助理社工师综合能力总结笔记最新最全版本.docx
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助理社工师综合能力总结笔记最新最全版本
2017年初级社工师综合能力笔记
(最新最全版)
第一章社会工作的目标、对象及主要领域
社会工作是以实践为基础的职业,是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。
社会工作的核心准则:
追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
我国对社会工作的理解:
第一类:
普通社会工作
第二类:
行政性社会工作
第三类:
专业社会工作
按照中共中央《决定》的精神,综合国内外经验,有关部门指出,社会工作是社会建设的重要组成部分,是一种体现社会主义核心价值理念,遵循专业伦理规范,坚持“助人自助”宗旨,在社会服务、社会管理领域,综合运用专业知识、技能和方法,帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区,综合社会资源,协调社会关系,预防和解决社会问题,恢复和发展社会功能,促进社会和谐的职业活动。
社会工作的特点:
1.专业助人活动
2.注重专业价值
3.强调专业方法
4.注重实践
5.互动合作
6.多方协同
社会工作的目标:
1.服务对象层面的目标:
解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展
2.社会层面的目标:
解决社会问题、促进社会公正
3.文化层面的目标:
弘扬人道主义、促进社会团结
社会工作的功能:
1.对服务对象的功能:
促进服务对象正常生活、恢复其弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应
2.对社会的功能:
维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步
社会工作的要素:
1.社会工作的对象
2.社会工作者
3.社会工作价值观
4.专业助人方法
5.助人活动
社会工作的基本对象:
1.孤儿、无依无靠的老人和残疾人;
2.精神病患者;
3.因失业而沦为生存困难者;
社会工作者的服务:
直接服务、间接服务、合并服务
社会工作者的直接服务角色:
1.服务提供者;
2.治疗者;
3.支持者;
4.关系协调者;
5.倡导者;
社会工作者的间接服务角色:
1.行政管理者;
2.资源筹措者;
3.政策影响者;
社会工作价值观:
社会工作者所持有的助人观念,包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。
社会工作者的核心能力:
1.沟通与建立关系的能力;
2.促进和使能的能力;
3.评估和计划的能力;
4.提供服务和干预的能力;
5.在组织中工作的能力;
社会工作的主要领域:
1.儿童及青少年社会工作;
2.老年社会工作;
3.妇女社会工作;
4.残疾人社会工作;
5.矫正社会工作;
6.优抚安置社会工作;
7.社会救助社会工作;
8.家庭社会工作;
9.学校社会工作;
10.社区社会工作;
11.医务社会工作;
12.企业社会工作;
第二章社会工作价值观与专业伦理
社会工作价值观的作用:
1.保护服务对象的权益;
2.帮助社会工作者解决伦理难题;
3.促进专业的健康发展;
4.促进社会服务机构的能力建设;
5.维护社会正义;
国际社会工作界认同的专业价值观:
1.服务大众;
2.践行社会公正;
3.强调服务对象个人的尊严和价值;
4.注重服务中人与人关系的重要性;
5.待人真诚和守信;
6.注重能力培养和再学习;
我国社会价值观:
1.以人为本,回应需要;
2.接纳和尊重;
3.个别化和非评判;
4.注重和谐,促进发展;
5.平等待人,注重民主参与;
6.权利和责任并重;
7.个人的发展与社会发展相结合;
社会工作专业伦理的内容:
1.对服务对象的伦理责任:
以服务对象的利益为出发点,尊重保护服务对象最佳利益,尊重自决,保密原则,公平合理的收费等;
2.对同事的伦理责任:
彼此尊重,相互帮助,如秉持忠诚与忠诚的态度,团队内相互协助等;
3.对服务机构的伦理责任:
遵守机构规定、落实机构服务宗旨和服务管理个案等;
4.对专业人员的伦理责任:
适当的工作认知、专业能力表现。
提供专业服务,维持服务品质,公正与服务,专业知识发展;
5.对社会工作专业的伦理责任:
保障专业的完整性和遵循专业的评估和研究;
6.对全社会的伦理责任:
促进政体社会福利,鼓励公民参与和倡导社会与政治行动;
社会工作实践中面临的伦理难题:
1.保密问题;
2.人情与法制及规定的冲突问题;
3.价值介入与客观性的矛盾;
4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突;
5.自我决定问题;
伦理难题的基本处理原则:
1.保护生命原则;
2.差别平等原则;
3.自由自主原则;
4.最小伤害原则;
5.生命质量原则;
6.隐私保密原则;
7.真诚原则;
处理伦理难题的一般步骤:
1.认识个案中的伦理难题,包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务;
2.清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况;
3.正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的相关者,并分析可能存在的利益和风险;
4.深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由;
5.向同事和相关的专家进行咨询;
6.作出伦理决定并记录决定过程;
7.监督和评估伦理决定;
社会工作伦理守则的基本内容:
1.服务;
2.社会正义;
3.人的尊严和价值;
4.人类关系的重要性;
5.正直;
6.能力;
我国在1994年由中国社会工作者协会制定了第一部专业守则《中国社会工作者职业道德》。
社会工作专业伦理制定的原则:
1.现实需要和未来发展相结合;
2.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合;
3.专业实践与政治实践互不冲突;
社会工作者职业道德指引的主要内容:
1.尊重服务对象,全心全意服务;
2.信任支持同事,促进共同成长;
3.践行专业使命,促进机构发展;
4.提升专业能力,维护专业形象;
5.勇担社会责任,增进社会福祉;
第三章人类行为与社会环境
马洛斯的需要层次论:
生理需要,安全需要,归属与爱的需要,尊重的需要,自我实现的需要;
特点:
只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要,高级需要出现之后,低级需要仍然存在。
阿尔德佛尔的ERG理论:
生存需要、关系的需要、成长的需要;
特点:
不强调需要层次的顺序,认为某种需要在一定时间内对行为起作用,当较高级需要收到挫折时,可能会将而求其次。
某种需要在得到基本满足后,其强烈程度不仅不会减弱,还可能会增强。
莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论:
1.基本需要:
包括身体健康和自主;
2.中介需要
人类需要的类型:
1.生理性需要和社会性需要:
按起源划分
2.物质需要和精神需要:
按内容的角度划分;
3.生存性需要和发展性需要:
按人们对需要的迫切程度划分;
广义的人类行
为:
由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反映;
狭义的人类行为:
外显的行为;
德国社会心理学家勒温认为,人的行为是个体与环境相互作用的结果。
公式:
B=f(P.E),P代表个体,E代表环境。
人类行为的类型:
1.本能行为和习得行为:
按照人类行为的起源;
2.亲社会行为和反社会行为:
根据行为对社会的作用是积极还是消极;
3.正常行为和偏差行为:
按照行为是否符合正常模式和社会规范;
划分正常行为和偏差行为的常用标准:
1.统计学标准;
2.社会规范与价值标准;
3.行为适应性标准;
4.个体主观体验;
人类行为的特点:
1.适应性;
2.多样性;
3.发展性;
4.可控性;
5.整合性;
影响人类行为的因素:
生理因素、心理因素和社会因素。
人造物质环境:
房屋、道路、活动空间和各种服务设施,它们是使用者行动的外部环境。
纯社会环境:
社会环境,主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。
社会环境的特点:
1.多样性;
2.复杂性;
3.层次性;
4.稳定性;
5.变动性;
社会环境的主要构成要素:
家庭,同辈群体,学校,工作单位,社区,文化,大众传媒
家庭的功能:
1.情感支持;
2.性爱满足;
3.繁衍后代;
4.社会化;
5.经济功能;
同辈群体的特点:
平等性,开放性,认同性,独特性。
学校对人类行为的影响:
校园文化、班级规模、教学模式、师生关系
社区的类型:
1.地域性社区和功能性社区;
2.农村社区和城市社区;
3.传统社区和现代社区;
社区对人类行为的影响:
1.社区成员具有某些共同特征;
2.社区成员之间存在着负责的社会交往关系,在交往中彼此产生影响;
3.具有自身的社会规范,对社区成员的行为具有越诉作用;
4.社区成员对社区具有强烈的认同感与归属感,影响社区成员的行为。
大众传媒对人类行为的影响:
1.可以提供支持其固有立场、观点和行为的有关信息,从而增强固有观念和行为;
2.在争议不大且没有其他因素干扰的情况下,大众传媒只能重复船舶内容,就能直接改变受众的行为;
3.可以使受众改变其原有立场;
4.可以提供信息引导人们的行为;
5.提供行为规范,使他们选择;
人类行为与社会环境的基本关系:
1.人们要适应社会环境;
2.社会环境影响个人行为;
3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响;
4.人类能够改变社会环境;
5.人类行为与社会环境关系的非平衡性;
婴幼儿阶段主要特征:
1.生理发展:
学会独立行走和用手操作物体;
2.心理发展:
机械以及能力比较发达,从直观行动思维转向具体形象思维的关键阶段。
母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志。
3.社会性发展:
自我意识产生的三个阶段,游戏伙伴阶段、退缩阶段、自我意识的出现阶段。
4.面临的主要问题:
哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题。
学龄前阶段:
1.生理发展:
脑重量已经接近于成年人水平;
2.心理发展:
从以表达技能为中心向以思维机能为中心的转换。
3.社会性发展:
自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面构成;建立了性别角色判断的标准,开始了道德的发展,社会交往范围从家庭为主扩大到整个社会生活中。
4.面临的主要问题:
偏食挑食、攻击行为、电视依赖、自闭症。
学龄阶段:
1.生理发展:
掌握了完整的动作
2.心理发展:
能够不出声地思考问题,注意力稳定性逐渐增强,注意力的范围逐渐扩大;
3.社会性发展:
逐渐形成了自己的道德意识,能够以他人的立场来考虑问题;社会交往对象有了新的发展。
4.面临的主要问题:
意外伤害、校园欺负和性伤害。
青少年阶段:
1.生理发展:
具备了生育的能力;
2.心理发展:
抽象的逻辑思维是通过假设的。
形式的和反省的思维;逻辑思维处于由经验型向理论型过渡阶段;情绪发展的两极性使青少年经常出现反抗情绪;性意识的发展;
3.社会性发展:
青少年的社会性发展是由青少年社会化的任务决定的;
4.面临的主要问题:
网络成瘾、青少年犯罪和青少年性行为;
青年阶段:
1.生理发展:
个体生理发展已经成熟并稳定,这是人的生理发展的“黄金时期”;
2.心理发展:
机械记忆能力、思维敏捷性虽略有下降,但心智活动的效率却达到最高水平;
3.社会性发展:
更为成熟,主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三个方面的发展;
4.面临的主要问题:
婚恋问题、性别歧视和就业问题;
中年阶段:
1.生理发展:
个体各种生理机能发生不断变化的时期,更年期导致情绪波动、性格改变、烦躁易怒。
消沉抑郁等一系列行为问题;
2.心理发展:
固体智力继续上升,流动智力缓慢下降;智力技巧保持相对稳定,实用智力不断增长。
3.社会性发展:
情感深沉稳定,性格完全定型;婚姻中责任感已经超越情感;处于事业成败的关键期,基本达到人生的巅峰状态;
4.面临的主要问题:
早衰综合征、更年期综合征、婚外恋和家庭暴力。
老年阶段:
1.生理发展:
生理功能退化,各种老年疾病开始出现,身体逐渐依赖他人;
2.心理发展:
智力衰退,但并不是所有智力因素都随着年龄的增长而衰退;
3.社会性发展:
经历重大人生事件,角色变化,从而导致社会地位下降;
4.面临的主要问题:
失智和失能、精神健康、死亡和被歧视、被虐待;
第四章个案工作方法
心理社会治疗模式将个人与环境之间的这种关系概括为“人在情景中”。
心理社会治疗模式的理论假设:
1.对人的成长发展的假设;
2.对服务对象问题的假设;
3.对人际沟通的假设;
4.对人的价值的假设;
直接治疗技巧:
1.非反思性直接治疗技巧:
社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务,而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。
包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。
2.反思性直接治疗技巧:
社会工作者与服务对象相互沟通交流,引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。
包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。
心理社会治疗模式的特点:
1.注重从人际交往的场景中了解服务对象;
2.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因;
3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象;
危机介入模式:
1.减轻危机事件的负面影响;
2.利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题,并且同时提升服务对象适应环境的能力;
特殊生活经历的危机,要同时满足三个方面的条件:
1.阻碍服务对象重要目标的实现;
2.超出服务对象现有的能力;
3.导致对象出现心里失衡;
危机的发展阶段:
危机、解组、恢复、重组
危机介入的基本原则:
1.及时处理;
2.限定目标;
3.输入希望;
4.提供支持;
5.恢复自尊;
6.培养自主能力;
危机介入模式的特点:
1.迅速了解服务对象的主要问题;
2.快速作出危险性判断;
3.有效稳定服务对象的情绪;
4.积极协助服务对象解决当前问题;
行为治疗模式的三种学习理论:
1.经典条件作用理论:
语言或声音刺激
2.操作性条件作用理论:
行为动作刺激
3.社会学习理论:
观察学习
行为治疗模式的治疗技术:
1.放松联系:
应用最广
2.系统脱敏;
3.满灌疗法;
4.厌恶疗法;
5.模仿;
行为治疗模式的特点:
1.注重服务对象行为评估;
2.关注服务对象行为修正;
3.侧重修正行为效果的评估;
人本治疗模式的理论假设:
1.对人性的基本看法:
人本主义心理学为基础,认为人的本质是好的
2.自我概念:
对自己、他人、环境的知觉与评价;
3.心理适应不良和心理适应失调;
人本治疗模式的特点:
1.注重社会工作者自身的品格和态度;
2.强调个案辅导关系:
表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱;
3.关注个案辅导过程:
个案工作各阶段的工作重点:
一、申请与结案
1.求助者的服务申请;
2.接案;
3.专业关系的建立;
二、预估与问题诊断
1.服务对象有关资料的收集;
2.服务对象问题的预估;
3.服务对象问题的诊断;
三、制定计划
1.服务计划的制订;
2.服务面谈内与服务面谈外的安排;
3.服务协议的签订;
四、开展服务
1.服务的推进:
从能做的开始,从愿意合作的着手,采取综合的服务策略;
2.专业较色的扮演:
使能者,联系人,教育者,倡导者,治疗者;
3.专业合作关系的维持:
接纳,无条件关怀,真诚;
五、连接社会资源与协调服务
六、评估与结案
结案的处置:
1.预先告知服务对象,让他做好结束准备;
2.巩固获得的改变与进步;
3.近一步探讨影响问题解决因素,为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;
4.鼓励服务对象表达结案时的情绪,一起探讨结案后的跟进服务;
结案的形式:
1.直接告诉服务对象;
2.延长服务间隔的时间;
3.变化联系的方式;
成效的评估主要内容:
1.服务对象的改变状况;
2.工作目标的实现程度;
3.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入;
跟踪服务的三个任务:
1.安排一些结案之后的联系,巩固已经取得的进步,增强服务对象独立面对问题的能力;
2.调动服务对象的周围资源,增强服务对象的社会支持;
3.持续评估服务工作的效果;
个案工作的常用技巧:
会谈、记录、收集资料、策划方案、评估。
个案会谈的类型:
1.建立关系的会谈;
2.收集资料的会谈;
3.诊断性会谈;
4.治疗性会谈;
5.一般性咨询会谈;
个案会谈的技巧:
1.支持性技巧:
专注、倾听、同理心、鼓励;
2.引导性技巧;澄清、对焦、摘要;
3.影响性技巧;提供信息、自我披露、建议、忠告、对质;
个案记录的作用:
1.跟进服务;
2.社会工作者评估;
3.转介依据;
4.机构评估依据;
5.未来研究的参考;
收集资料的技巧:
会谈的运用,调查表的运用,观察的运用,现有资料的运用。
策划方案的基本要求:
1.目标清晰而且现实:
服务目标要可观察、可测量、积极正向;
2.服务对象的范围明确;
3.策略合理;
评估的注意事项:
1.正确运用评估类型:
效果评估与过程评估;
2.合理运用评估的方法:
问卷评估、行为评估和心里测量;
3.鼓励服务对象的积极参与;
4.坦诚与保密;
第五章小组工作方法
小组工作的定义:
1.小组工作是一种社会工作的专业方法;
2.以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程;
3.小组组员在小组过程中面对面互动,互相影响,共同解决所面对的问题;
4.小组以组员之间的经验的相互影响和分享,从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标;
小组工作的类型:
教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组。
小组工作的特点:
1.小组组员问题的共同性或相似性;
2.强调小组组员的民主参与;
3.运用小组治疗性因素;
4.注重团体的动力;
小组工作的功能:
1.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感;
2.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景;
3.创造相互帮助、共同成长的学习机会;
4.打造增能的社会支持网络;
小组工作的模式:
一、互动模式:
服务对象没有固定的概念,没有治疗目标,社会工作者是协调者,不直接控制小组,而是提供引导,帮助解决问题;
1.开放性的互动;
2.平等性的互动;
3.面对面的互动:
二、发展模式:
以人的发展为核心,关注的焦点在小组组员的社会功能,解决和预防服务对象社会功能的衰减问题,恢复和发展服务对象的社会功能。
1.积极参与原则;
2.使能者原则;
小组工作的过程:
一、准备阶段
1.组员的招募及遴选;
2.确定工作目标;
3.制定工作计划;
4.申报并协调资源;
5.小组的规模与工作时间;
6.活动场地及设施的选择和安排;
确定小组工作目标的原则:
●目标要清楚,可以测量和评估;
●要与明确的时间限定;
●目标要适合小组组员的实际能力;
●具体目标之间的相容性,不能相互冲突;
●具体的表达尽量使用正面的肯定性语言或词汇;
小组工作计划书内容框架:
理念、目标、组员、小组的特征、明确的目的、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划、预算、评估方法;
影响小组大小的因素:
目标、类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者。
二、开始阶段
1.开始阶段组员的一般特点:
矛盾的心理与行为特征,小心谨慎与相互试探,沉默而被动,对社会工作者的依赖性;
2.社会工作者的任务:
消除组员陌生感;厘清对小组的期望,提高他们对小组目标的认识;讨论保密原则与建立契约;制定小组规范;营造信任的小组气氛;形成相对稳定的小组关系结构;
3.社会工作者的角色和责任:
领导者,鼓励者,组织者;
三、中期转折阶段
1.组员的常见特征:
较强的认同感,互动中抗拒与防卫心理,角色竞争中的冲突;
2.社会工作者的任务:
处理抗拒行为;协调和处理冲突;保持组员对整体目标的意识;协助组员重新建构小组;适当控制小组的进程;
3.社会工作者的角色和责任:
工作者、辅导者、调解人、支持者;
四、后期成熟阶段
1.组员的一般特点:
凝聚力大大增强;亲密程度更高;充满了信心和希望;关系结构趋于稳定;
2.社会工作者的任务:
维持小组的良好互动;协助组员从小组中获得新的认知;把认知转变为行动;协助解决有关问题;
3.社会工作者的角色和责任:
信息、资源的提供者和连接者;小组及组员能力的促进者;小组的引导者和支持者;
五、结束阶段
1.组员的一般特点:
浓重的离别情绪;小组关系结构的弱化;
2.社会工作者的任务:
处理离别情绪与感受;协助组员保持小组经验(模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务)
3.社会工作者的角色和责任:
引导者、领导者;
小组工作的技巧:
一、沟通与互动技巧;
1.与组员沟通的技巧:
营造轻松、安全的氛围;专注与倾听;积极回应;适当自我表露;对信息进行磋商;适当帮助梳理;及时进行小结;
2.促进组员沟通的技巧:
相互倾听、表达、理解、回馈、示范引导;
二、小组讨论技巧;
1.小组讨论的事前准备:
选择合适的主题;注意讨论主题的措辞;选择合适的讨论形式;安排活动的环境,挑选合适的参与者,准备好讨论的草案;
2.主持小组的讨论:
开放技巧、了解技巧、提问技巧、鼓励技巧、限制技巧、沉默技巧、中立技巧、摘述技巧、引导技巧、讨论结束技巧
三、小组活动设计技巧:
扣紧小组目标、考虑组员的特征及能力,小组活动的基本要素,经验分享环节;
四、小组评估技巧;
评估的流程:
方案的制订、体系的建立、各评估要素之间的联系、按照评估流程实施评估、评估后审核、编写评估报告;
第六章社区工作方法
社区的特征:
1.一个人群,住在相互临近,彼此常有往来;
2.有共同利益,彼此需要支援;
3.有共同的服务;
4.有相同的生活方式和文化;
5.有许多共同需要;
社区的功能:
经济、社会化、社会参与、社会控制、互助的功能;
社区工作的特点:
1.分析问题的视角更加趋于结构取向;
2.介入问题的层面更为宏观;
3.具有政治性;
4.富有批判和反思精神;
社区工作目标的分类:
任务目标:
解决一些特定的社会问题;
过程目标:
促进社区居民的一般能力;
社会工作的具体目标:
1.推动社区居民的参与;
2.提高社区居民的社会意识;
3.善用社区资源,满足社区需要;
4.培养相互关怀和社区照顾的美德;
社区工作的主要模式:
一、地区发展模式:
●特点:
1.较多关注社区共同性问题;
2.注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;
3.过程目标的地位和重要性超过任务目标;
4.特别重视居民的参与;
●实施策略:
1.促进居民的个人发展;
2.团结邻里;
3.社区教育;
4.促进服务和发展资源;
5.社区参与;
●社区工作者的角色:
使能者、教育者、中介者、协调者;
二、社会策划模式:
●特点:
1.注重任务目标的实现;
2.强调运用理性原则处理问题;
3.体现的是一种自上而下的改变;
4.控制和指导着社区的未来;
●实施策略:
1.了解组织的使命和目标;
2.分析环境和形势;
3.自我评估;
4.界定和分析问题;
5.确定社区需要;
6.确定目标和达到目标的标准;
7.寻找、比较并选择好的方案;
8.测试方案;
9.执行方案;
10.评估结果;
●社会工作者的角色:
技术专家、方案实施者;
三、社区照顾模式:
●特点:
1.协助服务对象融入社区;
2.强调社区责任;
3.非正规照顾是重要因素;
4.提倡建立相互关怀的社区;
●实施策略:
1.在社区照顾:
2.由社区照顾:
提供直接服务的网络,服务对象自身的互助网络,社区紧急支援网络;
3.对社区照顾:
4.整合式社区照顾:
●社会工作者的角色:
治疗者、辅导者和教育者,经纪人,倡议者,顾问。
社区工作各阶段的工作重点:
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