市场营销店铺管理店长训练课程.docx
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市场营销店铺管理店长训练课程
店长指导手册
一、店长的角色定位
店长是一家店的灵魂,他必须是店员和业务沟通的桥梁,是某健康连锁店提高业绩和管理水平的关键;同时他还必须是业主实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。
店长这个概念随着时代的更替发生了巨大变化,他已经成为某健康连锁店经营领域高级职业经理人的代名词。
从一个普通的某健康连锁店负责人成长为一名具有专业经营管理技能的顶尖店长,其最大的变化不仅仅是职业定位的变化,还是自身素质、工作职责、业务能力以及工作内容等方面的变化。
可以说,顶尖店长既是优秀的管理人员,也是杰出的领导者。
一、正确定位店长角色
店长是某健康连锁店的直接负责人和管理者,其工作重点除管理之外,还包括经营。
特别是对中小型的某健康连锁店来说,店长也就是店主,店长既是管理者也是经营者。
店长经营、管理的质量好坏,将直接影响到整个某健康连锁店的应运效率。
要成为一名顶尖店长,首先必须正确定位自己的角色。
具体来说,店长应该从以下几个方面定位自己的角色:
1、某健康连锁店的主要管理者
店面是依靠众多关系的支撑而存在的,作为一个某健康连锁专卖店的经营管理者,必须从各方面协调好这些支撑者的关系,以使得店面能够正常运营。
一方面,店长要代表某健康连锁店与地域管理者、商业管理者、顾客和社会有关部门进行接触,与他们建立良好的关系;另一方面,店长要负责店员的任务配置,业绩、人事考核,兼职人员的补充和配置等,要与店员建立良好的合作关系。
2、某健康连锁店的目标制定者和执行者
某店长作为连锁店的直接管理者,必须对店面的资源、人事了如指掌,这样才能充分利用店铺资源制定店铺的发展目标,又能兼顾有关政策、经营标准、管理规范、经营目标。
同时,店长还应该通过对日常经营情况的了解,适时调整目标,适应顾客和社会的需要。
任何一个某健康连锁店的经营目标最终都是为了取得经营利润,但某健康连锁店同时也是为顾客服务的实体,某健康连锁店与顾客在某种意义上来说,是存在互惠关系的。
所以,店长在制定和执行某健康连锁店经营目标时,必须把满足顾客需要和创造一定的经营利润相结合。
3、问题的协调者
店长在经营上做出显著成绩的同时,还应灵活妥善地处理经营中出现的各种问题,只有这样才能称为好的店长。
而要想灵活妥善地处理问题,就必须运用技巧和方法。
比如与顾客沟通时态度不能恶劣,要注意顾客的文化背景、民族习惯,要尊重顾客,语气亲切;与店员沟通时要有忍耐力、包容力等,不能用颐指气使的态度,否则会严重影响店长的威信,这些都是店长不容忽视的问题。
4、店员士气的鼓舞者
店员工作情绪的高低,直接决定了其工作质量的好坏。
店长应该善于适时调节不同的气氛,激励店员的工作热情,使他们保持高昂的士气,激发他们的进取欣、责任感和使命感,给店内增添活力。
5、卖场的监管者
规模较大的某健康连锁店,其区域分为卖场和服务场两个部分。
卖场是直接对顾客服务的,也是每天顾客流通最频繁的地方,店长对这一区域要负起充分的督促责任,其中包括对各部门、各班次店员的工作进行合理地安排,及时对后勤给予补给,对各部门的工作情况和运营计划的执行情况进行监督管理等。
只有这样才能实现某健康连锁店的既定目标,提升销售业绩,提升利润额。
6、经营与业务的控制者
在一般情况下,店长只是某健康连锁店的管理者,但如果店长又是店主时,店长就同时也是某健康连锁店的经营者。
作为某健康连锁店的经营者与管理者,店长必须精通某健康连锁店的经营业务,充分掌握关于某健康连锁店经营的知识,某经营理念,产品构成等。
7、店员的培训者和配置者
进入某健康连锁店后,某健康连锁店文化的熏陶以及店长对其的培养也可以进一步提高店员的业务水平。
所以说店长是店员的培训者。
同时,店长还是店员工作的配置者,对于那些工作能力比较强的店员,可考虑适当地授权,提升其职位,以减轻自己的工作压力。
适当的授权,可以培养下属的独立工作能力和工作技能,提高工作效率,使某健康连锁店的运营与管理更加顺利。
8、经营业绩的分析者
在一般情况下,某健康连锁店区域运营会对某健康连锁店的经营状况进行系统的财务分析,但是店长必须具备一定的业绩分析知识,包括具有计算与理解某健康连锁店所统计的数值的能力,以便及时掌握某健康连锁店的业绩,进行合理的目标管理。
同时店长应始终保持理性,要善于观察和收集与某健康连锁店运营管理有关的情报,并进行有效分析,预测可能发生的情况。
二、明确店长工作职责
确定店长的职责对于某健康连锁店运营的正常进行具有十分重要的作用。
店长职责范围的大小与店长指导能力和驾驭能力有密切的关系,也影响着某健康连锁店管理的效果。
要想成为一名好的店长,必须十分明确自己的工作职责。
1、主要职责
店长作为某健康连锁店的管理者,首先必须要明确以下三大主要职责:
(1)对这个某健康连锁店负责
店长在整个某健康连锁店卖场内,对卖场管理、店内人员管理和商品管理负有全部责任,是最高领导者。
(2)对全体店员负责
店长必须制定某健康连锁店管理的各项规章制度,并有效地执行,同时做到赏罚分明。
对工作热情负责的店员予以鼓励和嘉奖,甚至可以适当的提升,授予一定的权力;而对于工作懈怠的店员应给予适当的提点及教育,同时要注意教育的方法与态度,以求某健康连锁店经营效率及营业额的提高。
(3)对营业目标负责
某健康连锁店经营的最终目标是盈利,店长的最高职责是营业目标的实现,及如何盈利。
店长对于与赢利有密切关系的销售、采购及广告宣传等方面必须多加注意,例如努力降低成本,减少费用等。
2、具体职责
店长的具体职责包括以下几个方面:
(1)制定和执行相关规章制度
店长的具体职责之一就是制定和执行相关规章制度,并负责对店员解释各项规定,运营管理手册的条文,监督其执行情况。
(2)制定某健康连锁店单店经营目标
店长在制定所负责某健康连锁店的经营目标、赢利指数时,应充分考虑某健康连锁店的实际情况,还要根据本年度计划的完成情况合理的制定经营目标。
(3)管理与监督商品损耗
几乎每家某健康连锁店都会有个别损耗商品,店长要根据本店的情况对主要损耗商品进行重点管理和监督,制定有效的防损计划,将损耗讲到最低。
(4)管理与激励店员
随着经济时代的到来,人力资源显得格外突出,特别是在连锁经营中,人才越来越显出重要作用,店长必须从人文关怀出发,对店员进行管理与安排,通过关心人、爱护人、激励人,以情感调动店员的积极性、主动性和创造性。
(5)某健康连锁店的销售管理与提升
掌握某健康连锁店的销售情况对于店长及时调整某健康连锁店的短期目标有极其重要的作用。
店长还同时应该了解不同产品的销售情况,对热销的产品要及时上报补充货源,而对积压的商品要想办法减少库存。
(6)某健康连锁店的财务管理与检查
店长要组织好对现金、货物等及时盘点,管理好各种报表,定期对帐簿进行检查,加强监督和审核某健康连锁店的会计、收银等重要的工作部门。
(7)店面设备管理
顾客购物需要一个清洁卫生、安全的环境。
商品无论是放在货架上还是存储在仓库里,都必须保证其清洁卫生,所以必须保持店内设备完好,定期清理卖场,如货架,收银机等。
在营业结束后,要对店面进行全面检查。
(8)及时了解顾客需求信息
某健康连锁店必须处理好与顾客的交流与沟通。
顾客的需求是根据环境、社会发展的文明程度和季节的变化而随时改变的,店长有必要及时了解消费信息,随时改变销售策略。
特别提醒:
做好与顾客的交流,必须重视顾客的需求,正确对待、恰当的处理顾客各种各样的投诉和意见。
(9)危机事件管理
店长是一个某健康连锁店的灵魂,面对火灾、停电、盗窃、抢劫等各种突发问题时应沉着冷静,组织还店员积极应对,迅速处理。
三、提升店长的各种能力
店长作为强化某健康连锁店经营管理的代表,必须负责连锁店的正常运行,人力资源的合理配置,并且达到一定时期内营业利润的稳定增长。
具体地说,一个店长应掌握以下三种能力:
1、专业能力
(1)良好的销售能力]
店长必须对销售的商品很熟悉,能够深刻理解该商品的销售前景,这对经营业绩将起着至关重要的作用。
只有对某健康连锁店销售的商品有比较正确的客观理解和判断能力,店长才能迅速处理销售过程中遇到的各种问题。
(2)娴熟的管理技能
身为店长,要管理全体店员,这样才能让全体店员听从指挥和管理,这就需要店长有实实在在的管理技能。
样样都会干,样样都干得好,这样才能让下属心服口服地接受管理。
2、领导驾驭能力
店长自身能力的发挥影响整个某健康连锁店的绩效,但任何一位店长都不可能仅凭一己之力就可以出色地完成工作目标与任务。
店长必须充分发挥领导驾驭的能力,有效的分配任务给每一位店员,使其同心协力,共同完成营业目标。
同时,只有不断提高自身经营领导能力,店长才能提升某健康连锁店经营的绩效。
店长在发挥领导驾驭能力时,必须具备下列三项要素:
(1)配置工作的能力
店长在进行工作分配时应遵循以下原则:
确认部门总体工作及完成期限。
预估完成单项工作的工时。
以完成期限的优先次序挑选最紧急的工作,再依所需工时数来分配人力。
例行工作汇报及例外报告规定。
(2)指导店员的能力
店长应具有指导店员的能力。
这是因为大多数店员是没有经验的非专业人员。
作为店长要主动承担教导店员的责任,发现店员的不足之处并帮其改正,鼓励其努力向上,达到要求的标准,从而促使店员技能的提高,发挥店员的潜力。
(3)提升效率的能力
店长应掌握每位店员的专长,使他们在工作上发挥最大效率,从而增强他们的工作意愿,提升他们的精神状态。
3、协调能力
由于某健康连锁店营销战略和管理制度的实施,都必须在店长的经营领导下加以展开,所以店长必须具备良好的协调能力。
好的店长的协调能力主要体现在以下几个方面:
(1)能调动店内每个店员分散的力量,通过沟通与教育统一其工作意向。
(2)能依据店员专长与特性分别赋予其工作任务,进一步通过有效的组织机能将其有系统地组织起来,使其具备完成工作的能力。
(3)善于交代各项任务,同时具体指定目标与实施办法,使每个人都能按照预定的目标向前推进。
并通过使店员人尽其才,让每个人的能力得以有效的发挥,进而达到预期目标。
(4)能充分运用个人的权限与责任之间的联系、上级机构与下属机构的相互关系,使组织、人力与任务形成有效组合,实现预期的经营目标。
(5)通过组织系统、人力资源以及各项任务的分工与协调,发挥店员的团队精神。
(6)能处理好与店员之间的关系,经常进行沟通与协调。
与店员之间建立良好的情感关
系,对某健康连锁店营运与管理的顺利进行有着举足轻重的作用。
特别提醒:
如果不能有效掌握某健康连锁店组织、人力、任务彼此之间的关联性,并将之结合起来,那么将不利于某健康连锁店店务的执行与目标的实现。
4、组织能力
某健康连锁店经营成功的先决条件,从某种意义上说,就是店长依靠自身所具备的优越条件与能力,来带动整个某健康连锁店的活力。
同时,全店人员在店长的领导下,充分发挥个人的能力。
事实上,好的店长都具备卓越的组织能力。
店长的组织能力具体表现在以下三个方面:
(1)合理配备人员
在人力配置上,能够考虑在准备时间与销售时间内最少的人员安排;考虑在销售时段内工作日与节假日各需安排多少人。
(2)合理运用时间
善于将某健康连锁店准备时间与销售时间进行调整与搭配。
包括如何弹性地运用兼职人员;后勤部门的支援体制要如何加以确立;正式销售人员的准备时段如何有效利用;强化正式销售人员的工作指导如何进行等。
(3)有效组织活动
为了提升销售业绩,某健康连锁店通常还会组织一些促销活动,因此店长必须具备有效组织活动的能力。
如各项工作由谁来做;工作必须何时完成;可能会发生什么后果;必须要有多少预算;以这样的先后顺序去做;要以什么来作为参考等。
总之,店长为了强化组织效率的工作,除了应具备各项专业能力外,还应具备领导能力、协调能力和组织能力,只有这样才能在不影响服务品质的情况下,以最精锐的人力发挥取得最高的业绩,履行好自身职责。
四、增强店长自身素质
店长是一店之长,工作量相当大,在某健康连锁店的经营管理过程中会遇到各种各样的情况。
对顶尖店长来说,由于他具备多方面的素质,并且善于在实践中不断提高自身能力,因而在处理问题时要游刃有余得多。
1、店长应具备的素质
一个顶尖店长应具备管理全店的业务素质。
这些素质中,除了具备良好的品格,性格外,有些还要经过专门系统培训,比如知识。
具体来说,店长应具备的素质包括以下几个方面:
(1)性格方面
1、店长必须拥有积极的工作态度。
作为某健康连锁店的中流砥柱,店长只有拥有积极的工作态度才能极大地带动店员的工作热情,形成良好的店风。
积极的工作态度表现为积极是处理事情,积极的面对任何挑战和困难,不逃避困难和责任。
2、店长还要有超强的忍耐力。
在某健康连锁店的运营过程中,店长往往千篇一律地做着重复的事情,因此,必须要能忍耐这样的辛苦与枯燥。
3、店长还需要有一颗宽容的心,能包容店员所犯的错误,给他们改过的机会和时间。
(2)品格方面
店长做事的风格,为人处事,道德风尚都会成为店员模仿的对象,因此,一个拥有好的品格修养的店长能给店员带来巨大的影响力和带动力。
店长好的品格可给店员一种敬畏感,从而有利于店长的有效领导。
因此,品格修养对店长非常重要,店长要时刻注意自身的品格修养,这是一切素质的基础。
(3)知识方面
店长应该具有丰富的知识储备,不仅限于健康业,因为社会的任何变化都会对某健康连锁店的发展造成影响。
另外,知识本身就是一种力量。
具有丰富知识的人容易取得别人的信任,甚至带来较高的影响力。
所以,店长要不断认识到自身的弱点和缺陷,不断地丰富自己。
一般来说,店长储备的知识主要包括以下几个方面
1、具有观察市场变化趋势的知识,以便预测市场的变化及今后的发展演变。
2、具有预测某健康连锁店发展前景的知识。
3、具有观察出顾客购买变化的知识。
4、具有商品销售和经营管理等方面的知识。
5、具有店员教育方法和技巧的知识。
6、具有某健康连锁店规划和组织理念的知识。
7、具有某健康连锁店盈利计划设计的知识。
8、具有零售业法律方面的知识。
2、提高店长自身素质的方法
优秀的店长一般都要扮演主管者和经营者两个角色。
某健康连锁店的经营环境时刻都在变化,竞争也日益激烈,对店长的素质要求也不断提高。
为此,在拥有以上基本的素质基础上,店长还必须在实践中不断提高自身的素质。
(1)从某健康连锁店经营中提升自己
作为店长,必须对某健康连锁店经营的风格有深刻的理解,并对某健康连锁店经营的各个环节了如指掌,以某健康连锁店文化氛围、经营风格来提升自身素质。
如开店的准备、清洁卫生的实施、柜台的布置整理、店面及店内的巡逻、待客的应对、商品的销售及保管、存货的盘点工作等。
(2)善于从失误中提升挑战力
店长要从失误中提升挑战力,就必须做到自我了解并掌握自己的性格、行为特征。
事实证明,做笔记是一种非常有效的方式。
做笔记时,一部分写自己长处,而另一部分写短处。
然后在这些行为特征中,将自己的行为倾向以顺序表示出来。
这些便成为店长提升挑战力的基本资料,也便于店长在以后的工作中有目的的改进。
五、熟悉店长工作内容
优秀的店长不仅仅是一家某健康连锁店的代表人,还是经营目标的实现者,是培训教导部下的领导人,是现场经营的指挥官。
对某健康连锁店的整体负责的顶店长,其工作内容涵盖很多方面,以下列举的是店长工作内容中最主要的三个方面。
1、店员管理
在进行店员管理时,顶尖店长应注意以下三个方面
(1)带给店员信任感
信任感的产生主要来自于店员对店长能力的肯定,而这就要求店长在平时工作中要表现出热诚、努力、责任感、人格及感情等。
如果店长无法得到店员的信任,而仅仅是依靠权威,不但无法顺利指挥店员开展工作,有时反而会导致负面结果的出现。
(2)增强自身说服力
说服力是衡量领导驾驭能力的重要标准之一。
店员遇到困难时,店长如果能迅速帮忙化解,对于建立店员对店长能力的肯定无疑的一种最好、最具说服力的方法。
(3)激发店员的工作欲望
店长对店员工作欲望的评价是一件不可忽视的事情。
店长下达命令是否得当直接影响到店员的工作欲望。
因此,店长平时下达工作要求,特别是安排工作任务时要把握语言技巧,以能够激店员工作欲望为目标。
2、信息管理
顶尖店长不仅善于捕捉行业信息,而且能够运用信息来调整经营战略,改善某健康连锁店的运营状况。
因此,身为店长,必须了解社会、关注消费群体,善于把各种信息加以汇总,并巧妙地运用于某健康连锁店的经营管理。
通常,店长对信息的管理主要包括:
(1)商品销售日报表
POS系统中的销售日报表主要反映日销售总额、某健康连锁店不同时段的销售额和销售比重、来客总数、来客平均购买额、来客购买商品的数量和商品的单价。
店长可根据这些信息分析每个商品对利润的贡献,确定哪些商品的贡献率大,从而有助于确定增加或减少哪些商品以适应消费要求。
(2)商品销售排行表
商品销售排行表主要包括销售额排行、毛利率排行、销售排行等资料,通过它可以追踪不同商品销售额的变化,分析出商品受欢迎的程度,调整广告和促销策略。
(3)促销效果表
促销效果表主要反映促销活动中销售额变化率、顾客增加率、来客购买额变化率、促销活动前后的差异比较等,这样可以判断某个促销活动的预期目标有没有达到要求以及要不要继续进行下去。
(4)费用明细表
费用明细表主要放映各项费用的金额和所占费用总额的比重等信息。
通过分析重点费用比重,可以了解运营状况,比如大部分费用用于仓库储存,则说明积压商品过多,某健康连锁店处于经营惨淡时期。
(5)盘点记录表
盘点记录表主要反映各部门商品存货额和周转率等,有利于分析商品的销售和积压状况,改变经销策略。
(6)损益表
每月的损益表包含销售毛利额、损耗额、费用额等信息,主要反映当月的经营业绩。
(7)顾客意见表
顾客意见表主要反映了顾客提出意见的内容、意见的数量、意见针对的部门和服务项目,顾客满意的内容、数量和所指部门。
一般来说,店长都会较容易地根据这些信息做定性分析,迅速做出相应的改进对策,解决工作中出现的问题,从而提高工作的质量,保证某健康连锁店经营的顺利进行。
特别提醒:
没有顾客就没有销售,没有盈利也就没有某健康连锁店存在的意义。
顶尖店长要始终牢记顾客就是上帝,要做到一切为顾客着想,从顾客的立场出发。
3、销售管理
某健康连锁店经营的收入,大部分来自卖场的销售收入。
所以店长要抓好销售环节。
要做到事前检查,事后考核,确保事前的计划得以执行,并达到预期的目标取得良好的销售成绩。
店长要做好销售管理,主要应做到以下几个方面:
(1)掌握销售管理的重点
1、设定营业目标、毛利目标,进行营业费用预算。
2、进一步区分各商品类别来设定营业目标,或是依月、季、年分别做预算。
3、将销售实绩与预算目标做比较之后,进一步分析顾客的消费需求或同行业的动向。
4、在拟定销售计划时,要考率到采购、促销的配合性与连贯性。
5、在拟定销售目标时,有关的销售统计、采购统计乃至同行业情报等资料要整理齐全。
6、依据消费倾向、景气变动、销售业绩等因素适当的调整营业活动方向。
7、设定促销活动的计划以及费用及预算。
8、指定专人来负责销售计划的执行工作,各有关的业务项目。
9、对销售活动的实施结果,与采购、促销、财务、人事等部门进行联系。
10、在推整个销售计划时,让店员事前做准备及事后进行分析。
(2)做好销售管理的检核
某健康连锁店销售业务的进展,除了需要灵活及时的信息、合理安排计划和有效的执行外,检核工作也不容忽视,它是管理上执行的依据和业绩的最终核定。
因此,店长在推动销售业务时,必须及时进行检核。
1、在设定实施目标时,事前必须制定完善的计划;同时,对于目标的实施情况不能只关注整体的数字,而是应该更深入地对商品类别、时间等进行区分。
2、在拟定销售目标时,不但要参考利用有关的数据,或者搜集各项情报,更要考虑事前、事中以及事后各部门的配合状况,人员的执行情况等。
3、在开展的各项管理活动中,必须配备专门人员负责;同时,随时注意在销售目标实施过程中与其他部门的配合。
二、顶尖店长的店员管理
店员是某健康连锁店的“内部顾客”,同样是店“上帝”。
某健康连锁店只有拥有了优秀的店员,才能有所发展。
店长只有把店员招聘、店员培训、店员工资、店员团队精神、店员职业规划等人力资源管理工作当成某健康连锁店管理工作的重点,才能带领某健康连锁店在空前激烈的市场竞争中取得立足之地。
一、做好人力资源规划
某健康连锁店的人力资源规划,就是指某健康连锁店科学地预测、分析自己在环境变化中人力资源的供给和需求状况,制定必要的政策和措施,以确保自身在需要的时间和需要的岗位上,获得各种所需要数量和质量的人才,并使某健康连锁店和店员个体得到长期的利益。
店长应该认识到,人才承受着某健康连锁店的快速发展,急需加强某健康连锁店各部门的管理职能和管理的水平。
1.人力资源规划的步骤
一般来说,店长进行人力资源规划要经过下面几个步骤:
①在工作分析的基础上,预测和规划本某健康连锁店未来人力资源的供给状况。
②根据某健康连锁店的战略目标预测本某健康连锁店在未来某一时期内对各种人力资源的需求。
③将本某健康连锁店人力资源未来的供需要求进行对比。
④经过前一步的比较,制定相关的人力资源供需方面的政策和措施。
⑤对该人力资源规划进行审核与评估。
2.人力资源规划的内容
对于某健康连锁店而言,无论其规模大小,都涉及各种业务职能,因此,其岗位设置也应遵循精简、高效的原则。
一般八十平方米的某健康连锁店只需要卖场负责人1人,营业员2—3人,收银员1人,会计(兼库管)1人,营养师或者坐堂医师一名。
(1)卖场负责人
在素质方面,卖场负责人必须具备丰富的营销管理经验和组织执行能力,良好的公关、协调技巧,计划撰写能力,熟悉市场,且具有组织开拓区域市场的能力。
卖场负责人的基本职责是:
①根据店长的政策方针制定相应的经营计划及阶段销售计划,并负责落实执行,对营业目标的达成负最高责任。
②全面负责某健康连锁店的业务拓展、日常经营与管理工作,包括人员调配、销售管理、帐目核算及后勤保障等。
③对店员进行相应的培训,督导各岗位人员规范开展业务,协调各岗位的工作,考核店员的工作绩效。
④负责组织订购、保管、盘点与退换。
⑤负责卖场的促销、分销和广告,以配合整个某健康连锁店统一的促销活动,严格执行相关市场推广工作规范。
⑥组织进、销、存的明细核算,定期向店长提供销售周报、月报以及库存月报等报表。
⑦负责某健康连锁店的行政后勤保障,为店员提供舒适的工作环境。
⑧及时向店员传达店长制定的方针政策,不定期地向店长反馈市场信息。
⑨处理顾客投诉以及协调对外关系,树立良好的某健康连锁店形象。
(2)营业员
在素质方面,营业员必须熟悉产品,了解顾客的需求心理,具备良好的外在形象、内在素质及沟通技巧。
营业员的基本职责是:
①热情接待顾客,解答问题,推销商品,不断提高销售技巧与能力。
②保持卖场清洁、货架充实,商品陈列整齐、洁净,防止商品丢失。
③登记顾客档案、发放会员卡及宣传资料,收集顾客需求信息。
④协助经理定期开展盘点工作。
⑤做好各项促销活动。
⑥每星期要写工作报告并提出合理化建议,由卖场负责人给予意见和看法。
⑦有复查和盘点职责,负责货物进仓的再确认,并充分考虑复查,月末盘点工作。
⑧掌握并熟悉所有商品的价格、宣传内容。
⑨协助卖场负责人更换橱窗及店内摆设。
⑩和同事相处融洽,尊重上级领导。
(3)收银员
在素质方面,收银员必须熟悉核算程序、条理清楚,熟悉电脑操作,品德优秀。
收银员的基本职责是:
①做好现金收款工作,认真、仔细
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