房地产渠道专员岗位职责.docx

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房地产渠道专员岗位职责

房地产渠道专员岗位职责

ok3w_ads（“s004”）;

ok3w_ads（“s005”）;

篇一:

房产营销渠道部管理制度

XYC

渠

道

部

管

理

制

度

2015年8月

一、部门定义

渠道部，隶属某某房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。

主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系协助）、客服部（数据管

理）。

直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理（分管营销）。

注:

统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场部”或“大客户部”。

二、组织建设

1、组织架构

2、人员编制及薪资体系——（暂定）

3、岗位职责

3.1、渠道部经理（含主持工作副经理）

负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务:

3.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实;

3.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行;

3.1.3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容;

3.1.4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议;

3.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准;

3.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联

络，促进各项产品推广工作的顺利进行;

3.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库;

3.1.8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用;

3.1.9、上级交办的其它工作任务。

3.2、渠道主管（分模块）

3.2.1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作;

3.2.2、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展;

3.2.3、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）;

3.2.4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作;

3.2.5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。

3.3、拓客专员（call客组长）

3.3.1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作;

3.3.2、负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模

块主管;

3.3.3、负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析;

3.3.4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成

成交;

3.3.5、领导交办的其他工作。

3.4、拓客专员（带访组长）

3.4.1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;

3.4.2、负责竞品拦截周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管;

3.4.3、负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人;

3.4.4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交;

3.4.5、领导交办的其他工作。

3.5、拓客专员（派单组长）

3.5.1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;

3.5.2、负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布，负责汇总每日小队数据并统计至模块主管;

3.5.3、负责根据计划排布，协助模块主管对接策划，确保派发物料及礼品的前置补充;

3.5.4、负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制;

3.5.5、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交;

3.5.6、领导交办的其他工作。

3.6、企拓专员

3.6.1、负责收集企业资源，并结合公司协助、个人拓展等方式，协助模块主管制定企业拓展计划，并按照计划开展执行;

3.6.2、负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式，汇总后协助模块主管形成资源库;

3.6.3、负责协调企业拜访，提请销售物料及礼品的申报，协助模块主管对接策划部前置完成;

3.6.4、负责与合作企业接洽达成合作意向，并协同策划部形成活动方案，督导活动执行，并达成销售;

3.6.5、负责对接合作单位及销售部，形成客户导入的有效方式，详细记录合作单位客户到访反馈;

3.6.6、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交;

3.6.7、领导交办的其他工作。

3.7、行政助理（暂兼职）

3.7.1、负责部门内外文件资料的传递与归档，包含不限于公司内部函文、合作方协议合同、外部单位函文、部门决议等;

3.7.2、负责协助渠道经理完成各模块报表的汇总，上报渠道经理;

3.7.3、负责协助渠道经理完成部门业绩的统计，对接客服部完成每月佣金提报;

3.7.4、负责部门办公用品及设备的申领及管理;

3.7.5、负责部门排班，考勤管理;

3.7.6、领导交办的其他工作。

4、培训管理

XYC渠道部培训体系，以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标，贯穿日常，持之以恒。

4.1、根据月度推盘节点，编制《XYC渠道部月度培训计划表》

4.2、培训内容

4.2.1、企业文化类:

学习企业发展历程，企业文化精髓，并熟知企业重点项目;

4.2.2、制度管理类:

主要围绕员工手册开展，对公司及部门管理制度、流程管理等进行学习;

篇二:

房地产销售部门职责及各岗位职责

一、房地产销售部门职责及各岗位职责

（一）房地产销售部门的职责

房地产销售部门（售楼部）为市场营销部的下属三个部门之一，主要负责楼盘的销售，房地产销售代表即隶属于该部门。

售楼部的主要指责为:

1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。

2、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。

3、按日向总办、财务部上报实现销售情况统计报表。

4、加强全同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对楼盘的意见。

5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。

6、配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作。

7、负责合同的签订，回收售楼款，及时清理欠款、。

8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

（二）房地产销售经理的岗位职责

1、组织团队工作

（1）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。

（2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。

（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。

（4）了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。

（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。

（6）评定现场销售人员的自信及其业绩表现，并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调配。

2、制订计划

（1）为项目的整体营销提供决策参考。

（2）制定年度、月度营销计划（营销策略、营销计划）。

（3）制定和监督执行促销活动计划。

（4）制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析

（5）与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整。

（6）与工程、开发、营销中心磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。

（7）进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估。

3、监督、控制、协调各项工作

（1）制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。

（2）指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程。

（3）协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系。

（4）定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程。

（5）了解客户的基本情况，按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。

（6）及时了解本公司的基本数据，做好信息共享。

（7）负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订情况。

（8）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。

（9）将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。

据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系。

（10）根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整，和对策决策。

（11）督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。

（12）组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平。

（13）沟通上下级及本部门与公司内外部各相关，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度。

（14）配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。

（15）做好项目解释，现场业主投诉等工作。

（三）房地产销售主管的岗位职责

房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工

作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同事，也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下:

1、协助经理搞好日常的管理工作

（1）严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。

（2）协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，通知到本人。

（3）自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。

（4）协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。

（5）严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象。

（6）检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。

（7）爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。

（8）积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、表达能力。

（9）培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动滴给予配合，促成及成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在。

（10）善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

2、解决客户提出的疑难问题

（1）一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。

（2）以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。

耐心而细致地同客户沟通，以亲切的与其稳定客户的情绪。

（3）认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

3、日常统计工作

（1）每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。

（2）认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。

（3）每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。

（4）了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应付。

（5）了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影

响因素，协助经理提出方案和建议。

（6）做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。

（7）做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。

（8）做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。

（9）跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。

（10）做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。

（四）房地产销售人员岗位职责

一般销售人员，即售楼人员，是与客户密切联系，离客户最近的销售服务人员。

一般销售人员受销售主管的直接领导，在销售主管的安排下工作，是销售任务的直接完成者，也是真个售楼业务的关键人员。

房地产销售经理通过销售主管对一般售楼人员进行管理，其最终目标是使客户满意，实现销售任务。

因此，一般销售人员素质的高低会影响售楼业绩的好坏。

房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿，是否具备良好的素质，是够能尽职尽责地完成本职工作，对于一个房地产企业而言是非常重要的。

房地产销售人员的主要工作职责如下:

（1）熟悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问。

（2）服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘。

（3）善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象。

（4）与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行。

（5）积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息。

（6）每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结。

（7）负责及时回收售楼款。

对以一个房地产销售人员而言，要想出色地完成售楼任务，除了应具备相应的能力和专业知识外，团队意识也是非常重要的。

只有和其他销售人员密切配合，通力合作，才能够很好地完成企业下达的销售目标。

二、房地产销售人员守则

（一）房地产销售人员基本素质要求

（1）良好的形象+热诚的服务+机敏的头脑=顶级销售

（2）工作应积极主动，要勇于负责。

同事之间提倡团结协作，及时沟通情况，相互信任，注重整体利益。

（3）应主动提高自身业务水平，关注市场动态，捕捉市

场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的情况和商业机密。

（二）房地产销售人员基本操作要求

（1）按公司规定的时间正常考勤，保持公司整体形象。

（2）虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。

（3）严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。

（4）主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。

（5）业绩不靠运气而来，惟有充实自我，不懈努力，才能成为成功者。

（6）经验是从实践中积累而来，对任何客户上门均应视为可能成交的客户而予以热情接待。

（7）同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。

（8）凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。

三、房地产销售人员基本纪律

（1）全体员工都应遵纪守法，做一个合格的公民。

（2）热爱公司和公司的事业，积极树立公司正面形象。

（3）除正常休假外，必须准时上、下班，不得迟到、早退。

（4）员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密。

（5）尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。

篇三:

房地产客服专员岗位职责

篇一:

房地产客服专员岗位职责

（1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

（2）、负责为客户办理按揭贷款事项。

（3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

（4）、负责商品房合同备案登记。

（5）、负责办理房地产证等证件。

（6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

（7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

（8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

（9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

（10）、公司领导交办的其他事宜。

篇二:

房地产客服专员岗位职责

1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛

的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

篇三:

房地产客服专员岗位职责

1）.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2）.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

3）.负责客服部人员的业务培训;

4）.负责草拟销售合同并参与确定;

5）.按照规定对签约合同审核把关;

6）.联系确定办理客户住房贷款的银行;

7）.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

8）.按照公司的原则处理特殊客户问题;

9）.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

10）.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

11）.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

篇四:

房地产客服专员岗位职责

1.各类文档资料的登记、整理、存档;

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相

关决策提供数据支持;

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接

5.协助客户办理车位认购手续;

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。