服装品牌营运手册(完整版).doc
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《OperationsManual》2022-10-11
营运手册
OperationsManual
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目录
第一篇文化篇
企业精神Page7
企业文化Page7
第二篇概念篇
品牌理念、特色、个性Page9
店面设计理念Page9
第三篇产品篇
产品设计理念Page11
产品组合构想Page11—12
第四篇 货品管理篇
店铺级别的设定Page13—14
配货准则Page15
补货指引Page15—16
退、换货指引Page17—18
货品转运指引Page19—21
运输指引Page21
仓存处理指引Page21—22
货品条形码资料Page23—24
洗水标签说明Page25
第五篇 拓展篇
拓展理念Page27
拓展运作程序Page27—28
拓展部联系方式Page28
第六篇 形象篇(VM)
品牌形象标准Page30
陈列标准指引Page30—33
店铺装修指引Page33—39
1.开、换铺设计实施流程Page33—34
2.装修、验收指引Page34—35
3.自营店铺维护、维修流程Page36
4.形象物料制作验收流程Page37
5.形象物料补货/退换流程Page38
6.自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39
第七篇开业篇
开业流程Page41
开业通告Page42
各部门开业协助指引Page42
店铺铺场程序Page43
开铺文具配备及物品指引Page43—45
开铺物料指引Page45—47
第八篇营运管理篇
营运部架构Page49
店铺人事管理指引Page50—59
1.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—52
2.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—57
3.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59
营业标准的指引Page60—70
1.营业流程图Page60
2.营业标准指引Page60—70
1)营业前Page60—62
2)营业中Page63—68
3)营业结束Page69—70
店铺术语Page70
盘点实务Page71—72
1.盘点流程Page71
2.注意事项Page71—72
第九篇服务标准篇
顾客服务标准Page74
服务标准程序Page74—93
1.服务流程图Page74
2.服务标准指引Page75—93
1)准备工作Page75
2)打招呼Page76—77
3)留意顾客需要Page78—79
4)货品介绍Page80—82
5)邀请顾客试衣Page83—84
6)顾客试衣Page85—88
7)附加推销Page89
8)完成交易Page90—91
9)售后服务Page92—93
第十篇培训篇
培训部理念Page95
员工职业发展计划Page95
课程设计系统Page96
晋升系统指引
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