最新电信客户经理先进事迹演讲稿.docx

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最新电信客户经理先进事迹演讲稿

电信客户经理先进事迹演讲稿

以一颗平常的心正视自己的失败与成功,胜不骄败不馁,取长补短,对待工作兢兢业业、任劳任怨,更重要的是他没有放弃自己。

这里为大家分享一些关于电信客户经理先进事迹演讲稿,希望能帮助到大家!

#电信客户经理先进事迹演讲稿1#

尊敬的各位领导,大家好!

今天我竞聘的岗位是电信客户经理竞聘书。

首先,由衷地感谢公司和领导们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。

记得大哲学家苏格拉底曾经说过：

“世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗。

”今天,我正是为了追求与浙江联通共发展,在勤奋工作中再实现人生价值的理想,才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台。

此刻,我最想和大家说的一句话就是：

“请相信,我能行”。

我认为凭借以下优势,自己完全可以胜任这一工作：

首先,敬业的精神,是自信的坚强支撑

其次,丰富的经验,是自信的坚实基础

最后,出色的工作能力,是自信的可靠保障

尊敬的各位领导,虽然我很自信,但绝不负,我深知过去并不代表现在,更不意味着将来,今天我并非因自己的点滴成绩而飘飘然,只是在向大家展示一个真实的自己。

如果承蒙各位的厚爱,允许我走上竞聘的工作岗位,我将在工作中定好自己的位置,选好自己的方法,带好自己的团队,团结奋斗,实现“提升客户满意度和忠诚度,降低离网率和投诉率,增强营业服务能力,增强服务创收能力”的工作目标。

我的具体工作构想如下：

第一,摆正位置,全力协助正职做好工作

第二,深化品牌战略,落实规范标准,提升服务能力。

第三,提升客户的满意度,缩小与竞争对手的差距。

第四,紧密围绕公司的生产经营活动,做好服务保障工作。

第五,以员工为本,加强团队建设

第六,不断探索电信副总竞聘稿方法,以创新争先

尊敬的各位领导、同志们,“既然选择了远方,便只顾风雨兼程;既然目标是地平线,留给世界的只能是背影!

”这就是我的坚定信念和对自己的根本要求。

虽然在工作中我可能不是最优秀的,但我会做最努力的。

请大家信任我、支持我、考验我!

我的演讲完毕,谢谢大家!

#电信客户经理先进事迹演讲稿2#

到底该如何经营公众客户?

应该采取怎样的措施来保存激增呢?

假如我是公客室经理,在分公司的领导下,在市场部组织指挥下,在各渠道的协作配合下,我将按照：

树立一个信心、确保一个目标;落实二项责任,做好两类市场;实现三个转变,提升三种能力;处理四种关系,演好四员角色;突出五方面工作,提升公客整体经营管理水平的工作思路做好公客室的电信值班经理竞聘工作,具体做法如下：

一、树立一个信心,确保一个目标。

二、落实二个责任,做好两类市场。

三、实现“三个转变”,提升三种能力

四、处理“四种关系”,演好“四员”角色

五、突出“五方面”电信员工竞聘工作,提升公客整体经营管理水平

第一方面：

1、以主动营销为突破口,加强对支局、班组管理、指导、支撑;

2、抓固话市场的挖潜工作,继续组织实施对固话放号的市场排查工作。

3、加强对宽带市场的分析研究,灵活运用竞争性资费,狠抓宽带放号。

4、利用小灵通网优的机会,加快小灵通的发展,特别要总结“小灵通”团购的经验,摸清单位、厂场、学校情况。

5、做好公话市场规范管理工作。

第二方面：

完善渠道建设,实施分类指导,提高员工执行力,促精确营销的水平。

第三方面：

强化支局基础管理工作,提升营销、服务水平

切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。

第四方面：

强化三个层面的培训,突出帮促、督导、耐心、到位,促员工素质提升,打造一流的公客团队做好三个层面的培训：

公客室“管理团队”、基层管理者（支局长、班组长）、员工的培训。

第五方面：

加强市场调查、研究,为领导决策提供数据依据。

为了能制订符合当地实际的营销方案、政策,公客室应该加强市场调查电信副职竞聘工作,要经常深入到一线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手情况,为制订营销方案、营销政策收集市场信息,经过调查、了解才能制订出符合实际,切实可行的营销方案、政策。

目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,实现商业模式从提供单一产品或筒单组合提供集话音、宽带、视频、高附加值应用等于一体的约合信息服务转变实现由封闭经营,单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变,要实现以上的转变,我个人认为

只有通过市场调查,学会市场调研,走出去取得客户,为领导提供决策数据。

#电信客户经理先进事迹演讲稿3#

尊敬的各位领导、各位评委,在座的各位同事,大家好!

首先,感谢州公司党组、公司人力资源部能为我们提供展示个人才华和实现自我价值的电信班长竞聘机会。

我今天来参加商业客户部的竞聘有三个优势：

第一、我具有扎实的运行维护知识,有能力为商业客户部工作提供优越的技术支撑条件;

第二、我具有较强的求知欲望和积极向上的进取精神。

在工作之余,20--年参加南京邮电学院电子商务函授专科的学习,在实践中边学习边运用,努力提高自己的专业理论知识和实践能力;

第三、我具有较好的文化修养和年轻优势,并且适应能力强,能吃苦、敢于拼搏,有朝气、有闯劲。

以上的优势加上对电信企业强烈的.使命感和责任心,促使我今天走上州公司的竞职演讲台,来参与商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。

我对今天所参加商客部技术支撑经理一职充满信心,下面我陈述一下我的认识和观点。

一.加强力量

商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的,面向商业客户提供个性化营销及服务的部门。

二.积极的广告宣传和推广

对于电信企业而言,在激烈的市场竞争中,成本、技术、网络等要素都是可以模仿和取代的,只有企业的品牌、信誉是不可替代的。

三.把握先机

商业客户市场较为广阔,潜力巨大,且用户属性较为复杂。

四.细分客户、建立技术资料库。

在确定商业客户的情况下首先对客户进行细分,商业客户的范围本身来说就非常广阔,有个体私营、集体经营、合资控股等等,其本身经营的范围和营销的手段多得数不胜数。

五.当好助手

作为商业客户部技术支撑经理,我认为在当好本部门的“助手”外,还要负责一些重要的商业客户,如网吧和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、发展和管理电信公司副总经理竞聘演讲稿工作,负责商业客户的营销管理、业务培养、潜在大客户的培育工作,负责宏观市场及个性化市场的跟踪调查工作,同时还要做好本部门的市场调查、档案和报表的管理等工作。

以上是我本人对技术支撑工作的一些很粗浅的想法和认识,不当和疏漏之处难免,希望在座的各位领导和同事给予批评指正,当然要把技术支撑工作做好,要依靠公司领导和部门的正确领导,依靠各部门的密切配合,同时还需要公司全体员工的共同努力才能完成。

今天的竟聘,无论成功与否,这都是一次难忘的经历。

#电信客户经理先进事迹演讲稿4#

尊敬的各位领导、各位同事：

你们好!

这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台,更是一次锻炼、学习、提高的机会,相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折

我叫--,大专学历,--年毕业后应聘进入中国移动--分公司,--—--年在营业厅做营业员,--—--年在营销四部任业务经理,20--年至今在集团大客户工作。

在这八年里我感受到移动大家庭的温暖,在这里学会了如何成为一名合格的客户经理,也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。

我这次竞聘的岗位是“高级客户经理”。

我对高级客户经理的理解是：

客户经理作为公司的代表,担负着公司与客户之间的联系,承担着多方面的职责,客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。

良好的思想道德素质首先要热爱企业,忠于企业;对待客户要主动热情,对于用户提出的的问题要耐心解答,不能欺诈客户,更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。

其次,要树立“沟通从心开始”的服务理念,以“追求客户满意服务”为服务宗旨,培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中,要真心实意为客户着想,全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感,有敬业的精神,有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德,塑造客户经理的自我形象,探索大客户服务工作规律,创造高效能的工作业绩。

客户经理与客户打交道,除了具备一定的思想理论基础和文化素养,最主要的是精通移动业务,具有丰富的移动通信营销和服务技能,即专业素质。

专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状,发展战略,公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。

二要熟练掌握各类品牌的资费情况,精通基本业务及新业务的使用方法,了解销售渠道及促销方式,熟知各业务的办理流程等。

三要熟悉大客户市场,大客户市场是客户经理服务的基本舞台,了解其运行的基本原理和总体状况,是客户经理获得成功的重要条件。

这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。

四要具有一定的市场营销知识,客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者,就必须了解市场营销知识,树立正确的市场营销服务观念,使客户真正享受到移动通信产生的有益效用,积极促使公司完成发展目标和发展战略。

五要具有一定的法律知识,尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。

这次演讲我虽然没有什么豪言壮语,但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的客户经理。

坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。

但我更重视参与的过程,因为对于我来说,参与的过程有时可能比结果更为重要。

我想无论竞聘成功与否,都不会改变我对事业的执着。

我爱这平凡的工作,而它确是不平凡的事业。

以上是我的竞聘演讲,谢谢大家。

#电信客户经理先进事迹演讲稿5#

尽力搞好营销服务争创优秀客户经理--市电信分公司大客户服务中心---

我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力,取得了显著的营销服务业绩,得到了公司领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务,把握商机增效益

为积极推进电信业务转型,我坚持做到把握商机。

20--年5月--阳光保险公司成立,在走访客户时发现,该客户比较重视宣传本公司品牌。

我看在眼里,喜在心里,迅速向这一客户推出了号码百事通业务,其中客户首选冠名播报业务。

冠名播报是在用户拨打114查询号码时,商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。

但一开始,该客户对114号码百事通陌生,对可能产生的效果表示怀疑。

我当场拨打114,首先听到的就是某品牌的播报,并告诉客户平均每天拨打114的话务量。

同时为客户算了一笔经济帐,将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。

比较过后,客户觉得冠名播报真的十分划算,当场签订114号码百事通冠名播报的协议,缴纳了业务费10000元。

20--年3月,--大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主,原--大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除,仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判,赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触,了解各运营商的费用、服务等情况,用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与部门负责人商量,采取避重就轻方式与其周旋,不在价格上与其纠缠,反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌,合理利用电信业务的组合营销,精心制作方案上门拜访详谈。

当我发现赵律师关注重点在于服务,我欣喜万分。

因为我有百分之百的信心做好服务工作,有百分之百的信心让客户满意。

双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流,在整个谈判中终于战胜其他运营商,与该酒店达成了合作意向。

该客户4月16日提出需求,要求在

5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。

要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。

但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。

于是我当天就将订单及时输入到客响系统中,从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机,安装无线市话基站,我放弃了周

六、周日的休息时间,做大量协调工作。

在客响中心的大力支撑下,我仅用了10天的时间全部完成了这一工程,给了客户一份满意的答卷!

二、大力宣传电信服务优势,锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网,2m电路改100m电路,移动公司利用双方领导层的私人关系,廉价出租100m电路,公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案,这段期间,相互交往密切,在此严峻形势下,我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩,反而更激起了斗志,我一面向公司领导汇报,赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作,指出使用移动100m电路的弊端,并宣传和分析我们中国电信的优势。

通过一系列的对比分析后,公安局领导和通信科相关人员都表示赞同,对我的服务态度表示满意,表示如果报价合适将愉快地与电信合作。

经过我的努力,一举扭转了被动的局面。

然而在公安局排除移动公司后,联通公司和广电局又闻风而动,欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列,对此,我一直严密关注此事,积极联系并协作配合,及时制定出相关策略应对,加大了和公安局相关人员的沟通,取得了共识。

从开始洽谈到签定协议,几经反复,历时达半年之久,该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议,新增每条电路700元,电路租金每年增加达40万多元。

三、密切客户关系,尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网,涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点,多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务,每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右,为激增量,大力发展宽带业务,我反复与该局医保处万秀风主任洽谈,将窄带拨号刷卡业务全部改用v-p-n宽带业务,开始万主任不赞成,我毫不放松一次一次地上门说服,融洽客户关系,只要有一点希望我要做100%的努力,攻关该局信息科科长徐伯明,请他提出窄带刷卡设备老化已到期,已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常,影响生意。

万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20--年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务,应全部到电信公司登记、签订v-p-n宽带刷卡业务,如不与电信公司签订v-p-n宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。

根据劳动局医保处万主任所说：

在全省全部使用v-p-n宽带刷医保卡的,--市是第一个,现在电信公司登记医疗网点的有200多家,已办理的用户127家,每年增长收入约14万元。

在签订协议时,用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

四、积极参加营销活动,促进大客户宽带业务发展

我积极参加公司组织的各类营销活动。

近期,在发展宽带捆绑业务活动中,由于朋友、亲戚大多数都有电脑,活动开始时重视不够,后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务,散发宣传资料,不厌其烦地做推介服务工作,现在我的发展数已在城区名列前茅。

--中学是目前--市最好的一所省重点中学,这里汇集了--最多也是最好的老师队伍,这支队伍对宽带上网的需求有较强的欲望,但由于不同的原因大都未能入网。

当我负责兴中的大客服务后,我就将该校视作不可舍弃的宽带业务发展重地,其发展势头和潜力均不可小视,若稍有放松便会丢失成片客户,让其他运营商乘虚而入。

7月初,在第一时限内,我听一位保持热线联系的老师透露,--中学对上网老师员工每位补贴购买电脑款5000元,共有50多位老师购买电脑,这个信息的获得,我是既兴奋又紧张,兴奋的是兴中又有一个较大的教师群体可能加入到我的客户之中,紧张的是这简直就是一个密集的战鼓声,我要抓紧时间赶在其他运营商之前,搞定这个集团客户。

我马不停蹄地往--中学找这些可能上网的教职员工谈上网事宜,介绍在中国电信上网的资费优惠政策、网络优势和上网后的优质服务情况,最终,功夫不负有心人,兴中的老师们在--几个运营商之中选定了中国电信,有一位老师曾对我说：

“其实,原先我们对使用哪个运营商并不确定,因为我们现在并不知道哪一家更好,只是你的服务态度和诚意感动了我们,从这里,我们看到了你们电信人做事踏实的作风。

”最终53名老师们无一例外地选择了我们中国电信。

通过以上宽带业务的发展,我在去年大干100天宽带竞赛中获得--电信第一名,受到了公司嘉奖,在员工中得到了“宽带大王”的美称。

天道酬勤,我在为改善--电信大客户服务工作所做的种种努力,终于得到了回报。

连续三年,我在大客户部所服务的客户无一流失,所发展的业务数量是最多的,业务收入增长也是最高的,客户欠费是最低的,客户满意度历年均达95%以上。

有其他运营商的员工对我说：

你所服务的客户像铁捅一样,我们钻不进去。

诚然,成绩只能代表过去,将来竞争形势更为严峻,客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。

面对日益激烈的市场竞争,今后不管路途多么险阻,我都将在实践中不断学习,以自己的实际行动继续诠释中国电信的品牌服务,在大客户营销服务这条道路上勇往直前。