各国商务礼仪的差异.docx
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各国商务礼仪的差异
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各国商务礼仪的差异
篇一:
世界各国商务礼仪
世界各国商务礼仪介绍
“十里不同风,百里不同俗”,世界各国都有自己的礼仪传统,每个民族都有自己的奇风异俗。
对于我们这些长期需要与外国客户打交道的商务人士来说,如果能多了解一些这方面的知识,可以使客户感觉到我们对他们的尊重,从而拉近与客户之间的亲切感。
因此我们汇总了世界主要国家的商务社交礼仪及禁忌,希望可以帮到各位。
一、美国
美国人热情、开朗,乐于助人,喜欢结交朋友,在社会交往中不拘小节。
但是仍有要注意的地方:
1、美国人的穿着以体现个性为主,很难从服装上看出他们是富有还是贫穷,他们的身份地位如何。
如果是一位穿着时髦笔挺西装的男士,看上去像某大公司的老板,其实他可能是演艺界的艺员,甚至是一个美容美发师。
而穿着牛仔裤运动鞋旧T恤的,看似流浪汉,其实却可能是一位不修边幅的大老板。
因此,若简单地以衣帽取人,不仅会主次不分,使自己陷入窘境,而且会让美国人轻视。
当然,在正式的场合下,美国人的服装还是比较讲究的。
2、美国人很珍惜时间,浪费他们的时间等于侵犯了他们的个人权利,因此拜访美国朋友须预先约好。
赴约要准时,不迟到不早退。
要准备好话题,谈完事就告辞。
如果送上点小礼物,他们会很高兴。
3、见面时,应互相问安,主人应主动向客人介绍自己的身份和来宾的姓名和他们的工作、爱好(幽默些)。
与美国朋友握手,用力不能太小,否则有不礼貌之嫌。
男士与女士握手时,要待到女士伸出手时方可与对方握手,一般只宜轻轻握住女士的手指部位。
4、交谈时要注意态度文雅,不要用过大的手势,也不要口吐飞沫,更不要用食指指着对方。
不要左顾右盼,看表,不要随便打断对方。
谈话内容不要涉及到个人隐私,比如年龄、婚姻状况、收入、财产、宗教信仰等。
5、美国人有时会用手搭在你的肩膀上,表示肯定与鼓励。
见面结束时,要把有关计划或反馈意见告诉他们。
与美国人接触时,会发现美国人喜欢运用手势或其他体态语来表达自己的情感。
但是要注意以下四个禁忌:
1)盯视他人。
2)冲着别人吐舌头。
3)用食指指点交往对象。
4)用食指横在喉头之前。
美国人认为,以上体态语言都具有侮辱他人之意。
在公共场合,不要蹲在地上,也不要双腿叉开坐。
交谈或者相处时,必须保持50厘米到150厘米,因为美国人认为个人空间不容冒犯。
不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。
另外,在美国千万不要把黑人称作“negro”,最好用“black”一词,黑人对这个称呼会坦然接受。
因为negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。
跟白人交谈如此,跟黑人交谈更要如此。
否则,黑人会感到你对他的蔑视。
二、德国
德国人素来以严谨、高效而著称,这也是日耳曼民族的特点。
第一,纪律严明,法制观念极强。
第二,讲究信誉,重视时间观念。
第三,极端自尊,非常尊重传统。
第四,待人热情,十分注重感情。
1、德国人非常注重规则和纪律,干什么都十分认真。
凡是有明文规定的,德国人都会自觉遵守;凡是明确禁止的,德国人绝不会去碰它。
2、德国生活小事忌讳多,守纪律,讲整洁,守时间,喜清静,待人诚恳,注重礼仪。
送礼在德国也很受重视。
3、德国人在人际交往中对礼节非常重视。
与德国人握手时,有必要特别注意下述两点。
一是握手时务必要坦然地注视对方,二是握手的时间宜稍长一些,晃动的次数宜稍多一些,握手时所用的力量宜稍大一些。
4、重视称呼,是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。
对德国人称呼不当,通常会令对方大为不快。
一般情况下,切勿直呼德国人的名字。
称其全称,或仅称其姓,则大都可行。
5、与德国人交谈时,切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。
对于熟人、朋友、同龄者,方可以“您”相称。
在德国,称“您”表示尊重,称“你”则表示地位平等、关系密切。
6、德国人在正式场合露面时,必须要穿戴的整整齐齐,衣着一般多为深色。
在商务交往中,他们讲究男士穿三件套西装,女士穿裙式服装。
禁忌与注意事项。
1、德国人对发型较为重视,男士不宜剃光头,免得被人当作“新纳粹”分子。
2、德国人很反感在交际场合四个人交叉握手,或进行交叉谈话或者窃窃私语,因为那是很不礼貌的。
3、上午10时前,下午4时后,不宜订约约会。
交谈时尽量说德语,或携带翻译同往。
商人多半会说一些英语,但使用德语会更令对方高兴,拉近距离。
4、与德国人交谈时,要少谈论政治,少炫耀关系。
不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话题。
5、德国人极度厌恶“13”与“星期五”。
星期天商店一律停业休息。
三、法国
法国人是“边跑边想的人种”,这一点与德国人大相径庭。
德国人在商谈时会将所有细节完全研讨过,并且确认感到满意之后才会签约,而法国上人则在谈妥了50%的时候,就会在合同上签字了,但昨天才签妥的合同,也许明天又要求修改,这点令对手头疼。
但是,也可以认为法国人很珍惜人际关系,而这种性格也影响到商业上的交涉。
但尚未成为朋友之前,法国人不会跟你成交大宗买卖的。
法国人的基本习惯:
1、“女士第一”的观念在法国极为盛行。
2、时间概念很强。
无论出席什么集会,都习惯准时到达,从不拖拉迟到。
3、法国人在同客人谈话时,总喜欢相互站得近一些,显得亲切。
法国人的手势:
1、谈话习惯用手势来表达自己的意思,但是和我们的习惯不同:
1)我们用姆指和食指分开表示“八”,他们则表示“二”。
2)在表示“是我”的时候,我们通常用手指指向自己的鼻子,而他们的手指指向自己的胸膛。
3)把姆指朝下表示“坏”和“差”的意思。
法国人初次见面礼仪
1、轻轻握手是通常的问侯方式,但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。
2、在社交场合与客人见面时,一般以握手为礼,少女向妇女也常施屈膝礼。
3、男女之间和女子之间的见面,常以亲面颊代替相互握手。
4、在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。
施吻手礼时,嘴不应接触到女士的手;也不能吻戴手套的手;不能在公共场合吻手,更不得吻少女的手。
法国人的禁忌
1、忌讳黄色;对墨绿色也极为反感。
2、不能对老年妇女称呼“老太太”,视为一种污辱的语言。
3、忌讳男人向女人赠送香水。
否则,就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。
4、忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。
5、初次见面就送礼,会被人认为是不善交际的,甚至还会认为你行为粗鲁。
法国人商务谈判的风格
1、法国人大都着重于依赖自己的力量,很少考虑集体的力量,个人的办事权限很大。
2、组织结构单纯,从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级,因此在参加商谈的时候,也大多由一人承担,并且能够决策,因此,商谈能够顺利进行。
3、和法国人谈判时,即使他们英语讲的很好,他们可能也会要求用法语进行谈判。
在这点上他们很少让步,除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。
如果一个法国谈判者对你说英语,那么,这可能是这一天你可能取得的最大让步。
4、虽然法国人为人冷淡但不正规刻板,他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。
和法国人建立友好关系,需要做出长时间的努力。
如果你和法国公司建立了多年的友好关系,互惠互利,并且未发生纠纷,那么你会发现他们是容易共事的伙伴。
他们会热忱地与你交往,以美酒佳肴招待你,使过去的不愉快烟消云散。
四、英国
英国的经济发展较早,曾经一度称霸世界,由于存在这种大国民的意识,英国
篇二:
中西方商务礼仪差异
专科毕业论文
题目学院:
专业:
姓名:
学号:
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_指导教师:
职称:
完成日期:
毕业论文诚信承诺书
摘要
中国是四大文明古国,中华民族是唯一传承千年的文明和民族。
中国的商务礼仪,始干夏商周,盛于唐术,经过不断地发展变化,逐渐形成体系。
西方社会,是几火古代文明的继承者,曾一直和东方的中国遥相呼应。
经过中20纪的黑暗,最终迎来了文艺复兴,并孕育了资本主义和现代文明,产生了现代科技和文化。
中国人和英语国家的人生活住不同的文化背景之中,在风俗习惯、宗教信仰、思维方式、道德观、价值观等方面存在很大的差异。
作为两种不同的社会文化及其环境下生长的人们来说,各自表现出商务礼仪也备有不。
随着中西方文化的不断发展,中西方的商务礼仪难住相互融合,西方人逐渐地接受了东方文化中重情感等合理因素,中西方文化的差异而对商务礼仪仪产生的影响还多。
【关键词】商务礼仪中西方文化差异
Abstract
chinaisoneofthefourgreatancientcivilizations,thechinesenationistheonlyheritageofcivilizationandnationalmillennium.chinesebusinessetiquette,driedbeforethexiashangZhou,intheTangshengoperation,throughconstantdevelopmentandchange,thesystemgraduallyformed.westernsocietyisfire,severalancientcivilizationssuccessor,andhasbeentheeastchinaechoeachotheratadistance.Inthe20centuryafterdark,finallyusheredintheRenaissance,andcapitalismandgavebirthtothemoderncivilization,havemoderntechnologyandculture.chineseandenglishpeoplelivingindifferentculturalbackground,religiousbeliefs,customsandhabits,thewayofthinking,moralvalues,valuesandsoon,thereisabigdifference.Astwodifferentsocialandculturalenvironmentanditspeoplegrow,eachshowingabusinessetiquettealsohavenot.withthecontinuousdevelopmentofchinesecultureandwesternculture,chineseandwesternbusinessetiquetteonmutualfusion,westernersgraduallyacceptedintheorientalcultureemotionsuchasrationalfactors,inthewesternculturaldifferencesonbusinessetiquetteinstrumentimpactmore.
[Keywords]businessetiquettedifferencebetweenchineseandwestern
culture
目录
一、交际方式的差异..................................................1
1.1语言不同....................................................11.2文化不同....................................................2二、餐饮商务礼仪的差异..............................................2三、服饰商务礼仪的差异..............................................3
3.1个人人生观的差异............................................33.2社会习俗的不同..............................................43.3等级观念的差异..............................................4结束语..............................................................5参考文献:
..........................................................6致谢............................................................7
篇三:
国际商务礼仪中的文化差异分析
国际商务礼仪中的文化差异分析
金融0902严薇0120915940826
摘要:
随着经济全球化进程的加速,国与国之间、公司与公司之间的跨国、跨文化的商务活动越来越频繁,不同地区、不同国家的文化往往存在差异,影响着人们的思维方式、价值观念,增加了国际商务交际活动的复杂性。
我国已经加入了wTo,国际贸易和对外交往日益频繁,国内企业要走出去,跨文化交际不可避免。
对于从事国际商务活动的人员来说,熟悉不同国家的礼仪,了解和掌握多元文化背景下的跨文化交际的知识和技巧,减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突,对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。
关键词:
商务礼仪、中西方、文化差异
商务礼仪是长期以来人们在商务活动中形成的一种行为准则。
不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异,商务礼仪也是既有其国家性,又有其民族性。
以儒家、道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在文化上存在的巨大差异,就必然导致中西方商务礼仪千差万别。
一、中西方礼仪差异分析
中国传统文化是以血统纽带维系的宗法社会结构,表现为“天人合一”,重人伦轻自然、重群体而轻个体、重义轻利、重道轻器的特点。
重人伦轻自然,追求社会与人、人与人之间关系的“和谐”。
重群体而轻个体,强调人际关系、人情味,表达的是群体性、群体意识,注重人情世故,爱好面子,养成谦虚、谨慎、忍让、含蓄的传统性格。
“重义轻利”更是儒家思想的主流意识形态,主张的是“见利思义”、“以义制利”,提倡义利发生矛盾时,应当舍生取义。
由于受传统的义利思想的影响,重义轻利,重情轻法。
情、理、法,次序鲜明,任何事情,先看情、再讲理,法被排在最后,因此人们的法律意识比较淡薄,风险意识和竞争精神不强,时间观念和进取意识淡漠。
西方文化以美国文化为典型特征。
美国是迁徙的多民族融合,社会结构没有如中国一样固守本土的血缘基础,依靠的是契约,形成的是契约文化。
西方人的文化观认为,个人是人类社会的基点,推崇的是“个人利益至高无上”。
以个人为本位,所追求的价值目标是个人权益的实现,趋利避苦是个体的本能,事功求利是生存的目的,在追求自身的权利和利益的过程中不须负任何道德责任,可以不择手段。
注重以自我为中心,重个人、重竞争。
功利主义、实用主义构成了西方主流文化,起主导作用,因此不重视人与人之间的情义,只有依靠法律才能解决人与人之间的矛盾。
法律既可以保护个人的权利,也可以制裁人权的侵犯。
导致西方社会重理性而轻情感,长于说理而短于谈情,善于逻辑思维而疏于直观感受,过于强调个体的生命价值和尊严,整体意识和集体观念淡薄,形成率直、豁达、刚硬的文化品格。
二、中西方文化差异对商务礼仪的影响
在中西方国家的商务交际活动中,这种文化差异,使交际中的个人形成了不同的价值观、义利观以及思维方式,深刻影响着人际关系、交往模式,对商务交际活动中的礼仪,形成了潜在的障碍和深刻的影响。
商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商务交际活动中必须遵循的礼仪规范。
商务礼仪复杂繁多,包括吃、穿、行、礼仪赠品等,涉及商务活动的各个方面。
不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。
1.称呼方式大相径庭
双方商务人士会面第一件事就是打招呼,如果不了解对方的称呼习惯,就有可能出师不利。
一方面,中国人有着强烈的宗族观念,讲求“上下有别、贵贱有分、长幼有序”,并且“贬己尊人”。
对自己就是鄙人、拙见、寒舍等,对他人称作:
贵、您,某某经理等。
在西方称呼规则简单明确,“你”就是you,“我”就是me,而且很少用头衔来称呼别人,即使有也仅限于对皇族、政府上层、宗教界、军界或法律界人士。
普通陌生人之间用mr.(先生)、mrs.(太太)miss.(小姐)即可,熟人之间则以名相称,就连父母与子女之间都可以直呼其名。
另一方面,儒家思想占主导地位的中国敬老尊老,对待年长者在称呼前面或在姓氏后面加上一个“老”字以示尊敬,如“老领导、老同志、刘老”等。
西方人一切着眼于未来,一切向前看,“老”是虚弱、不中用的代名词,称别人“老”是一种无礼的表现。
2.时间观截然不同
西方人奉行线形时间观,认为时间一去不复返。
因此,对他们来说,时间就是金钱,做任何事都应有严格的日程安排,并且将交往对象是否遵守时间当作判断其个人素质和工作能力的重要依据。
在大多数西方国家,安排商务会晤至少要提前两个星期,如果遇到特别重要的事情则至少在2个月前进行预约,到最后一分钟才联系被认为是制造麻烦、甚至是侮辱,并且一般都会遭到拒绝。
在商务会谈中,他们都喜欢开门见山,不喜欢停下来或保持沉默,习惯速战速决。
而在中国的传统文化中,人们推崇环形时间观,认为时间像圆环一样能不断轮回、重复。
因此,中国人安排时间比较随意,不太重视预约。
并且,中国人经商注重关系,喜好感情投资,慢慢和对方建立良好的合作关系,更看重长远的相互信任,故中国人的商业活动时间周期较长。
在两种不同的文化差异下,急于进入谈判正题的西方人显示出的无奈和焦虑往往被中方误认为是缺乏诚意;而寒暄的中国人被认为东拉西扯、不务正业。
如果不理解这些时间观念的差异,往往会导致商务活动无法顺利开展。
另外,西方人对于工作时间和个人时间有严格的区分。
如果是工作交往,应选择在对方的工作时间里进行;如果是私人交往,就要选择在对方下班的时间里进行。
而中国人在时间分配上往往公私不分,下班以后谈公事或是上班时间谈私事都是寻常之事。
3.饮食各有特色
宴请是一种联络感情、增进友谊的方式,东西方的商务人士都乐于此道。
但是,中国主人和西方东道主的风格却截然不同。
首先,饮食习惯的差异。
建立在农业基础上的中华饮食文化以五谷杂粮等素食为主,夹取蔬菜、米饭的长筷形成了共餐制;西方国家发达的畜牧业给他们提供了丰富的肉类食品,切割肉食的刀叉带来分食制。
因此,在商务活动中,中方喜欢安排圆桌筵席,与客人说说笑笑、热闹非凡;而各吃各的西方人则喜欢幽雅、安静的环境,甚至喝汤或咀嚼食物都不发出声音。
其次,中国人宴客讲究排场,美味佳肴琳琅满目,并且不断劝酒、代客夹菜,只有这样体现出主人的热情好客;而富有的西方人却崇尚节俭,即使是正式的大型宴会,菜肴道数也不多,而且要尽量吃完,不能浪费。
主人也绝不会勉强客人,
“helpyourself”(请随意),客人吃多少、吃什么完全由自己决定,若像在中国一样客套那只能饿肚子。
另外,在安排菜肴时,必须考虑到西方人的饮食禁忌,他们不吃宠物、动物内脏、头部、脚爪和无鳞无鳍的鱼,而中国人这方面的禁忌要少很多。
最后,在宴请礼仪方面,中国以左为尊,西方以右为贵,另外,受旧社会陋习的影响,女性地位总体上低于男性,所坐位置一般不显著;而崇尚骑士精神的西方时刻讲究“女士优先”,男士要替身边的女宾拉开椅子以示尊重。
进餐结束后,要等女主人起身离席,其他人方可离席。
4.送礼方式天壤之别
送礼是人际交往的一种重要形式,中外商务人士都讲究送礼以增进友谊。
然而,中国人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋。
在中国,虽然嘴上说着:
“礼轻情意重”
,但通常都认为礼物越贵重越好,过于简单或廉价的礼物不仅起不到增进感情的目的,反而有可能会得罪人。
西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位。
他们不送过于贵重的礼品,却相当重视礼品的包装,以此表示深情厚谊。
中西方人们在受礼时的使用的语言也各有特色。
中国人会推辞再三,盛情难却收下礼物后,会说“让你破费了”,并且不会当面拆开礼物;恰恰相反,西方人总是非常爽快地收下礼品,当面拆开且表示惊喜和感谢。
他们认为,赞扬礼物就如赞扬送礼者。
如果不了解这方面的差异,西方人会认为中国人冷淡、虚伪,收了他的礼品就放在一边置之不理,让送礼人很尴尬,会认为是你不重视他送的礼物,甚至是不尊重他;而中国人会觉得西方人迫不及待,甚至是贪婪,举止粗野。
三、结束语
随着改革开放的步伐加大,中国经济的迅猛发展,全球经济一体化的逐步实现以及中国加入世界贸易组织,对外商务合作也日益增多和频繁,商务礼仪在对外交往中的作用愈显突出。
中西方的文化差异导致了截然不同的商务礼仪。
在日趋密切的中西交往中,我们必须正视中西商务礼仪的差异,求同存异、相互尊重、平等交往。
商务人士要想成功地进行国际商务活动,就必须文化层面理解和认识国际商务礼仪,及时调整自己的礼仪行为,避免产生不必要的误会,最终推进国际商务活动的顺利开展。
参考文献
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外语教育出版社,1997
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[3]王敏.论中西礼仪差异对国际商务谈判的影响.[m].实践与探索.20XX
[4]谭小辉.中外文化差异与国际商务礼仪.[m].现代经济信息.20XX
[5]雷诗梅.中西谈吐礼仪文化对比分析.[m].池州学院学报.20XX
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