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志愿服务工作基础知识

一、志愿服务工作基础知识

1、什么是志愿者？

志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为国家、社会和他人提供服务的人。

志愿者是基于道义、信念、良知、同情心和责任，贡献个人的时间、精力及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。

在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。

在台湾，志愿者称为“志工”。

在西方较为普遍的观点是：

志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。

2、如何才能成为志愿者？

由本人向所在地的志愿者组织提出申请，或在所在地志愿者组织设立的志愿服务站申请、登记，并填写必要的表格，写明自己的姓名、年龄、特长、职业及可参加活动的内容、时间等基本情况。

志愿者组织在确认申请人具备志愿者的条件后，要提出审核意见并通知本人。

二、注册志愿者的基础知识

1、什么是注册志愿者？

注册志愿者是指按照《中国注册志愿者管理办法》规定的程序，在共青团组织及其授权的志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。

2、志愿精神是什么？

志愿精神：

奉献、友爱、互助、进步。

3、志愿者标识是什么？

注册志愿者标识（通称“心手标”）的整体构图为心的造型，又是英文“Volunteer”的第一个字母“V”，红色，图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，白色。

标志寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”和“团结互助、共创和谐”的主题。

4、中国青年志愿者服务日和国际志愿者日分别是哪天？

每年3月5日是中国青年志愿者服务日，12月5日是国际志愿者日。

5、注册成为志愿者的基本条件有哪些？

（1）年满十八周岁或十六至十八周岁以自己劳动收入为主要生活来源者；十四至十八周岁者，须经其法定代理人同意；未满十八周岁的在校学生申请注册的，按所在学校有关规定办理。

（2）具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。

（3）遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。

6、志愿者注册机构有哪些？

市（地、州、盟）、县（市、区、旗）、乡（镇、街道）以及大中专院校团组织及其授权的志愿者组织为志愿者注册机构。

7、志愿者注册的程序是什么？

（1）申请人直接到开展志愿者注册工作的团组织、志愿者组织提出申请或通过网络、通讯等方式提出申请，填写《志愿者注册登记表》（参考式样见附件2）。

（2）注册机构对申请人进行审核。

（3）审核合格，注册机构向申请人颁发注册志愿者证章。

注册机构可根据实际需要，为注册志愿者编制本地管理服务号码。

8、志愿者的权利有哪些？

（1）参加志愿服务活动。

（2）接受相关的志愿服务培训，获得志愿服务活动真实、必要的信息。

（3）获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。

（4）优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。

（5）对志愿服务工作提出意见和建议。

（6）相关法律、法规、政策所赋予的权利。

（7）可申请取消注册志愿者身份。

9、志愿者的义务有哪些？

（1）遵守国家法律法规及团组织、志愿者组织的相关规定。

（2）每名注册志愿者根据个人意愿至少选择参加一个志愿服务项目或活动，每年参加志愿服务时间累计不少于20小时。

（3）履行志愿服务承诺，完成志愿服务任务，传播志愿服务理念。

（4）自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象。

（5）在志愿者职责范围内，自觉维护服务对象的合法权益。

（6）自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动（行为）。

（7）依法应当承担的其它义务。

三、志愿服务的基础知识

1、志愿服务是什么？

志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利而提供的服务。

志愿服务泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。

2、志愿者都开展哪些志愿服务活动？

围绕关爱他人、关爱社会、关爱自然，广泛开展帮助空巢老人、留守儿童、残疾人等弱势群体，无偿献血、应急抢险，义演、义诊，支教、科普，普法、民事调解、法律援助，文明交通、文明旅游、文明上网，清除污染、保护环境等志愿服务活动。

3、志愿服务工作的五个特性：

自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。

4、志愿服务活动的领域主要有哪些？

任何一项有利于改善社会的公益服务，都属于志愿工作的范畴，主要领域包括：

扶贫济困、助老助残、社区服务、生态建设、大型活动、抢险救灾、社会管理、文化建设、西部开发、海外服务等。

5、志愿服务工作的特征是什么？

（1）自愿。

即主观自觉选择，没有强制性。

（2）不图物质报酬。

即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。

（3）服务于社会公益事业。

即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务（困难群体除外），一般不能作为志愿者服务的内容。

（4）奉献自己的力所能及。

奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

（5）非本职职责范围内。

比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。

6、现在常见的志愿服务有哪些？

常见的服务主要内容是帮困助残、助学助弱、支教支教、科技推广、义务献血，环境保护，心理咨询、法律维权等。

7、我市都开展了哪些志愿服务活动？

（1）创文宣传志愿服务，提高市民对创建文明城市的知晓率。

（2）“三关爱”志愿服务活动。

关爱空巢老人、留守儿童、残疾人等群体，帮助提供生活照料、心理抚慰、医疗保健、文体健身、应急救助等志愿服务。

（3）帮助社区举办道德讲堂，开展评选“身边好人”活动。

（4）利用重大节日开展宣传教育，举办文体活动。

（5）在社区对不文明行为进行监督和劝导，开展“爱心修车”、“爱心义诊”、“爱心易物”等活动。

8、志愿者如何开展志愿服务？

团组织、志愿者组织根据服务对象的需求，向注册志愿者发布服务信息、提供服务岗位，志愿者按照相关要求开展志愿服务。

注册志愿者也可按照相关规定自行开展志愿服务。

提倡具有相同服务意向和志趣爱好的注册志愿者在团组织、志愿者组织指导下结成志愿服务团队开展服务。

9、注册志愿者参加志愿服务有哪些注意事项？

注册志愿者参加志愿服务，应通过与志愿者组织或服务对象签定服务协议书等形式，明确服务内容、时间和有关的权利、义务。

未满十八周岁的注册志愿者可参加与其年龄、智力相适应的志愿服务；未满十八周岁的在校学生注册后，按所在学校有关规定参与相关志愿服务。

10、什么是志愿服务基地？

各级团组织、志愿者组织可依托服务需求相对集中的社会公益机构，通过签定协议、命名挂牌等形式创建志愿服务基地，探索建立志愿者经常性、就近就便开展志愿服务的有效机制。

11、怎么样推进志愿服务平台的建设？

鼓励各级团组织、志愿者组织依托网络新媒体组织开展志愿服务活动，推进志愿服务平台建设，形成实体型、网络型、复合型平台。

同时应面向社会公开相关信息，遵守有关法律规定。

四、志愿服务日常管理的基础知识

1、志愿者参加志愿服务后如何认定？

由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，注册机构及其下属团组织、志愿者组织予以认定。

服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。

2、参加志愿服务的有什么好处？

团组织、志愿者组织探索和完善注册志愿者服务时间储蓄制度，使注册志愿者在本人需要帮助时，优先得到志愿者组织和其他志愿者的服务。

3、注册志愿者的统一标识是什么？

开展志愿服务活动时，注册志愿者佩带以全国统一标识为主体图案的标志。

志愿者旗帜和服装以红、蓝、白为基本色调。

4、志愿者誓词是什么？

注册机构可在重大活动时或定期组织志愿者进行宣誓。

志愿者誓词：

“我愿意成为一名光荣的志愿者。

我承诺：

尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为社会进步贡献力量”！

5、注册志愿者培训的主要内容是什么？

注册志愿者培训工作主要由注册机构及其下属的团组织、志愿者组织负责，对注册志愿者申请人进行志愿服务基本理念培训，定期向注册志愿者提供志愿服务相关技能等方面的培训，向志愿者骨干提供专门的培训，提高志愿者的服务能力和综合素质。

五、志愿服务的奖励和表彰

1、评价志愿者的星级认证制度是什么？

星级认证制度由省级团委、志愿者协会组织实施。

注册机构负责具体认证工作，根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为一至五星志愿者。

星级志愿者认定后，可由相关注册机构在其注册证上进行标注，并佩戴相应标志。

志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到100小时的，认定为“一星志愿者”；志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到300小时的，认定为“二星志愿者”；志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到600小时的，认定为“三星志愿者”；志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到1000小时的，认定为“四星志愿者”；志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到1500小时的，认定为“五星志愿者”。

2、志愿服务的评选表彰和奖章授予制度是什么？

各级团组织、志愿者组织主要依据注册志愿者的服务时间、服务业绩，根据有关规定，定期组织开展评选表彰活动，授予志愿者荣誉称号和相应服务奖章。

共青团中央、中国青年志愿者协会定期组织开展中国青年志愿者优秀个人奖、组织奖、项目奖评选表彰活动。

六、公益与慈善的基础知识

1、什么是公益？

公益从字面的意思来看是公众的利益，多指卫生、救济等群众福利事业。

它的实质应该说是社会财富的再次分配。

2、什么是公益活动？

公益活动是指一定的组织或个人向社会捐赠财物，时间，精力和知识等活动。

公益活动的内容包括社区服务，环境保护，知识传播，公共福利，帮助他人，社会援助，社会治安，紧急援助，青年服务，慈善，社团活动，专业服务，文化艺术活动，国际合作，等等。

3、什么是慈善？

慈善是对人关怀，侧重指对人关怀而富有同情心。

4、什么是慈善机构？

慈善机构是民间非营利性组织，由捐赠人提供财产并由它自己的职员进行管理，以其收入服务于对社会有益的目的。

5、公益和慈善的区别与联系？

公益事业的特点主要有：

①外在性。

属于公益事业的部门和企业及其活动一般处在直接生产过程、个别经营活动和居民的日常生活之外，独立存在、并行运转，并构成相对独立的系统。

②社会性。

大部分公益事业主要依靠社会投资和建设，资金依靠国家财政解决，投资主要表现为社会效益和环境效益。

③共享性。

公益事业的服务是为许多单位和居民共享的。

④无形性。

公益事业所提供的产品大多是无形的服务，而不是有形的物质产品。

⑤福利性。

公益事业所提供的产品带有很大成分的社会服务和社会福利性质。

慈善事业:

私人或社会团体基于慈悲、同情、救助等观念，为灾民、贫民及其他生活困难者举办的施舍、救助活动的统称。

其活动对象、范围、标准和项目，由施善者确定。

慈善事业常常采用一定的组织机构来进行，这类从事慈善事业的社会团体和工作机构统称为慈善团体，社会福利院、国际SOS儿童村、各种志愿者服务队等。

公益事业受益面广，“公益”是一个大的概念，泛指为社会大众谋利益的所有活动，其中也函盖了“慈善事业”和“志愿服务”;慈善事业受益面小,只限于特定群体的人。

而广义的“慈善”概念中既包括对受助对象的物质、经济帮助，也包括义工的义务劳动。

七、志愿工作的误区

误区一：

志愿工作是轰轰烈烈的。

志愿工作的伟大来自于她的平凡、平实。

许多志愿者十年如一日地照顾孩子、老人和残疾人等，这些志愿者工作都是平凡的、默默无闻的，所以真正轰轰烈烈的是志愿者的奉献精神！

成为真正的志愿者就要甘于平淡。

误区二：

志愿工作是无偿的，所以可以不负责任。

1、志愿工作每个人都职责分明、岗位明确。

若有人擅自迟到或缺席，可能会导致严重的后果。

2、正因为志愿工作是无偿的，才更能体现奉献精神，所以，更需要有高度责任感的人加入到志愿服务的队伍中来。

对志愿者的奖励的惩罚只能是精神上的，不能像一般的工作单位那样通过物质奖惩的方式来激励或惩罚员工。

所以只有具备高度责任感和无私奉献精神的人，才能成为真正的志愿者。

误区三：

只要有爱心就得了。

志愿工作仅有爱心是不够的，还要有从事志愿服务的能力和沟通技巧，掌握相关的心理知识等。

所以志愿者要不断学习、不断提高自身的素质，才能适应社会对志愿者的要求。

误区四：

志愿者只听指挥，不用动脑筋。

有些志愿者参加活动时认为领队安排我干什么就干什么，只要听指挥就可以了，是不用动脑筋的。

这是不够的，志愿者出除了听从指挥外，更需要通过思考，把自己的工作做得更好、更出色。

志愿者只有勤动脑筋、善于思考，才能不断提高自己的志愿服务，更好地为他人服务。

误区五：

志愿服务是施舍。

志愿服务并不是单方面的付出，更不是施舍。

志愿者在帮助别人的同时，也是在帮助自己、提升自我。

志愿者与受助者之间应是一个平等的关系，而不是一方对另一方的施舍，更不能高高在上，将自己的意愿强加给受助者，应充分尊重、理解受助者的意愿，这样才符合志愿精神。

误区六：

做志愿者只是帮助他人。

这是片面的观点。

实际上，志愿者得到的是更多更好的精神上的回报。

学会关怀和帮助需要帮助的人，帮助别人得到的不仅是精神上的满足，也更能提升自身的品格；从中学到许多知识、广交有爱心的朋友，使自己活得更有意义，这些都是无形的回报，是金钱无法换来的，更不是物质可以衡量的。

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