水务集团信息化平台中心的方案筹划样本.docx

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水务集团信息化平台中心的方案筹划样本

水务集团信息化平台建设方案谋划（草稿）

一、水务信息化建设必要性

1、国源水务现状

国源水务自成立以来，不断拓展供排水业务，下属水厂也不断增多，服务范畴逐渐覆盖整个安吉县，短短几年内获得了骄人成绩，为我县供排水事业做出了巨大贡献。

但随着业务不断进一步，遇到问题与瓶颈也越来越多：

（1）下属水厂逐渐增多，各水厂、污水厂信息化限度不一，多数水厂、污水厂缺少完备在线监控系统、水质检测系统以及中控系统。

（2）各水厂、污水厂基本采用人工加经验管网管理方式，故人员流转将导致服务片区内管网信息缺失。

当前已有管网图纸信息与现阶段供排水业务不匹配，管材、管径及各阀门信息不全，巡检查漏工作难以进行，漏损率长期居高不下。

（3）多数水厂、污水厂设备档案以及维修保养记录缺失，设备大多是发生故障才开始维修，定期维护保养成了空谈。

（4）集团总部缺少实时信息反馈平台，不能及时查看各水厂、污水厂运营状况、水质水量状况，以及各服务片区水压、水量、水质供应状况。

对于爆管维修、设备维护、发布停水告知等工作不能及时做出决策和调度。

（5）各水厂基本采用人工抄表方式，由于各服务片区大，顾客分散，抄表工作人力、物力投入大，并且对抄表人员管理也较为松散，这与公司业务不断拓展和自身发展不相符合。

（6）多数水厂对外缺少信息上报系统，集团总部难以形成统一口径。

（7）各水厂财务系统与集团总部财务系统缺少衔接机制，集团缺少统一客服系统。

2、信息化平台建设必要性

从国源水务长远利益出发，为满足安吉县都市发展及都市用水、排水需求，适应社会经济发展步伐，进行高效、合理、实用水务信息化平台建设已十分必要。

另一方面，为解决当前国源水务遇到困难与瓶颈，适应水务系统此后扩展需要，满足社会对供排水公司越来越多业务需求，有必要对国源水务既有信息化建设进行统一规划，建立信息共享限度高、业务解决效率好水务信息系统，以满足社会对水务公司“安全，可靠，高效，经济运营”当代化规定需要。

同步，充分运用既有网络资源，扩大信息化应用领域，更好地发挥信息化技术在供排水服务中优势，提高水务公司当代化科技管理水平和社会、经济效益，建立水务信息化平台亦势在必行。

3、信息化平台建设意义与优势

国源水务所辖区域供排水现状和水务管理中存在问题，让我公司水务信息化平台建设时不我待，加快信息化平台建设，逐渐实现智慧水务是公司此后发展必然趋势。

智慧水务借助新一代无线网络、物联网、云计算等信息技术，从水源水库蓄水量、水位、水质状况、管路流量、各地供水量等实时数据监控开始，到各个区域供水站实时数据，再到终端顾客用水量等有关数据自动采集，建立起覆盖全市供水调度监测体系，结合管网GIS系统、在线监测系统等，形成智能供水调度管理信息平台，实现调度运营实时监控、供水变化趋势预测及应对、突发事件预警及应急处置等辅助决策功能，提高都市供水安全保障智能化管理水平。

建成后信息化平台将具备如下优势：

（1）支持了公司业务发展

信息解决计算机化、传递网络化和业务控制实时化，使公司业务管理能力、自动控制能力、客户综合服务能力得到提高。

信息化使公司在面临新建工程过多、城乡一体化挑战下，保证了管网和用水安全稳定运营，提高了劳动生产率。

例如GIS地理信息系统对水务业发展起到了至关重要作用，远程抄表系统应用提高了单位人力成本效率。

（2）提高了公司运营效率

如自动化监控系统使用，泵站无人值守，自动测压、水质检测，提高了公司效益与运营效率。

（3）增强了公司协同效应

如营业厅收费系统使用，在水费收缴后向财务系统直接进行转移，避免了手工操作中漏洞，同步增长了业务透明度。

门户网站使用，内部规范工作流程，缩短了服务客户相应时间，提高了服务及时性和满意度。

二、建设如何信息化平台

国源水务下属水厂、污水厂较多，供排水辖区几乎遍及整个安吉县。

但由于历史因素，多数水厂、污水厂信息化建设落后，辖区内管网老化，爆管、停水、污水冒管等问题频发，百姓意见较大。

此外，供水产销差长期居高不下，严重影响公司经营利润。

为逐渐解决上述问题，国源水务此后将逐渐增长供排水管网及水厂建设投入。

而随着管网及水厂建设，国源水务信息化建设也将同步进行，即为当前工作进行提供支持，也为国源水务此后运营管理提供更加便捷、高效手段。

国源水务信息化建设应以实际需求作为出发点，追求投入每一份人力物力均有回报。

就当前国源水务发展阶段及各水厂、管网设施状况而言，数据模型分析系统，基于ArcGIS等层面GIS系统等，当前阶段不建议投入建设，如果建设，很也许投入巨大，实际收效甚微，成为鸡肋，当前阶段，建议实行简易管网GIS系统建设，待管网、水厂建设成熟，供排水稳定后，再投入建设，实现远景目的。

现阶段信息化平台建设应追求信息集成化管理，形成一种统一信息平台中心，平台中心涉及OA办公平台，营业厅收费系统与客服中心，各水厂、污水厂在线监测系统、中控系统，自动抄表系统及各片区简易管网GIS系统。

信息平台中心作为信息集成中心，可实时监控各个信息系统。

信息化平台构成如下：

1、办公自动化系统（OA）

建立适应于实际工作需要办公管理信息系统。

信息解决和信息查询自动化；领导决策科学化。

整个应用系统涉及：

领导办公：

领导办公子系统为领导提供综合信息查询、分析手段。

其中涉及综合查询、科室报表等；

公文管理：

运用计算机网络特点，对公文管理过程中产生信息进行分散收集，集中管理和共享数据文献管理子系统。

对所有进出、办理、形成、存档公文信息进行统一管理。

其中涉及收文解决、发文解决、公文流转、档案管理等；

办事管理：

在整个办事过程中，文章起草、领导签字、公文流转、办理、归档管理等；

会议管理：

该子系统是实行领导决策、推动工作重要手段，会议上传达各级各类及其他重要决定，讨论解决重大问题会议重要内容进行编辑整顿，对会议前，办会过程及会议信息进行解决。

2、简易管网地理信息系统（GIS）

简易管网地理信息系统以地理信息技术为基本，以数据库技术、数据中心技术、通信技术等技术为依托，以都市基本地形图和供水管网数据为核心，注重供水管网业务移动化、供水综合信息集成化、供水管网数据服务化，实现供水管网空间和属性数据统一动态管理，为供水管网规划、设计、施工、运营、评估提供可靠根据和服务，提高供水管网业务管理水平和流转效率，从而实现都市供水管网智慧运作和科学管理，进而塑造供水公司良好形象，提高供水公司经济和社会效益。

简朴管网地理信息系统应具备如下功能：

片区内主管网显示，可查询片区内各管线、阀门、水表基本信息、定位信息、维修记录。

重要监测点还可设立视频监控。

各监测点（涉及最不利点、社区进水总管、重点用水公司、以及泵站等）实时压力、流量监测反馈及报警，支持历史数据查询以及报表生成。

支持管网图纸导入，可供移动平台实时查看。

实现自动抄表。

管网巡逻业务告知及考核，外包维修业务告知及考核。

支持手机、平板上APP运营，可实现移动控制查询。

大管漏失、社区村庄漏失管控。

*

各监测点水质监测以及实现阀门远程操控。

注：

带*建议远期投入建设。

3、中控系统和在线监测系统

通过将各水厂、污水厂、泵站运营数据进行采集、传播、存储，并初步加工解决，使公司各级人员随时掌握生产运营状况。

更合用于集团性公司对下属项目公司远程监管。

自动采集、实时存储各水厂自控系统中在线仪表、设备运营数据；

公司生产运营状况实时图形化展示，可通过网络远程查看；

历史生产运营数据可随时进行迅速查找和查看；

生产运营数据可通过柱状图、饼图、曲线图等效果进行直观对比；

自动监视各类生产运营数据，发现异常实时报警；

报警解决过程及解决成果可进行跟踪和记录；

历史报警信息可进行查询、汇总及记录分析；

可编写报警解决预案，为报警解决提供参照，提高解决效率。

4、营业厅收费系统及客服中心

系统设计运用计算机技术、多媒体呼喊接入技术、异构系统信息交互技术、网络技术等于一体，并与自来水公司实际业务系统紧密结合在一起，突破时空限制，为顾客提供电话、传真、电子邮件、手机、微信等各种服务形式周到、快捷、全方位自来水服务，涉及自来水业务征询、自来水业务查询、自来水业务受理、投诉和建议、欠费自动催缴等，为顾客和自来水公司架起一座密切联系桥梁。

系统将自来水公司内分属各职能部门为顾客提供服务，集中在一种统一对外联系窗口和无形自来水营销窗口，实现一种电话解决顾客所有问题目的，让顾客感受到高质量服务，增强顾客忠诚度，大大提高自来水公司竞争能力。

系统业务功能如下：

顾客依照查询业务类型选取，涉及：

故障解决成果查询；开户成果查询；投诉成果查询；手里成果查询；水费查询；欠费查询；历史缴费查询等。

再输入查询条件后，系统依照顾客选取业务类型和输入查询条件从数据库中得到相应成果，并将成果转换成语音播放给顾客听。

电话、支付宝、微信缴费：

电话顾客依照系统语音提示输入水表微机号，顾客选取缴费时间（缺省为当月）和缴费项目，确认缴费金额和支付银行后，系统进行电话银行支付，并告知顾客支付与否成功及成功后发票收取办法。

供水公司与支付宝、微信等平台签约后，支付宝、微信顾客可通过支付宝、微信平台直接缴费。

人工服务：

系统在顾客输入祈求下，依照顾客选取业务类型将顾客电话转接到互换机相应ACD组同步将顾客数据保存到互换机上，互换机通过呼喊分派系统查找并将电话转接到该组内某一空闲座席，当座席电话振铃时同步在计算机上看到了顾客信息并进一步为顾客提供服务。

故障报修：

通过人工、自动语音应答或网络平台、受理各类故障报修并迅速做出反映。

停水公示：

通过短信、微信、电话等方式，向受影响片区顾客告知停水信息。

顾客回访和满意度调查：

进行服务态度、服务质量、行业风气调查，积极定期对受理顾客进行回访，以提高服务质量和顾客满意度。

大顾客服务功能：

对大顾客提供较优先级得服务解决。

三、远景展望

供水管网数字化。

建立安吉县地形、管网数据库，实现从水厂到顾客供水管网有关资料统一信息化管理，如管道、水表、阀门资料以及有关施工、维修、养护资料等。

管网管理动态化。

实现安吉县管网资料动态管理，系统不但可以管理原有管网资料，并且可以以便地将新建或改造工程管网资料添加到管网数据库中，结合GPS和其她测绘数据，实现管网数据同步更新，同步保证管网空间数据拓扑完整性、属性数据精确性、现势性。

供排水管网可视化。

实现管网管线及有关资料在地图上可视化查询、记录、打印以及输出，提供对地下管线横、纵断面图查询以及三维可视化浏览，为供排水管网规划、设计、改扩建、维修提供精确翔实管网资料。

决策支持智能化。

当发生供水事故时，系统可精确迅速定位到事故地点，并提供比原经验关阀更具科学性、精确性关阀方案，辅助及时排除故障，缩短停水时间，减少水资源挥霍。

借助漏水量计算、漏水点管理、漏水点分布分析等信息化工具，辅助管网部门更好开展检漏工作，减少管网漏水率，提高水资源运用率。

供水信息集成化。

实现供水信息综合集成，在地图上直观呈现实时监测水质水量信息、客户用水量状况、供水管网改扩建工程进度、当前巡检人员位置、抢修状况等，为领导全面精确掌握都市供水系统运营状况提供支持。

供水信息服务化。

为公司、政府、公众提供供水管网数据和功能服务，不但可觉得供水公司提供供水信息服务，还可以在数字都市层面提供供水信息服务，充分发挥系统建设效益。

系统发展业务化。

符合“智慧水务”SOA架构总体发展规定，可在系统基本上迅速搭建配备以供水管网数据为基本供水管网巡检、检漏、抢修等业务信息系统，提高供水管网业务管理水平。

四、分期实行筹划

1、已有信息化设施

当前，国源水务已有信息化设施涉及：

OA平台，某些水厂中控系统，营业厅收费系统。

国源水务当前使用OA平台从属于城投公司，平台系统较为成熟，各部门成员已基本掌握OA平台使用，极大地简化了办公程序，无需另行投资建设新OA平台。

国源水务下属水厂中，清源污水厂、乐平水厂、凤凰水厂有中控系统和在线监测系统。

其中，凤凰水厂、乐平水厂中控系统较为成熟，能与在线监测系统较好配合，并可在中控室实现自动控制和手动控制，清源污水厂中控系统仅可控制某些水泵，在线监测系统老化故障较多，仅可监测出厂水质水量。

天荒坪水厂、孝丰水厂、杭垓水厂、孝源泵站、上墅泵站无中控系统和在线监测系统。

各水厂当前均有营业厅收费系统，均采用蒲菲特系统，但都没有与集团总部联网，管理分散。

2、管网GIS系统建设

管网GIS系统建设是水务信息化管理基本，它可以实现水务给排水管网系统档案数字化管理，形成科学、高效、丰富、详实给排水管网档案管理体系和管网系统中央数据库；实现管道、阀门、水表等管网组件定位功能，为实际生产运营提供可靠根据；实现水压、流量、水质实时监控，为供排水调度提供数据支持。

GIS系统建设基本是数据库建设，数据库应包括管网信息、水厂信息、阀门配件信息等，由于数据实时更新，数据收集将持续进行，数据库也将不断丰富完善。

当前，生产技术部已初步收集完各片区管网图，下一步将细化管网信息，涉及管材、管径、管长、阀门等基本信息和定位信息。

进行管网GIS系统设计建设单位比选。

系统设计建设单位需满足国源水务集团信息化建设基本规定，并实现国源水务GIS系统建设所需各项功能。

试点片区管网GIS系统建设。

由于当前天子湖片区供水问题突出，故暂定天子湖片区作为试点，项目实行将一定限度上为供水决策和调度提供支持。

各片区（涉及孝丰、天荒坪、乐平、杭垓、孝源、上墅等）管网GIS系统建设。

分区建设，逐渐完善。

管网GIS系统中心建设。

各片区GIS系统建设同步，管网GIS系统中心也将同步进行，每当一种片区GIS系统建设完毕后，其各项数据将通过网络汇总到系统中心，系统中心可依照各片区运营状况进行调控、决策。

3、水厂中控系统和在线监测系统

在线监测系统涉及管网监测系统和水厂监测系统。

其中管网监测系统是管网GIS系统一某些，不作赘述。

水厂中控系统与在线监测系统普通合建，即在一种操作界面可同步实现水厂设备运营控制和水厂运营数据接受、显示、报警。

国源水务各水厂中控系统和在线监测系统建设环节如下：

进行水厂中控系统和在线监测系统设计建设单位比选。

系统设计建设单位需满足国源水务集团信息化建设基本规定，并实现国源水务下属水厂中控系统和在线监测系统建设所需各项功能，涉及水泵、阀门、搅拌机、风机远程控制和现场手动控制，滤池自动反冲洗、滤水，加药系统自动配药、投药，各监测点水质数据和工艺参数实时监测、控制、调节，历史数据查询、报表生成以及核心点视屏监控等。

按先后顺序逐渐推动各水厂、污水厂中控系统和在线监测系统建设，对已有中控系统和在线监测系统水厂、污水厂进行系统完善、补缺。

将各水厂中控系统和在线监测系统采集各项数据汇总集中至国源水务集团信息化平台中心，实现信息共享，集中管理。

4、信息化平台中心搭建

信息化平台中心建设地点位于国源水务新办公点，即位于安乐工业园区内。

建成后，信息化平台中心应汇集国源水务各方面数据信息，涉及水务办公信息、水厂、污水厂运营信息、管网信息、客服信息及收费系统信息，为水务管理决策提供最为迅捷支持。

五、首期建设项目

当前，国源水务在供水管网维护建设方面遇到问题最多，管网压力、流量信息反馈不及时，导致维护、调度、建设等工作进展不顺，而管网GIS系统建设可有效缓和这一问题，故管网GIS系统建设作为国源水务首期信息化建设项目。

由于国源水务下属水厂较多，供水片区重要分为天子湖片区、梅溪片区、孝丰片区和天荒坪片区。

就当前而言，天子湖片区供水压力最大，故天子湖片区管网GIS系统建设作为国源水务管网GIS系统建设试点。

详细建设内容与环节如下：

压力监测设备安装，10天。

当前天子湖片区已安装10个远程管网压力监控点，此后将逐渐增长远程管网压力监测点安装，覆盖天子湖片区内各个村庄、社区、重点用水单位和公司、各管线最不利点，保证片区内压力实时监控，及时对供水压力变化做出调节调度。

流量采集设备安装，10天。

通过各规格口径水表脉冲改装和采集模块安装、调试，将流量采集器数据回传分派至相应管道，结合压力数据进行水力模型调试。

初步安装流量采集设备40套，覆盖天子湖片区内各个村庄、社区、重点用水单位和公司、各管线最不利点。

压力优化管理系统建设和管网资料更新持续进行。

简易水力模型搭建，30天。

水力模型校准完善持续进行。

简易分区计量分析及漏失管控平台搭建，持续进行。

营业厅收费系统融合，15天。

整体管控平台搭建。

其她供水片区管网GIS系统建设也基本按上述环节搭建，各片区管网GIS系统整体管控平台都将集中在水务集团信息化平台中心。

六、有关部门配合工作内容

国源水务信息化建设由生产技术部负责，各有关部门配合，详细配合部门及内容如下：

各水厂及二次加压泵站：

营业厅收费系统整合、调试、运维；客服中心建设、运维；水厂中控系统和在线监测系统安装、调试、接受培训及运维；管网GIS系统监测点安装、调试、运维；供排水管网信息核查。

行政事务部：

OA平台整合。

安装公司和工程部：

工程项目竣工后需依照实际工程出具竣工图纸，便于后来运维管理。

七、实行筹划

1、进度筹划

8月中旬至1月，天子湖试点简易管网GIS建设；

1月至10月，按先后顺序分别在孝丰、乐平、天荒坪、上墅、孝源、杭垓实行简易管网GIS建设；

1月至4月，国源集团总部信息化平台中心建设；国源水务客服中心建设并整合至信息化平台中心；

5月至6月，天子湖试点管网GIS系统、营业厅收费系统整合至信息化平台中心；天子湖二期污水厂中控系统及在线监测系统整合至信息化平台中心；城投集团OA平台整合（经城投OA平台管理员告知，城投OA平台整合比较困难，故依照实际状况进行）。

10月至12月，各片区GIS系统整合至国源信息化平台中心；

10月至4月，孝丰水厂、天荒坪水厂、杭垓水厂、上墅泵站、孝源泵站中控系统、在线监测系统建设，天子湖污水厂一期中控系统、在线监测系统升级改造；

5月至7月，各水厂、污水厂中控系统、在线监测系统整合至信息化平台中心。