企业文化改善方案.docx

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企业文化改善方案

企业文化改善方案

我们知道企业文化策划是指在综合企业内外两种环境因素下的市场调研基础上运用理性行为制定出一套符合企业发展特征、个性与内涵的计划方案以增加企业凝聚力、向心力的一项脑力活动下面是小编整理的企业文化改善方案欢迎阅读参考！

在运作方式和表现形式上看它包括对企业的“虚”策划和对企业的“实”策划所谓对企业“虚”策划并非通常所说的“虚无”“虚渺”而是指策划者根据企业实际情况提炼出企业独特的理念、个性、精神从而增进企业凝聚力树立起企业的形象它主要包括企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统等所谓对企业“实”策划主要体现在对“虚”的策划的操作层而如员工手册、营销手册、岗位手册、VI系统、企业管理模式的制定等

下面我们就从企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统与企业行为识别系统四个方面讨论这个问题

一、市场调研：

企业文化策划的基础

市场调研是一切策划的基础这在企业文化策划范围内也不例外市场调研是企业文化策划是不可逾越的的前提因此首先有必要讨论如何做企业文化策划的市场调研它主要也包括两个方面的调查一是对企业与市场环境进行调查；一是对企业内部实态进行调查例如要弄清某日用品的发展前途一方面要对该日用品的使用人员、结构及其消费习惯、消费水平进行调查同时了解分析该产品所处的生命周期、发展趋势等经济环境；另一方面对企业的历史沿革、领导水平、人才结构、管理模式、产销状况、财务状况及产品品种、员工精神面貌等有个总体的了解只有在对企业内外环境有个明确的感性认识企业文化策划才能进入下几步的操作层而

二、企业理念识别系统：

企业文化策划的指导思想

企业理念是企业经营管理中的观念问题通常说的是企业总的指导思想它是四个系统运作的原动力和实施基础是企业生存的灵魂企业理念识别系统对外能树立企业形象对内增强企业的凝聚力主要表现在四个主面（当然不是一成不变的）：

一是企业使命即回答企业存在的意义是企业追求经济利益和企业所要承担一定社会责任的统一；在策划企业使命时语言文字尽量体现这两层含义

二是企业经营哲学即回答企业经营的思想观点指企业对外宣传企业经营的价值、思想方法简单地说就是让外界清楚企业经营的目的；在策划企业经营哲学时语言文字尽可能通俗易懂却又不落俗套文字内涵感染力强

三是企业精神即回答企业成员应成为企业怎样的员工它是企业长期以来传统文化的沉积及现时主观意识的外现；在制定企业精神时所用的语言文字内涵尽可能与企业的文化保持一致并且使内部员工看了感觉到正是自己心里要表达的话

企业行为准则即回答企业应怎样规范员工的行为它不同于岗位手册、营销手册等具体的、征对某一方面约束的行为守则而是特指领导与员工每一个体都必须遵守的行为理念覆盖的对象是整个企业成员；在策划企业行为准则时语言文字要简洁清晰且深含韵味

企业理念是一种抽象的“文化”在企业管理中它必须加以实施才能达到策划的目的否则真如“虚无”一般而要把这种“文化”提升为一种力量就必须通过对内渗透与对外传播两个手段实现企业理念的对内渗透一般要经过三个阶段：

一选择良好的沟通渠道和媒介对领导与员工进行宣传培训目的是让员工了解企业理念的内容；二通过谱写编写企业理念手册、树立楷模、举行文化仪式、文化网络、企业报刊杂志、活动会议等使员工领悟出企业的理念精髓；三让领导、员工将企业理念的精髓运用于生产、经营和管理中形成一种无形而有力的理念系统

三、企业视觉识别系统：

企业文化策划的纵向深化

企业视觉识别系统是指企业向外展示的所有视觉方面的外在形象它是将企业理念系统中的内容以视觉形式传达出来的更具体、更形象、更迅速、更凝炼及更可操作性的视觉外形有人将其归之于完全具体的行为但我认为它仍是一种“文化”只不过是以视觉形式表现出来罢了目的是使公众见到企业的外形后从视觉转入内心产生“震憾力”进而树立企业形象

而策划人在制定企业的视觉识别系统时则主要包括两个层面即基础层面和应用层面的策划基础层面包含企业名称（含品牌名称）、企业标志（含产品商标）、企业品牌专用字体（中英文）、企业全名字体（中英文）与企业标准色五个内容而应用层面是基础层面五个内容在企业生产、经营、管理中的灵活应用主要表现手段为办公事务及接待用品、产品包装、广告传播、建筑环境、运输系统、服装制式、展示布置等七个方面

特别要指出的是在策划视觉识别系统中基础层面的五个内容时必须明确企业的名称是最重要的企业名称的选择要有潜在的内涵而不是像白开水一样只有一种从而达不到引人注目的效果同时企业名与产品名是否统一不能生搬硬套一般来说要根据企业实际规模来分规模大名称选择范围宽对于企业标志的制定只要标志的象征有强烈的向外界传递企业信号的功能并把企业个性特征表现出来即可而不必面面俱到使标志过于繁琐以致弄巧成拙在设计企业字体和标准色方面其向外传递的信息应能使大众产生美的享受进而产生对企业有利的联想使他们的联想与企业策划的整体形象融为一体

四、企业对外服务系统：

企业文化策划的深层完善

企业对外服务系统的本质就是“让顾客满意”它有两层意思即“顾客至上”和“顾客总是对的”“顾客至上”隐含四条服务宗旨：

一是全体员工的服务规范必须遵守的准则（类似于企业理念）；二是当它与其它准则想冲突时以它为根本；三是多方位为顾客服务给顾客“最美好的消费感觉”；四是全体员工变“以我为中心”为“以他（顾客）为中心”而“顾客总是对的”是指：

首先应把顾客当作一个友善的朋友而非一个“讨厌的家伙”；其次是指顾客在消费中的不满意正是企业不够完美的地方有利于企业收集信息；再次当员工与顾客相磨擦时其它顾客易与这位“受害顾客”并肩一体从而影响到企业的声誉与形象因此在与顾客相磨擦时企业要做的是首先是把责任“揽”在自己的身上然后慢慢地采取解决的措施

策划人在制定对外服务系统过程中既有“虚”的部分又有“实”的部分它的“实”体现在商品（不仅仅特指产品）交易前、商品交易中和商品交易后三个部分交易前首先必须从商品的质量下手在生产中不断改进生产加工技术以高质量展示在大众面前－－这是建设对外服务系统的前提保证；同时加大售前的广告宣传介绍产品的性能、用途、式样、种类交易中的一项重要的策略就是“微笑”战略嬴得大众的好感并采取登记用户名、赠送小礼品、赠送温馨祝福语等交易后的特色服务就是“回访”包括电话问候、上门咨询、上门维修、售后抽奖问答等它有利于企业得到准确的市场信息以此作为决策的一项依据

五、企业行为识别系统：

企业文化策划的有力保证

企业行为识别系统是企业理念、企业视觉、企业对外服务系统的动态表现形式通常称为活动识别具体地说企业行为识别是指企业的经营战略和策略、管理模式和制度以及各方面的活动方式等它包括对外的市场营销、广告宣传、公关活动和对内的企业诊断、组织架构设计、产品开发、生产运作、员工培训、人才招聘等它的外在行为一是以高质量的服务取悦公众二是以整套的行为规范员工这两个方面主要通过营销手册、员工手册和岗位手册等守则来执行、实现

策划人在制定这些守则时必须要有战略与管理方面的素质同时结合企业的市场定位、产品定位及企业文化、企业个性特征来实行并结合一些成功的策划范例这是企业策划中最为具体的操作了这部分操作工作量企业占了80％而策划者的作用只占20％策划者只以一名“宏观者”的身份参与既企业是“实施方”策划人是“建议方”

企业文化是一个很广泛的范畴很多企业决策人都说自己是一家有“文化”的企业但现实中问他“你的文化核心”他也能罗列如无数的例子来验证他的“文化观点”并且也能举出无数的事例来说他企业做了些工作做建设、支撑他的企业文化理论

但是我要提醒的是虽然一家企业虽然企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统等工作都做了但感觉企业仍然如同散沙一片这是为什么呢本人认为关键还是只徙有“虚表”的部分关键是企业的决断层没有或不懂或不重视“文化的力量”未把“企业文化”的这种理念灌输给自己的中层管理者

大家都知道“文化”是一种很虚的东西“信则有不信则无”毛泽东的“星星之火”之所以“可以燎原”为什么刚开始红军一无钱二无枪三无强大的兵众与飞机大炮甚至吃不饱穿不暖但红军却最终打败不可一世的国军正规军根本原因就是一种信仰一种“文化”的力量宏观一点就是“建设一个没有剥削、压迫的黑暗社会”再具体一点就是“打土豪分田地”这一思想把大家凝聚在了一起国民政府要枪有枪要炮有炮要飞机有飞机其也有理想与文化如“三民主义”但其“三民主义”在实际中却“形同虚设”决策层虽然看到这个问题却“心有余而力不足”没有贯彻下去因此等于是没有文化的

由此可以有了“实”的文化载体如果一个企业的决策层不能引起重视并灌输给中层及基层其实制定的文化也会落入“徙有虚表”的状态

但是一个优秀的策划人不能因为决策层或管理层的不重视或不作为于是就放弃了企业文化前期及中后期的系列环节“过程决定成功”“有好的过程一定会有好的结果”只要企业文化策划的各个环节做到位同时与决策层建立良好的沟通机制那么“虚”就能撑“实”“实”与“虚”就会相当益彰

企业文化是以人为本的经营管理实践理论是以企业的经营管理哲学、价值理念、目标使命及行为规范为主要内容的全新管理方式它由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化组成其中心是以企业价值观念为核心的精神文化体系实践证明作为全新的经营管理实践理论和方法企业文化盘货或改善了企业内外各种资源之间的关系促进了生产力的发展增强了企业凝聚力、整体素质及能力为企业培育核心竞争优势实现可持续发展提供了长足而有效的基础保障因此如何成功实施卓越的企业文化不断实现创新实现“超越自我追求卓越”的使命已成为郑州日产公司当前一项重要而紧迫的工作

一、郑州日产企业文化建设的目的

（一）促进企业经营管理战略的调整满足企业战略发展的客观需要

（二）不断通过知识与思维创新提供满足客户和社会需要的卓越产品、服务和环境以赢得持久信赖实现企业、员工、社会、经销商及用户永续、协调、统一发展实现以汽车文化促进人类文明的发展

（三）建立健全企业经营管理实践理论实施以人为本的管理创新和技术创新不断改善企业资源配置方式实现企业内外资源的有机优化与整合

（四）建立开放的学习型组织

二、郑州日产企业文化建设的指导思想与基本原则

（一）坚持以人为本的管理思想不断为客户创造价值不断开发员工技能与潜质以满足其发展需要提升并实现自身价值最终促使企业经营效益的不断提高

（二）继承与创新相结合原则

（三）共性与个性相结合原则

（四）理论与实践相结合原则

（五）动态与系统性相结合原则

（六）总体设计分步实施全面推进与典型引路相结合原则

（七）诚信性原则

（八）专家咨询领导带头员工积极参与性原则

（九）可操作与可衡量性原则

三、郑州日产企业文化建设的历史回顾及现状诊断分析

郑州日产自XX年起在生产经营管理中总结提炼了一些企业文化并开展了有益的探索和实践：

1、提炼了一些精神文化建设初期提炼并实践了“超越自我追求卓越”的企业精神并根据企业发展、管理现状进一步完善和诠释了企业文化体系

2、公司高层领导给予了高度重视

3、公司一定程度上通过具体工作和多种文体活动展现了企业文化统一了思想坚定了信念转变了观念为企业发展奠定了坚实的基础

但是我们应当清楚客观地认识到公司在以往企业文化建设中存在的一些不足：

1、缺乏对企业发展历史中重要意义、典型实事和文化的提炼总结及传播

2、企业文化在实践中手段和形式较为单一缺乏良好丰富的载体同时不能有力地体现出企业文化系统性特点

3、企业文化在建设中参与的主体较单一企业文化体系尚需进一步提炼和完善

随着市场经济体制的不断完善、经济全球化的深入发展行业市场竞争更加激烈竞争层次不断提高对于正处于战略调整关键时期的郑州日产来说只有针对公司目前资源现状和企业文化建设现状认真对行业市场、竞争对手及自身发展目标定位精心分析和总结不断推进思维创新管理创新技术创新广泛深入地成功实施企业文化建设

四、成立郑州日产企业文化建设的相关机构明确其不同职责

首先成立企业文化建设与改革决策委员会主要负责指导企业文化建设方向、目标和方法的制定并对其作出正确的决策等

其次成立企业文化研究会主要负责企业文化理论研究学术研讨的组织开展企业文化创新、发展的理论和方法研究企业文化最新理论成果的宣传介绍和理论培训并为决策委员会提供理论指导和建议积极配合企业文化部工作

第三成立“一部、两科”即企业文化部企业文化活动宣传组织科和企业文化策划科其主要负责企业文化建设日常工作的开展、检查、指导、督促、评估、调整、协调及服务等工作

五、郑州日产企业文化建设的主要内容：

（一）提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系

1、提炼或强化企业文化精神企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识是企业的精神支柱和动力是企业灵魂所在因此在企业文化精神提炼中必须应当注意：

a、行业市场发展的国际化趋势；b、创新性；c、体现企业发展历史及对未来的追求；d、体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性

2、持续提炼和完善郑州日产的共同核心价值观企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准是企业文化的核心郑州日产在提炼共同价值时应当注意：

a、简捷性；b、协调统一性；c、系统性；d、尊重人才；e、注重回报社会；f、不断求实论证以便得到更广泛认同

（二）导入CI系统实施现代企业形象战略

CI是企业形象识别系统它主要由MI和BI系统组成企业形象设计是一种形象文化战略是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践使之更具有独特性、鲜明性同时借助各种宣传手段和载体传送企业文化以产生强大的品牌认知力和认同力

1、建立MI系统MI是指在企业经营活动中所应遵循的理念是整个识别系统运作的原动力它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等针对郑州日产目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等公司务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织结构设计理念体系

2、建立BI系统BI是MI的动态展示它主要包含对内、对外两方面对内的行为主要包括企业伦理和道德领导行为规范员工行为规范工作作风服务态度规范礼仪规范工作环境和职工福利等项目对外的行为主要包括公共关系市场调研促销活动流通对策废弃物处理公害对策服务对策公益性文化活动等企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造因此郑州日产应当依照以人为本的思想按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象

3、建立VI系统VI是企业文化具体化、形象化的视觉传达形式它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征建立企业视觉识别系统的过程中必须运用能够体现郑州日产企业精神理念具有鲜明视觉和独特的产品与服务环、境形象及标识

（1）产品形象公司要从品牌、科技、质量、服务、外观设计、包装等方面着手树立郑州日产良好产品形象

（2）环境形象公司要以“绿化、美化、硬化、净化、亮化”为内容以“现代化、花园式”为目标建立“一把手”责任制实行环境建设评先、评优考核使用一票否决制构建公司绿色格局使郑州日产通过环境形象系统促进企业发展

（三）实施制度在建工程

企业文化与企业的体制机制相辅相成只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范才能真正规范企业全体人员意识和行为1、规范培训制度和体系丰富培训内容和层次企业要把企业文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中2、健全公司绩效考评管理制度把企业文化建设成效纳入公司部门个人绩效考评体系3、开展思维创新管理创新技术创新建立健全公司激励和约束机制

（四）实施典型示范工程

先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动、形象的体现和象征具有很强的示范、辐射、传成作用没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化郑州日产在实施企业文化建设中应当把先进企业文化典型化

1、大力发掘、发现、培养、总结公司先进典型

2、大力宣传和表彰先进典型

（五）创新企业文化的形式和载体积极营造企业文化建设的良好氛围

公司可以通过自身的网站、多媒体、广播、报纸、内刊、《郑州日产企业文化手册》、板报和宣传栏等载体广泛深入地开展企业文化建设也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设

六、郑州日产企业文化建设的实施步骤和分工

（一）实施步骤：

第一总体设计、构建体系、部分实施阶段在此期间主要做好以下工作：

1、组建公司企业文化建设的相关机构

2、起草制定郑州日产企业文化建设方案《郑州日产领导行为手册》、《郑州日产员工行为手册》、《郑州日产企业文化手册》并进行深入广泛地学习研究讨论征求不同意见和修订完善

3、公司组织主管领导进行企业文化理论培训和学习

4、各部门组织员工学习了解企业文化内涵及重要意义

5、大力宣传企业文化建设理论和实践活动

6、完成对郑州日产企业文化体系的总体设计策划工作并请专家和学者等诊断分析和实证

7、最终完成企业精神理念的提炼《企业之歌》、标识、旗样稿的选定及《郑州日产员工行为手册》、《郑州日产领导行为手册》、《郑州日产企业文化手册》的最后修订工作

第二全面实施、整体推进阶段该阶段主要工作：

1、在公司全体职员中广泛深入地学习、宣传、实践郑州日产企业文化体系使之落实到每个岗位每个员工行为中渗透到企业生产经营管理中融入到公司各项规章制度中全面塑造企业精神、理念和价值观达到人人认同人人实践郑州日产企业文化的效果2、制定郑州日产企业文化建设任务的落实考核工作

第三深化、提高、总结、评价阶段该阶段主要任务为通过问卷调研、座谈和专家学者诊断分析及论证等其他方法、步骤对郑州日产企业文化建设体系的整体实施状况作出阶段性总结和评价对存在的问题和不足结合公司发展需要和实际状况进一步完善、创新

（二）郑州日产企业文化建设工作分工界定

企业文化建设涉及到企业生产、经营、管理、销售、研发等方面工作因此需要公司相关部门分工协作共同完成现对其分工界定如下：

1、企业文化部策划科负责起草制定郑州日产企业文化建设方案和实施措施并完成其征求和修订完善工作完成企业精神、理念的提炼标识、旗样稿的选定《郑州日产员工行为手册》、《郑州日产领导行为手册》、《郑州日产企业文化手册》的最后修订工作

2、企业文化部宣传组织科主要负责开辟企业文化载体大力宣传、组织企业文化建设理论和实践活动聘请专家、学者举办企业文化专题讲座组织公司企业文化建设领导小组考察学习先进单位的实践经验

3、企业文化研究会职责见上（略）

4、公司环境规划设计部负责公司生产区、生活区及主要道路的环境建设规划设计、维护和管理工作

5、公司人力资源部主要负责公司人才战略方案的制定、员工形象设计方案的制定和实施工作

6、公司企业管理部等有关部门主要负责公司各项管理制度制定、修订和实施工作

7、公司品质管理部主要负责对质量理念及质量战略的制定和实施工作

8、公司市场部主要负责产品形象设计、市场发展理念、市场营销理念及市场营销战略的制定和实施工作

9、公司技术研发部主要负责产品服务开发战略的制定和实施工作

10、工会和团委会应当积极参与组织各项企业文化建设理论和实践活动着力地来表现郑州日产企业文化精髓