旅行社总经理职务分析.docx
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旅行社总经理职务分析
绿
洲
旅
行
社
总
经
理
职
务
说
明
书
生产名称:
总经理
工作地点:
宣汉县东门广场
编写日期:
2012年3月19日
工作关系
直接上级:
公司董事长
直接下级:
公司会计、导游
内部联系:
公司会计、导游
外部联系:
政府相关部门、社会各界人士
工作概要
负责公司全方位的日常运作,包括客户的联系、团队的运作;负责各个员工之间工作关系的合理协调;负责品牌的推广工作。
工作职责与权限
(一)职责
1.内部管理
-协助董事长制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;
-将公司内部管理制度化、规范化;
-制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度;
-组织、监督公司各项规划和计划的实施;
-开展企业形象宣传活动;
-按时提交公司发展现状报告、发展计划报告;
-指导公司人才队伍的建设工作;
-协助董事长推进公司企业文化的建设工作;
-负责下属的培养;
-主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议。
及时处理好职权范围内的各项日常事务。
2.市场管理
-定期与老顾户联系,并挖掘潜在顾客;
-及时更新旅游产品路线,推出有公司特色的精品路线;
-及时回收顾客反映;
-致力于培育公司核心竞争力,建设保证公司永续经营的企业文化。
(二)权限
-主持公司全面工组织指挥公司的日常经营管理;
-以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜;
-决定组织体制和人事编制,决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩;
-审批各项财务支出;
-审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划;.原材料计划和大型设备购置计划;审批采购物质价格;
-决定员工的去留、工资涨幅;
-公司运作过程中的监督权;
-线路推广的决定权;
-公司发展方向的决策权。
工作条件和环境
总经理几乎90%以上的时间是在有空调的独立办公室工作,有一切基本办公硬件及独立卫生间,但若有特殊需要会到外面会见重要客户,以及一起用餐。
其工作时间是在公司制度规定的正常班时间内工作,但在旅游旺季的时候需要加班。
调任、晋升与培训机会
绿洲旅行社是一家处于发展阶段的小型旅行社,但该县的旅游业发展潜力大,大部分居民已有强烈的旅游愿望,各个机构,也将旅游机会作为单位福利,该县还有国家3A级旅游区,是消暑圣地,故该公司的发展前景可观。
作为该公司的高层管理职位,有机会获得更多的控股,掌握公司的主动权。
总经理任职资格
教育背景:
企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。
培训经历:
接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经验:
8年以上工作经验,5年以上企业全面管理工作经验。
技能技巧:
熟悉企业业务和流程,在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;
熟悉企业全面运作,具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源;
良好的中英文写作、口语、阅读能力;
熟练使用办公软件。
态度:
;敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力;
严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力;
良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强。
附;职务分析问卷
1、本岗位名称__________,所在部门__________,直接上司__________,直接属下__________。
2、本岗位的工作职责是什么?
负责程度是(全部/部分/协助)
占全部工作时间的%?
3、本岗位的权限:
1、本岗位的工作目标:
2、本岗位在公司内部的协调关系
3、本岗位与公司外部的协调关系
4、胜任本岗所需的专业知识、相关专业知识和各种能力要求
5、本岗位一旦出现失误,会给公司带来的风险
(1)无任何风险。
(2)仅有一些小风险,一旦发生问题,不会给公司造成多大影响。
(3)有一定风险,一旦发生问题,给公司带来的影响能明显感觉到。
(4)有较大风险,一旦发生问题,会给公司带来较严重的影响。
(5)有极大风险,一旦发生问题,给公司造成的影响不仅不可挽回,而且会使公司发生经济危机甚至倒闭。
6、本岗位一旦出现失误,会给公司成本带来的影响()
(1)损失金额低于100元/月。
(2)损失金额在100元/月以上,500元/月以下。
(3)损失金额在500元/月以上,2000元/月以下。
(4)损失金额在2000元/月以上,5000元/月以下。
(5)损失金额在5000元/月以上,10000元/月以下。
(6)损失金额在10000元/月以上。
7、本岗位指导监督人员的数量()
(1)不指导任何人。
(2)监督、指导3个以下基层员工。
(3)监督、指导3~5个基层员工;或者1个基层管理人员。
(4)监督、指导5~7个基层员工;或者2个基层管理人员。
(5)监督、指导7~10个基层员工;或者3个基层管理人员;或者1个中层管理人员。
(6)监督、指导4个以上基层管理人员;或者2个中层管理人员。
(7)监督、指导2个以上中层管理人员。
11、本岗负有的组织人事的责任()
(1)不负有组织人事的责任。
(2)仅对一般员工有工作分配、考核、激励的责任。
(3)对一般员工有选拔、聘用、管理的责任。
(4)对基层负责人有任免的权力。
(5)对中层干部有任免的权力。
12、本岗负有的法律上的责任()
(1)不涉及有法律效力的合同和签约。
(2)偶尔拟定有法律效力的合同,受上级审核方可签约。
(3)拟定合同和签约,上级只做原则审核,本岗承担部份责任。
(4)经常审核业务方面或其它方面的合同,并对合同的结果负有全部责任。
(5)需要以法人资格签署有关合同并对结果负全部责任。
13、本岗负有的决策责任()
(1)常做一些小的决定,一般不影响他人。
(2)需要做一些大的决定,只影响与自己有工作关系的部分普通员工。
(3)需要做一些对所属人员有影响的决策。
(4)需要做一些大的决策,但必须与其他部门负责人共同协商方可。
(5)参与最高层决策。
14、胜任本岗位需要的最低学历要求()
(1)初中及以下。
(2)高中。
(3)职高、中技、中专。
(4)大专。
(5)大本。
(6)研究生。
15、本岗需要的相关专业知识()
(1)偶尔使用其它学科知识。
(2)较频繁地使用其它学科的一般知识。
(3)频繁地综合使用其它学科知识。
(4)需要经常变换专业领域。
16、刚上本岗的人员需要多长时间的熟练期()
(1)3个月以内。
(2)3—6个月。
(3)6—12个月。
(4)1—2年。
(5)2年以上。
17、本岗工作的复杂程度()
(1)简单的、独立的工作,不必考虑对他人有什么妨碍。
(2)只需要简单的指示即可完成工作,不需要计划和独立判断,偶尔需考虑是否妨碍了他人工作。
(3)需专门训练才可胜任工作,但大多只需一种专业技能,偶尔需要独立判断或计划,要求考虑如何工作才能不妨碍他人工作。
(4)需运用多种专业技能,经常做独立判断和计划,要有相当高的解决问题的能力。
(5)要求高度的判断力和计划力,需要积极地适应不断变化的环境和挑战。
18、本岗工作的灵活程度()
(1)常规性工作,不需要或很少需要灵活性。
(2)大多属于常规性工作,偶尔需要处理一些一般性问题。
(3)一般属于常规性工作,经常需要灵活处理工作中出现的问题。
(4)大多属于非常规性工作,主要靠自己灵活地按具体情况来妥善处理。
(5)属于非常规性工作,需在复杂多变的环境中灵活处理重大的偶然性问题。
19、胜任本岗需要多长时间的工作
经验()
(1)3个月以内。
(2)3—6个月。
(3)6—9个月。
(4)9—12个月。
(5)1—2年。
(6)2—5年。
(7)5年以上。
20、本岗需要的语言能力()
(1)一般信函、简报、便条、备忘录、通知。
(2)工作报告、工作汇报、部门工作总结。
(3)公司级文件或研究报告。
(4)合同或法律文件。
21、本岗需要的数学运算能力()
(1)加减法。
(2)四则运算。
(3)乘方、开方、指数运算。
(4)统计和线性代数。
(5)计算机编程运算。
22、本岗需要的综合能力()
(1)工作单一、简单,无需特殊技能和能力。
(2)工作规范化、程序化,仅需某方面的专业知识和技能。
(3)工作多样化,灵活处理问题的要求高,需综合使用多种知识和技能。
(4)非常规性工作,需在复杂多变的环境中处理事务,需高度的综合能力。
23、本岗工作上的压力()
(1)工作常规化,工作很少被打断或干扰,极少迅速地做决定。
(2)工作速度没有特定要求,手头工作有时被打断,很少迅速地做决定。
(3)任务多样化,手头工作经常被打断,工作流动性很强,经常迅速地做决定。
(4)任务多样化,工作时间很紧张,工作流动性很强,经常迅速地做决定,很难坐下来安静地处理问题。
24、本岗工作时精力的集中程度()
(1)平常注意程度即可。
(2)集中精力约占全部工作时间的10~25%。
(3)集中精力约占全部工作时间的26~50%;或高度集中精力占工作时间的10~25%。
(4)高度集中精力占工作时间的26~50%。
(5)高度集中精力占工作时间的51%以上。
25、本岗对于体力的要求()
(1)工作姿势随意。
(2)站立、久坐时间占全部工作时间的50%以下。
(3)站立、久坐时间占全部工作时间的50%以上。
(4)需经常远程出差。
26、本岗的开拓与创新要求()
(1)全部工作程序化、规范化,无需开拓创新。
(2)工作基本规范化,偶尔需要开拓创新。
(3)时常需要开拓创新。
(4)工作本身即为开拓创新性的。
27、本岗工作的紧张程度()
(1)工作时限、节奏自己掌握。
(2)大部分时间工作时限、节奏自己掌握,有时比较紧张,但持续时间不长。
(3)工作时限、节奏自己基本无法控制,明显感到工作紧张。
(4)完成每日工作,需加快节奏,持续保持注意力高度集中,下班时经常感到疲劳。
28、本岗工作的均衡性()
(1)一般没有忙闲不均的现象。
(2)有时忙闲不均,但有规律性。
(3)有时忙闲不均,但无规律性。
(4)经常忙闲不均,且忙的时间持续很长,需打破正常的作息时间。
29、本岗的工作时间()
(1)按正常时间上下班。
(2)基本按正常时间上下班,偶尔早来、晚回。
(3)上下班时间根据工作具体情况而定,但有一定规律,自己可控制、安排。
(4)上下班时间根据工作具体情况而定,但无规律可循,自己无法控制、安排。
30、本岗工作的危险性()
(1)不会对人造成任何伤害。
(2)不注意可能造成人体局部损伤。
(3)可能造成较严重的伤害或偶尔远程出差。
(4)常进行具危险性的远程出差。
31、本岗可能造成的职业病()
(1)无职业病的可能。
(2)会对身体某些部位造成轻度损害。
(3)会对身体某些部位造成能明显感觉到的损害。
(4)会对身体某些部位造成比较严重的损害,而且会感觉到很痛苦。
32、本岗环境的舒适度()
(1)非常舒适,无不良感觉。
(2)不舒适时间占全部工作时间的10~15%。
(3)不舒适时间占16~25%,或极不舒适时间占10~15%。
(4)不舒适时间占26~50%,或极不舒适时间占16~25%。
(5)不舒适时间占51%以上,或极不舒适时间占26~50%。
(6)极不舒适时间占51%以上。
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