富得宝战略规划富得宝战略部署第二阶段.docx

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富得宝战略规划富得宝战略部署第二阶段

秘级：

绝密

浙江富得宝家具有限公司

“无理由退货的富得宝”中期发展战略部署纲要之二

（2003年6月1日——2005年5月31日）

（讨论稿）

盛世愿景《“无理由退货”的富得宝》战略规划小组

以“学习”为主题的第二阶段

时间跨度：

2003年6月1日——2005年5月31日

战略主题：

创造学习型的富得宝

学习型组织是不断拓展自身开创未来的一种组织，其本质特征是善于不断学习。

随着世界经济一体化进程的加快和科学技术的迅猛发展，企业面临的环境正在发生翻天覆地的变化。

首先，全球经济一体化带来前所未有的激烈竞争。

今天的企业不仅要在本土与本国企业竞争、与国外企业竞争，还要走向国际市场，参与国际竞争，对企业竞争力提出了更高的要求。

学习型组织具有下面的几个特征：

1、组织成员拥有一个共同的愿景

组织的共同愿景是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。

它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。

它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。

2、组织由多个创造性个体组成

团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人配合。

组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。

3、善于不断学习

这是学习型组织的本质特征。

所谓“善于不断学习”，主要有四点含义：

一是强调“终身学习”。

即组织中的成员均应养成终身学习的习惯，这样才能形成组织良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。

二是强调“全员学习”。

即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。

三是强调“全过程学习”。

即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中，强调边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行。

四是强调“团体学习”。

即不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力（组织智力）的开发。

学习型组织通过保持学习的能力，及时铲除发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。

4．“地方为主”的扁平式结构

传统的企业组织通常是金字塔式的，学习型组织的组织结构则是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。

它尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责，从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构。

例如，美国通用电器公司目前的管理层次已由9层减少为4层。

只有这样的体制，才能保证上下级的不断沟通，下层才能直接体会到上层的决策思想和智慧光辉，上层也能亲自了解到下层的动态，掌握第一线的情况。

只有这样，企业内部才能形成互相理解、互相学习、整体互动思考、协调合作的群体，才能产生巨大的、持久的创造力。

5．自主管理

“自主管理”是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法。

通过自主管理，组织成员可以自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结。

团队成员在“自主管理”的过程中，能形成共同愿景，能以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创造未来的能力。

6．组织的边界将被重新界定

学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。

例如，把销售商的反馈信息作为市场营销决策的固定组成部分，而不是像以前那样只是作为参考。

7．员工家庭与事业的平衡

学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。

学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展，而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报。

这样个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突也必将大为减少，从而提高员工家庭生活的质量，达到家庭与事业之间的平衡。

8．领导者的新角色

在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。

领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，他自觉地接受愿景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助员工对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。

战略学习的主题中心思想是：

通过企业高层管理者的带头作用，延续企业前期的整顿成果，发挥战略流程再造的潜力，形成学习型的企业文化，培育与创建学习型组织。

通过学习，企业的管理理念得到全体员工的认同，企业的各项管理体系得到有效实施，为客户服务被真正落实到行动上。

通过学习，全面提升员工整体素质和工作效率，在共同愿景的指引下培养员工对企业的长期承诺，提升企业的核心能力。

通过学习，实现领导者从经营型向战略型、从控制型向指导型的角色转变，价值取向一致的高层团队逐步成熟，企业的凝聚力得到加强。

战略目标：

创造一个体系创新、服务高效的富得宝

此阶段，公司的战略目标是建立一个学习型的组织，学习我们的体系，学习我们的文化，学习我们的服务理念，在学习的基础上，深刻理解企业的各项管理制度并不断开拓创新。

只有企业的服务体系、服务理念得到全体员工的认同，才能为客户提供真正的优质服务。

在这个基础上实现从制造型企业向服务型企业的转移。

战略任务：

本阶段要达成如下任务：

（1）截至2003年底，实现全年销售总额万元；截至2004

年底，实现全年销售总额万元。

（2）全国市场占有率进入同行企业前名；

（3）全国市场竞争力进入同行企业前名；

（4）全国市场影响力进入同行企业前名；

（5）经销网络覆盖：

战略重点：

（1）组建家具设计中心，完成企业设计创新体系的开发实施；

（2）完成经销商/专卖店服务管理体系开发，组建家居用品营销中心；

（3）完成企业物流配送体系的开发；组建家居用品物流中心；

（4）完成企业计划管理体系、信息管理体系、财务管理体系、外包管理体系的开发；

（5）ERP系统的筹备与实施；

（6）在企业内部形成良好的学习氛围；战略及相关管理体系得到有效实施，服务的理念得到认同。

客户需要的服务是通过富得宝创新的产品和连锁服务网络所提供的。

这个阶段，公司不断完善企业的设计创新能力，按照客户需求不断开发生产满足客户需要的产品；同时以终端服务网络及物流配送中心的建设与完善为核心，利用先进的管理工具，实现公司价值的转移——从为客户提供产品向为客户提供需要的服务进行转移。

以财务管理体系、计划管理体系、信息管理体系、外包管理体系的完善保证企业的规范化高效运作。

同时在全企业继续进行服务理念及管理体系的学习与宣讲，真正朝着创建学习型组织迈进。

一、设计创新体系的开发

没有能够满足消费者需求和偏好的产品，“无理由退货”只能是一句口号。

因此产品设计创新是这个阶段富得宝公司的重要工作之一。

家具行业目前的普遍状况就是专业的产品设计开发人员匮乏，缺乏相应的产品设计创新能力。

富得宝也不例外。

企业目前的产品，多是以国外厂家的产品为原型进行模仿的。

企业的产品虽然能够在市场上具有一定的竞争优势，但是靠这样的模仿企业是很难再进一步发展的。

一方面，随着法律法规的不断完善，产品模仿受到了制约；另一方面，企业的相互模仿导致了家具企业缺乏创新；这样的状况已经严重制约了家具行业的发展。

按照战略发展的需要，设计优美、功能齐全、质量上乘、价格低廉的家具新产品是企业实施“无理由退货”服务体系的重要支撑。

企业所要开展的工作：

（1）成立家具设计中心；

（2）制定研发投入计划；

（3）制定设计人才梯队培养计划；

（4）专业技术管理人员、设计人员的招聘与培养；

（5）完善设计创新开发程序；

（6）制定家居产品3-5年的开发规划；

（7）制定和实施年度产品开发计划。

二、经销商/专卖店服务管理体系的完善

结合企业年度战略任务，借鉴标杆企业的经销商/专卖店管理经验，依据富得宝的特点和现状，完善经销商/专卖店的各项管理制度和服务程序；使得对经销商的管理有章可依，提高对经销商/专卖店的规范化管理力度。

同时，利用多元化的组合渠道，大力开拓企业营销网络，创造企业的核心能力。

加强对经销商的培训与支持，保证经销商的质量，宣传企业的服务理念，提高经销商对企业的认同感。

这个时期，服务网络的完善是富得宝“无理由退货”的重要保证。

主要工作：

（1）组建家居用品营销中心；

（2）完善经销商/专卖店管理体系，包括：

1服务理念；

2服务计划；

3服务组织；

4服务人员；

5服务设施；

6服务程序；

7服务控制；

8服务改进。

（3）完成企业经销网络的阶段整理。

设计良好的服务体系包括如下特点：

（1）服务系统的每一个要素都与企业运作的核心相一致。

例如：

当运作核心为交货速度时，运作过程中的每一步都应有助于加快速度。

（2）系统对于用户是友好的。

这意味着顾客可以很容易地与顾客交流，也就是说系统有明确的标志、可理解的形式、逻辑化的过程，以及能够解答顾客问题的服务人员。

（3）系统具有稳定性。

它能够有效地应付需求和可用资源的变化。

（4）系统具有结构化的特点，保证服务人员和服务系统提供一致性的服务。

由人员完成的任务有可操作性，技术支持是有益和可靠的。

（5）系统为后台逾千台之间提供有效的联系方式，以确保其间没有遗漏的机会。

（6）系统对有关服务质量的证据加以管理，以使顾客了解系统所提供服务的价值。

如果不能通过明确的交流使顾客意识到服务已经得到改善，那么这一改善工作就不能起到最大的作用。

（7）系统所耗费的都是有效成本。

在交付服务的过程中，系统对时间和资源的浪费应达到最小。

否则，即使所提供的服务本身能够令人满意，但由于该系统被顾客认为是低效率的，也是不能吸引顾客。

三、完善财务管理体系

企业发展到一定阶段之后，规范化管理是必由之路。

规范的财务管理体系，有助于企业控制经营风险，有助于企业紧紧抓住企业物流、资金流及信息流三条主线，优化企业流程，为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源共享，全面提高企业市场应变能力和竞争能力。

这个阶段企业要按照会计法规的要求，完善企业各财务职能，注重面向未来的规划，控制日常发生的一切经济活动。

通过对企业价值的预测、计划、控制和决策，包括企业财务目标的制订、利润规划、财务预算的编制、财务控制与成本控制、投资决策和融资决策，新产品开发预测和销售预测等，利用财务指标为企业领导决策提供数据资料，让财务信息为决策提供支持。

四、实施富得宝品牌推广战略

品牌是商品的第一要素，是一个名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。

品牌在本质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。

最佳品牌就是质量的保证，但品牌还是一个更复杂的象征。

品牌的含义可以分为六个层次：

1属性：

富得宝品牌应该首先使人联想到创新、服务和保证。

2利益：

富得宝的品牌不仅意味着一整套属性，还意味着顾客需要的利益。

顾客不是在买属性，他们买的是利益。

属性需要转化成功能性或情感性的利益。

3价值：

富得宝的品牌也说明了产品的价值。

4文化：

富得宝的品牌也代表着富得宝为客户服务的文化。

5个性：

富得宝的品牌也反映一定的个性。

6用户：

富得宝的品牌暗示了购买或使用富得宝产品的消费者类型。

富得宝同样应该从培育品牌的深度层次做起。

我们的企业家常犯的错误就是只注重品牌属性，但是购买者更重视品牌利益而不是属性，而且竞争者容易模仿这些属性。

另外，现有属性会变得没有价值，品牌与特定属性联系得太紧密反而会伤害品牌。

而品牌最持久的概念是其价值、文化和个性。

它们构成了品牌实质。

品牌的建立是一个长久的过程。

品牌不只是一个符号；它是企业形象的代言人，是产品/服务的价值与质量的综合体现。

富得宝品牌的含义应该是“创新、服务和保证”。

客户需要的是这些利益。

公司应该从客户利益着眼，开发出符合客户利益的深层次的富得宝服务品牌。

同时在品牌运作的过程中一定要注意到，对于目前企业普遍存在的产品的质量问题、存在的服务问题一定不能忽视。

品牌的推广是企业营销战略的一部分，企业必须综合考虑长期利益与短期效果，制订全面的企业营销计划与品牌推广计划。

五、规划实施企业物流配送系统

物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动，主要是创造时间价值和场所价值有时也创造一定加工价值的活动。

物流系统具有以下几个目标：

服务目标：

物流系统是“桥梁、纽带”作用的流通系统的一部分，它具体地联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强的服务性。

物流系统采取送货、配送等形式，就是其服务性的体现。

在技术方面，近年来出现的“准时供货方式”、“柔性供货方式”等，也是其服务性的表现。

快速、及时目标：

及时性不但是服务性的延伸，也是流通对物流提出的要求。

快速、及时既是一个传统目标，更是一个现代目标。

随着社会化大生产的发展，这一要求更加强烈。

在物流领域采取的诸如直达物流、联合一贯运输、高速公路、时间表系统等管理和技术，就是这一目标的体现。

节约目标：

节约是经济领域的重要规律，在物流领域中除流通时间的节约外，由于流通过程消耗大而又基本上不增加或提高商品使用价值，所以依靠节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。

规模化目标：

以物流规模作为物流系统的目标，是以此来追求“规模效益”。

生产领域的规模化生产是早已为社会所承认的。

由于物流系统比生产系统的稳定性差，因而难于形成标准的规模化格式。

在物流领域以分散或集中等不同方式建立物流系统，研究物流集约化的程度，就是规模优化这一目标的体现。

库存调节目标：

是服务性的延伸，也是宏观调控的要求，同时也涉及到物流系统本身的效益。

在物流领域中正确确定库存方式、库存数量、库存结构、库存分布就是这一目标的体现。

除了以上几个目标之外，物流系统还具有以下一些相关要素：

功能要素：

指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流的总功能，便能合理、有效地实现物流系统的总目的。

物流系统的功能要素一般认为运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。

支撑要素：

系统的建立需要有许多支撑手段，尤其是处于复杂的社会经济系统中，要确定物流系统的地位，要协调与其它系统关系，这些要素必不可少。

主要包括：

体制、制度；法律、规章；行政、命令和标准化系统。

物资基础要素：

物流系统的建立和运行，需要有大量技术装备手段，这些手段的有机联系对物流系统的运行有决定意义。

这些要素对实现物流和某一方面的功能也是必不可少的。

主要要素有：

①物流设施；②物流装备；③物流工具；④信息技术及网络；⑤组织及管理。

企业建立物流配送系统的目的是用系统的方法管理始于原材料供应商、经由工厂和仓库、止于最终顾客的信息流、物流和服务流，提高物流配送的效率，高效满足顾客的需求，降低物流成本，提高企业对用户的服务水平进而提高企业的竞争能力。

此项工作需要企业有很好的信息管理基础，因此企业应该及早做好相关的规划和应用培训工作，同时做好资源数据库的规划开发。

物流管理涉及到企业经营管理和企业制度环境等各个方面的要素。

它要求企业必须具备高度的作业管理能力、经营战略管理能力以及对整个价值链的控制能力。

同时，现代物流中心的建设除了硬件建设之外，更要注重软件和人才的建设。

因此，企业在物流中心的建设上，必须改变传统的物流观念，注重硬件和管理、软件和人才并举的策略。

只有这样，物流管理才能真正发挥其作用。

主要工作：

（1）2003年6月至2003年8月，物流系统方案制定与投资规划；

（2）2003年6月至2003年9月，建立企业供应商、经销商管理信息数据库；

（3）2003年6月至2003年12月，完成企业物流管理相关制度建设；

（4）2003年6月，物流管理人才招聘与培养；

（5）2004年1月，成立物流配送中心，实施企业物流配送体系。

六、外包管理体系开发

尽管外包是适应当今世界快速多变的一种新的组织管理模式，它的强大集合竞争优势正在为越来越多的企业所认识，并逐渐得到广泛应用。

但从实践的效果来看，并不是所有的外包都获得了成功，纵观外包运作的成功与失败的经验与教训，我们认为富得宝应从以下几个方面着重展开。

（一）构建全新的经营理念

1、树立“双赢”的企业合作观念

在合作竞争、联合竞争、协作竞争中，“双赢模式”越来越引起人们的重视。

照《合作竞争大未来》的说法，“双赢模式”是要从传统销售关系中的非赢即输、针锋相对的关系，改变为更具合作性、共同为谋求更大利益而努力的关系，从“非赢即输”到“双赢”。

协作竞争、“双赢模式”的具体内容和表现形式，并非是单一、凝固的，而应是多种多样的。

作为制造企业，既可以与供应商、与经销商结盟取胜，也可以与竞争对手协作结盟，体现“双赢”。

这种“双赢”模式，不仅可以运用在产品制造方面，也可以运用在市场营销方面，就是在广告和传媒业也有了这方面的实例。

有的是为了优势互补，资源共享；有的是为了弥补缺陷，分担风险；有的是为了联手角逐市场；等等，“我有利，客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

”这也是讲的互惠互利的“双赢”状态。

“双赢”是个老概念，并不是近年来才提出来的。

当然，在世界上叫得最响是国外某些公司，在企业开拓市场时就运用了这个战略了。

有个同“市”操戈求双赢的故事：

一条大街上开了两家百货商店，从一开始，这两个商店就互相在价格上斗个不停，甲在布匹降一成，乙马上就降两成，于是乎，乙的布匹销得很快。

为了报复，甲针对乙的糕点买一赠一策略，推出买一赠二，将乙顾客全部抢走，两家商店经常这样同“市”操戈，可乐坏了当地的老百姓，大家都认为自己坐收渔翁之利。

直到这两家商店全部搬迁，人们才发现，两家商店有一条地下通道相连，商店的主人实际上是两兄弟，同“市”操戈不过是他们玩弄的促销手段罢了。

市场分析家认为，多年竞争甚至被称为饮料行业“冤家”的“可口可乐”与“百事可乐”之间也有“双赢”的一面。

“百事可乐”总裁对这种市场竞争曾经讲过，“战争不一定得你死我活，因为一个多世纪的相互竞争，维持了大众的好奇心，也促使两家企业不断提出新招，改进服务方式，使得喝可乐的人越来越多，而且，基本上是在这两个品牌之间选择。

”

2、建立“快速反应”的竞争理念

是否迅速响应市场需求、快速推出用户需求的产品，越来越成为市场竞争的成功关键。

要快速响应用户的需求，必须建立一个良好的需求信息网络和合作伙伴关系网，还必须具备高度的生产柔性和灵捷性。

（二）选择提供商

根据目前外包企业研究现状分析，外包企业的合作企业选择的研究成果算是最多的。

1、评价指标

由于不同的学者所研究的角度不同，提出的评价指标也各不相同。

我们认为一套战略联盟合作伙伴选择的评价指标体系，主要由3方面的指标构成：

（1）投入指标：

提供商拥有固定资产、人力资源、技术资源等生产要素；

（2）能力指标：

提供商的生产能力、技术创新能力等综合能力；

（3）兼容指标：

核心企业与提供商在生产、文化等方面的兼容性。

2、决策方法

通常情况下，符合条件的外包提供商往往不止一家，究竟如何决定往往见仁见智。

决策是种创造性活动。

要想获得合理的决策结果，决策者，个人也好，集体也好，必须充分发挥创造性。

创造性的思维是人人潜在的，强调决策的创造性，不仅仅是要帮助决策者发展创造性思维能力，更重要的是采用一定的组织方法使参与决策的人员能够充分发挥潜在的创造性思维能力。

准确、科学、适时、可行的决策是实行外包、创造竞争优势的首要环节。

这就要求企业的高层决策者制定适应动态环境要求的决策原则和采取实施性强的决策方法。

个人决策和脱离有关技术支持的决策方法往往是不可行的，决策者应该积极采用紧密依靠专家和职能机构的方法实施自下而上的群体决策。

群体决策具有以下4种适应环境的优点：

（1）能够提供更完整、更全面的信息；

（2）能够提供更多的可选方案；

（3）能够产生更加科学、周密、合法性强的决策结果；

（4）决策实施人员和受决策影响的人员有机会参与决策，增加对决策方案的理解和接受性，使决策方案能够有效快速实施。

但是群体决策也产生了如下缺点：

（1）决策时间长；

（2）少数人因其职位、经验和知识、语言技巧等因素对决策过程及结果影响程度较大，从而可能影响决策质量；

（3）由于群体决策属于群体思维，这样会抑制不同观点的产生与表现，使少数有不同意见的人不愿意或不敢表示与群体思维有差异或相悖的意见和建立；

（4）由于决策的结果是群体思维、选择的结果，因此决策方案的选择的责任应该是所有决策参与者承担，但其实通常是分不清责任的承担者应该是谁，即责任不清。

但是，企业也可以采用头脑风暴法、戈登法、名义团体法等方法弥补群体决策方法的部分不足。

下面主要探讨一些使创造性得以有效发挥的决策方法。

（1）头脑风暴法。

头脑风暴法（Brainstorming）是美国学者亚历克斯·奥斯本（AlexF·Osborn）为了帮助一家广告社产生创造性建议而创造的。

由于它所设计的规则能激发大量的新生意，这种方法被广泛应用到许多其他的需要用大量的新方案来回答问题的场合。

头脑风暴法是一种运用集体的经验和集体的知识来选择和论证管理决策的方法。

采用头脑风暴法必须事前对参与会议的每位成员进行教育，要求与会者理解并遵守以下四项规划：

①拒绝裁判性的思想或评论。

对思想和主意的评判要在会后进行；

②欢迎随心所欲的思考（freewheeling）。

想法不受现实的束缚越好，那怕是不着边际（Wild）或极端的（Redial）。

③追求想法的数量。

主意越多，寻找到最佳方案的可能性就越大。

④寻求联合和改进。

与会者应该能够提出把一些主意转化成更好的建议，或把多个主意合并为一个主意。

对于究竟应有多少人、什么样的人参与头脑风暴会议，人们的看法逐步趋向于一致，如人数一般不超过12人，根据问题性质选择人员等。

美国芝加哥大学的《集体头脑风暴教程》对此作了下述规定：

①每小组都应该由1名组长、1名设想秘书和10名左右的成员组成。

②如果邀请一些人参加，这些人应该来自社会（企业）的各个部门，这样有利于创造性思维的产生。

③问题的种类决定了应该邀请的人员类型。

④在每个组内安排两三位妇女是很实用的。

对于解决妇女问题来说，至少应该有一半以上的妇女参加会议。

⑤鉴于那些过去没有出席过这样会议的人，恐怕不太适应这种会议的方法，我们应该给予指导，最好是用半个小时的时间对提出设想的基本原则和头脑风暴法的问题作一番解释。

美国学者惠廷针对实施头脑风暴法提出了如下建立：

①会议时间：

40分钟到1小时，若无充分时间，10～15分钟会议也能解决问题。

②会前不公布问题。

如果需要对于总的领域先有所了解的话，应采用与选题有关的资料表或建议参考材料。

③对问题必须明确地予以说明而又不要太宽泛。

④使用小的会议桌，让人们便于互相交换意见。

⑤如果讨论的是一种产品，可以用样品作为参考。

（2）戈登法。

这是（Williamj.Gordon）为了满足阿瑟·利特尔公司的需要而拟定的一种方法。

与头脑风暴法相比，它的优点主要是先把问题抽象化，然后提出解决的方案。

这样能够避免决策者受现有事物的约束而不能冲破思维框框。

戈登法的规则：

①只有小组领导人知道所讨论的问题，其他与会者并不知道要解决什么问题。

②把问题抽象化。

向与会者提出抽象化后的问题，与会者就此提出自己的建议。

③自由联想，应该无所拘束。

④问题抽象要慎重。

不能离原问题太远，否则，与会者提出的建议将对解决原问题无多大帮助。

惠廷认为，为了更好地发挥戈登法的作用，一般要注意：

①会议时间一般要2—3小时，以便就抽象化后的题目进