工银牡丹卡使用指南个人卡标准版.docx

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工银牡丹卡使用指南个人卡标准版

工银牡丹卡使用指南（个人卡标准版）

欢迎辞

尊敬的客户：

感谢您选择工银牡丹卡！

花开富贵，盛世牡丹。

中国工商银行秉承“一切为了持卡人”的服务理念，诚挚为您服务，让您享受品质生活。

您可通过我行24小时客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）、网站（）、营业网点（1.6万余家）及自助设备（3万多台）随时体验贴心服务，尽享尊贵与便利。

请在用卡前详阅本指南，敬祝您用卡愉快！

中国工商银行牡丹卡中心

重要提示

检查签名

收到信用卡后，请立即检查卡面上的姓名拼音和称谓（Mr./先生，Ms./女士）是否正确，并在信用卡背面的签名栏上签上本人姓名（签名请与申请表上的签名保持一致）。

卡片启用

在使用前，请拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行启用您的信用卡。

卡片启用后，才能正常用卡。

妥善保管卡片、密码

请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将卡片密码泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。

避免将卡片置于手机等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。

请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。

卡片挂失

如果您的信用卡遗失，请立即拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行办理挂失。

建议您将我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）存入电话簿，以便遇到问题时及时联系。

交易单据

在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的日期、卡号、金额等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。

账单核对

收到账单后，请您及时对账。

如对交易有任何疑问，请在交易记账日起60天内立即拨打我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）进行查询。

信息变更

如果您的账单地址、邮编或电话等联系方式发生变化，为避免您收不到账单或我行与您联系受阻，请及时通过我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）提出变更。

一、认知篇

（一）工银牡丹卡简介

1．牡丹贷记卡（以下简称贷记卡）是中国工商银行发行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先支付后还款、按规定享有免息还款期待遇、存款无息的工银牡丹卡。

牡丹贷记卡按账户币种分为双币贷记卡和人民币贷记卡。

Ø双币贷记卡

我行的双币贷记卡于1996年开始发行，是国内第一张一卡双币、全球通用的信用卡，也是我国第一个获得专利的银行卡产品（2003年4月9日获国家“实用新型”专利，专利号为ZL02245724.0）。

双币贷记卡可在境内外使用，以人民币和某一指定外币（美元、港币、欧元）两种货币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。

Ø人民币贷记卡

人民币贷记卡可在境内外使用（境内及具有银联标识的境外受理点）以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。

2.牡丹准贷记卡

牡丹准贷记卡（以下简称准贷记卡）是中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先使用后还款、不享受免息还款期待遇、存款有息的工银牡丹卡。

准贷记卡可在境内及具有银联标识的境外受理点使用，以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。

（二）工银牡丹卡分类

工银牡丹卡按照发行对象分为单位卡（商务卡）和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡；按照信用等级分普卡、金卡和白金卡；按照品牌分为牡丹银联卡、牡丹威士卡、牡丹万事达卡、牡丹运通卡和其他品牌卡；按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡；按照是否享有免息还款期分为贷记卡和准贷记卡；按照账户币种分为人民币卡和双币卡；按照是否联名（认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同）卡。

（三）领卡之后

1.卡面说明（以威士品牌双币贷记金卡为例）

卡号有效期称谓发卡行标识

姓名拼音/英文姓名国际组织标识银联标识

签名条磁条卡号后四位安全码

2.卡片启用

领到卡片后，您需通过客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）办理卡片启用，才能正常用卡。

若采取自行设置密码方式，卡片启用时您需设置卡片交易密码。

您还可通过我行网上银行、营业网点办理卡片启用。

3.密码

工银牡丹卡的密码为6位数字。

为保证您安全用卡，自行设置密码时，建议您最好不要使用“出生日期”、“电话号码”、“000000”等易被他人破译的数字，并敬请牢记，避免泄露。

如需修改密码，您可致电我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）或在本异地ATM机上进行操作。

如果您遗忘了密码，请持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理密码重置业务。

★★★温馨提示：

由于境外某些国家或地区的ATM只认可4位密码，因此当您输入正确的6位密码而不能成功取款时，请您输入密码前4位。

具体情况，您需要与境外ATM所属行联系确认。

4.关于副卡

您可以为您具有完全民事行为能力的父母、配偶或16周岁（含）以上子女申请不超过两张的副卡。

副卡和主卡的种类相同，信用额度共享。

5.卡片保管

Ø请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起。

请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。

Ø保护卡片及磁条。

避免将卡片置于手机等磁场附近，避免折损卡片或刮坏磁条。

二、消费篇

（一）消费方式

1.刷卡消费

您可持工银牡丹卡在国内外有“银联”

标识的特约商户刷卡消费，也可持双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司（标识如下：

“VISA”

、“MasterCard”

或“AmericanExpress”

）的特约商户刷卡消费。

2.网上购物

您可以通过注册我行网上银行，充分享受足不出户、轻松购物的乐趣。

网上商户类型

网银注册方式

交易金额是否受限

境内网上商户

柜面注册静态密码

是

柜面注册口令卡

是

柜面注册U盾

否

境外VISA/MasterCard网上认证商户

注册并登录网上银行后开通VISA（VerifiedByVisa）/MasterCard（SecureCode）验证服务

否

境外网上非认证商户

默认开通境外网上（无卡）交易服务，可通过我行网上银行或客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）关闭

否

3.积分

使用工银牡丹卡每消费1元人民币（1港币）累计1分，每消费1美元累计8分，每消费1欧元累计10分。

购房购车、批发类、政府服务、公立医院、公立学校、慈善与非营利性社会服务、网上交易以及工商银行认定不应累计积分的交易均不累计积分，工商银行享有对交易是否累计积分的最终决定权。

积分可参加我行积分兑换活动。

（二）分期付款

您使用工银牡丹贷记卡消费可享受我行提供的免息分期付款服务。

只要您单笔消费人民币或港币600元、美元或欧元100元以上，就可以通过我行特约商户具有分期付款功能的POS机直接进行分期付款消费；也可以通过我行营业网点、客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）、网上银行将在免息期内的普通消费转为分期付款。

分期付款手续费按指定期限和费率扣收，费率请参见我行网站（遇有优惠活动，请以各分行宣传为准）。

（三）消费常见问题解答

1.什么是牡丹卡特惠商户？

牡丹卡特惠商户是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的，专为工银牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户，覆盖北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等大中城市，涉及酒店餐饮、旅游交通、时尚购物、休闲生活、医疗教育、运动健身等行业，可给予持卡人价格折扣等优惠（详情请咨询客户服务热线95588/金卡贵宾专线4006695588或登录我行网站查询）。

2.刷卡消费是否需要输入密码？

我行为您提供刷卡消费输密自选服务，根据信用卡品牌和境内外可分为以下情况：

信用卡卡号分类

密码设置

境内

境外

Visa/MasterCard/AmericanExpress网络

银联网络

卡号以“3/4/5”开头

设置消费密码

超过输密限额需输密码

无需输入密码

在境外银联输密网络地区交易方式同境内；

在境外未开通银联网络地区：

不支持。

未设置消费密码

无需输入密码

卡号以“62”开头

设置消费密码

超过输密限额需输密码

不支持

在境外银联免输密网络地区以“仅凭签名”方式交易；

在境外银联输密网络地区交易方式同境内；

在境外未开通银联网络地区：

不支持。

未设置消费密码

无需输入密码

无需输入密码

★★★温馨提示：

（1）银联输密网络：

粘贴有银联主标识，可受理所有银联卡种，支持输入密码。

银联免输密网络：

粘贴有银联主标识＋仅支持签名SignatureOnly标识，仅受理信用卡，不支持输入密码。

（2）“仅凭签名”方式：

设置消费输密的“62”开头银联信用卡在境外银联免输密网络地区的商户交易，可以在设置的交易限额内仅凭签名完成交易。

该限额默认同境内“POS输密限额”等值的外币，您也可单独设置相关限额。

截止2011年2月，中国银联仅在美国地区开通银联商户消费“仅凭签名”业务。

（请查询中国银联最新公布开通地区）。

（3）您可通过我行网上银行、客户服务热线和营业网点办理设置/调整境外交易限额。

3.如果用卡受阻，怎么办？

您用卡受阻可能由消磁、卡片损坏、消费额超出可用额度等多种原因造成，请您致电客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）查询。

4.我需要留存交易单据么？

请您妥善保管交易单据并及时与账单核对,如对交易有疑问，请在记账日起60天内向客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）或网点提出查询，并请您积极配合我行业务人员进行相关调查。

5.用卡消费后，我要退货怎么办？

如您要求退货，可持工银牡丹卡和消费单据与商户协商办理退货手续，退还款项将直接划回您的信用卡账户。

6．什么是预授权交易？

当您在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费与结算不在同一时间完成。

商户会选择使用预授权交易操作，向发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款（称为预授权确认）。

商户索要授权后，您的信用卡账户会以授权金额为限冻结信用额度或账户资金，预授权有效期为自交易日（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）起30天。

如果在结算时，您以其他方式支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步撤销该笔预授权交易。

超过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后，将自动解除原预授权的信用额度或账户资金冻结。

当您由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额115%的范围内，依据您的消费记录或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收您的交易款项。

对预授权消费款项结算记账时，原预授权将会自动取消。

7.什么是“NoShow”费？

“NoShow”费是指当您预定酒店或租车后，如未能按规定提前取消预约，商户可以按照国际惯例从您的信用卡中扣除每间房一晚的房费或每部车两天的租金作为“NoShow费”。

为避免以上损失，请您切记以下事项：

Ø在预约过程中被要求提供卡号时，您应意识到该卡号已经起到了预约保证的作用；

Ø预约时应向商户了解取消预约的有关规定（如取消预约的有效时间、方式等）；

Ø解除预约时，不要忘记向商户索取取消代码，以此做为日后处理该类交易争端的有利证据；

Ø切勿随意向他人泄漏您的卡号及密码，防止被他人冒用。

8．怎样办理境外消费退税？

您在国外持卡购物时，可通过工银牡丹卡办理消费退税。

退税有两种方式：

一是现场退税，即交易价格已经剔除消费税；二是事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户再退还。

购物时商户会提供一个印有商户地址的信封和一式三联退税单。

您需在退税单上签名并留下您的卡号及相关信息。

退税单由商户保留一联，您保留一联，剩余一联您需在离境出海关时加盖海关公章后寄回给商户，商户凭此为您办理退税款。

如您在带有“GlobalRefund

”标志的商户消费，可凭加盖该国海关图章的退税支票回国后在我行指定网点（目前北京及上海分行指定网点提供本项服务，您可通过我行客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）查询）获得退税款。

★★★温馨提示：

如您已办理现场退税，也需及时邮寄加盖海关公章的退税单，否则商户将事后在您的卡中追扣消费税。

请您在国外消费时注意有关规定以保护您的合法权益。

9.什么是动态外币兑换？

（DCC交易）

境外商户将您要缴付的款项即时转换为您的本地货币计算，称为“动态外币兑换”，表示由商户直接换算外币，而非由国际组织处理。

购物时能得知以本币计算的价格，可能会更为方便，但您必须明白，商户也可能会就这项服务收取额外费用。

国际组织规定商户必须为顾客提供选择，让您以当地货币付账，以免须缴付商户收取的额外费用。

国际组织也规定若商户提供“动态外币兑换”服务，必须告知顾客适用的兑换率，并说明其中是否加收服务费。

10.什么是安全码？

安全码是在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号后的3位数字。

当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视、电话、网上购物以特殊方式交易时，特约商户会以安全码来核实卡片的真实性。

不同的信用卡组织对安全码的称呼不同，银联标准卡称为CVN2，万事达卡称为CVC2，威士卡称为CVV2，运通卡则称为CSC2。

11.安全用卡注意事项有哪些?

Ø刷卡时，请不要让卡片远离您的视线，以避免卡片被误用或盗刷。

★★★温馨提示：

我行的余额变动短信提醒服务，令您在世界各地刷卡消费时都能即时收到短信通知，想现在申请，可立即拨打我行客户服务热线95588、金卡贵宾专线4006695588办理短信定制。

Ø为保障您的权益，请不要随意在空白或未填妥金额的签账单上签名。

Ø签名前，请确认签账单所列卡号、金额、消费币种是否正确，若有误，应要求收银员当面销毁凭证，并取消原交易。

Ø交易完成后，请确认收银员交还给您的卡是本人的信用卡，并保存签账单，以便日后与账单核对。

三、取现篇

（一）境内取现

1.境内ATM取现

您可持工银牡丹卡凭密码在我行或有“银联”

标识的ATM上取现。

2.境内网点取现

您可持工银牡丹卡凭有效身份证件或密码在我行营业网点办理人民币取现。

双币贷记卡不可透支提取外币，提取卡内外币存款需在我行开办外币业务的营业网点办理。

3.境内紧急取现

如果您的工银牡丹卡在异地遗失或损毁，我们为您提供紧急取现服务。

您可凭身份证件向我行营业网点提出最多不超过2000元的紧急取现申请。

境内紧急取现只按照牡丹卡异地取现标准收费，不额外加收服务费。

4.境内取现注意事项

Ø在ATM上取现每天最多5次，累计金额不超过5000元。

Ø工银牡丹卡账户内余额不足时，可以在信用额度内透支取现。

使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，且每天累计不超过2000元。

Ø使用信用额度取现，从记账日起至还款日止，按日利率万分之五计收透支利息。

Ø在发卡城市我行营业网点或ATM上取现，一律免收手续费。

在发卡城市以外的我行营业网点或ATM取现，收取异地取现手续费（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。

Ø在他行ATM上取现，需另外支付跨行取现手续费。

银行将从您的账户中自动扣收这部分款项（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。

（二）境外取现

1.境外ATM取现

您持工银牡丹卡，可在泰国、新西兰、美国、意大利、俄罗斯等多个国家或地区（详情咨询客服热线95588/金卡贵宾专线4006695588）具有“银联”

标识的ATM上提取当地货币，并以人民币结算不加收外汇兑换手续费，交易时会按标准扣收人民币账户/卡跨境ATM取现手续费（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。

您持双币贷记卡可在境外有关信用卡组织或公司标识（“VISA”

、“PLUS”

、“MasterCard”

或“AmericanExpress”

）的ATM上提取当地货币，境外取现收取异地取现费、外汇兑换手续费并须遵循ATM所属行的相关取现规定（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。

2.境外网点取现

您持双币贷记卡可在境外有关信用卡组织或公司标识（“VISA”

、“PLUS”

、“MasterCard”

或“AmericanExpress”

）的银行网点提取当地货币，这种交易的结算方式与在境外ATM取现相同，我行也收取相同的费用。

若当地银行有其他规定请遵照执行。

3.境外紧急取现

在境外，您使用双币贷记卡（不含商务卡）可以通过VISA、MasterCard国际组织或AmericanExpress服务热线（参见附录2）申请紧急取现服务。

双币贷记卡境外紧急取现服务除按异地取现收费外，还要按国际信用卡组织的规定收取相关费用（具体费率参见牡丹卡业务收费标准）。

4.境外取现注意事项

Ø当您持工银牡丹卡在香港、澳门地区取现时参照境外标准收费。

Ø工银牡丹卡在境外有“银联”

标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过等值5000元人民币。

Ø使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，需按规定支付利息。

Ø双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识（“VISA”

、“PLUS”

、“MasterCard”

或“AmericanExpress”

）的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，当日内累计不得超过等值1000美元，一个月内累计取现不得超过等值5000美元，6个月内累计取现不得超过等值10000美元。

Ø非银联境外交易以双币贷记卡的指定外币结算，当支取的货币与卡片的结算货币不同时，须按当日外汇牌价作货币兑换。

（三）取现常见问题解答

1.卡片被吞应该找谁？

如果您在ATM上操作步骤超时或使用止付卡会造成吞卡。

在境内，请您立即与ATM所属行联系，并于吞卡次日持有效身份证件和ATM打印单据到ATM所属行领回卡片。

在境外，请立即到ATM所属行寻求帮助，还可向银联、VISA、MasterCard国际组织或AmericanExpress服务热线查询（参见附录2）。

2.扣账未吐钞，怎么办？

如您发现ATM已扣账但未吐钞，请立即与ATM所属行联系，或致电客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）进行查询处理。

四、账单篇

（一）名词释义

1．持卡人

指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人。

单位卡持卡人应由其单位指定；个人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人。

2．信用额度

指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的最高授信限额。

3．可用额度

指持卡人当前实际可使用的额度，包括可取现额度和可消费额度。

4．透支

指持卡人使用发卡机构为其核定的信用额度进行支付的方式，包括消费透支、取现透支、转账透支和透支扣收等。

5．银行记账日

指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用（包括但不限于超限费、滞纳金、年费、手续费、追索费，下同）、利息等记入其信用卡账户的日期。

6．对账单日

指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息，计算出持卡人应还款的日期。

7．还款日

指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。

8．到期还款日

指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期。

9．免息还款期

指对于贷记卡持卡人，除取现及转账透支交易外，其他透支交易从银行记账日起至到期还款日（含）之间可享受免息待遇的时间段。

10．全部应付款项

指截至当前对账单日，贷记卡持卡人累计已经发卡机构记账但未偿还的交易款项，以及利息、费用等的总和。

11．最低还款额

指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日（含）前应该偿还的最低金额，是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额10％的总和。

12．还款顺序

牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项、后偿还未过免息还款期透支款项，还款均以银行记账日先后顺序为准。

13．超限费

指贷记卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额度，且在账户超限当日（即发卡机构对该笔交易金额的记账日）未偿还超额部分，按规定应向发卡机构支付的款项。

（目前按超额部分5％支付超限费）

14．滞纳金

指贷记卡持卡人未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额，按规定应向发卡机构支付的款项。

滞纳金=最低还款额未还部分×5%

（二）账单页面说明

1.贷记卡页面说明

（1）还款提示栏

还款提示栏简要列出您当期最重要的账务信息，并提示您还款金额和还款时限。

Ø上期余额

即上期账单中的“本期余额”。

Ø本期收入合计

即本期账单交易明细栏中“收入金额”汇总数，如您本期存入的各笔金额、商户退款、调账金额等。

Ø本期支出合计

即本期账单交易明细栏中“支出金额”汇总数，如您本期消费或取现金额、异地或跨行取现手续费、透支利息、滞纳金、超限费、调账金额等。

Ø本期余额

即本期存款余额或本期欠款，计算方式为：

本期余额=本期收入合计-本期支出合计+上期存款余额（或-上期欠款余额）。

（2）交易明细栏

交易明细栏列示各笔交易的相关信息，包括交易日、记账日、卡号后四位、交易类型、商户名称/城市、交易金额/币种、记账金额和币种，您可以结合这些信息逐笔对账。

（3）积分栏

积分栏列示信用卡积分、综合积分、特定活动积分以及联名积分等信息。

积分可参加我行积分兑换活动，请您留意每期对账单上的提示。

（4）客户通知栏

在此栏中，我们会将促销商户信息、积分兑换提示、逾期信息提示和永久额度提升提示等最新信用卡使用信息通知您，敬请留意。

2.准贷记卡页面说明

（1）还款提示栏

还款提示栏简要列出您当期最重要的账务信息，包括主卡卡号、核定信用额度、本期应还金额、最低还款额、对账单生成日和到期还款日。

（2）本期余额提示栏

即本期存款或本期欠款余额，计算方式为：

本期末存款余额（或）本期末欠款余额=上期存款余额（或）上期欠款余额+本期收入合计-本期支出合计。

（3）交易明细栏

记录您本期所有交易的详细信息，包括记账日、卡号后四位、交易类型、商户名称、记账金额等。

（4）积分栏

积分栏列示信用卡积分、综合积分、特定活动积分以及联名积分等信息。

积分可参加我行积分兑换活动，请您留意每期对账单上的提示。

（5）客户通知栏

在此栏中，我们会将促销商户信息、积分兑换提示、逾期信息提示和永久额度提升提示等最新信用卡使用信息通知您，敬请留意。

★★★温馨提示：

您可选择取消纸质账单，申请Email或短信对账单。

为提倡低碳环保生活，您首次取消纸质账单时，我们将为您的工银牡丹卡赠送奖励积分。

您可以通过我行网点、网银、客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）定制Email或短信对账单。

（三）利息及费用计算

1.工银牡丹贷记卡

我行在全国率先取消了对信用卡部分还款全额罚息的规定。

如您在到期还款日前未能全额还款，我行只对您未偿还的透支消费部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息，已归还的透支消费部分不计算利息，仍享受免息还款期。

透支取现及转账部分每日按万分之五计收利息。

透支利息计算：

上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔透支交易的记账日起至还款日为