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运营管理工作计划
运营管理工作计划
篇一:
运营管理部XX年度管理计划
运营管理部XX年度管理计划
在物业公司“持续改善经营状况,持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下,运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳,以服务、协调、监督、指导为宗旨,充分贯彻,严格落实,确保公司各项经营和管理目标的实现。
为此,根据公司实际情况,制定运营管理部XX年度管理计划。
XX年,运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述。
一、计划管理
计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段,为此,运营管理部在XX年加强计划管理职能。
1、经营指标计划管理。
结合财务管理部,加强公司各部门预决算管理,确保经营情况始终处于可控制状态,每月初整合、反馈于相关责任人。
2、管理指标管理。
以管理计划为突破口,确定工作内容、目标、责任人及完成时间,加强绩效管理,对未完成工作计划者,给予责任人确定具体的完成时间,并给予相应的经济处罚和行政处罚。
3、健全绩效管理体系。
配合人力资源部,完善绩效管理体系,使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩,定期考核,严格执行、落实。
并根据公司实际情况,建立起计划外奖励制度,激发员工的工作积极
性,增加经营收入。
二、质量管理体系管控
在质量管理体系上,通过对质量管理体系的整合,建立起符合康居物业原则的服务标准,使物业高品质服务贯穿于每个小区,使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升,促进富美地产的快速发展。
同时,随着公司业务范围的不断拓展,结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求,用以满足工作的需要。
具体措施:
(1)强化执行质量管理体系文件,定期考核,规范公司各岗位工作流程及标准,持续提高服务品质。
(2)对体系以外的服务项目,如商业街等,制定服务标准及要求,拓展服务范围。
三、品质管理
1、整合公司质量管理体系,完善管理体系流程、标准,并进行试用、考核、修订,建立起更高的服务平台,提高服务品质。
2、会同人力资源部,分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核,全面了解服务过程中存在的薄弱环节,限期要求责任部门整改,制定纠正预防措施。
3、加强对各部门管理体系的考核和指导。
运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式,每季度考核一遍,让每个项目既是考核者,又是被考核者,充分掌握体系规范及标准,确保服务质量标准的实现。
4、以业主满意度为中心,调整工作方法,换位思考,开展精细化服务工程,不断修订体系文件,提高服务品质。
四、培训管理
1、建立培训考核机制,确保各岗位培训达到既定的目标。
2、拓宽培训内容:
充分利用康居物业自身的资源,拓宽培训思路,及时与地产相关部门沟通,利用富美地产多年的实践积累,结合培训需求,请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。
3、培训绩效实行量化管理。
对各项培训进行不同形式的考核,并评估培训绩效,保证培训效果。
并且要做到多方协作,形成顺畅高效的协调机制和培训体系。
4、整合培训理念:
1)整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具;2)整合物业内部和外部可以利用的资源,使之服务于培训;3)通过整合,使培训成为传播的工具,把培训理念最大化。
5、加强与外部的联系,牵头做好外培和晋升培训。
针对性的与专业培训机构合作,开发相关的培训课程,借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界,提升整体竞争意识。
6、针对各岗位的工作特点,分类建立详实的资料库,形成一整套康居物业的培训资料。
五、投诉处理
1、结合长垣县实际情况,深入项目,了解业主投诉原因,掌握业主投诉心理,在维护公司利益的原则上处理业主投诉。
2、针对长垣县业主对物业管理认知度较低,投诉问题相对集中、甚至有些业主不讲理的问题上,制定有效的投诉处理预案,提高业主
投诉处理效率。
3、加强物业管理法律法规的宣传。
充分利用公司现有资源和各小区宣传栏,制作物业管理法律法规专栏,加大物业管理宣传,提高业主对物业管理的认知和接受能力。
4、建立快速反应机制。
针对业主的一些重大投诉,建立快速反应机制,成立重大事件处置小组,妥善处理各项目紧急事件。
六、法律事务管理
根据物业管理行业配套法律、法规颁布实施情况和业主普遍缺乏物业管理法律认识等现状,XX年重点在:
1、配合服务中心、分公司,运用法律知识,协助解决客户投诉纠纷,总结经验教训,通过法律途径,对违约客户进行起诉,追讨欠费等,双月汇总并公布。
2、配合人力资源部,作好员工法律知识培训工作,规避风险,提高工作效率。
3、依据《合同法》的相关规定,对公司文件及合同进行审核。
总之,XX年度运营管理部人员积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识,增强公司凝聚力,全面提高员工的职业素养和文化修养,促进公司快速发展。
七、月度管理计划:
篇二:
运营管理部XX年工作规划
运营管理部XX年工作规划
一、重点工作
1、完成公司年度目标的制订、分解、落实和考核工作,不断完善、加强目标管理,实现薪酬与目标完成情况挂钩;
2、紧密结合年度目标推行全面预算管理,实现预算、核算、结算“三算”结合,加强预算执行情况的考核;
3、加强审计工作,规范内部管理,杜绝内部三角债;
4、加强物价监督和基建工程项目的管理,控制物资采购和工程建设成本;
5、加强统计工作,提高统计信息质量;
6、完善公司络信息系统,完成信息化平台建设。
二、部门职能组织优化公司组织架构,制订公司发展目标,对责任目标进行分解、考核,规章制度完善、修订与落实,全面预算编制、考核与审计管理,物价监督和工程建设成本控制,信息化建设,统计信息收集、分析与上报,工作质量考核,公司无归口单位管理的事务等。
三、XX年工作思路XX年企业管理部将紧紧围绕公司“稳中求进,实干创新,持续提升”的发展目标定位和要求,在公司主管领导的带领下,按照“总管(制订总目标)”“不管(明确各”“总管(抓好总目标考核)”的工作思路,在提升公司整体管理水平中发挥积极作用,着重从以下几个方面开展工作:
(一)加强学习,提升团队整体素质。
通过不断组织加强员工的专业知识学习,不断完善部门与个人工作标准,细化各项管理流程、业务流程、操作流程,实施标准化管理的目的,采取工作交插兼顾、AB角替岗等措施和办法,提高每一名员工的综合素质和能力,提升团队整体素质。
(二)细化量化,做好目标制订分解落实考核。
根据公司“十二五”发展规划和XX年发展思路,制订公司XX年各项发展目标,并根据各单位职责情况进行分解落实。
同时,根据XX年考核情况,进一步修订完善责任目标指标体系、基础分值、评分办法,尽可能实现量化考核,为工作业绩评比、薪酬发放提供依据,实现各单位员工及领导工资收入与目标完成情况、经营业绩挂钩浮动。
在对各单位目标完成情况进行考核时,对其经济运行情况着重进行分析,及时发现存在的问题并提出改进措施,促进各单位完成责任目标,以此来保证公司目标的完成。
(三)推行全面预算,围绕利润资金加强集团管控。
XX年,我部将围绕年度目标制订和分解,进一步完善预算管理体系,做好对各单位领导和会计人员对预算编制的培训和辅导,以“利润为中心”建立建全从收入、成本、费用等全面的预算管理制度,“以资金为重点”加强资金预算的分析和考核,对各项资金、资产、资本进行跟踪管理,提高资金使用效率和效益水平;对各单位预算目标完成情况每月定期进行汇总、分析,及时掌握各单位经营情况和过程中存在的问题,并及时督促、协调解决,加强集团控制和管理,确保公司年度目标的顺利实现。
(四)加强监督,控制物资采购工程建设成本。
改进工作方法,及时收集各类物资价格信息,建立供应商、物资价格变动信息库,通过物资购进前的比质比价、处置前的市场询价,与采购部门配合,采购符合标准要求、性价比最优的物资;同时,与生产技术部门紧密结合,改进工艺配方,用成本更低的原材料替代成本高的原材料,节约物资采购成本。
配合项目规划部、基建工程部搞好工程设计工作,从源头上控制、节约工程建设成本。
完善工程项目立项程序,从工程的土建、安装、设备购置方面综合考虑,依据立项时的工程造价控制工程建设成本。
加强对工程合同内容的审核,避免合同纠纷。
材料认价工作做到及时准确,达到与工程施工同步的目标。
细化工程验收内容,规范验收流程。
加强对工程决算资料的审核力度,提升决算效率与质量。
按照工程管理流程,在监督控制工程质量的同时,加强对工程材料物资质量、价格的监督,及时办理立项、验收、交付使用、决算审计等手续。
(五)多角审计,维持内部经济秩序促进管理。
XX年,我部将转变工作方法,将关口前移,将离任审计和年终审计转变为任内审计和离任审计、年中审计和年终审计,定期、不定期对各单位的经营情况进行审计,审计时重点围绕目标完成情况、开支有没有依据、管理制度是否完善、制度是否很好的执行落实等开展,对下属单位进行全方位的审计检查,及时发现查找公司运营中存在的问题,指导各单位不断完善各项制度,正确进行会计核算,不断加强内部管理,杜绝不合理开支,维持公司内部良好的经济秩序,保证公司
健康发展。
(六)完善制度,有章可循执行必严规范管理。
在XX年工作的基础上,转变管理理念,组织各职能部门对各项制度进行进一步的修订完善,满足公司发展管理需要,解决制度不连贯、相互矛盾的问题。
同时,加大对制度执行情况的考核力度,认真研究分析在制度执行过程中存在的问题,并加以改进。
(七)真实统计,提高统计信息质量服务决策。
对统计表格进行梳理、规范,加强对各单位统计人员的培训和业务指导,各项统计数据要求下属各单位及时、如实上报,积极推进统计工作的规范化建设,提高统计信息的质量,为公司领导提供统计信息,真正发挥统计职能,当好领导决策的参谋和助手。
(八)围绕管理,开展信息建设提升管理水平。
针对公司信息化建设相对滞后,信息资源不能共享、工作质量和工作效率不能保证、下属单位经营活动信息不能及时掌握、硬软件管理规范化程度相对较低的现状,XX年我部拟建立企业信息化管理系统,对整个公司下属各单位的生产、营销与日常事务活动信息实行集中收集,在收集的前提下,逐步加强集团管控,规范各种行为,加强对下属单位的监督,提高公司整体管理水平。
同时针对硬软件管理过程中存在的问题,建立专项管理台账,采取措施从硬软件的购置、使用、调拨、更新、报废逐程序把关,明确划分各单位的管理权限与职责,确保硬软件管理的规范有序。
(九)严格细致,加强工作作风效率质量考核。
在XX年工作质量考核的基础上,紧紧围绕目标完成情况和工作重点,不断完善
和规范考核流程,将考核工作日常化、制度化,通过考核达到提升员工工作积极性、提升工作效率、提升工作质量,促进目标完成,规范公司基础管理的目的。
企业管理部
二〇一二年二月二十一日
篇三:
XX年运营工作总结及XX年工作计划
XX年运营工作总结及XX年工作计划
一、XX年完成的主要工作
XX年运营板块以总部“强绩效文化”为指导,全面推进公司绩效管理及金茂珑悦项目计划管理工作,主要绩效目标基本完成,强化技术层面建设,建立绩效管理支持体系,专业化能力得到有效提升。
XX年,运营板块在各级领导的正确指导和帮助下,克服了各类困难,化解了主要矛盾、实现了有效沟通,与公司各部门通力协作,为公司得以按照总部的要求稳步运营贡献了力量。
组织完成项目一、二期三级节点编制,并下发各部门进行内控。
完成项目开发进度日常跟踪、预警。
进行一、二级节点按月分解,并结合绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。
完成月报12份。
计划管理——项目计划体系模板完善、重点计划跟踪、预警
XX年完成计划管理体系修订,完善项目开发计划模板,制定各类项目计划编制模板。
并将项目二级节点列入跟踪表,每日进行跟踪,如实记录计划完成节点,并进行分析。
完成计划管理手册的编制并发布。
运营管理:
1月21日《XX-XX年战略规划》并获得批准。
10月开始进行XX年经营计划编制并于12月通过总部质询批准。
完成项目运营月报12次上报;完成项目管理报告2次上报;完成月度运营报告12次;组织周报编制40次;完成绩效评价报告5次(年度1次、季度4次)。
运营管理——规范运营会议管理、部门职责划分
XX年运营体系框架基本搭建完毕,梳理运营会议管理体系、部门职责等运营支撑文件。
绩效管理:
完成绩效管理改进研讨会2次,绩效管理提升方案并经公司确认。
完成组织绩效目标设置5次,绩效目标评价5次,形成绩效评价报告5份,会议纪要5份。
完成与总部绩效评分卡的对接工作完成重庆公司自评组织工作。
针对绩效管理在运行过程中存在的问题,重庆分别于XX年9月、XX年1月、2月进行了三次次绩效研讨会,形成两次绩效管理改进方案,重点进行了制度体系建设和技术体系建设,修订绩效管理规程,建立绩效申诉机制,对部门年度、季度模板进行了调整,按月(周)分解各部门节点、绩效目标,形成绩效追踪表,对照KPI及时进行成果验收并签字确认。
权责体系:
组织各部门对职责划分进行讨论10余次,完成部门职责的细化、调整,并完成最终签发;完成权责体系手册的修订。
对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。
风险管理:
对项目面临的管理风险定期进行梳理,并反映在月度运营报告
中。
共计完成风险预警11份共40余项次。
完成风险管理规程的修订并发布,完成XX年风险控制情况报告。
精益管理:
5月完成重庆公司管理提升活动方案及计划,3月完成绩效自查自纠及改善提案;完成重庆公司精益项目立项17项,总部精益立项3项。
“提高报建效率,节约建设成本”获总部XX上半年“精益明星项目”。
二.XX年运营工作亮点和经验分享
1、修订《绩效管理规程》
2、修订完善计划管理体系
3、梳理公司各部门职能职责
4、加强经办会和运营会的督办与计划跟踪
5、绩效管理工作亮点
为契合绩效目标匹配管理目标,我们的绩效目标来源于五大体系:
一是公司绩效评分卡;二是开发计划一、二节点;三是隐性工作显性化后的事项;四是下游对上游部门提出的配合事项;五是部门基础性管理工作。
①公司绩效评分卡绩效评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门,对于不好界定的,由两个或几个部门共同承担,做到分解务尽。
②开发计划一、二节点细化项目控制节点:
在总部关注的31个节点基础上,再次梳理项目计划;二级节点由原来的84个增加至156个,且规定一、二级节点必纳入考核。
对二级节点过多的部门,剩余的节点纳入关键节点完成率考核;对一、二节点不够的非业务部门,部门重点工作纳入考核。
③隐性工作显性化后的事项
对能量化的工作进行条件性预设,列入重点工作中评价;对不能量化的或者目标设置未考虑到的事项,纳入加分项管理。
如:
开发部教育资源获取,开发报建资金缓缴;工程部配合拓展小组工作等。
④下游对上游部门提出的配合事项
为促进配合,共同完成公司目标;在绩效目标设置大会上,部门可对自身重大任务完成提前置条件;经大会及上游部门认可,即可成为上游部门的考核指标。
此类指标的完成情况,也是年底部门合作度考量的重要依据。
如招采部要完成门窗招标,对成本清单提出的完成时间。
⑤加分项管理
对不能量化的隐性工作、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出贡献等,单独设置加分项进行管理。
此项采取部门申报、绩效小组审议、经办会决议的方式进行一事一议。
三.XX年不足分析
1、计划管理:
项目计划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善;项目计划调整流程、表格待制度化,应尽快对计划管理制度进行修订、补充;计划执行后分析工作未纳入目前计划管理体系,应完善对比分析,以便查找计划编制、执行过程中的不足,优化改进。
2、运营管理:
目前未建立成果管理规范,应尽快完成,以为今后多项目运营打好基础;运营管理与业务运行有空隙,运营板块对业务变更事项发生后知后觉的事项,影响对整体项目目标的预警、对整体开发进程把控,应研究并固化相关机制,确保运营管理与业务无缝对接。
篇四:
计划运营管理笔记
房地产高级管理---
计划运营管理
笔记:
计划运营管理主要围绕二级计划、三级计划、专项计划、施工总进度计划展开,拟主要从以下五个方面开展计划运营管理工作:
1、计划编制;
2、计划管控;
3、会议管理;
4、成果管理;
5、计划运营管理体系建设。
1、计划编制;
计划编制是计划运营管理工作的基础,为此,工程管理部计划组将在以后工作中牢牢掌握计划编制组织工作的主动性,具体举措如下:
(1)在与区域计划管控体系保持一致的情况下,根据公司项目实际运营情况提前组织各项目部、各业务部门编制全景节点计划、三级计划、专项计划等;
(2)组织召开公司计划评审会审核以上计划,确保计划编制科学、严谨,并以公司领导签字确认版作为计划考核依据;
(3)审核总包上报的施工总进度计划;
(4)当运营计划因外部不可抗力或者公司运营需要进行调整时,及时组织各项目、各部门进行调整并重新上会评审。
2、计划管控;
项目进度计划管控作为计划运营管理的常态重点工作,将主要采取如下措施确保管控工作全面、有力、有效:
进度计划监控:
(1)定期准确发布各类报表:
项目进度计划周报、督办事项周通报、施工总进度计划周报、专项计划日报(双日报/周报/双周报等);
(2)各项目群在每周计划例会汇报各专业进度计划进展,每月经营会工程管理部计划组做公司项目运营计划执行情况专题分析报告;
(3)完善公司预警机制,明确预警责任人,预警时间点及各部门对于预警节点的主要职责等;
(4)发挥工程管理部计划组的监督职能,重点监控各项目设计、招采、成本等职能计划执行情况;
(5)以事实为依据,严格把控节点完成质量,拟由工程管理部作为节点完成与否的最终确认部门。
运营问题协调解决:
计划运营管理不是仅仅反映节点完成情况,还需要牵头配合项目部找
出问题根源及其解决办法,具体方法如下:
(1)对于计划管控中发现的各类问题,及时通知相关领导或责任部门、责任人予以解决;
(2)对于部分力所能及的问题,由计划组牵头协调公司各级领导、各部门共同解决;
(3)对于制度、流程建设等方面不完善的地方由计划组协调区域、城市公司相关部门予以解决。
运营风险管控:
(1)及时梳理和总结各项目重大运营风险,督促责任部门制定专项计划,工程管理部计划组重点跟踪、反馈和落实;
(2)对于部分重大风险项,督促责任部门及时向公司领导专项汇报解决思路;
(3)及时预警,及时将问题暴露出来,避免小问题逐渐演变为大事故。
3、会议管理;
目前,计划运营管理方面的会议主要有如下两大类,其中公司级运营会议还有待最终确认:
(1)公司级:
计划周例会:
工程管理部计划组召集,项目总主持,主要内容为检讨本周项目计划执行问题,布置下周工作重点。
月度经营会:
工程管理部计划组召集,总经理主持,主要内容为分析
本月项目计划执行情况,重难点问题推进情况;财务、质量、安全等当月工作专题汇报;布置下月工作重点等。
成本专题会:
合约管理部召集,每月底召开,总结回顾当月成本执行情况及存在的问题等。
招商专题会:
招商部召集,视情况召开,协调解决招商过程中需要配合的各类事宜。
决策会:
工程管理部计划组召集,拟每周召开,对于城市公司层面需决策事宜进行快速决策。
(后续拟出台决策会议召开流程指引)
(2)部门级:
项目群(部门)周例会、合约工作周例会、设计工作周例会(项目总召集)、工程周例会、各类专题会等。
4、成果管理;
目前由于上游部门工作成果不达标对下游工作产生重大负面影响的例子已不在少数,为保证节点计划高效完成,计划运营管理工作必须狠抓成果管理,具体思路如下:
(1)基于已确定的项目一二级节点计划模板,识别项目关键成果;
(2)工程管理部计划组牵头制定项目运营成果管理办法,明确规范成果文件标准与模板要求并监督执行;
(3)结合会议管理体系,多种手段强化成果标准的应用管理;
(4)注意成果的梳理和管理,做好知识积累与传承工作。
5、计划运营管理体系建设。
根据区域现有计划运营管理体系进一步细化和完善,建立适合城市公司的计划运营管理体系,具体举措如下:
(1)参照区域颁布实施的《XX公司项目计划管理办法》、《项目计划考核办法》、《城市公司专业决策会议实施细则》等管理文件,建立适合本公司的计划管理考核办法、运营会议管理办法、决策指引、预警制度、督办制度等;
(2)明确各项目部、各业务部门、总包单位计划管控人员及其职责,通过集中学习、培训、会议等方式加强运营管理组织体系建设;
(3)与人力资源部密切配合,加强新老员工计划运营管理制度、流程相关知识的培训,让全员对计划运营管理体系形成统一认识并掌握其管理思路和方法;
(4)寻求人力资源部的支持,将计划完成率与部门、个人绩效考核紧密挂钩,提高全员重视程度,保证节点完成率。
计划的六要素:
1.各项任务的名称
2.总时间
3.开始与完成时间
4.责任部门
5.关联任务(前置任务)
6.成果标准
篇五:
XX年营运部工作计划
XX年营运部工作计划
伴随着电商“双11”销售的再一次刷新,电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。
不可否认,目前购已不再是年轻一族的专利,吸引越来越多的消费群体主动加入其中。
面对如此电商迅猛的发展势头,实体店步履艰难,尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲,受到的影响尤为明显和突出。
顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引,销售逐渐下降。
如何面对购,恢复昔日人气?
如何抵御同行竞争,扭转目前的经营困境?
如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。
为此,我们将做好以下几方面工作。
具体如下:
一、把握机遇,寻求商机,提升销售。
雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。
XX年我们应根据自身优势和区域消费特点,把握机遇,捕捉商机,提升销售。
通过开展差异化营销、调研和分析市场,掌握消费者的所需、所想、所求,来策划好营销活动方案,锁定消费群体,培养忠实顾客。
例如:
根据季节不同,举行换季特卖和回馈活动,带动销售;发挥微信平台,不间断地推出各类互动活动,如“你购物,我买单”等,聚集人气;开展各类公益活动,形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。
让消费者在各类营销活动中,既享受到真正的商品优惠,又可以得到一份意外之惊喜。
二、有节兴节,无节造节,聚集人气。
在市场激烈的竞争态势下,尤其是受到电商的不断冲击下,传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。
尽管目前商场面临日常客流量不足,老顾客不断流失等诸多不利因素。
但我们还是要发挥商业一条街优势,利用重大节日,抓住人气,减少客流量流失,以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。
XX年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动,烘托节日氛围。
另外,充分依托广场优势,通过场内折扣促销、场外推广展示,内外结合,营造气氛,刺激消费。
其次,将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应,积极探索,有节兴节,无节
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