年就把它结束。
如果我们不能这个样子,这个门一打开,就不得了了。
所以难怪朱总理说,我非常忧愁,是有这个道理的。
入世了以后,中国最大的问题,就是管理,这句话是很正确的,这是我的序言。
我们来看看管理者所犯的第一个毛病:
就是拒绝承担个人的责任。
我把这个事情列在第一,就是我认为这个事情最严重。
任何问题,都是教育,从小教育造成的。
拒绝承担个人的责任,从小我们在教育当中没有注意这个问题,以至于长大以后就拒绝承担责任。
我在我们公司董事长面前,出了问题从来不提起我下属的名字。
我们公司1.8万人,董事长管理9千,我9千,我们两个人合起来管1.8万,我底下有9千,一级干部就146个。
我碰到我的董事长,有问题从来不提起他们的名字。
这种观念叫做负起责任。
我也不是生下来就什么事都做得很周到的:
“余总经理你小心点,我们的钢铁最近在下滑,我们公司的不锈钢厂,世界排名第四位,但是韩国的普香钢铁,最近在美国跟我们干起来。
所以我们有一场激烈的竞争。
余总经理,我们的钢铁最近在下滑。
”这是我的错。
“还有,余总经理,我们西班的家具最近不大好卖。
”这是我的疏忽。
“还有余总经理,最近那个正副厂长,听说不大想干。
”这是我失查。
作为一个总经理就要这个样子,如果我跟我的董事长讲:
“这个是政府……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长……”我们董事长会怎么讲?
余总经理,那么我要你干什么?
就是这句话,不能让他讲,他一讲,我就要去死,太没有面子了,这就是负起责。
今天早上崔先生来接我,他因为有事晚了一点,他见到我的第一句话,就说这是我的错。
这样子正确。
如果他一见到我就解释,路上车太多了,他的车半路抛锚了,然后他在门口摸不到路了,我都听不下去了。
但是他说,是我的错,我就没有任何话讲。
这就是一个态度,这就叫负起责任。
任何事情都要这样去做,负起责任。
可是刚才讲过了,我们怎么从小就会有这个习惯?
我研究很久,我非常喜欢观察问题,所以观察出来了。
中国小孩,跑过来撞到桌子,他哭起来了,中国的妈妈、爸爸在做什么?
“小宝不要哭,妈妈打这个桌子,妈妈打这个桌子。
”小孩摔到地上哭起来了,“这地不好,妈妈打这个地,这地不好,打这个地。
”我在日本东京看到的不是这样;我在美国华盛顿看到的也不是这样。
我在日本东京看到一小孩跑过来撞了桌子,他哭起来了,全世界的小孩撞到桌子都哭的,这个妈妈就马上把他带过来说:
“再走一遍,再走一遍!
”世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗?
所以他就从旁边走过去了,妈妈马上就讲:
“一个小孩会撞到桌子,有三个理由,第一个跑步冲得太快,来不及刹车。
第二个,头一直低在地上,没有注意看。
第三个,心中不知道在想什么?
你是哪一个?
”这个就是我在日本看到的他们的教育。
我在华盛顿,参加一个国会的听证会,出来时在路边等车,看见一个美国妈妈带一个小孩过马路,那个小孩也是摔一跤,美国妈妈就走过去:
“汤米,站起来!
”他在地上一直哭,“汤米!
站起来!
”他就耍赖,我跟着说,“站起来!
”他就站起来了。
妈妈带到路边就开始训:
“汤米,你看看你刚才,像个男人吗?
(他才三岁)还说长大了要保护妈妈,你这个样子能保护我吗?
做事情不能负担自己的责任,还妨碍交通。
”稀里哗啦骂了一通,这美国孩子含着眼泪,妈妈就把他带走了。
我刚才讲到的日本孩子,其实只有两岁,我刚才讲到美国孩子只有三岁!
所以,国民教育要从小开始。
所以日本人跟美国人,还有欧洲人,他们从小就这样教育长大,他们比较负起责任。
这是从小教育的问题。
我在上海火车站,有一次坐火车去苏州,看到一家美国人,爸爸背一个大包,妈妈背个中包,还有个小孩背个小包,三个人排成一条线在那里等火车。
我猜爸爸那个大包里边,是一些帐篷啊,毯子啊,那些重要的东西。
妈妈那个中包大概是日常用品。
小孩那个小包大概是巧克力跟玩具,三个人一人一个包。
这个景像我看了非常触动,因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩,当然也包括外地人,统统是抱着可乐,拿着汉堡,啃着薯条,没有一个身上背包的。
可怜的老妈背三个包,挟在手上,在等火车。
你没有想到吧?
中国小孩从小不负起责任,这也是一个现象。
所以你应该要给你的小孩一个小包,每个人负起自己的责任,自己的玩具,自己的点心装在自己的包里。
每个人负起自己的责任,我发现西洋人是这样长大的,难怪任何东西都是从小培养起来的。
我们来看看他的道理。
有效的管理者,会为自己的事情负起责任,如果你今天是个主管,就请对一切事情的结果负起你的责任。
抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门,你一定听过的,他的桌子上摆了一个牌子:
bookofstophere。
Book就是我我们打麻将的时候,东西南北中那个东西,那个东西英文叫做book,可是在外国打牌的时候,也有那个东西,排到谁叫谁,谁发牌,不过他们是打纸牌就是了。
这个东西就做book,后来把它弄成英文成语,就是把问题丢给别人。
杜鲁门总统他自己是一个总统,请问,他还不管的话要谁管呢?
所以他只好把牌子挂在他的桌上,问题到此为止,就是你只要找到我,我就不能再推了,要予以解决。
各位:
我们可不可以把这种文化用在我们中间?
每个经理的桌前都挂个牌子:
问题到此为止。
如果每个人挂这个牌子不得了了,就是大家负起责任。
一旦做主管就要养成这个习惯。
生活中只有两种行动,要么就努力的表现,要么就是不停的辩解,就只有两种行动,没有别的行动。
在我们公司,这也是文化,大家养成一个习惯,错了就是错了,哪个人不犯错呢?
但你不要常常辩解,好象不是你的错。
其实就是你的错,怎么不是呢?
这就是一个生活态度。
我拿国家来举例,你听过以色列吗?
一定听过,但是你可能没有去?
以色列我去过,那是一个像宁夏的地方,以色列到处是荒山,没有多少树木,国家什么资源都没有。
北边是敌人,约旦跟叙利亚,东北边也是敌人,黎马嫩,东边还是敌人,伊拉克,东南还是敌人,沙特阿拉伯,南边又是敌人,埃及,左边是地中海。
以色列活到现在,以色列比中华人民共和国还大一岁,公元1948年建国的,我们中国是1949年,人家活到今天,而且还在像宁夏的地方。
看看我们江苏浙江,看看我们的安徽、江西,看看湖南湖北,这些地方对以色列来讲太好了。
我们中国人在以色列面前,是不能够有任何埋怨的,而对这种国家中国人要咽下全部泪水,因为人家像宁夏一样都活到今天。
所以真正的原因是你自己,不要常常看你的办公室,不要常常看你的下属,你的管区。
会做事的到哪里都会做事,不会做事的就是给他再好的条件,他也没办法做。
会不会做事情,最重要的是把你的责任挑起来,不要常常检讨你的手下。
管理者第二个常犯的毛病:
没有能启发下属工作人员
我们来看第二个管理者常犯的毛病。
管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发下属工作人员。
下属工作人员要靠自己启发。
任何优秀的管理人,离开办公室一天,都不会引发混乱。
我在台湾长大,以后到欧美去了。
台湾的规定,男孩子一定要当兵。
我大学毕业以后就当兵了。
台湾规定是先当3个月的训练新兵,把我们送到台中成功岭基地去训练,3个月以
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