售后服务体系情况和承诺说明.docx
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售后服务体系情况和承诺说明.docx
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售后服务体系情况和承诺说明
篇一:
售后服务体系及承诺书
售后服务体系及承诺书
1、可提供的优惠条件
(1)对用户售前及售中、售后活动过程中详细周到的培训指导,保障后期工作质量。
(2)对用户定期电话寻访及24小时服务咨询热线,随时向用户提供必要的服务信息。
(3)无偿提供设备操作、升级及相关事项的咨询服务。
(4)如用户需设备升级换代,原机型给予一定的比例折扣。
(5)对售出的设备随机提供整套技术文件(产品合格证、安装操作使用说明书、维修保养卡、装箱清单等)。
(6)指导使用单位把工作开展起来,在搞好优质服务、社会效益的基础上,共同创造良好的经济效益。
(7)为确保用户不因故障而影响工作进度,我们郑重承诺:
在保修期内提供部分周转机,以便及时解决使用问题。
2、产品售前、售中及售后服务情况
(1)售前、售后服务服务的内容
本公司以“超值服务”这宗旨,为用户提供“售前、售中、售后”的全过程系列服务,具体内容包括:
①在保修期内接到用户要求对所购产品进行维修的通知后,立即给予服务。
②公司对所售设备,在验收合格后,十二个月内免费保修,并终身维修。
对于超过保修期的维修要求,我方仍将负贲服务,
同时收取事实成本费。
③公司设有服务监督电话,一旦用户对公司提供的服务有任何不满的地方,可以直接电话通知公司,我方将在8小时内给予用户满意答复。
(2)售后服务的质量标准
售后服务是销售全部过程的继续,是公司形象及信誉的具体体现,它是公司与用户之间保持长久的桥梁,是公司财富的积累,因此售后服务既是业务员的重要工作内容,也是公司工作的一个重要组成部分。
①认真耐心地解答用户在使用中遇到的疑难问题。
如所提出的问题服务人员无法解答,应立即将问题移交相关部门及时准确为用户解决实际问题。
②如用户确有无法通过电讯解决的问题,根据具体情况及时提供用户满意的技术服务。
③根据产品的不断更新,及时向用户介绍,推荐新技术、新产品,并为用户提供不同形式的交流机会。
④征求用户的意见和建议,迅速将用户信息反馈到信息部,并做出响应,虚心接受对于有利于公司产品进步的合理化建议。
⑤设备维修由公司全权负责,及时解决问题,同时做好维修记录并存档,尽可能的提高效率,减少公司及用户损失。
3、售后服务承诺
我们承诺,在正常使用情况下:
(1)自用户收到设备并验收合格之日起非人为造成的故障,十二个月内免费保修,终身维修,在质保期内出现制造质量问题给予
无条件更换。
(2〉随时向用户提供使用经验和信息
上海易测仪器设备有限公司
2010年06月30日
篇二:
售后服务体系资料及承诺
售后服务体系资料及承诺
1、质量保证体系
本着“精诚服务,客户至上”的经营宗旨,我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的设备维护管理、技术服务等各方面,保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后,您能得到最好的维护和最快的技术支持。
2、产品保修范围
我公司的系统服务能力强,拥有经验丰富的工程服务队伍,提供售后和工程服务,能最快速解决现场问题。
保修期内:
(1)保修期以货到、用户验收签字之日计算,为期壹年。
(2)保修期内产品发生故障,2小时内响应,48小时到达用户所在地免费进行维修,如不能进行维修则无偿更换整机,一切费用由水水水水本承担。
(3〉保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障,维修所需费用,*****将酌情向用户收取。
(4)保修期内,本本水承本有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。
(5)维修完毕后应及时填写维修报告,维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见,维修报告由双方各持一份备案。
保修期外:
本*本水水水公司负责产品的终身维修。
保修期外如设备发生故障,除非工作安排无法调整,否则
*****维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。
(1〉维修所需费用木本水本*将酌情向用户收取,并提供收费清单以供查询。
维修完毕后,维修工程师应及时填写维修报告,维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见,维修报告由双方各持一份备案。
8.2产品的服务范围
****公司对所供产品提供免费培训服务,或根据客户具体要求提供其它服务,保证产品正常交付,具体措施如下:
(1)免费培训服务
我们将按照交货日期,安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍,在产品交付完毕后,集中进行用户使用培训。
整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉,甚至能够进行简单的维修。
(2)跟踪服务
我们还将提供跟踪服务,即定时进行随访或电话跟踪,针对用户在使用过程中发现的各种问题,及时给予解决,避免问题的进一步恶化。
备用机服务
我们将根据情况在售后点安置备用器材,可以在发生意外情况时进行调换使用,不会影响用户正常执法工作的开展。
8.3产品测试验收方案
作为公开投标的供应商,我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求,并对产品的测试验收提出以下方案:
1.产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验收依据
2.采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测试
3.产品到达现场买卖双方共同开箱,产品的测试、验收过程将由买方全程监督
4.产品测试、调试结束后,验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效
5.我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资料。
8.4售后服务违约责任追究条款
检验
1、买方或其代表应有权检验货物,以确认货物是否符合合同规定的要求,并且不承担额外的费用。
2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地进行。
如果在卖方的驻地进行,检测人员应能得到全部合理的设施和协助,买方不应承担费用。
3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求,买方可以拒绝接受该货物,卖方应更换被拒绝的货物,以满足合同规定.的要求。
买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权内凝不会因为货物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和诙可而受到限制或放弃。
5、货物抵达现场后,买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验,并出具交货后检验书(如果必要,买方应向中华人民共和国相关部门申请检验)。
如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方,买方有权在货物到达现场后九十(90)天内向卖方提出索赔。
6、如果在合同条款规定的保证期内,根据买方或相关部门的检验结果,发现货物的质量或规格阿合同要啦不符,1或货物被证实有缺陷,包括潜在缺陷或使用不合适的源料,文实方应及时向卖卖方提出索赔。
索赔
1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔,卖方应按照买方同意的下列一种或几种方式结合起来解决
索赔事宜:
1.1卖方同意退货用合同规定的货币将货款退还给买方,并承担由此发座的源劫损癸和费用,不苞括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。
1.2根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额,经买卖双方商定降低货物的价格。
2、如果在买方发出索赔通知后10天内.卖方未作答复,足索赔应视为已被卖方接受。
卖方履约延误
1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务(不可抗力除外)。
2、在履行合同过程中,如果卖方不能按时交货,应及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知买方。
买方在收到卖方通知后,应尽快对情况进行评价,并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。
延期应通过修改合同的方式由双方认可。
3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外,卖方延误交货费。
误期赔偿费
如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务,买方可从货款中扣除误期赔偿费。
每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的0.5%计收,直至交货或提供服务为止。
误期赔偿费的最高限额为合同价格的5%。
如果达到最高限额,买方有权因卖方违约终止合同,而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。
篇三:
售后服务承诺书
售后服务和质量承诺
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员,是本项目售后服务的第一责任人,在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验,同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后,公司项目部,将对所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心
﹖地﹑址:
XXXXXX区宁夏软件园7层﹖售后服务热线:
X﹖联系人:
X总部服务管理机构:
?
售后服务专线:
X?
售后服务投诉电话:
X
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。
在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内,我公司负责系统维护,(转载于:
wWw.cssYQ.COm书业﹑网:
售后服务体系情况和承诺说明)系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对系统提供免费值班人员,值班时问为早8:
00至晚12:
00接到现场维护要求后,8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标,本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺,开展技术服务的相关工作。
技术服务工作,将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施系统建成后,系统功能完全满足合同要求,用户能够正常使用用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导向用户提供详细的技术资料保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划我方承诺:
在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训,直到被培训人员能完全胜任工作要求。
培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。
具体培训方案如下:
为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护,我公司将在工程实施过程中及系统试运行前,对工作人员(操作员、管理员〉进行系统理论培训和现场实际操作培训。
通过培训使工作人员熟悉系统运行环境,对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。
所有培训将采用教材(资料〉辅导和授课方式进行。
教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师,具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。
同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质,包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。
培训目标
系统管理员培训目标:
能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求,能全面地掌握系统及软件性能,并能指导其它技术人员的维护工作。
操作员培训目标:
掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。
使之能够正确操作与使用全部设备,并能进行常见故障排除及维护。
培训内容
在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。
具体时间协商确定,并在工程建设合同中规定。
视频监控系统
固定点测速系统
事件检测系统
交通诱导系统
集成平台系统
培训方式
现场培训是在设备安装调试期间,我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训,培训方式由双方协商确定。
培训人员:
?
系统操作员:
指挥中心办公人员、系统管理员。
?
系统管理员:
指挥中心技术人员、主管领导。
具体人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间:
培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。
每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上,协商确定。
培训地点:
宁夏高速公路交警支队。
6、备品/备件/配件支持计划对提供的设备应长期维护,对招标人提出的服务请求,我公司立即做出响应提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。
我公司在宁夏地区需设有维护中心,具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施,提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。
负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。
7、非保修期维修费用收取标准
自验收合格之日起,我公司免费保修维护期时问为一年,成本价格保修期三年。
下列情况不属于保修范围:
对系统的错误使用或滥用而造成的损坏XX擅自对部件进行改线、修理或改变XX擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理不可抗拒事件造成的部件破损。
收费标准对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。
对其他服务的收费,我公司将只收取必要的成本费用,包含设备成本价、人员差旅及食宿。
8、其它售后服务制度1)
巡视计划
在质保期内定期巡视。
巡视与技术服务的回访相结合,征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议,及时调整服务的方式和方法,以充分满足用户的需求,同时检查设备的运转、使用情况,力求提前发现系统潜在的运行隐患,及时排除,使之不影响正常工作,防患于未然。
2)建立售后服务的维修维护档案记录
3)服务报告制度:
定期向业主汇报维修、维护设备的情况。
4)全天侯服务响应5)特殊时期和重大活动特殊时期和重大活动期间,投标人将派专人参与系统保驾运行,与用户共同值守。
对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。
售后服务流程图
如售后服务流程图所示。
要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。
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