万怡酒店调研计划.doc
- 文档编号:1006863
- 上传时间:2022-10-15
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万怡酒店调研计划.doc
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金融1期宋嘉玮
万怡酒店调研计划
一、调研背景
万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。
万豪国际集团创建于1927年,总部位于美国华盛顿。
万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌,在全球经营的酒店超过2700家,年营业额近200亿美元,多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪旗下的万怡酒店是以高中价格定位的酒店,其宗旨是深切了解商务人士的需要,度身定设称心服务。
酒店内的每项设施均经过细心的挑选,务求能迎合您的要求。
部分酒店更设有免费宽带上网服务,随时化身成为您的流动办公室。
酒店更提供丰富自助早餐,让您以最佳状态迎接新的一天。
万怡酒店的消费人群集中于中年人群,为了扩大消费群体市场,吸引更多年轻客人前来消费,酒店希望通过一次市场调研来更好的制定后期的营销策略。
二、调研目的
为万怡酒店的营销做策划,从而扩大万怡酒店在年轻人群体市场中的占有率。
具体为:
1.调查年轻消费者的消费倾向和消费需求。
2.调查万怡酒店在年轻消费者心中的认知情况。
3.调查年轻消费者对万怡酒店的入住的期望。
4.调查年轻消费者选择其他竞争对手的原因。
5.调查万怡酒店的自身不足。
三、调研内容和范围
(一)酒店行业顾客调查
1.调查年轻顾客的每月经济消费状况。
2.调查年轻顾客入住酒店期望价位。
3.调查年轻顾客的消费偏好倾向。
4.调查年轻顾客对本酒店的环境、安全、便利、卫生以及服务的满意程度。
(二)酒店行业竞争者调查
1.调查竞争对手定制的市场价格、会员价格以及大客户价格。
2.调查竞争对手当前的年轻客户入住情况
3.调查竞争对手酒店的规模、服务及管理情况。
4.调查竞争对手酒店房间的环境装饰以及其他的配套设施。
5.查竞争对手酒店的宣传方式,推广的力度营销方式。
四、调研方针与方法
本次调研本着科学严谨、真实可靠、实用性强的方针。
本次调研的一手资料主通过问卷问卷调查法、实地调查法、特定地点拦截式访问法等方式获得;二手资料主要通过查阅国家相关部门的统计文献、查阅行业协会出台和发布的权威报告等获取的。
一手的的实地市场调查和二手的参考文献相结合的调研方法,使本次调研更加详尽贴切、严谨全面、真实可靠,使后续的调研报告具有很强的实用性。
五、调研对象及调查方法
(一)对入住万怡酒店的年轻顾客的调查
调查方法:
面谈和问卷调查法,通过采用在万怡酒店门口对年轻顾客发放问卷表的形式进行调查。
(调查对象由于需要年轻顾客,对象年龄应该限制在20-40岁之间)。
(二)对行业竞争者的调查
调查方法:
间接调查法,通过在网上搜集相关资料,了解各个中高档酒店的经营情况和环境装饰以及配套设施情况。
附:
万怡酒店市场调研报告一份
亲爱的朋友:
为了配合我们对万怡酒店顾客满意度方面的调查,了解您对万怡酒店的满意程度和意见建议。
麻烦您帮忙完成这份调查表格。
为了确保统计数据的准确性,希望您能如实填写,衷心感谢您的支持!
1.您的性别 * (必填,单选)
·男
·女
2.您的年龄 * (必填,单选)
·24岁及以下
·25-39岁
·40-59岁
·60岁及以上
3.您的教育程度 * (必填,单选)
·高中以下
·高中及中专
·大专及本科
·研究生及以上
4.您来自省/直辖市 * (必填)
5.您的职业 * (必填,单选)
·政府机关/事业单位职工
·企业/公司员工
·个体户/自由职业者
·学生
6.您的月收入 * (必填,单选)
·2000元以下
·2000-4000元
·4000-7000元
·7000元以上
7.您最近三个月入住过酒店的次数 * (必填,单选)
·0次
·1-3次
·3-5次
·5次以上
8.您通常入住酒店的原因 * (必填,单选)
·旅游外出
·商务出行
·探亲访友
·其他
9.您一般选择哪个价位的经济型酒店入住 * (必填,单选)
·150元以下
·150-300元
·301-450元
·451元以上
10.就您曾入住的万怡酒店进行评价,满意的有 * (必填,多选)
·知名程度
·服务水平
·配套设施
·地理位置
·价格
·清洁卫生
·交通便利性
·订房方便快捷
·酒店档次
·环境状况
·房间舒适度
·安全有保障
·其他
11.就您曾入住的万怡酒店进行评价,不满意的有 * (必填,多选)
·知名程度
·服务水平
·配套设施
·地理位置
·价格
·清洁卫生
·交通便利性
·订房方便快捷
·酒店档次
·环境状况
·房间舒适度
·安全有保障
·其他
12.就您所知,国内大部分酒店都做得比较好的方面有 * (必填,多选)
·知名程度
·服务水平
·配套设施
·地理位置
·价格
·清洁卫生
·交通便利性
·订房方便快捷
·酒店档次
·环境状况
·房间舒适度
·安全有保障
·其他
13.就您所知,国内大部分酒店都做得不足的方面有 * (必填,多选)
·知名程度
·服务水平
·配套设施
·地理位置
·价格
·清洁卫生
·交通便利性
·订房方便快捷
·酒店档次
·环境状况
·房间舒适度
·安全有保障
·其他
14.请您对曾入住过的万怡酒店的总体情况进行评定 * (必填,单选)
·非常满意
·比较满意
·一般
·比较不满
·非常不满
15.您选择万怡酒店的首要考虑因素是 * (必填,单选)
·知名程度
·服务水平
·配套设施
·地理位置
·价格
·清洁卫生
·交通便利性
·订房方便快捷
·酒店档次
·环境状况
·房间舒适度
·安全有保障
·其他
16.对万怡酒店您最关注的硬件设施有(限选3项) * (必填,多选,最多3项)
·床
·卫浴
·衣柜/写字台
·房间色彩/格调
·房间格局/隔音效果
·电视/宽带网络
·其他
17.对万怡酒店您最关注的软件条件有(限选3项) * (必填,多选,最多3项)
·价格
·安全
·环境雅致
·员工态度
·卫生整洁
·个性化服务
·食物质量
·其他
18.您希望增加的免费项目 * (必填,单选)
·早餐
·饮料
·视频点播
·国内长话
·其他
19.您比较认可的促销方式 * (必填,单选)
·会员制积分
·抵用券
·送早餐
·抽奖
·其他
20.您心目中的万怡酒店应该是 * (必填,多选)
·环境干净、整洁、卫生
·价格比同档次的传统酒店更优惠
·在各大城市都有网点,可以享受统一会员服务
·所在地段交通方便
·所在地段离景点、办公地、商业区等比较近
·连锁经营,服务更加规范化高效率
·酒店内部环境安静
·财产、人生安全有保障
·各地酒店拥有当地特色
·拥有齐全的设施设备,包括商务、娱乐、休闲等设施
·处处体现经济、环保理念
·经常会有优惠活动
·其他
21.针对经济型酒店现有的不足,您有哪些建议及意见?
* (必填)
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