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新版管理学习题
第一章管理与管理理论习题
一、名词解释
1.管理
2.管理的科学性
3.管理的艺术性
4.学习型组织
二、选择题
1.下列哪一项是各项管理职能的灵魂和生命(A)
A、创新B、决策C、组织D、激励E、控制
2.作为所在单位的领导,管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责,如宴请重要的宾客。
这里所体现的是管理者扮演的何种角色(B)
A、谈判者B、代表人C、信息监督者D、联络者E、发言者
3.被誉为“科学管理之父”的管理学者是(C)
A、梅奥B、法约尔C、泰罗D、圣吉E、波特
4.梅奥在对霍桑试验进行总结的基础上,提出了(D)
A、科学管理理论B、学习型组织理论C、理想的行政组织体系理论
D、人际关系学说E、行为科学理论
5.提出工人是社会人而不是经济人的学者是指(A)
A、梅奥B、法约尔C、泰罗D、圣吉E、波特
6.法约尔认为,管理职能包括:
()
A、计划B、组织C、指挥D、协调E、控制
三、辨析题
1、管理者应当具有的概念技能是指管理者应当熟悉管理领域最基本的概念,才能高效率地实现组织既定的目标。
答:
错。
管理者的概念技能是指产生新想法,以及将关系抽象化的思维能力。
2、创建学习型组织就是要求组织能够多开展些思想政治学习,提高技能学习的效果。
答:
错。
学习型组织是一个具有持续创新能力、能不断创造未来的组织,能够在内部建立起完善的学习机制,将成员与工作持续地结合起来,从而使组织在个人、工作团队及整个系统三个层次上得到共同发展的组织。
它并不等同于多增加学习次数。
3、管理学意义上的非正式组织是指没有经过民政部门登记注册而成立的组织。
答:
错。
管理学意义上的非正式组织是指以独特的感情为纽带而形成的组织形态,人们将往往将在共同的工作过程中所结成的共同行为准则和惯例作为处事的依据。
4、作为追求利润最大化的企业不应当承担过多的社会责任,至于社会责任应当是政府部门的事。
答:
错。
企业承担一定的社会责任,从短期看,可能会使企业利润受损,但从长期角度看,企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资,它将会改善企业的社会形象和生存环境,进而可能会带来巨大的收益,企业在利他的同时也获得了利已的效果。
四、简答题
1、何谓管理者的概念技能、人际技能、技术技能,请分别说明高层管理、中层管理、基层管理所需的管理技能比例。
2、管理者的扮演的角色有哪几种?
请举例说明。
3、比较分析关于社会责任的古典观和社会经济观?
4、试述泰罗科学管理理论的主要内容,并加以评析。
5、试述梅奥人际关系学说的主要内容。
6、结合实际,试分析提高员工道德修养的主要途径。
7、比较分析学习型组织和传统组织之间的区别。
第二章决策习题
一、名词解释
1.决策
2.程序化决策
3.非程序化决策
4.初始决策
5.追踪决策
二、选择填空
1.根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点,有效决策的判断标准是()
A.最优标准B.次优标准
C.满意标准D.合理性标准
2.根据美国管理学家赫伯特·西蒙的观点,有效决策的判断标准是()
A.最优标准B.次优标准
C.满意标准D.合理性标准
3.一般来说,高层管理人员的决策倾向于:
()
A.战略性、程序化和确定性B.战略性、非程序化和不确定性
C.战术性、程序化和不确定性D.战术性、非程序化和确定性
4.关于初始决策和追踪决策之间的关系,下述哪种描述,最为确切:
()
A.它们是决策过程的两个阶段,初始决策属于对问题的前期决策,追踪决策为后期决策
B.只有初始决策发生重大失误时,才需要实施追踪决策
C.追踪决策是在组织环境、条件发生变化时,对初始决策调整和废弃的过程
D.两种决策属于不同方式,没有内在的联系
5.某甲需要一项工作,若一个人单独做需要210分钟,两个合做只需120分钟。
某甲想找朋友乙来帮忙,但不知道乙是否在家,从某甲的家到某乙的家往返需40分钟,根据经验,乙在家的可能性为2/3,某甲需要做决定,是单独做还是找人帮忙做,该项决策属于()
A.风险型决策B.确定型决策C.非风险型决策D.不确型决策
三、简答
1.试说明决策的过程。
2.为什么说现代决策应当遵循满意原则而非最优原则。
3.试举例说明影响决策的因素。
4.头脑风暴法的特点是什么?
使用该方法应坚持拿几项原则?
5.掌握定量决策方法,包括决策树法、不确定型决策方法。
四、计算题
某企业打算生产某产品,据市场预测,这种电器的需求量可能为3,12或20万件。
生产该产品有三种方案:
方案1需一次性投资10万元,投产后每件产品成本5元;
方案2需一次性投资16万元,投产后每件产品成本4元;
方案3需一次性投资25万元,投产后每件产品成本3元。
问题:
1、该产品的售价为10元。
请计算出各方案在不同需求下的收益值
2、如果预测需求量为3,12或20万件时的概率分别是0.15,0.75,0.10,请用决策树法进行决策。
3、如果未来需求不确定,试用乐观法、悲观法和后悔值法进行决策。
第三章计划习题
一、名词解释
1.程序性计划
2.非程序性计划
3.目标管理法
二、单项选择题
1.目标管理的基本精神是()
A、以自我管理为中心B、以监督控制为中心C、以岗位设置为中心D、以人员编制为中心
2.在计划工作的程序中,估量机会所处的阶段是()
A、在计划工作开始之后B、在计划工作开始之前C、在制定目标之后D、在方案评价之后
3.按计划内容分类的计划是()
A、长期计划B、年度计划C、专项计划D、上层管理计划
4.在计划工作的步骤中,计划决策的关键是( )
A、确定目标 B、评价各种方案 C、选择方案 D、制定派生计划
5、以下计划的具体形式中是以数字化形式体现的是()
A、预算B、规则C、方案D、战略
三、简答题
1、计划工作的基本特征是什么?
2、计划编制的主要步骤有哪些?
3、简要解释目标管理法的基本思想和管理过程?
4、网络计划技术的基本原理是什么?
四、案例分析
刘总的困惑
北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
刘总认为:
由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后,他就把目标下发给各部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和惩罚。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施。
刘总感到很困惑。
试分析:
1.根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程,分析刘总的做法存在哪些问题?
2.他应该如何更好地实施目标管理?
第四章战略性计划习题
一、名词解释
1.核心能力
2.一体化战略
3.多元化战略
4.加强型战略
5.战略联盟
6.虚拟运作
二、简答
1.企业基本战略的类型?
2.五力模型?
三、选择
1.是下面哪位教授提出了五力模型()
A、泰罗B、罗宾斯C、卡特D、波特
2.下面哪项战略不是基本竞争战略()
A、差异化B、低成本C、一体化D、目标集中
3.下面哪一项不是核心能力的特征()
A、独特性B、普遍性C、用户价值D、延展性
4.作为一个汽车销售商,该企业计划自己生产汽车,这时它选择的战略是()
A、后向一体化B、前向一体化C、多元化D、加强型战略
四、案例
百事可乐与可口可乐:
百年奔跑百年对决
从2005年第四季度的财报来看,可口可乐实现利润8.64亿美元,同比下跌28%;而百事可乐则创下近4年来的最佳业绩,利润增长12%,至11.1亿美元。
在此之前,2004年12月12日,可口可乐以市值5亿美元的差距,不敌蒸蒸日上的百事可乐,痛失保持了一个多世纪之久的“可乐之王”桂冠,而新近公布的财报对这家百年公司来说则又是一次打击。
世界上第一瓶可口可乐于1886年诞生于美国,距今已有113年的历史。
这种神奇的饮料以它不可抗拒的魅力征服了全世界数以亿计的消费者,成为“世界饮料之王”,甚至享有“饮料日不落帝国”的赞誉。
但是,就在可口可乐如日中天之时,百事可乐竟然同样高举“可乐”大旗发起挑战,并宣称要成为“全世界顾客最喜欢的公司”,世界上第一瓶百事可乐同样诞生于美国,那是在1898年,比可口可乐的问世只晚了12年的时间
尽管在碳酸饮料领域,可口可乐依旧稳坐头把交椅。
但与之相比,百事可乐旗下品牌则更为多样化,年销售额超过10亿美元的国际知名品牌就有十多个。
正如路透社报道所述,百事旗下咸味休闲食品及非碳酸饮料的强劲销售,抵消了因能源增长、包装等成本增加带来的不利因素。
分析师指出,百事可乐旗下给他力()运动饮料的热销,也是公司在美国市场较之可口可乐略胜一筹的原因。
早在2004年年底,可口可乐当时上台不久的董事长兼首席执行官内维尔·艾斯戴尔就公开承认,人们对肥胖的担忧是其面临的一个重大挑战。
他指出,可口可乐对消费者更健康饮食习惯的需求一直都反应迟缓。
与此同时,百事可乐则在奋力加强其商业布局。
《华尔街日报》当时撰文称,鉴于消费者对肥胖和“垃圾食品”的担忧与日俱增,百事公司开始冒险尝试研制新的健康产品。
早在1998年,百事可乐就收购了,此举为公司生产健康食品,并提高产品品质提供了新的机会。
随后,公司又收购了桂格公司(.),因此获得利用麦片和米饭制作休闲食品的新技术。
去年11月,百事可乐再以1.3亿美元的价格拿下欧洲知名食品商莎拉-李公司。
1983年,美国一项调查显示,在消费者心目中,百事可乐是一家年轻的企业,具备新的思想、富有朝气和创新精神。
如今,休闲食品为百事可乐贡献的收入已占公司总营收的半壁江山,包括可乐在内的软饮料销售收入份额只占了近20%。
与之形成鲜明对比的是,可口可乐80%的收入依旧仰仗已有明日黄花之感的碳酸饮料。
这样一来,可口可乐的核心事业,恰好也是业绩负成长最为显著的业务。
过去5年,可口可乐销售平均增长2.3%,而百事可乐则高达7.5%。
可见,百事多元化经营已经取得巨大成功。
在消费者尤其是年轻一代纷纷从含糖饮料转向更健康功能饮品的时代,百事可乐率先抓住了转型机遇。
而可口可乐在死守固有阵地的时候已经错过了拓展新市场的许多机会。
当然,可口可乐也不会轻易言败。
自艾斯戴尔掌舵以来,公司产品策略几经调整,并已经取得不小成绩。
然而,较之百事可乐,可口可乐显然已经错失发展多元化道路的先机。
试运用战略理论结合上述案例分析:
1、百事可乐与可口可乐战略选择的差异对各自企业成长的影响。
2、百事可乐选择的是何种成长战略,采取该种战略应该注意规避哪些主要风险?
资料来源:
陈忠卫:
《战略管理》,第5章,大连,东北财经大学出版社,2007。
第五章组织习题
一、名词解释
1.组织
2.集权
3.分权
4.授权
二、选择题(单选)
1、层次划分主要是解决组织的()。
A、纵向协调问题B、横向结构问题
C、纵向结构问题D、横向协调问题
2、确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容,下列哪种说法是正确的?
A.管理幅度越窄,越易控制,管理人员的费用也越低
B.管理幅度越宽,组织层次越少,但管理人员的费用会大幅度上升
C.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题
D.不同的管理者能力、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度
3、判断一个组织分权程度的主要依据是:
A.按产品设置多个事业部B.设置多个中层的职能机构
C.命令权的下放程度D.管理幅度和管理层次的增加
4、某地农贸进出口公司设有:
一名总经理,一名主管生产的副总经理,一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理。
则该公司的组织结构是按:
A.区域划分部门B.职能划分部门
C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门
5、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素宋划分部门?
A.职能B.产品
C.地区D.矩阵结构
6、祥瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业,核心的部分只包括一个由10名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。
生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。
该公司的组织结构是:
A.企业集团B.网络结构
C.职能结构D.事业部制
7、采用“集中政策,分散经营”的组织结构是()。
A、直线型B、职能型C、事业部型D、矩阵型
三、简答题
1.简述组织设计的原则。
2.试述组织部门化的原则。
3.简述扁平结构与垂直式结构的优缺点。
4.什么是集权和分权,请说明影响组织分权程度的因素。
5.简述动态网络型组织结构的优缺点。
四、案例分析题
通用电气公司的韦尔奇
当韦尔奇于20世纪80年代初接手通用电气时,美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争,不少行业在进口产品的冲击下不断衰落,例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等。
韦尔奇上任伊始,对公司的状况极为不满,认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”,即机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等。
在日本、德国等的竞争面前束手无策、节节败退。
为了改变这种状况,韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气,彻底消除官僚主义,并采取了一系列的具体措施。
韦尔奇一上台就大刀阔斧地削减重叠机构。
当时,全公司共有40多万职工,其中有“经理”头衔的就达2.5万人,高层经理50O多人,仅副总裁就有130人。
公司的管理层次共有12层,工资级别竟多达29级。
韦尔奇先后砍掉了350多个部门,将公司职工裁减为27万人。
有人称他为“中子弹韦尔奇”,意即他像中子弹一样把人干掉,同时使建筑物保持完好无损。
不过,这个并不十分恰当,因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。
他在裁减冗员的同时,大力压缩管理层次,强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。
这样,原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。
现在,通用电气高耸有13个事业部,每个事业部都有特定的生产经营领域,如照明、电力设备、工程塑料、发动机等等。
公司对事业部高度授权,使其具有充分的经营自主权,但通用电气在某些方面又高度集权化。
除了金融事业部以外,其余的事业部都没有注册为独立的公司,而全部统一在通用电气的名下,都同属一个法人企业。
这与其他很多大公司不一样。
另外,通用电气的资金也是统一控制和使用,每个事业部可以按照年度预算计划使用资金,但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上,既不能有“利润留存”,也不参与公司进行“利润分成”。
各事业部发展需要的投资,均统一由公司计划安排。
通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处;一是可以减少应纳税额;二是可以集中大量资金用于发展那些有较大市场效益但投资规模较大的项目。
有人他说最好是两者的结合,在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?
他说最好是两者的结合,即决策前应该广泛征求意见,但决策时必须一个人说了算。
(一)选择题
1、从通用电气公司的组织结构看,韦尔奇上任后:
A.管理幅度缩小B.管理幅度扩大
C.管理层次减少D.管理层次增加
2、通用电气过去的垂直型结构有那些缺点?
A.不便于垂直沟通,使决策和行动速度减慢;
B.管理人员多、管理费用大;C.难以对员工进行严密的控制
C.容易造成对下属监督过严,妨碍下属的灵活性和自主性
3、关于扁平式组织结构,下列说法中不正确的是:
A.它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结
B.它有利于缩短上下级距离,密切上下级关系
C.有可能使信息在传递过程中失真
D.管理费用低
4、通用电气的组织结构类型是:
A.直线制B.直线职能制
C.事业部制D.矩阵制
(二)问答题
1、通用电气采用的组织结构其最大特点是什么?
有什么优点和缺点?
第六章
人力资源管理习题
一、选择
1.下列哪个不属于外部招聘的缺点?
A.候选人对组织缺乏深入了解
B.组织对候选人缺乏深入了解
C.可能引发同事之间的矛盾
D.对内部员工的积极性造成打击
2.“彼得原理”指的是下述哪种现象?
A.担任临时职务的管理者无法胜任工作
B.让助理接触较高层次的管理实务有助于促进助理的成长
C.组织中有些管理人员提升后,其能力不胜任职务要求
D.提拔管理人员时往往依据他们过去的工作成绩和能力
3.下列哪种招聘方式不属于外部招聘?
A.广告招聘
B.校园招聘
C.员工推荐
D.工作公告
二、简答
简述人员培训的方法。
绩效评估的含义和作用是什么?
简述外部招聘与内部提升的涵义及优缺点。
三、名词解释
1.员工培训
2.员工招聘
四、案例
苏宁的人才快速培养计划
如何确保连锁推进速度的同时,又能保持企业发展的后劲?
人才梯队的储备无疑是必要的条件。
苏宁很多的企业骨干是在当地招聘的,要求在3个月内培养出,并完全领会融进企业文化。
但对于一些总经理、财务经理等非常核心的岗位培养至少要一年的时间,公司发展快,从当地招聘是跟不上的,那么公司就要储备这样的干部队伍。
为了加快后备力量的成长,苏宁为新员工设计了流水线般的培训计划:
1.入职培训。
新员工对企业进行全面的了解,包括企业文化、发展史、企业的经营管理体系、各个部门的工作指责和运作流程。
同时,还进行职业素质培训和军训。
2.一周以后,安排到四个终端部门:
连锁店、物流、售后和客户服务,与消费者直接接触。
新员工被告知:
要成为一个好的店长,首先做一个合格的营业员。
3.根据员工岗位意向,安排一对一的导师,帮他们完成职业角色的转变,同时让他们尽快了解相关岗位的指责要求。
4.通过更多的了解,员工需要进一步思考自己适合做什么。
进行评估和被评估后,员工做最后的岗位定位。
5.人力资源部门与新员工共同确立今后的目标和职业发展计划,并围绕这个目标再进行全面的系统的阶段性的培训。
6.员工在总公司的初期培训结束后,将外派到分公司舞台施展才能,从中发现自己的不足和需要叫强的地方,在实践中锻炼。
在分公司工作1-2年后,回到总部经过一段时间的培养,然后再到分公司担任干部。
这样不断的循环,出去再回来,回来再出去,员工不断更高的职位去发展。
1.根据案例,分析培训的作用是什么?
2.你认为对新员工和老员工的培训有何不同?
3.此案例中,苏宁是如何利用培训将员工个人目标与组织目标相结合的?
第七章领导习题
一、名词解释
1、领导
2、领导权力
二、单项选择
1.领导的核心在于()
A、权力B、指挥C、协调D、激励
2.民主式领导方式的特点之一是:
()
A、领导者预先安排一切工作的程序和方法,下属只能服从。
B、分配工作时尽量照顾到个人的能力,兴趣和爱好。
C、对工作事先无布置,事后无检查,权力完全给予个人,一切悉听尊便。
D、领导方法的选择取决于环境和个性。
3.领导的实质是:
()
A、依赖上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理。
B、为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展。
C、协调组织成员之间的关系和活动。
D、被领导者的追随与服从。
4.李克特把领导方式分为剥削式集权领导、仁慈式集权领导、协商式民主领导和()
A、放任式领导B、参与式民主管理
C、专制式领导D、集权式领导
5.下列不属于领导者职位权力的是:
()
A、法定性权力B、奖赏性权力
C、感召性权力D、惩罚性权力
6.提出权变理论的学者是:
()
A、菲德勒B、布莱克C、穆顿D、豪斯
7、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。
如果你是一位领导,该怎样确定你是关系取向型的领导风格?
( )
A.你对最难共事的同事看法比较消极。
B.你主要感兴趣的是工作任务。
C.你把最难共事的同事描述得比较积极。
D.你对人际关系和工作任务都很重视。
三、简答题
1.请简述领导和管理的异同。
2.领导者必须具备的三个要素是什么?
3.领导权力来源于哪些方面?
4.领导生命周期理论的主要观点是什么?
5.管理方格理论的主要内容及作用是什么?
四、案例分析
[案例]
苏·雷诺兹(),今年22岁,即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。
在过去的两年里,她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工,填补去度假的员工的工作空缺,因此她在这里做过许多不同类型的工作。
目前,她已接受该公司的邀请,毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司,仅苏所在的总部就有5000多名员工。
公司奉行员工的个人开发,这已成为公司的经营哲学,公司自上而下都对所有员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。
他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化,但员工的责任感十分重要,因为更换通知要先送到原保险单所在处,要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化;如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消,还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部为女性,年龄跨度从19岁-62岁,平均年龄为25岁。
其中大部分人是高中学历,以前没有过工作经验,她们的薪金水平为每月1420美元-2070美元。
苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。
梅贝尔为互助保险公司工作了37年,并在保险单更换部做了17年的主管工作,现在她退休了。
苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周,因此比较熟悉她的工作风格,并认识大多数群体成员。
她预计除了丽莲·兰兹之外,其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。
丽莲今年50多岁,在保险单更换部工作了10多年,而且作为一个“老太太”,她在员工群体中很有分量。
苏断定,如果她的工作得不到丽莲·兰兹的支持,将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。
因此,她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。
[问题]
1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?
2.你认为苏能够选择领导风格吗?
如果可以,请为她描述一个你认为有效的风格。
如果不可以,请说明原因。
【本章参考答案】
一、名词解释
领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导权力是领导者影响他人行为的能力和控制力。
二、单项选择
1.A2.B3.D4.B5.C6.A7.C
三、简答题
1.答:
同:
①从行为方式看,两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动,实现组织目标的过程。
②从权力的构成看,两者也都是组织层级的岗位设置的结果。
异:
①从本质上说,管理是建立在合法的,有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为;领导可能建立在合法的,有报酬的和强制性权力基础上,但更多的是建立在个人影响权和专长权及模范作用的基础上。
②管理者是被任命的,拥有合法的权力进行奖惩,其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力;领导者可以是任命的,也可以是从某一群体中产生的。
2.答:
①领导者必须有部下或追随者;
②领导者拥有影响追随者的能力或力量;
③领导的目的是通过部下来达到组织的目标。
3、答:
①来自于职位权力。
它是因为领导者在组织中所处的位置是由上级赋予的,随职务的变动而变动。
在职就有权,不在职就无权。
是来自上级和组织赋予的正式权力,也称为制度权。
分为惩罚权、奖赏权和法定权。
②来自于个人的权力。
它是由于自身的某些特殊条件才具有的。
如:
领导高尚的品质、丰富的
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