商务礼仪日常沟通.docx
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商务礼仪日常沟通
商务礼仪日常沟通
篇一:
《商务礼仪与沟通》教学大纲
《商务礼仪与沟通》课程标准
课程名称:
商务礼仪与沟通适用专业:
市场营销、物流专业
7.课程内容与进度
篇二:
商务礼仪与有效沟通
商务礼仪与有效沟通
目录:
摘要
引言
正文:
一、理解非语言信息
二、商务礼仪之——沟通
三、交往技巧与沟通技巧
四、工作办事中的沟通
参考文献:
摘要:
交谈,乃人与人之间沟通的常规的方式。
人际交往中最重要的一个方式就是交谈。
交谈,亦称谈话。
谈话这个问题,在日常生活中是非常重要的。
对商务人而言,交谈乃人与人沟通之桥,因此大为重要。
所谓言由心生,语言是用来沟通的,是用来交流情感的,是用来传递信息的。
但是怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。
没有形式,往往就没有内容。
形式用以表现内容,内容则通常体现于形式。
“如何说”即运用语言表达一定的信息,情感或思想,是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。
一般来说,说话时有一些重要的技巧性问题是需要注意的。
下面简单说几点:
第一,要懂得礼让对方。
当别人说话的时候,你不要争,不要抢。
晚辈要让长辈先说;下级要让上级先说;男士要让女士先说。
让对方先说并不吃亏,而且也是一种礼貌的做法。
第二,要懂得少说多听。
在一般情况下,智者善听,愚者多说。
别忘记古训:
言多必失。
第三,要善于同别人合作。
如果在交谈中明白、了解、运用你就会给人落落大方、不卑不亢的良好形象。
关键词:
商务礼仪有效沟通沟通技巧沟通应用
正文:
首先,为大家介绍以下两个名词:
1、什么是商务礼仪?
2、什么是有效沟通?
在谈商务礼仪的同时首先有必要具体说明一下什么是礼仪?
“礼仪”这两个字其实是有说道的。
“礼”这个字,我一般喜欢把它解释为伦理道德的要求,即尊重,尊重自己、尊重别人、尊重社会,都是为人处事最基本的要求。
强调“礼多人不怪”,实际上是讲人际交往中,要多多尊重别人,尊重自己,尊重社会,这一点在人际交往中非常重要。
“仪”是什么呢?
仪式是具体形式,是表达尊重的具体交际技巧。
如果说“礼”是尊重别人、尊重自己、尊重社会的道德要求的话,而“仪”就是人际交往的基本技巧,具体做法。
商务礼仪和其他礼仪最重要的一个区别就是其适用对象方面的区别。
商务礼仪的适用的基本对象就是公司企业的员工。
换而言之,它主要适用于经贸活动中的一种特殊的人际交往。
——①
有效沟通是组织成员之间有效信息交流的活动。
巴纳德认为,“信息沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。
没有信息沟通就不可能进行群体活动,因为在这种情况下,既不可能进行协调,也不可能实现变革。
”——②
世界上还存在着一种很神奇的语言。
我们能通过身体语言可以“听”到他们“说”什么。
能够了解非语言信号所代表的含义,也是我们可以拥有的财富之一。
下面我们来讲讲非语言的信息。
一、理解非语言信息
1、手指不断敲击桌面,此人被惹恼或者不耐烦,或者很焦虑。
2、身体重心不断从一只脚移到另一只脚。
此人站的很久或者此人很不耐烦。
3、皱眉头。
此人不明白别人所说的话,或者不同意别人所说的话。
4、手掌放在耳后,向杯一样罩着耳朵,此人没有听清你在说什么。
5、双臂交叉于胸前,表示此人有较强的防备心理,身体发冷,或者感到很不自在。
当人们坐在没有扶手的椅子上时,这种现象较常见。
6、拍别人的背,此人向你表示祝贺,或者表示鼓励。
7、耸肩膀,表示此人态度冷淡、漠不关心,或者表示他不知道答案。
8、快速或者突然讲话,此人很难过、担心、焦虑,或者愤怒。
9、避免目光接触,此人很害羞,或者很烦。
10脸红,此人很尴尬、生气,或者很热,或者有高血压。
——③
非语言信息的掌握对我们交往与沟通有很大的帮助。
特别是在日常工作生活中,当某人很难过、伤心的时候,我们经常把手放在他的肩膀上或手臂上以示安慰。
如果是我们的朋友、亲人、孩子、长辈受到伤害,我们可能会把手臂绕在他们的肩上或者拥抱以示安慰。
握手亦是一种非常重要的非语言交流方式。
他告诉对方我们是开诚布公、坦诚相见的意思,让对方明白我们值得信任。
在应聘面试时,应试者应该首先与对方握手而不是等着考官这样做,这表明应试者非常自信,而且传递自信是成功所必需的。
当一个人说谎时,他的表现如下:
1、避免目光接触(往下看)
2、快速眨眼睛
3、面部不断抽动或者吞咽唾液
4、经常清嗓子,舔嘴唇
5、说话时捂嘴
6、耸肩
7、擦鼻子
8、谈话时摸头
9、把手放在嗓子眼上
10、摸后颈
总之,这是一门很有意思的学问。
希望在今后工作中慢慢学习、慢慢发现,不断完善自我。
再者来谈谈商务礼仪之——沟通
二、商务礼仪之——沟通
沟通是人与人进行信息交流的必要手段,每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售员,需要推销你的产品,就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名中层管理者,为了更好地做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是公司的客服人员,良好的沟通是你处理好客户关系的关键武器。
不谈工作,在生活中,父母同样需要和孩子们进行沟通,才能更有助于孩子的成长;夫妻间也需要进行良好的沟通来增进彼此的情感;另外,婆媳关系、朋友关系等也都需要良好的沟通。
因此,沟通是一门学问、一门艺术。
商务中的沟通交往是秘书必不可少的一门本事。
一般来讲,在交谈中,交谈双方均应有意识的进行合作。
关于交谈中应注意的以下几点:
第一、表情要合作。
一个人的表情在谈话时必定会被对方所注意到,有时它恐怕比
交谈的内容更为重要。
一位专家说过,如果我们说话,比如,你说“某某你很棒!
”这句话他是信还是不信你呢?
你语言上的可信度大概占到了四分之一的比例,也就是25%的样子,而你的表情和动作加到一块就达到了四分之三的比例。
第二、动作要合作。
在交谈过程中,交谈的举止动作往往在所难免。
你看到朋友了
点头或者打招呼,握手。
动作和语言要一致、专注,切不可东张西望以示心不在焉、不尊重。
第三、话题要合作。
话题的合作,此处是指谈话的内容要合作。
一个真正有教养的
人,要懂得选择交谈的具体话题时,应当以对方为重。
——④
这些都是交流合作中应注意的。
此外,大多数年轻人要想提高自己的交谈能力,更好地进行沟通和传递信息,则要遵守:
第一、神态自若,在同别人说话时应表现的泰然自若。
一方面你说话的时候要注意声调的变化、速度的变化,要抑扬顿挫。
但是一定要明白,交谈时的对象毕竟不是广大听众,不是在台上演讲,千万不要用话剧表演或像演讲、朗诵的做派去对待你的谈话对象,尽量表现的自然而然。
第二、声调要低。
一个有教养的人说话的速度一定要慢一点,声音则要低一些。
从社会公德的角度来讲,从自身修养的角度来讲,一位有涵养的人,说话声音慢一点(对方能听清),低一点(不打扰或妨碍别人)。
务必记住:
在任何时候,高声喧哗都是没有教养的表现。
第三、让人听懂。
谈话是让人听懂与否具体涉及到两个方面:
其一尽量不要用过于专业的词汇。
其二、讲对方能够听的懂的语言。
第四、文明用语。
不管对家人还是对外人,都要尽量多多益善地使用文明用语和礼貌用语。
礼多人不怪,与任何人交谈,都要自觉的使用基本的文明用语和礼貌用语。
注意以上几点,我们就会在与别人进行交谈时表现得彬彬有礼。
——⑤
下面来谈“说什么”的礼仪。
在交谈之中,最为重要的就是内容,就是你所要传递的信息。
例如:
我饿了,我要弄到饭吃;我要向你表示好意,我得让你知道。
在涉及到交谈问题时,礼仪上的规范是非常多的。
古人在讲到礼仪的基本规范时,要求“齐颜色,修辞令,正仪容。
”——⑥其中这个“修辞令”就是有关交谈内容的选择和斟酌的问题。
一般来说,谈话的具体内容包含以下两种问题:
其一是,有所为。
其二是,有所不为。
即谈话不应该涉及到的问题——⑦首先,你必须明白,你和外人交谈时,有什么话不能说。
“六不谈”是在社会交往中总结出来的:
第一、不谈倾向错误的问题。
主要指两个方面。
一是不能非议自己的祖国。
因
为那是生你养你的地方,你和它是一荣俱荣,一损俱损的关系。
你的血缘,你的出生地,你的民族,是一辈子都不可以改变的,所以我们不能非议自己的祖国。
二是,不能非议我们的党和我国政府。
作为中华人民共和国的公民,我们应该热爱党,热爱社会主义。
拥护政府,则是我国公民的基本义务,也是社会公德对我们的基本要求。
三是不能对现存的社会规范加以非议。
第二、不谈涉及到别人隐私的内容。
过去我们有个不好的习惯,就是对别人无
话不谈。
现在社会已经给我们一个启示,有些话一定不能谈。
必须明确:
自己家人,自己父老乡亲,这些人应该是自己关注的。
领导关注群众则属职业道德。
但关心是有度的,超出这个范围,可就不好了。
尤其要注意,一个人的隐私问题,不能随便乱谈。
此之为关心有度。
在此期间有“五不问”,其一,不问收入。
其二,不问年纪。
其三,不问家事。
其四,不问健康。
其五,不问经历。
——⑧
第三、不谈涉及国家机密和行业机密的内容。
人们往往都有好奇心,这是很正
常的。
不少人希望知道别人的事情,但是有些事情是有底线的。
个人隐私就是底线,国家机密和行业机密也是底线
第四、不谈非议交往对象的内容。
简单地说就是不随意讲他人的坏话。
第五、不谈诋毁领导、同行、同事的内容。
常言说:
“来说是非者,必是是非人。
”
我们可以向别人提意见或建议,也可以批评和自我批评,说话注意分寸。
第六、不谈庸俗低级的内容。
“四宜谈”是金教授归纳的结晶:
1、宜谈双方拟
定的话题2、宜谈格调高雅的问题。
与别人交谈时,最好选择一些能够体现你见识或阅历的话题,这样等于介绍自己3、宜选择轻松愉快的话题4、宜谈双方所擅长的话题。
闻道有先后,术业有专攻。
你向对方请教他所擅长的问题,其实是最容易讨巧的话题。
此举还可以表示你的教养以及对对方的尊重,可谓一石三鸟。
其一,你给对方一个表现他特长的机会。
其二,显示我们虚心好学。
其三,可以以静制动。
——⑨
然后,简单介绍一下交往艺术与沟通技巧
三、交往技巧与沟通技巧
一所大学曾经做过关于人际沟通的试验,根据设计者的安排,参加试验的人将
篇三:
业务员沟通技巧和商务礼仪
业务员沟通技巧和商务礼仪培养人际技术:
1.日常树立管理威望(以身作则,以能服人)。
2.乐于帮助他人,关怀他人。
3.多参加企业活动。
4.与人相处,不妨带点傻气,不要过于计较。
5.言辞幽默。
6.主动向你周边的人问候。
7.记住对方姓名,不任意批评别人。
8.提供知识、资讯给好朋友。
9.好朋友介绍给好朋友,好东西与好朋友分享。
人际关系五要素:
1.凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
2.以间接的语气指出他人的错误。
3.先说自己错在哪里,然后再批评别人。
4.说笑前一定要顾及他人的面子。
5.只要对方稍有改进即予赞赏(嘉勉要诚恳、赞美要大方)。
合作沟通的基本原则
1.自信——精神支柱,服务信心。
2.助人——助人自助,敬业东群。
3.友善——投其所好,广结人缘。
4.热忱——燃烧自己,照亮别人。
5.关切——你想他,他想你,你忘他,他忘你。
常人理想境界之沟通:
1.不批评,不责备,不抱怨。
2.主动用爱心去关心与关怀别人。
3.引发别人的渴望。
4.真诚地赞美别人。
5.保持愉快的心情。
6.记住别人的姓名。
7.倾听别人。
8.说别人感兴趣的话。
9.让别人觉得重要。
受人尊重的30种人:
1.仪容整洁,但不追求时髦之人。
2.对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。
3.待人谦虚、办事有分寸之人。
4.不听信谣传、不为他人议论所动之人。
5.赞扬他人功绩之人。
6.聪明但不炫耀之人。
7.与上司、部属经常保持联络之人。
8.能够牺牲小我、完成大我之人。
9.勇于认错之人。
10.欣然承认他人优点之人。
11.对所有人都平等看待之人。
12.不骄傲、乐于教人之人。
13.光明磊落、不矫揉造作之人。
14.如生意人般的精明能干,又富有同情心的人。
15.具有工作热忱又虚心学习之人。
16.不以自己的兴趣去勉强他人之人。
17.注意健康、深切翔家庭之人。
18.陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。
19.遇到困难时镇定而不慌张之人。
20.责任感强烈而不炫耀自己地位之人。
21.没有特权意识之人。
22.严守时间之人。
23.性格豪放开朗之人。
24.能专注、虚心听人说话之人。
25.公私分明之人。
26.不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。
27.尊重女性的男性、尊重男性的女性。
28.不轻易向人借钱之人。
29.说话有条理而简明扼要之人。
30.亲切照顾后辈之人。
沟通十要:
1.语言文字要真挚动人,具有感染力。
运用有利于对方感情上容易接受的语言文字,多用陈述性语句,避免或尽量少用评论性、挑战性语句。
2.使用语言文字的意义要明确,不要拖泥带水,模棱两可,以免接受者产生误会。
3.使用语言时既不要滥用词藻,花里胡哨,也不要干巴枯燥,平淡无味。
4.努力做到措词得当,通俗易懂,在一般非专业性交谈情况下,尽量少用专业性术语,力戒陈词滥调、空话、套话。
5.酌情使用图表,具有形象性,使对方容易理解与接受。
在交谈中可借助手势、表情,有助于思想感情的沟通。
6.尽量使用短句。
一般情况下少用或不用长句,否则使人产生累赘之感,不利于意见沟通。
7.叙事说理,力求言之有据,条理清楚。
力戒颠三倒四,文理不通。
8.语言文字要净化,努力做到语言美,力戒脏话。
9.交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些,重要的人名、地名要重复。
10.交谈中人称要明确,交代清楚是第一人称还是第三人称,否则容易造成接受者的误解。
沟通管理:
经常会听说:
“我实在无法与他沟通。
”
人际之间借着沟通传达信息,在企业里,企业犹如一部大机器,良好的沟通就像润滑剂,企业这部大机器就能快速运转。
主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击士气,造成部门效率低落,重者相互之间形成敌意。
1.管理人员应塑造自己的管理威信。
一个值得依赖与尊重的管理者,
无疑的在沟通的过程中,已排除了先天的障碍。
2.尊重组织伦理。
一个企业犹如一个人的身体,各部门各就其位,各
司其职,不越权,不滥权,不推责,沟通困难时以大局利益为考量。
3.布建沟通管道。
很多中小企业是由小型起家,在人数有限时,企业
老板可以用感情在日常工作中与员工联系,但是等到企业规模日益扩
大,员工愈多,上级领导人员与所属员工的距离愈远,此时应用组织
外之沟通渠道。
建立工作感情。
部门内、部门间平时互相关怀,互相协助,自会建立工作感情,遇有事情须直接沟通时,一沟即通。
跟单员的礼仪
理解服务礼仪有关的心理学原理,掌握电话礼仪,对跟单员是非常必要的。
跟单员工作可以说是“以静制动”、“运筹帷握”,一线的直接的人际交往没有业务员那么多,电话倒成了跟单员最常用的工具。
服务礼仪的基本理论:
1.角色定位。
确定角色——设计
形象——特色服务——不断调整。
2.双向沟通。
理解服务——对象加强相互理解——建立沟通渠道——重视沟通技巧。
3.敬人三要点。
接受服务对象:
人与人不同。
重视服务对象:
记住名字,善用尊称,善于倾听。
赞美服务对象:
适可而止,实事求是,恰如其分。
4.什么叫“ViP”?
VViP——非常非常重要的客人,国宾或国家领导人。
ViP——非常重要的客人,外宾、政府高官、知名人士。
iP——重要的客,关系单位的负责人、决策者。
SP——特殊的客人、常客、有投诉过或特殊要求者。
5.首轮效应
第一印象:
初见时的30秒钟时间内,“初次印象”先入为主。
心理定势:
人对人的印象是由主观感觉支配的,而这一感觉则主要来自于第一印象。
电话礼仪:
电话礼仪:
声音+态度+言词——“不管是在公司里还是家里,凭一个人在电话里讲话的方式就可以判断出其教养水准。
”
通过一个公司接听电话的方式,可以了解我们可能从这个公司得到什么样的服务。
按照电话礼仪程序,按照合适的顺序说着得体的话,能够给人留下积极的第一印象。
篇四:
商务礼仪沟通技巧
商务礼仪“一个人可以犯几个可
以改正的错误,但不能有失礼的行为。
”――引自马克吐温的
《傻瓜威尔逊》了解商务礼仪的基础知识,掌握运用规则,培养良好
的礼仪习惯。
沟通技巧疑问怎样才能更好的把握别人的沟通
风格,创建信任,达到有效沟通的最高境界?
?
不同风格人的时间着
眼点工作和生活中的其他特点?
不同风格的人如何做决定?
不同风格的人如
何运用时间?
不同风格人对紧急状态的反映?
不同风格的人如何得到想要得
到的东西?
不同风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心=体会对
方的感受+把感受表达出来E=U+SU(Empathy=Understand+showing
Understand)方法二:
发挥同理心灵活度满足自己满足他人04231方
法三:
掌握灵活度灵活度的理解灵活度04231随时随地处于变化状态把
别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因,因地制宜地做出自己并不习
惯的举动。
表现型友善型控制型分析型外向内向支配
力强支配力弱方法四:
克服自身弱点不同沟通风格调整建议控制型外向
内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、
多做实在的事。
大胆出击、表达真实想法、目标明确。
多考虑别人的理由、多
听别人的意见、赞美和鼓励他人。
接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激
发,敢于冒险。
支配力强支配力弱商谈过程沟通从心开始?
...谢谢大家!
“握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用
左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手
指尖拒绝与他人握手递名片接名片名片你知道怎样在商务接待中给客户
安排乘车位置吗?
轿车和商务车的位置安排是一样的吗?
问题:
乘车(轿车)
主人1342司机4231主人134265司机623154乘车
(商务车)其实商务礼仪随处可见,贯穿于我们商务工作的始终?
?
尊重
遵守适度自律礼仪的原则-待人修己之道,总以诚字为主;-心要谦虚,
量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载物;-君子能扶人之危、周人之急固是美事,
能不自夸则益善矣;-勤以得之,俭以守之,勤而不俭无异于左手拾而右手撒。
回顾以上的商务接待中常用的礼仪,你做到了多少?
哪些是以前不太注意的?
讨论:
如果你做到了,请你继续努力;如果你还没有开始做,那就赶快行动吧!
Let’smoveit!
勿以善小而不为,勿以恶小而为之。
不积跬步,无以至千里。
谢谢大家!
职业能力培训之四通过认知自己,了解别人――做知人知心的沟通者!
!
课程的目的对课程的说明:
以下内容是一种概率分析结果,不是严密的科学推理,只是反映了一种趋势没有绝对的对和错。
人际沟通的重要性?
商场上的成功85[%]取决于沟通;?
美国
企业经理94[%]的时间在沟通;?
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件?
全球7500位经理人最欣赏的老板―激励人心的能力―理解他人的观点―热情畅谈的能力一个人的成功,只有百分只之十五是由于他的专业技术,而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。
――戴尔?
卡耐基信息有效传递达成共识愉快有效有效沟通的层次信任1、请你描述与你沟通最轻松的人!
2、请你描述与你沟通最困难的人!
讨论国外调查结果表明:
人们看一个人一般从两方面看客观描述50[%]主观判断50[%]主观判断结果行为情感行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱情感类型1显得坦诚6情感外露2注重人际关系7善于表达3热心8面部表情丰富4情绪动作化9爱玩5自然1显得自我封闭6不感情用事2注重事物性工作7严于律己3冷淡8动作拘谨4形体语言少9严肃5有板有眼外向内向外向支配力强内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格矩阵支配力弱控制型外向内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格的特点精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等支配力强支配力弱沟通风格要点?
没有“理想”的沟通风格?
观察行为?
不要给人贴标签信任的四大要素诚实可靠宽容开放关于信任有效沟通,创建信任把握需要发挥同理心掌握灵活度克服自身弱点沟通中的基本需求获得赞赏被人接纳要求正确实现结果方法一:
把握需要不同风格人的首要需要表
现型友善型控制型分析型外向内向支配力强支配力弱***********职业能力培训之一课程目标商务沟通中的行为礼仪职业化的个人形象管理不可忽视的外表形象外表的重要涵义着装、修饰、形体语言职业化的个人形象管理着装是不是价格越贵越好?
着装的原则是什么?
讨论:
对待原则坚如磬石对待品味顺乎潮流衣着:
得体,恰当面料色彩款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美基本色彩三色原则商务正装商务便装礼服家居服装三要素:
过艳过乱过露过透过短过紧女士着装六大雷区修饰:
亮出你的最佳形象头发体味面容口腔指甲个人形象---仪表指甲油光洁不剥落,色泽大方裤子拉链拉好化妆恰到好处,不浓妆艳抹不留胡须口红不要沾到牙齿上面部清洁女士男士头发不遮掩面孔,发型好;头发清洁,无头屑;修剪鼻毛和耳毛;耳朵清洁;眼镜合适,镜片干净;胸前不要挂眼镜;牙齿光亮、洁白整齐;口气清新(无异味);指甲干净;体味香水、须后水等用量适当形象修饰自测表从形体语言了解人的内心世界,把握人的本来面目,往往具有相当的准确性与可靠性。
――达.芬奇胜过有声的形体语言形体语言的宜与忌两臂抱胸双臂垂于体侧低头晃动身体来回移动脚没精打彩忌头和下颌抬起肩部放松脚保持安静站直宜站姿双脚不停地抖动身体微微前倾两膝分开太远或翘着二郎腿两腿在脚踝处交叉东歪西靠坐直忌宜坐姿八字脚步履沉重迟缓脚步拖拉忌弯腰捡东西时屈膝步伐坚定行走有目的性宜走姿乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止讨论:
行为举止做到:
文明优雅敬人总结商务沟通中的行为礼仪商界的称谓介绍与被介绍商务握手名片乘车的位置安排商务拜访宜用忌用行政职务职称学衔职业直呼其名误读绰号商界的称谓介绍的时机介绍的内容介绍的顺序介绍长辈与晚辈女士与男士上级与下级来宾与主人同事、朋友与家人讨论:
以下几组被介绍者应先介绍谁?
********“1
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