新商务礼仪第二章接待来访.docx
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新商务礼仪第二章接待来访.docx
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新商务礼仪第二章接待来访
第二章接待来访者
低级篇
擅长待客的人是生意声场上的强人
通过你的接待,能够反映出你所在公司的形象。
不管一个公司何等出名,若是对待来访者不礼貌,会使该公司的形象受到破坏。
比如,买东西的时候,营业员态度良好,客人会感到取得了实惠,以后还会再到这家店里来买东西,一样,对该公司的评判并非是通过了解公司的全数,而是通过所接触到的几个职员的形象。
而且,客人并非会说:
“**公司的**专门好”。
只会说:
“**公司专门好,。
”简而言之,一个公司开解的好坏,在于你接待来访者的态度。
你对来访者的态度如何,直接关系到公司的信誉。
你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来,你的为断尽力,对树立公司的形象有庞大的推动作用。
怀着愉快的心情接待来访者
不是说只要要紧负责人接待好来访的客人就好了。
每一名职员都应当怀着诚意对待客人,以树立良好形象,营造新的商机
接待来访者时,最值得留意的是要将超级愉快的心情传给对方。
商务访问一样事前都有预约,客人来了,要先应酬:
“您是**公司的**先生吧,请稍等片刻。
”
说这句话,能够让人当即对公司留下好印象。
不仅负责人要注意这一点,公司所有的职员都必需注意。
接待来访者的顺序
1.客人出此刻眼前时马上起立,看着对方的眼睛,面带微笑地应酬:
“欢迎光临”。
2.询问客人的名字(复述客人所属公司的名称、客人的姓名。
)
3.询问客人是不是预约过。
4.A、在预约过的情形下:
(1)和被约者联系一下。
(2)把客人领到接待室。
(3)端茶。
B、没有预约过的时候。
(4)询问有什么事(复述来访者的来访目的)。
(5)和负责人联系、同意指示。
(6)若是负责人不在,把这一情形告知来访者并询问来访者接下来的意向。
●负责人正在接待其他客人或正在开会时,不要口头转达有来访者到来,而是用纸条进行联络。
不同情形下,如何接待来访者
情形1:
没有预约过的来访者
有礼貌地应酬:
“欢迎光临。
”询问对方:
“是哪一名约您来的?
”确认一下要找的人在不在。
情形2:
来访者没有拿出名片
询问一下来访者的公司名称、姓名和来访目的,确认以后,再进行转达。
情形3:
来访者拒绝说出名字及来访目的。
诚恳地与来访者商量:
“此刻**正好外出了,可否请您改日再来?
”
情形4:
要找的人不在公司。
告知来访者要找的人不在的缘故及要找的人预定回公司的时刻,并询问对方还有什么要求,或请对方留下口信、问清是不是还有要办的情形。
情形5:
让来访者等了10分钟以上。
让来访者久等时若是说:
“您要找的人正和其他客人谈话”、“会议延长了”……会很失礼,因此能够暂且先让要找的人的上司或同事代为接待。
Step1应该如何摆放茶水和点心?
1.预约过的客人来访:
“欢迎光临”,向对方应酬。
2.迎接从较远的地址来的客人,应酬道:
“大老远的您来啦。
”
3.在接待者不在公司的情形下,道歉说:
“对不起,此刻**不在公司。
”
4.让事前约好的客户等候时说:
“会议延长了”然后把事实告知给对方。
5.双手接名片
6.陪同来访者时,应带其走有扶手的过道或楼梯。
7.率领客人到接待室,向其告知外衣和上衣挂在何处。
8.从来访者的角度看,点心应放在右边,茶水放在左侧。
9.送客时,目送来访者,直至电梯门关上。
10.送客时,要用最有礼貌的礼仪。
小栏目:
接待来访者的礼仪
(1)
(7)在前台的接待能决定客人对该公司的评判。
诚恳诚意地接待客人。
(8)在前台接待来访者的顺序如下:
(9)看见客人后,当即起立。
(10)微笑地看着客人的眼睛并招呼客人。
(11)询问对方所属的公司和其姓名并重复着说一遍。
(12)询问对方是不是预约过或有何要事。
(13)和负责人联系是不是会客,并同意指示。
解答
不说:
“对不起”,而说“超级抱歉”。
不顾已有预约的客人,优先考虑自己公司的安排,是超级失礼的。
从来来访者的角度看,将点心放在左侧,茶水放在右边。
接待来访者需要做哪些预备?
在客人来之前15分钟,先检查一下接待室。
此前客人用过的茶杯是不是已经整理好?
烟灰缸是不是干净?
桌子是不是整理干净?
室内温度是不是适宜?
Step2接到对方的名片后,确认来访者的姓名是不是失礼?
1.职员如何接待客人公司的信誉没有关系。
2.接到名片后当即确认说:
“您是**公司的**先生吧?
”这属于失礼的行为。
3.事前预约好的客人来访时,询问对方:
“您有什么情形?
”并迎接对方。
4.让事前约好的客人久等时,有礼貌地道歉说:
“十分抱歉,请您稍等一下。
”
5.道歉的时候,要几遍有礼貌的话,表示对方的尊重。
6.对方询问的时候,将自己所明白的告知对方。
7.给对方引路时,走在斜前方,与对方维持一米左右的距离。
8.乘电梯时,让客人先下。
9.桌上有文件等物,难以摆放茶杯和点心时,自己要判定将茶和点心放在什么地址。
10.目送客人的时候,直到其乘坐的汽车消失为止。
小栏目:
接待来访者的礼仪
(2)
商务会谈中,给人的第一印象是最重要的,要注意给人明快的应酬及回答。
人是有情感的动物。
一个小动作就决定了他人的态度是喜爱仍是讨厌。
因此第一印象是很重要的。
商务会议中,会和许多人相遇。
和对方友好地沟通即是成立起良好的人际关系的重要桥梁。
解答
当场确认一下姓名也也无妨,碰到难读的名字能够先询问一下对方。
不管是前台人员仍是其他职员,在公司里,职员看到从外公司来的人员,都应当做客人,要有礼貌地对待。
接到名片后应当场确认一下。
碰到可不能读的名字询问一下对方。
突然询问对方有什么事是没有礼貌的。
道歉时要利用最有礼貌的话。
说道:
“我也不是很明白,问一下负责人吧。
”
不随意依照自己的判定行事,要等待上司的指示。
如何接待客人?
让我带您到接待室去吧。
在走廊时里,走在客人的斜前方,与其维持2~3步的距离,让客人走在路的中央。
下楼梯的时候,引路者先下。
上楼梯的时候,让客人先上。
可是若是客人是两个以上的时候,引路者先上楼梯。
Step3有事要找正在接待来客的上司,如何做才好?
1.接待迟到了很长时刻的客人时,不要说“您让我久等了。
”
2.接待没有讲清来访目的的客人时,要目前询问:
“您为何事而来?
”
3.不管接待的客人是不是预约过,当事人若是不时,道歉说:
“***可能在*点钟回公司。
”
4.为来访者引路,要比来访者走得稍快一些。
5.给来客引路时,走在楼梯前提示一下来客说:
“上楼梯了,请留意脚下!
”
6.在走廊里,有客人或本公司的人员起来,向对方介绍一下。
7.茶先端给坐在上座的人。
8.每次来会客室时,都要向时刻等候的客人说明一下要找的人此刻的情形。
9.进出房间时,注意不要背对来客。
10.不能不打断上司和来客的谈话时,缄口不言地把要事写在纸上递给上司。
小栏目:
接待来访者的礼仪(3)
看到对方时,声音响亮地向对方应酬。
要带着尊重和感激的心情向对方应酬。
正确的礼仪要点如下:
a)看着对方的眼睛。
b)挺直腰背,精神饱满。
c)注意左右膝盖和脚后跟。
d)挺直腰杆,使头、颈、背成一直线。
e)起身时,再看一下对方。
注意以上五点,并熟练把握这些技术。
解答
走路速度应该和来客一样。
打断对方时添上一句:
“对不起,失礼了。
”
引导客人乘电梯
你到*层下。
挡住电梯的门,让客人先上,自己随后进入电梯。
出电梯时让客人先走。
若是自己不坐电梯,率领客人进入电梯内。
转向朝向来客,在电梯关门之前向客人鞠躬致意。
Step4和上司一路接待客人,第一把上司介绍给对方能够吗?
1.在客厅看见来客,起立微笑,向对方应酬。
2.若是上司在场,接待来客的人先把茶端给上司。
3.给来客带路,乘电梯时,自己应该先上后下。
4.和上司一路接待来客时,第一把上司介绍给对方。
5.西式房间内,靠近门的为末席。
6.来客有好几个,不管上级或下属,能够假设无其事地介绍:
“请从里面那位开始吧。
”
7.务必双手接过来客递过来的名片。
8.引导来客走进房间是地,门若是是往里开的,引导者自己先进去。
9.茶匙、咖啡勺、牙签盒的手持部份朝右边放置。
10.走出房间时,打开房门,先请客从往走。
小栏目:
接待来访者的礼仪(4)
颔首致意、敬礼,高贵的敬礼,这三种礼仪别离应用在不同场合。
在走廊碰到来客或职员颔首致意,接待来客时敬礼,送客或向来客表示道歉时致以高贵的敬礼。
在这种时候,不要垂头曲背,要使躯体每一个部份直至手指都精神起来。
运用好以上三种礼仪,会给人以更好的印象。
解答
先给来客上茶。
向来客先介绍自己公司的人。
Step5一边行礼一边握手,是不是更周到的应酬?
在致以最高贵的敬礼时,站起身来先看对方一眼,给人留下极有礼貌的印象。
介绍自己公司的职员时,利用敬语说:
“**部的**先生。
”
一边握手一边行礼。
在客厅看到来客,从预约的内容推测后应酬说:
“您是**社的**先生吧。
”
在自己公司的走廊里碰着像是来访的人,上前询问:
“您有什么事吗?
”
领客人到接待室后,说:
“请稍等。
”再行礼,然后退出接待室。
送客人上电梯,自己不上的时候,若是电梯内还有其他客人,自己就假设无其事地离开了。
在公司外和客人会面,要躲开人多杂乱的地址。
率领客人去该去的部门,先说“让您久等了,此刻我陪您去。
”
用小茶壶倒完茶,直接把茶壶放在茶托上。
小栏目:
接待来访者的礼仪(5)
注意自己的衣饰形象,爽快地接待客人。
干净的领口和整洁的袖口切不可忽略。
即便有一点点的皱纹或污斑,也要烫平洗净。
在自己的柜子里,要预备一些袜子和手帕。
出门前把黄口鞋子擦净、擦亮。
解答
握手时把躯体挺直,说出简单的应酬语。
即便是上司,在客人眼前介绍时也不可用敬请,只说“这是咱们的部长**”即可。
挺直躯体,一边简单地应酬一边握手。
若是弄错的话,反而加倍失礼。
目送来客,直至电梯门关止。
“敬请等候”过于谦恭,用“让您久等了”较为妥当。
沏完茶时,要将壶底擦一下,再放在茶托上。
向内开的门和向外开的门
门朝外开,让客人先进入房间。
门朝内开,引路人先进入房间,再请客人进入房间。
中级篇
Step6接到对方名片后,是不是应该当即将其放入名片夹内?
1.在客人眼前拿名片时,以下不正确的选项是:
A.站着互换名片
B.客人的名片很重要,因此马上将其放入名片夹里。
C.要注意看一下名片的反面。
2.迎接预约过的客人时,以下不符合礼仪行为的说法是:
A.承蒙您平常关照。
B.百忙当中抽暇来访,超级感激!
C.有什么情形吗?
3.迎接客人时,以下正确的行为是:
A.转告有来访者的时候,温和委婉地说:
“叫**的人来了”
B.接待以至了很长时刻的客人,说:
“百忙当中特意叫您来”
C.在公司外约好的地址等候,客人来后说:
“我等您好久了”
4.接待没有预约过的来客,以下行为中正确的有:
A.不需要礼貌的问候。
B.询问对方是谁介绍恶报,说:
“请问是哪位介绍您来的?
”
C.不让没有预约过的客人进入公司。
小栏目:
接待来访者的礼仪(6)
即便是没有预约过的客人,也要有礼貌地招待。
通常,访问前进行预约是一种礼仪。
但有时也会有未预约过、有急事的客人来访。
若是此种情形显现,咱们应和平接待其他预约过的客人一样礼貌地接待他们。
询问来客的所属公司名称、来访者的姓名、访问自己公司的哪一名,并请客人稍候。
然后,等待负责人决定是不是和客人见面,或安排代为会面的人,或与来客预约见面时刻。
解答
互换名片后先确认一下对方的姓名和职务。
与其突然询问对方有什么情形,不如先问候一下为宜。
“一个叫**的人……”是一种很失礼的说法。
在公司之外的地址等候,见到客人后不说“我等您好久了”
即便是没有预约过的客人,接待时也要行为谨慎。
读错对方的姓名……
若是读错了对方的名片,没关系张,把正确的重复读一遍即可。
Step7若是来客不递出名片,就拒绝与其会谈能够吗?
1.给客人引路时,以下符合礼仪的行为是:
陪同来客走在路上时,不要走在其前面。
走路速度比来客要快一些。
让来客走在道路中央。
2.若是客人不递交名片,应该如何应付?
询问对方的公司名称、姓名和来访目的,确认后再转达。
不清楚对方的真正目的,拒绝接待。
询问对方的公司名称和姓名,当场和该公司联系,确认是不是确有其人。
3.端放茶点的方式,以下正确的选项是:
先端出茶水,再拿出点心来。
从客人的角度来看,左侧放糕点,右边放茶水。
为了不打搅客人的交谈,端茶上点心时不要发作声响,也不要发言。
4.送客时以下不符合礼仪的行为是:
目送来客直到电梯门关上。
由于客人自己开车,一直目送来访的客人会使其思想不集中,因此早回来为宜。
离开房间时,把门打开让来客先走。
小栏目:
接待来访者的礼仪(7)
上座一样是指离门口最最里面的座位。
学生时期不关切座位顺序,在商务界,关于可否和谐好人际关系而言,座位的排列是相当重要的。
会议室里、接待室里、餐馆里、出租车上、电车上、飞机上,全都有坐次的排列。
在有数位客人的场合下,对他们的职务不在了解,能够指着上座对他们说:
“请诸位按坐次来坐!
“如此能够让客人们自己判定该坐的位置。
解答
若是没出名片,就不明白尔后如何联系与交往,因此需要谨慎行事。
为了让客人走在中央,带路者走在客人的右前方,步伐的速度维持和客人一致。
不清楚以后该如何交往,拒绝会谈是一种不行的做法,但第3种做法太过度,会给人留下坏印象。
先给客人端出茶和糕点。
先端上糕点,然后上茶,若是这一进程中始终不说话,会给客人带来不安:
“这茶能够喝吗?
”因此上茶后再加上一句:
“请您慢用。
”
应目送客人,直到看不到车为止。
股长应该坐在谁后面?
请注意职务的顺序。
职员科长股长部长
Step8因为是在自己公司的接待室,因此想进去时不敲门也能够吗?
1.在接待室招待客人,以下不符合礼仪的行为是哪个?
A.劝客人坐在上座上
B.来到接待室前,说:
“是那个地址,请!
”请客人进去。
C.因为是在自己公司里,因此不需要敲接待室的门。
2.接待客人符合礼仪的话语是哪一项?
A.**部长先生此刻正在开会。
B.明白了,这就通知**
C.不巧,**此刻不在。
3.客人不说出姓名及来访目的时,如何接待?
不适当的做法是。
A.“**(代理)此刻外出了。
”以此缓和一下气氛。
B.明确地说:
“来访目的不明,不予转达。
”
C.说:
“对不起,请您预约以后再来好吗?
”委婉地让对方下次再来。
4.接待人有在或让客人久等时,以下哪一种应付方式不适当。
A.把接待人不在的理由和预定回公司的时刻告知给客人,并说:
“您看如何办?
”询问客人的意见,或代为答口信。
B.以代理人的身份确认一下是不是还有未解决的情形。
C.因为让客人久等是很失礼的,因此请其下次再来访问。
小栏目:
接待来访者的礼仪(8)
上茶时,从职位高的人开始,依序进行。
给来客上茶时,要注意以下一点:
1)从上座的人开始
2)茶的温度为适温(80oC)
3)茶的量为8成满即可
4)茶杯要放在茶托上。
5)若是有糕点,先上糕点,将其放在左侧。
解答
即便是在自己公司,出于谨慎,仍是敲一下门为宜
即便是在自己公司,也必然要敲门。
对外公司的人称号自己公司的职员,即便是部长,也不要加敬称,直呼其名即可。
“明白了”换成“我明白了”为宜。
即便对方的目的不明,也应以礼相待。
与来访者商量,让其自己选择。
要找的人正在接待前面的客人。
此刻,负责人正在接待客人,请在那个地址等候。
预定11点终止。
在让来客久等的场合下,不能让来客等着而置之不睬,应该把当前的情形告知对方,给其一些杂志阅读,并提供茶水等,为其良好地效劳。
Step9长椅和单人椅,哪一种是上座?
1.客人已到门厅,以下行为不符合礼仪的有哪一种?
A.微笑着直立颔首示意。
B.应酬说:
“承蒙您关照。
”招呼对方。
C.从预约记录推测来访者说:
“您是**公司的**先生吧。
”
2.送客人乘电梯自己不乘的场合下,以下不符合礼仪的行为是哪一项?
A.为了不让电梯门关上,用手轻轻按电梯门边并进入。
B.若是有其他客人同乘电梯的时候,能够不用陪同,当场离开。
C.指导来客说:
“到*层了。
”
3.关于介绍的礼仪,以下正确的选项是哪一项?
A.介绍自己公司的职员,用敬语称号:
“这是主农管**的**先生。
”
B.先把自己公司的人员介绍给客人。
C.和上司一路会面客人时,先把客人介绍给自己的上司。
4.关于上座和下座,以下错误的选项是哪一项?
A.和式房间,靠近地板房间的座位是上座。
B.西洋式房间,靠近门的座位是下座。
C.与门距离相等的地址有长椅和单价椅时,单价椅为上座。
5.客人有好几位,不清楚上下尊卑时,安排座位顺序的方式,以下正确的选项是
A.“请随意坐”让对方自己顺序。
B.“**社长请您坐这边。
”依照自己所能决定的范围来引导。
C.“请从里按顺序坐。
”假设无其事地进行引导。
小栏目:
接待来访者的礼仪(9)
双手把茶水递给客人。
上茶时要注意以下事项:
●茶碗上的花纹朝向客人摆放
●端茶盘时,茶盘维持与胸部等高。
●在接待室里有很多客人和利用很多茶碗时,要利用配套的茶碗和茶托。
●把茶盘放在桌子的一角,用双手把茶碗依次递给客人。
解答
长沙发即长椅子是上座,劝客人坐上去。
若是弄错的话会很失礼。
确认客人乘上电梯,待其转身朝向电梯门时,向其行一礼。
不管在什么情形下,都要先把自己公司的人员介绍给来客,
若是不便于安排的话,请客人自己考虑坐次。
接待客人时有上司的。
悄悄地把小纸条递过去。
(对不起)
会议中,有客人的,应口头转达给客人。
(对不起,打搅了)
Step10在公司外会面客人应该注意哪些事项?
1.关于如何处置客人的名片和资料,以下不符合礼仪的是哪一项?
A.双手接名片。
B.拿的高度维持和胸部等高
C.为了不弄脏名片,用手指拿着。
2.在走廊里,看到像客户的人,以下不符合礼仪的是哪一种行为?
A.“请问,您来那个地址有什么事吗?
”招呼对方。
B.“欢迎您光临。
”问候对方。
C.“前台在那里”客气地告知对方,让其到前台进行询问。
3.在公司外会面客人的注意事项,以下不符合礼仪的是
A.在地铁车站的剪票口,约好在一些较容易找到的地址会面。
B.躲开人多的地址。
C.第一次见面的客人,把自己的特点告知对方。
4.在接待室招待客人的注意事项,以下符合礼仪的是
A.向内开的门,让客人先进,自己后进。
B.说一声:
“请进!
”
C.请客人坐在自己喜爱坐的坐位上。
5.以下对客人讲的话中,符合礼仪的是哪一项?
A.敬请等候,请让我为您带路。
B.到五层的总务办公室去!
C.此刻就来,请您稍等一下。
小栏目:
接待来访者的礼仪(10)
端出咖啡的时候,咖啡杯的把手朝右,咖啡匙放在杯子的前方。
客人和上司会谈超过1小时了,开始拿出咖啡给他们喝。
咖啡杯的把手朝右,咖啡匙放在杯子的前方。
客人和上司会谈超过1小时了,开始拿出咖啡给他们喝。
咖啡杯的把手朝右,匙放在杯子的前方。
若是是画满图案的杯子,将把手朝左侧摆放。
糖和牛奶能够放在碟中或放在不碍事的地址。
解答
车站的剪票口情形超级复杂。
在目标突出、离车站较远的地址约见客人为宜。
不能用像拿脏东西似的动作去拿。
尽管看上去很亲切,但不通过前台的许诺是不能随意让客人去的。
地铁站的剪票口尽管很容易被找到,但地铁里有很多出,较复杂、混乱。
在车站会面时应选择离车站稍远、目标突出的地址。
门向内开,自己先进去。
若是不让客人坐上座,客人就会选择下座坐下。
“敬请等候”过于谦恭,“让您久等了”才是正确的说法。
“到五楼去……”尽管听上去没什么,事实上是命令的口气。
应该说:
“您可不能够上五楼去呀?
”
客人要归去了……
若是有行李要拿,应该帮忙客人拿到电梯口或门口。
送别客人,直到客人出门。
不要忘记说一句感激的话。
今天超级感激。
高级篇
Step11让事前预约过的客人久等时,是不是应该将真实的了情形稍远的告知他?
1.关于最恭顺的礼仪用语或行为,以下哪个是利用不正确的?
A.道歉时利用尊重语
B.上身弯曲约30O鞠躬
C.双脚跟并拢到膝盖成一直线。
D.挺直腰背
E.送客时利用尊重语。
2.让事前预约过的客人等候的时候,不正确的做法是哪一项?
A.实话实说,告知客人:
“会议延长了。
”
B.到了约好的时刻,要会客的人请其上司或同事代为处置。
C.诚恳诚意地道歉说:
“真抱歉,请再稍等一会儿。
”
D.离终止前边的会谈还需30分钟时征求客人的意见,请求其再次来访。
E.向客人说明情形,拿出杂志,或上茶招待。
3.为客人引路的时候应该注意的事项,以下不正确的选项是哪一项?
A.在与客人维持1米左右距离的斜前方引路。
B.乘电梯时,引路者后上先下。
C.走廊和楼梯里,率领客人走有扶手的地址。
D.在接待室的门口对客人说:
“请进。
”
E.在接待室引导客人坐上上座。
小栏目:
接待来访者的礼仪(11)
在公司走廊里,发觉客人似乎迷了路,要为其引路。
急于办事,要超越客人时,说:
“对不起,我要先过去了”,以后轻轻走过去。
在过道里和客人相遇时要靠边颔首示意。
有客人要上楼梯,站直不动,等待客人上到同一个台阶时,向客人颔首示意。
与此相反,有客人下楼梯要停劣等待,等客人下到离自己还有两三个台阶时,向客人颔首示意。
解答
对待事前预约过的客人,把自己的情形放在首位是失礼的行为。
不是30O,而是45O最为标准。
对待事前有约的客人,把自己的情形放在首位是失礼的行为。
带路人应先上后下。
事前预约过的客人来访。
中川先生,恭迎您光临。
让客人等待,若是超过15分钟,需询问客人日程中有何其他安排。
与前面客人的会谈尚未终止。
和前面客人的会谈时刻延长了,超级抱歉,请您稍等一会儿。
Step12端茶上糕点的时候,不清楚叉子和竹签摆放的位置。
应该如何办?
1.在来客眼前如何接拿名片,以下不正确的选项是哪个?
A.用双手接名片。
B.当场确认对方说:
“是**公司的**先生啊。
”
C.拿到的名片十分重要,应将其马上放进名片夹里。
D.名片的反面也要注意看。
E.站立着进行名片互换。
2.关于迎接有预约的客人时的问候语,以下不正确的选项是哪个?
A.欢迎您光临!
B.等候您多时了。
C.平日里承蒙您关照。
D.您有什么事?
3.关于上茶和糕点的方式,收下正确的选项是哪个?
A.接待客人时,在自己的上司也在在场的情形下,先给上司上茶。
B.先上茶,后上糕点。
C.从客人的角度来看,左侧是糕点,右边是茶。
D.为了不打搅客人发言,上茶时沉默不语。
E.用手递给客人吃糕点所需的叉子和竹签,把叉子竹签放在碟子上,便于拿在手中的一端朝左。
小栏目:
接待来访者的礼仪(12)
从有礼貌的问候语开始,和对方进行良好的交流。
从“早上好”
这句问候语开始,天天重复着应酬的话语。
这关于第一次见面的人和天天见面的人都是一样的。
应酬问候不要害羞地低声说话,而应当踊跃地看着对方的脸,微笑着向对方应酬。
解答
将餐具手持的一端朝右放在碟子上。
互换名片后不要马上收起来,先确认一下对方的姓名和职务。
与其先问“有什么事吗?
”不如先说些表示欢迎的话。
给客人先上茶和糕点。
先上糕点再上茶。
上茶时不说话会给来客带来不安:
“这茶可不能够喝?
”因此要说一句:
“您请用。
”上糕点要有叉子和竹签,便于吃点心用,手持的一端朝右,放在碟子上。
客人来了而会面伏特计在的场合……
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- 商务礼仪 第二 接待 来访