大学生品牌手机体验连锁店商业计划书.docx

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大学生品牌手机体验连锁店商业计划书

大学生品牌手机体验连锁店

创业计划书

摘要

本加盟体验店正寻求品牌手机生产商、风险投资者，在**各高校周围成立“大学生品牌手机体验连锁店”，为大学生提供更加优质的手机服务产品，同时带动和手机相关的其他副业产品的发展。

近年来，随着社会的发展，科学的进步，人们开始真正体验到21世纪信息时代的气息，各种电子产品，像数码相机、笔记本、手机、影音产品……已渐渐开始走进我们的生活，为我们的生活带来更多的乐趣与快乐。

尤其是手机行业，随着中国经济的持续走高与快速发展，人们生活水品的不断提高，手机已经成为个人必不可少的和家人、朋友、同事联系的必需品。

同时，因其小巧玲珑，便于携带，以及各种优质服务更是深受青年一代的特别青睐与好感，而作为当代的大学生更是手机行业一直有着潜在消费能力的特殊群体。

据调查，在校大学生每人至少拥有一部手机，品牌各样功能参差不齐。

目前我国有在校大学生人，可谓是一个人数众多的消费群体。

然而这个特殊的群体有着这样一个特点：

他们一无经济来源，消费主要或几乎来自父母的接济，同时他们又是时尚流行的真正追求者与拥护者。

这一矛盾的产生使得大多数大学生对众多品牌手机生产商推出新型高价手机望而却步，也有已经拥有一部手机却想体验其他手机的现象出现，这就为这一消费群体带来使用上的障碍与弊端。

为了解决这一问题本加盟店与手机生产商以及风险投资者特此提出品牌手机体验的构建模式，在**各大学周围或校园内成立“大学生品牌手机体验连锁店”。

将要成立的连锁加盟店计划自己购买时下时尚流行的新型手机或有手机生产商提供货源的形式，采用连锁经营出租的方式来满足消费者体验心仪的新型手机的愿望，为大学生提供更加优质的手机服务产品。

同时，本连锁店在出租手机的经营中，同样推出手机的其他组合服务与技术性服务，如手机美容，安装应用软件，手机维修，手机病毒的查杀等与手机相关的服务产品。

当然，随着时代的进步，本店将以最快的速度推出其他服务，不断优化经营模式，改进技术，来保持本店的特色服务。

根据目前的市场调查及预测，如果我们能够需求到手机供应商的货源与风险投资者的资金支持，并及时占领市场，本店将在1.1年后内收回全部投资，在第1.4年实现利润的回收，报酬率达45%。

执行总结

◆产品与服务

服务名称：

最新最时尚的品牌手机体验，以及手机美容，安装应用软件，手机维修，手机病毒的查杀等与手机相关的服务产品

◆市场分析

主要面对消费者：

A面对国内全部在校大学生，部分高中、初中在校生

B部分感兴趣的工薪阶层

C国外同类消费者

目标消费者：

A**市各大高校学生，**市部分高中、初中在校生

B面对国内全部在校大学生，部分高中、初中在校生

C面对感兴趣的工薪阶层

D做同样产品加盟商

潜在消费者：

A全国各个阶层对此产品感兴趣者

B国外同类消费者

◆竞争对手

竞争者：

竞争对手：

根据调查，面前国内尚未出现类似于本手机体验店经营模式的服务产品，只有在上海有一家面对公司上层人员开放的手机租赁小店。

另外，出现一些出租手机话费服务的个人经营者，主要集中在火车站为手机没电的过往行人提供的打电话服务。

竞争优势：

广阔的市场，优质的服务，优秀的管理经营团队；低廉的服务资费，简单快捷的服务流程，最新最快的时尚手机。

替代品：

主要替代品：

各大品牌手机生产商自身推出各自的手机体验服务，以及相关特色服务。

相对优势：

一家体验店，品牌手机全部体验，相对各大品牌手机生产商自身推出各自的手机体验服务来说，更加快捷便利，而且服务效率则是其无法比拟的，手机生产商还是以销售手机为目的的。

◆团队

管理团队：

聘请优秀的管理精英组成管理团队来负责本手机体验店的正常运转、财务收支、发展决策、人员流动、服务优化等管理方面的事物，做到分配合理、结构优化、高文化、高素质、高效率，来实现更好、更快、更强的管理精神。

经营团队：

主要由体验店的日常经营人员和后勤保障人员组成。

要求有经验的经营销售人员，爱岗敬业的后勤保障人员来完成工作日中的经营销售工作，并对阶段工作作出总结。

公关团队：

总要负责与各大手机生产商接触获得最新的时尚品牌手机，同时负责对服务作进一步的调查研究，为优化和推出新的服务产品提供最新、最快的第一手资料。

◆融资

资金需求：

200万

资金来源：

资金来源

发起人投资

内部融资

风险投资

金额

20

40

140

比例%

10%

20%

70%

◆财务预测

未来三年的经营预测如下：

第一年

第二年

第三年

产品销售收入

149.8

217.1

319.9

净利润

84.9

145.4

229.9

现金净流量

89.9

149.4

234.9

现金各项流量指标分析如下：

净现值（NPV）

96.5万

内含报酬率（IRR）

45%

投资回收年（年）

一年零两个月

◆风险分析与对策

机遇与挑战、风险与收益从来相伴并行，对此，我们做了充分的准备。

从公司发展和实际情况考虑，对公司的竞争对手及公司内部和外部的风险进行了深入、细化的分析，为投资商做好充分的风险评估，并且根据不同的风险问题做出周详的对策，以保证投资者获得最大利益。

◆风险资本的推出

风险资本的推出是否畅通，是关系到企业未来能否持续、健康发展的关键一环。

基于和手机生产商与风险投资商达成双赢以及把连锁店做大做强的信念，我们对三种主要风险资本退出方式：

公司上市、对外出售、MBO，进行了优缺点分析及评价，最终是希望引进战略投资者，使公司能够上市或海外融资，进而确保公司的可持续发展。

第一部分服务介绍

1.1项目产品背景

★产品背景：

曾几何时，手机对于人们而言还是奢侈品，BP机流行的时代，人们能够配备一台BP机已经可以吸引众人羡慕的目光。

如今，手机却已经成为大众的标配装备，形形色色的手机都可以在同学们手中找到，从低端只具备基本通话短信功能的功能性手机，到高端拍照、视频以及音乐功能手机甚至智能手机更是屡见不鲜。

手机也一再的功能划分为拍照手机、音乐视频手机等娱乐或者商务类型手机等等，而在学生中却因各种原因导致手机市场的新产品对于大学生而言可望而不可即。

市场上的品牌手机也由于竞争的原因导致许多功能不能兼容，客户在购买时就有了很大的局限性，手机的使用成本也相应增大。

近年来随着国美、苏宁等泛3C卖场进入移动终端领域，手机连锁卖场辛苦获得的价格优势不再构成核心竞争力，手机市场变得岌岌可危。

我们依据自己的管理经营实力以及对行业发展前景的把控，推出了具有市场竞争力的品牌手机体验店。

根据顾客需要，我们为顾客提供不同品牌、不同价位、不同功能的手机，供顾客选择。

这种运营模式摒弃了以往单纯出售手机的传统经营模式，不再是以手机零售为导向，而是以服务、手机应用和客户的个性化需求为导向，精心设立的应用专区，带给消费者全新的手机应用体验，充分扩展和利用手机本身具有的多项功能，带动手机及其相关产品和服务消费，以这种全新的商业模式运营，也提高了消费者对手机应用的新认知，花很少的钱就让消费者体验到手机各种个性化的全新功能，比如GPS导航手机、炒股手机、隐形手机、学习手机等等。

这种经营模式的优势主要体现在：

一是发掘了市场潜在的消费需求点；二是满足了客户的多样应用需求；三是提高了中高端手机的消费比例；四是规避了价格竞争风险，发现了企业新的利润增长点；五是培育了固定的消费群体，培养了大批的忠诚客户。

我们定位这种品牌手机综合应用服务提供商的宗旨，就是要颠覆传统通讯零售企业简单销售手机的运营模式，打造我们自己的服务差异化和销售模式差异化。

★服务产品前景：

就目前手机市场自身的发展而言，随着科技水平的不断提高，各大品牌手机生产商推出新机型的周期进一步缩短，每一段时间就有新的手机推向市场，可谓是品种各异、功能迥异、价格参差不齐，互相竞争激烈。

每一个商家为了自我产品在市场中占有更多的份额，千方百计的推出各种新奇的创意来吸引消费者的眼球，增加销售业绩。

可以说，现在的手机市场规模十分强大，相互竞争日趋激烈，生产商的生存环境日益恶劣。

在这个特殊的生存环境下，谁推更加优廉、使用、便利的服务，将会在未来的市场中立于长盛不衰的地位。

对于消费者而言，面对如此广阔的手机市场，如何选择一款自己心仪的手机，需要考虑的因素很多：

价格、手机功能、品牌、使用、时尚、美观……犹如沙里淘金，对消费者而言确实是一种很难选择却又必须做出选择的难事。

同时，在购买自己心仪的手机之后，面对更新换代如此之快的手机市场，消费者的心理将产生对新产品跃跃欲试的念头。

鉴于消费者已经拥有一部自己的手机，对新产品的追求将产生犹豫不决的念头。

这就是令商家头疼的问题，就产生了一个阻碍市场发展的不利因素，萦绕在消费者与品牌手机生产商之间。

本体验店的推出将是连接在消费者与品牌手机生产商之间的纽带与桥梁。

目前，本体验店主要的面对消费者是在校大学生：

他们是手机市场的主要消费者与追求者，同时也是没有固定收入的消费者。

基于此，本手机体验店推出出租手机和与手机相关的服务产品，为大学生解决在手机消费中的难题。

据调查，目前有70%的在校大学生对我们推出的手机服务感兴趣，12%的学生对本服务不是很了解，相信通过我们的努力，将会使更多的消费者加入到我们的行业中来。

所以说，本服务有广阔的产品市场做后盾，加上人数众多的消费者的支持，以及我们作为管理经营者的努力，使体验店得到良好的推出和后期市场拓展取得成功，我们的产品市场前景将是一片欣欣向荣的繁荣景象。

所以，本服务产品的前景是不可限量，只要我们致力于本体验店的经营与管理，并随时间的推移推出符合消费者胃口的优质服务，我们队本体验店的前景充满信心。

1.2项目服务特点

★具体介绍：

名称:

大学生品牌手机体验连锁服务

服务种类：

主要服务为主，手机病毒的查杀等与手机相关的服务产品

经营模式与业务：

连锁店经营模式，直接租品牌手机业务，同时经营手机美容，安装应用软件，手机维修面对消费者

消费者：

主要面对广大在校大学生、高中生，以及部分工薪阶层

产品类型：

服务，第三产业

★服务目标：

服务使命：

科技融入生活，让创新服务人类。

公司的使命是让更多的人能够体验到科技进步、科技创新给消费者的生活带来的方便、舒适、快乐。

服务宗旨：

尊重客户的信念，尊重员工的信念。

服务目标：

让消费者随时随地体验自己心仪的，最新、最时尚的、最炫的品牌手机产品

1.3服务优势

★起步优势：

根据调查，本手机体验连锁经营是目前国内市场唯一的一家以提供手机出租的经销店。

正所谓起步早，服务新，有特色，将是在此行业中的一大突出优势。

★服务理念：

本手机体验店的目标是让消费者随时随地体验自己心仪的，最新、最时尚的、最炫的品牌手机产品。

即是让消费者花最少的钱，办自己梦寐以求的事。

在位消费者提供特色服务的同时，为消费者节省不必要的开销。

★价格优势：

本手机体验服务除了让消费者提供一定量的押金（还手机后归还消费者）和收取适当的手续费外，不再收取任何其他附加费用（损坏手机等其他情况除外）。

让消费者以最少的花费，体验最好、最具特色的服务。

★服务流程：

消费者只需通过电话、网上预约、柜台服务等方式提出自己的服务要求，即可享受相关服务，为消费者节省时间、精力。

同时，服务提供送货上门服务，为消费者提供更加优质便捷的服务，也是本服务的一大优势。

★货源优势：

本手机体验服务采取和品牌手机生产商合作的形式，生产商推出的最新的品牌手机机型，本体验店将会在第一时间和其联系，在最短的时间内推出体验活动。

让手机发烧友们真正体验最新、最时尚的、最炫的品牌手机产品，为我们的生活增添最炫、最酷的元素。

★市场优势：

本服务的最初的直接消费者是面向广大的在校大学生，这是一个特殊的群体：

没有固定的收入来源，却是数码产品最大的消费者和追求者。

所以，面对广大的消费市场，那么本服务的推出将是一次飞跃式的大跨越，为广大的消费者带来一次手机消费的风暴，这也是本产品竞争的的最大优势。

详细的产品特点:

★本服务的消费者将是这个社会年龄结构最黄金的阶段：

他们不是社会财富的主要创造者，却是社会的主要的消费者，在全社会的消费中占有是一个相当可观的比例。

面对如此广阔的消费市场，本服务的出现与运作起来将显得游刃有余，前景一片光明。

★本服务的推出将解决社会消费过程中的一大难题：

有限的财富与享受现代时尚手机的问题。

★本服务的将推动出租行业的又一波浪潮，为消费者提供属于这个时代的消费特色，消除存在于消费市场中，阻碍市场进一步发展的不利因素，为产品提供更多的输入输出渠道。

1.4服务流程

经营过程中的一般销售模式：

见营销策略部分。

1.5经营理念与服务原则

为了使服务更好、更快的展现在消费者面前，让消费者省心、舒心，我们提出“你的需要，我的追求”的经营理念。

为此我们提出了“两高两心”的服务原则：

经营理念

你的需要，我的追求

高目标

对待每一个消费者，我们提供自身最好的服务，追求高目标的服务是我们每一个员工最基本的思想。

高效率

每一个服务要求，确保最好的服务基础上，我们将在最短的时间内，满足消费者的愿望

细心

细心周到地为不同消费者提供最好的服务，一视同仁，不会任何特殊化现象出现。

精心

对于我们的产品必要精益求精，让顾客免除后顾之忧，让消费者感到省心、舒心、放心。

第二部分市场分析

2.1市场需求分析：

◆标市场对产品的需求量：

我们的手机出租服务主要应用市场是在校大学生，大学生消费群体对我们产品的需求规模决定了我们产品的市场规模。

即大学生对手机出租服务的需求是本公司产品的引致需求。

决定该市场的有三个因素，人口，购买力，购买意愿。

具体就是我们目标消费者数量，目标消费者对我们服务的购买力，目标消费者对我们服务购买意愿决定了我们的市场情况。

他们的关系如下图

图一：

决定市场的三大因素

我们发展的目标消费者是**市各大高校学生，**市部分高中、初中在校生。

在体验店发展到一定程度后我们的目标消费会扩大到国内全部在校大学生，部分高中、初中在校生。

另外我们的消费者还会包括**市部分感兴趣的工薪阶层。

在体验店发展好的情况下我们会欢迎加盟商加入我们的团队，扩大我们的影响力。

从下文我们具体的调查分析，主要包括以下几个方面：

市场竞争调查分析：

（竞争者调查.替代品调查）

消费市场调查分析：

（消费者种类.消费者数量.消费者地区分布.消费者年龄结构.消费者购买力.消费者购买意愿.购买动机.购买行为.影响购买者决策因素）

从以上我们做的11点具体的市场分析，我们得出我们的市场对我们产品的需求量如下：

在体验店的发展初期：

我们的市场会是**各高校的大学生。

估计对我们产品的需求人数会在万左右，销售份额估计在左右。

发展到中期，假如我们进入到全国市场，预计我们市场需求量会在万左右，销售份额会在左右。

◆潜在市场调查分析：

我们的潜在市场是社会上各个阶层以及国外的需求者。

在我们体验店的社会影响力扩大后，我们的产品与服务越做越好的情况下，我们通过分析认为我们的消费群体还会扩大，社会上其他阶层还会变成我们的消费者，我们的体验店将会在全国各地建立子店，使我们的服务成为全民服务，为人民造福。

甚至在我们的体验店形成中国品牌后，在充分了解国外市场的情况下，我们可以考虑进入国际市场进行运作。

◆场竞争调查：

（1）竞争者调查：

虽说目前在国内还没出现能提供与我们类似服务的体验店。

但市场是不断发展的，市场这一大蛋糕在现如今竞争激烈的市场是不可能由一个体验店独享。

我们所能做的就是了解他们的情况，了解自己的情况，在竞争中抓住自己的核心竞争力，在市场中站住脚，创出品牌，获得利润。

目前能与我们竞争最有可能的竞争者是：

各大品牌手机生产商。

我们分析了我们与他们竞争的优势与劣势。

相对劣势：

与各大品牌手机生产商相比，我们在资金方面，在货源的供应方面，在手机技术维护上处于相对劣势，但是针对此问题我们有克服手段，只要我们在融资方面能吸引到风险投资者，并有效利用这笔启动资金，在等到我们体验店步入正轨，资金运作正常，我们体验店就会开始盈利，我们的资金问题也就自然得到解决。

在货源问题上，我们认为我们的货源也是较充足的，在得到资金的保证下，我们可以选择从不同的手机生厂商低价进货，而且我们的进货行为对于他们也是盈利的，在实现双赢的情况下，我们认为这个问题就会不复存在。

在手机技术维护上，我们与专业的手机生产商存在差距，但是技术是可以引进，可以学习的，我们可以与手机生产商进行合作，或者我们可以自己引进我们自己的技术工程师。

相对优势：

我们是专业的手机体验店。

我们可以多对象地选择我们供货商，从中产生了价格优势。

另外我们可以与各个手机生产商进行合作，提高自己的业务水平，更重要的是这样可以我们的风险就会降低，我们可以根据市场的变化进行快速调整，调整我们的价格，调整我们产品种类，这些是手机生产商做不到的。

有了这些，我们的服务类型就会多种多样，品牌手机种类也会各式各样，这样就更满足消费者的需求，获得更多的市场。

而且我们的服务相对各大品牌手机生产商自身推出各自的手机体验服务来说，我们的服务更加快捷便利，而且服务效率则是其无法比拟的，手机生产商还是以销售手机为目的的，因此得出结论我们在与我们的竞争者----各个手机生产商进行竞争时优势大于劣势。

（2）替代品调查：

我们的服务本质是低价让我们的消费者享受到高档手机和为他们提供手机附加服务。

消费者假如不通过我们的服务，只能通过购买手机，或者向他人暂借手机来达到这一目标。

由于手机属于一个较贵重的商品，更别说高档手机，购买手机对大部分消费者是存在资金问题的；另外向他人租借手机，是存在难度的，因为手机对于任何一个人都是不可缺少，另外就如我们所分析的，手机是贵重的，借手机只有在朋友之间进行，就产生了人情债。

我们的服务在这一方面存在无可比拟的优势，价格低，服务好，双赢。

2.2消费者调查分析：

◆消费者种类：

（1）主要面对消费者：

A面对国内全部在校大学生，部分高中、初中在校生

B部分感兴趣的工薪阶层

C国外同类消费者

（2）目标消费者：

A**市各大高校学生，**市部分高中、初中在校生

B面对国内全部在校大学生，

部分高中、初中在校生

C**市部分感兴趣的工薪阶层

D做同样产品加盟商

（3）潜在消费者：

A全国各个阶层对此产品感兴趣者

B国外同类消费者

◆消费者性质分析

★消费者数量

我们公司创立初期主要服务对象为在校大学生，我们通过网络收集了全国大学生的数量变化情况，制成下表：

图2.历年全国大学生数量变化立方图

从图表中我们可以很明显的看出中国的大学生数量每年都在增加，这对于我们来说就是一个广阔的市场。

另外我们创业初期很可能将**地区作为发源地，因此我们特别了解了**在校大学生的数量情况。

**有公办高校32所，民办高校29所，在校大学生共120万多人。

高校数量与研究所数量第3（北京、上海、**），人才密度度雄居各省会城市直辖市第1，**在每万人在校大学生数方面排名仅次于北京和武汉，排名第3。

因此我们认为**是个广阔的市场，以**作为试点地，然后向全国发散发展是个明智的选择。

★地区分布

主要消费群体（大学生）的地区分布情况：

我们查找了每个省份.直辖市.自治区大学生的分布密度（以每万人中大学生数为标准），制成下表

西北

陕西

414

甘肃

267

新疆

514

宁夏

369

青海

330

华北

北京

1084

天津

901

河北

270

内蒙古

380

山西

342

华中

河南

267

湖北

390

湖南

293

江西

258

华南

广东

356

广西

239

海南

317

华东

山东

333

安徽

230

江苏

392

福建

297

浙江

319

上海

1094

东北

辽宁

618

吉林

493

黑龙江

480

西南

四川

247

重庆

280

贵州

190

西藏

126

云南

201

补充：

各个地区手机市场分布图，了解这个信息，有助于我们了解各个地区的总体消费水平，有助于我们后期全国市场的开发，公司战略的制定。

各地区手机市场比例

通过图表我们发现华东.华南.华北三大区经济发达，大概占去手机消费市场70%以上的份额，西北，东北,西南，华中,这四大区手机市场占有率较低。

结论：

联系上面的表与图，我们将全国市场化为两个区域：

区域一：

华东.华南.华北

区域名称

华东.华南.华北

市场特点

经济发达，交通方便，手机市场占有率高，手机消费层次较高，但大学生数量相对较少。

这就要求我们要在充分了解这一区域消费者以及市场特点后才能进入该片区域，并在产品定位上要因地制宜。

区域二：

西北，东北,西南，华中

区域名称

西北（**），东北,西南，华中

市场特点

经济相对落后，交通较不发达。

手机市场占有率较低，手机消费层次较低.但大学生数量较多。

另外这一区域的消费者特点以及市场特点我们在论文中都作了详细的分析。

上面两个区域特点不同，市场不同。

但我们认为这里任何一个地区都是一个很大的市场，只要我们经营模式能够因地制宜，与时俱进，改革创新，我们的市场就会逐步开发出来，我们的体验店就能逐步地发展壮大，我们的品牌影响力也会扩大，这样就会获得更大的利润。

★年龄结构

根据我们的调查：

我们目标消费者年龄结构：

消费者种类

年龄结构

（岁）

感兴趣比例（%）

实际转化率（%）

最终所占比例（%）

大学生

17--26

85%

40%

85%

部分高中生和初中生

13—16

70%

5%

8.75%

其他（社会工薪阶级.部分白领）

26—45

50%

5%

6.25%

补充说明：

以上数据来自于我们的现实生活调查（形式：

问卷调查）以及我们从数学建模角度的分析结果。

▲感兴趣比例数据来源

我们以长安大学学生作为大学生代表，共向他们发放了300份调查问卷，从收回来的问卷统计得出这类消费者对我们的服务产品感兴趣比例为85%左右。

我们以长安大学附中的学生作为高中生和初中生代表，共向他们发放了200张调查问卷，从收回的问卷统计结果得出这类消费者对我们服务感兴趣比例大约在70%

我们在东大街进行了对我们第三类消费者（部分社会工薪阶级.部分白领）的问卷调查，共收回56张问卷，统计得出他们的感兴趣比例约为50%

▲实际转化率数据来源

考虑各个消费群体不同特点，我们给出了不同的实际转化率，即真正能够成为使用我们服务的消费者的概率。

考虑因素主要有以下几个方面：

（a）购买资金来源（是否具有资金独立使用权）

（b）购买动机（是否理性，意志坚定）

（c）购买行为（购买精力，购买方式.途径）

（d）对产品的需求程度

（e）对产品感兴趣程度

根据以上因素，我们认为大学生最有可能成为我的消费群体。

▲最终所占比例数据来源

计算方式：

最终所占比例=

结论：

分析得出我们的消费者在17—26岁这一年龄段比例为85%；13—16岁，这一年龄段比例为8.75%，26—45岁，这一年龄段比例为6.25%。

我们的消费群体以年轻人为主，这就决定我们的服务产品就应该符合他们的年龄特点，这就会影响我们的服务定位。

这一点会在后面的产品定位环节详细介绍。

◆购买（服务）力

购买力，是指消费者所能够消费（使用）得起产品（服