运营中心职责说明书.docx
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运营中心职责说明书.docx
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运营中心职责说明书
运营中心职责说明书
制订日期:
2015年X月X日
中心名称
运营中心
中心代码
基本
定岗数量
编制人数
信息
管理团队
市场运营、用户运营、文案策划、客服
其他说明
职责负责公司APP的运营,制定整体运营策略,对产品的宣传及品牌度负责;对用户端的拉新、激活、留存运营、综述APP的订单量、活跃用户数、用户体验负责。
组
运营中心
织
架
构
图
运营文案策划客服
1、运营团队
职能
主要职责
密切关注行业动态及竞争公司状况,并提出应对策略,对品牌推广效果负责;
结合产品需求、节日、热点事件等,策划APP产品活动,跟进活动整体流程,并对活动效
果负责;
媒体宣传:
根据目标,制定媒体宣传投放计划,并负责执行,包括媒体选择、协商、制
计划、监督执行,还包括对媒体宣传效果的整理、分析、评估;
活动策划:
根据市场变化和产品线促销需求,策划和执行促销宣传活动,包括产品线选
定
择、
品牌内容运营
宣传资源调配、活动形式设计、文案设计、执行、跟踪评估和整理。
根据宣传方案,组织人员开展宣传活动,包括与媒体的联络,资料的设计印刷,活动的安
排等,确保达到宣传目的;
监督实施各项市场公关活动,定期对公关宣传活动进行评估总结,撰写评估报告并提交,
总结经验,吸取教训;
开发媒体、政府渠道并保持与各媒体间的良好关系。
用户运营.
日常管理
负责微博、微信、官网等新媒体的运营、推广;
以拓展、维护用户为目标,策划用户互动活动,提升用户量、活跃度(点击率、转化率等);负责用户管理体系的建立、维护和完善,关注用户留存和生命周期;
定期回访一般用户,挖掘用户使用需求,梳理产品功能,对产品做易用性和功能性分析;快速响应社会、行业热点话题,对微博、微信账号的关注度负责;跟踪微博、微信推广效果,分析数据并反馈,分享推广经验;
负责合作伙伴关系维护,跟进合作进度,定期回访客户,加强客户沟通与协作;负责渠道分配、打包与应用商店/付费渠道的版本更新;负责申请应用商店的首发或活动资源;
负责应用商店下载量/排名/评论监控,并开展ASO(AppStoreOptimization)工作;负责负面评论的预警和处理,并结合产品运营开展商店评分活动或相关公关活动;
负责免费/付费渠道的数据分析,并输出与其它渠道相对应的用户质量报告,优化渠道结构;
负责每日付费渠道的用户质量反馈,并输出整改意见。
2、文案策划团队
职能主要职责
为各项活动提供强有力的文案支持;
深入研究行业采写产业新闻、产品新闻等原创文章,并对公司产品进行植入;
传统媒体根据公司发展战略,结合运营需求,撰写企业文案及新闻稿等;
负责产品文案描述、内容编辑的撰写;
负责各类手册、内刊、单页等的文字策划、编辑工作。
负责微信、微博、官网内容的采集及撰写;
参与线上活动专题策划,负责用户互动话题的撰写,触动用户,提升用户获取量;
新媒体
撰写公关活动文案和活动软文,满足互联网媒体传播和报道的需求;
各种有关媒体信息的收集、整理、归档管理。
3、客服团队
职能主要职责
服务于运营中心,为销售业绩目标的达成提供必要的支持和辅助;
线上用户引导,协助运营完成各类活动的执行,活跃玩家气氛,与用户建立良性沟通关系;
呼出任务管理回访客户对已有产品的使用情况,调查用户对app产品的体验;
用户端
收集用户意见的反馈,对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见;
通过在线聊天工具QQ、产品后台等渠道解答用户遇到的各种问题。
对司机服务或异常订单进行监控,制定标准及流程;
针对大客户进行司机的筛选,分配司机的相关流程的制定;
司机端
有应对突然事件及投诉处理的能力,对于特殊问题制定紧急预案等;
建立对上级领导的周汇报、月汇报等各种汇报制度。
COO岗位职责说明书
基本信息
职位名称运营总监所属团队运营中心职级总监级
职位代码核准人填写日期
设置目的
负责制定、组织实施APP运营战略,对APP的品牌推广效果和用户数量负责。
工作关系
直接领导CEO
直接下级
工作职责
▉品牌内容运营
密切关注行业动态及竞争公司状况,并提出应对策略,对品牌推广效果负责
结合产品需求、节日、热点事件等,策划APP产品活动,跟进活动整体流程,并对活动效果负责
媒体宣传:
根据目标,制定媒体宣传投放计划,并负责执行
活动策划:
根据市场变化和产品线促销需求,策划和执行促销宣传活动
根据宣传方案,组织人员开展宣传活动,如与媒体的联络,资料的设计印刷,活动的安排等,确保达到宣传目的
监督实施各项市场公关活动,定期对公关宣传活动进行评估总结,撰写评估报告并提交,总结经验,吸取教训
开发媒体、政府渠道并保持与各媒体间的良好关系
▉用户运营
负责微博、微信、官网等新媒体的运营、推广
以拓展、维护用户为目标,策划用户互动活动,提升用户量、活跃度(点击率、转化率等)
负责用户管理体系的建立、维护和完善,关注用户留存和生命周期
定期回访一般用户,挖掘用户使用需求,梳理产品功能,对产品做易用性和功能性分析
快速响应社会、行业热点话题,对微博、微信账号的关注度负责
跟踪微博、微信推广效果,分析数据并反馈,分享推广经验
▉日常管理
负责渠道分配、打包与应用商店/付费渠道的版本更新
负责申请应用商店的首发或活动资源
负责应用商店下载量/排名/评论监控,并开展ASO(AppStoreOptimization)工作
负责负面评论的预警和处理,并结合产品运营开展商店评分活动或相关公关活动
负责免费/付费渠道的数据分析,并输出与其它渠道相对应的用户质量报告,优化渠道结构;
负责每日付费渠道的用户质量反馈,并输出整改意见。
关键考核指标
APP品牌传播度;
用户数量、活跃度及粘度(pv/uv);
订单转化率;
核心员工保有率;
运营收益率。
任职资格
本科以上学历,3年以上移动互联网产品运营经验,有独立成功运营APP的经验,对APP产品运营思路和方法有深入认识和了解;
对O2O领域有浓厚兴趣,有强烈的自我驱动力和极强的学习能力及推广工具,有丰富的推广经验;
对行业信息敏感,能及时关注同行及市场最新动态,较强的数据分析和项目管理能力;
具有较强的沟通组织能力及团队管理能力;
对工作充满热情,富有创新精神。
工作条件
工作场所:
办公室;
危险性:
无职业病危险。
NMO职责说明书
基本信息
职位名称
新媒体运营经理
所属团队
运营中心
职级
经理级
职位代码
核准人
填写日期
设置目的
负责APP新媒体运营,对粉丝量、用户互动、订单转化效果负责。
工作关系
直接领导COO
直接下级
工作职责
◆负责微信公众号、官方微博、网媒、自媒体、手机终端等新媒体的运营推广,以新增用户数为主要目标
◆负责策划并执行微信等新媒体活动,提高粉丝活跃度;结合市场以及营销需求及产品特性,策划新媒体活动方案,并制定活动推广传播的方案;
◆负责对外PR工作,拓展和维护社会化新媒体资源关系网络,通过多种渠道宣传产品形象;
◆负责定期梳理汇报微信等新媒体维护情况,深入挖掘、研究微博微信营销策略,提出优化建议;
◆负责公司微博、微信等新媒体营销日常内容的创意与执行;
◆负责新媒体传播、互动、活动的策划执行;
◆跟踪微博、微信等推广效果,分析数据并反馈。
关键考核指标
用户数量、活跃度及粘度(pv/uv)。
订单转化率;
运营收益率。
任职资格
本科或以上学历;
有互联网或移动互联网APP运营经验,对微信、微博等社会化媒体熟练掌握者优先;
对微博、网媒、自媒体、手机终端等新媒体运作有一定了解,对热点事件、新闻动态等信息敏感、把握能力强,在微博、微信上做出响应;
熟悉了解微信、论坛、微博等网络推广平台和推广手段;
思维灵活,具备创意性的提出活动方案能力。
工作条件
工作场所:
办公室;
危险性:
无职业病危险。
CP岗位职责说明书
基本信息
职位名称
文案策划
所属团队
运营中心
职级
职位代码
核准人
填写日期
设置目的
负责公司各项活动的文案,为公司品牌推广、产品运营提供文字支持。
工作关系
直接领导COO
直接下级
工作职责
◆为各项活动提供强有力的文案支持;
◆深入研究行业采写产业新闻、产品新闻等原创文章,并对公司产品进行植入;
◆根据公司发展战略,结合运营需求,撰写企业文案及新闻稿等;
◆负责产品文案描述、内容编辑的撰写;
◆负责各类手册、内刊、单页等的文字策划、编辑工作;
◆负责微信、微博、官网内容的采集及撰写;
◆参与线上活动专题策划,负责用户互动话题的撰写,触动用户,提升用户获取量;
◆撰写公关活动文案和活动软文,满足互联网媒体传播和报道的需求;
◆各种有关媒体信息的收集、整理、归档管理。
关键考核指标
文案撰写能力(文字功底);
创意的文案(对产品推广起巨大的推动作用);
对接能力(与产品开发及运营中心的配合度);
任职资格
扎实的文字功底,头脑灵活,熟悉微博、微信运营、口碑营销、论坛SNS营销;
有良好的团队协作精神和创新能力;
能够进行独立、快速的新闻稿撰写,也能写作深入的分析稿件
有敏锐的营销洞察力,更敏锐捕捉年轻移动互联网用户的生活,并将其融入创意;
良好文案功底,深厚的文字驾驭能力;
工作条件
工作场所:
办公室;
危险性:
无职业病危险。
CS岗位职责说明书
基本信息
职位名称
客服
所属团队
运营中心
职级
职位代码
核准人
填写日期
设置目的
负责公司各项活动的文案,为公司品牌推广、产品运营提供文字支持。
工作关系
直接领导COO
直接下级
工作职责
◆服务于运营中心,为公司运营目标的达成提供必要的支持和辅助;
◆线上用户引导,协助运营完成各类活动的执行,活跃玩家气氛,与用户建立良性沟通关系;
◆呼出任务管理回访客户对已有产品的使用情况,调查用户对app产品的体验;
◆收集用户意见的反馈,对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见;
◆通过在线聊天工具QQ、产品后台等渠道解答用户遇到的各种问题。
◆对司机服务或异常订单进行监控,制定标准及流程;
◆针对客户进行司机的筛选,分配司机的相关流程的制定;
◆有应对突然事件及投诉处理的能力,对于特殊问题制定紧急预案等;
◆建立对上级领导的周汇报、月汇报等各种汇报制度。
关键考核指标
回复率及响应时间;
回访率;
司机、客户的满意度;
任职资格
对客服日常工作有娴熟的处理技巧,熟悉客服工作流程;
口齿清晰,普通话流利;
对人态度谦和,具有较强沟通、协调、交流能力;
有电话销售、呼叫中心、移动互联网工作经验优先。
工作条件
工作场所:
办公室;
危险性:
无职业病危险。
二、在任何事情上都不要觉得自己受了多大的委屈,哭哭啼啼和别别扭扭改变不了糟糕的现状。
心子开一点,认真地该干啥干啥,反倒走得顺畅许多。
扛得住多少东西,最后就会得到多
少东西,大致就是这么个理儿吧。
三、生命本没有意义,你要能给他什么意义,他就有什么意义。
与其终日冥想人生有何意义,不如试用此生做点有意义的事。
四、爱怕沉默。
太多的人,以为爱到深处是无言。
其实,爱是很难描述的一种情感,需要详尽的表达和传递。
五、有些路,只能一个人走。
六、有一种落差是,你配不上自己的野心,也辜负了所受的苦难。
七、有些决定,只需要一分钟,可是,却会用一辈子,去后悔那一分钟。
八、“忽然想通了”,这五个字说来简单,要做到可真不容易。
我佛如来在菩堤树下得道,就因为他
“忽然想通了”达.摩祖师面壁十八年,才总算
“忽然想通了”无.论什么事,你只要能
“忽然想
通了”,你就不会有烦恼,但达到这地步之前,你一定已不知道有过多少烦恼。
九、如果他总为别人撑伞,你何苦非为他等在雨中。
十、我对前任的感觉很简单,哪怕他的女朋友来我面前秀恩爱,我也不会觉得烦。
就像在看别人吃一碗很香的卤肉饭,吧唧嘴巴弄得很大声,但我自己心里是明白的:
我吃过那种饭,其
实没那么好吃。
十一、为什么我们总是不懂得珍惜眼前人?
在未可预知的重逢里,我们以为总会重逢,总会有缘再会,总以为有机会说一声对不起,却从没想过每一次挥手道别,都可能是诀别,每一声
叹息,都可能是人间最后的一声叹息。
十二、我在最好的时候碰到你,是我的运气。
可惜我没时间了。
想想,说人生无悔,都是赌气的话。
人生若无悔,那该多无趣啊。
我心里有过你。
可我也只能到喜欢为止了。
十三、我说不出来为什么爱你,但我知道,你就是我不爱别人的理由。
十四、当你在转圈的时候,这个世界很大,当你勇往直前,这个世界就很小。
十五、现在男女之间的恋爱,总是答应太快,结果分手也快。
人性的规律是容易得到的就容易放弃。
凡是通过努力得到的,不管是感情还是物品,都会使人顿生珍惜之感。
所以
在感情上,当
有人追求时,内心的一份矜持是必要的,即使心里很爱,也需要给追求者时间和难度,这样两人走到一起才会珍惜感情、地久天长。
十六、我从来不会在分手很久后才会哭,因为不值。
十七、高兴呢,就允许自己高兴一天;难过呢,也允许自己难过一天。
关键是这一天过去了,你得继续往前走。
十八、对于世界而言,你是一个人;但是对于某个人,你是TA的整个世界。
十九、我们渐渐的放开了对方的手
二十、为爱投入不应该被苛责,只是忘记自己却是爱情里的最大弊病,也许,爱情里最好的状态不是牺牲与忍让,而是站在可以看到彼此的位置里,在对方的眼里可以看到最真实的自己。
二十一、人生一世,总有个追求,有个盼望,有个让自己珍视,让自己向往,让自己护卫,愿意为之活一遭,乃至愿意为之献身的东西,这就是价值了。
二十二、“做自己”很难,但更难的是遇到能接受你“做自己”的人。
二十三、只有在你最落魄时,才会知道谁是为你担心的笨蛋,谁是形同陌路的混蛋。
二十四、老天在送你一个大礼物时,都会用重重困难做包装。
二十五、很奇妙的一种感觉是,曾经的陌生人,突然之间成为了你的整个世界。
我们不可能再有一个童年;不可能再有一个初中;不可能再有一个初恋;不可能再有从前的快乐、幸福、
悲伤、痛苦。
昨天,前一秒,通通都不可能再回去。
——生命原来是一场无法回放的绝版电影!
二十六、有时阳光很好,有时阳光很暗,这就是生活。
二十七、再多的“我爱你”也抵不过一句“分手吧”
二十八、失望,有时候也是一种幸福。
因为有所期待,所以才会失望。
因为有爱,才会有期待。
所以纵使失望也是一种幸福,虽然这种幸福有点痛。
二十九、当生活给你设置重重关卡的时候,再撑一下,每次地咬牙闯关过后,你会发现想要的都在手中,想丢的都留在了身后。
三十、人生没有真正的绝望。
树,在秋天放下了落叶,心很疼。
可是,整个冬天,它让心在平静中积蓄力量。
春天一到,芳华依然。
只要生命还握在手心,人生就没有绝望。
人有悲欢离
合,月有阴晴圆缺。
一时的成败得失对于一生来说,不过来了一场小感冒。
心若累了,让它休息,灵魂的修复是人生永不干枯的希望。
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