ECN工程变更通知岗位标准.doc
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ECN工程变更通知岗位标准.doc
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服务部部岗位标准化手册
ECN工程变更通知岗位标准
责任部门
营销公司服务部
责任岗位
服务调度室
工作时间
不定时
工作频次
不定时
业务目的
1.定义旧版产品处置程序,新版产品与旧版产品之间切换方式。
2.保证ECN变更及时、有效的执行。
3.团队合作,协同作业,确保ECN变更“零”缺陷
业务重点
合理化建议的收集、汇总与提报。
对在制中以及市场中现有的存在质量问题或是设计制造缺陷的产品提出改进意见和建议,并督促生产厂及时进行整改,以便消除问题所在。
业务依据
业务执行标准:
1.合理化建议
1.1定义:
合理化建议是指任何员工个人或集体对公司生产、经营或管理的任何环节所提出的、超出其职责范围以外的、具有可操作性的改进方法和措施。
1.2实施范围:
①公司下游的全部服务商的管理或服务人员
②服务部内部人员
③工厂全体职工
④合作伙伴或合作商
⑤相关服务人员
1.3实施流程:
1.3.1合理化建议的提报(服务商服务人员、服务部服务人员,生产厂职工等)。
制作《合理化建议书》的统一版本,统一下发,以此为模板进行填写。
①必须填写好填报人姓名、单位、部门、职务、联系电话、填写日期等详细信息。
②提出建议的原因或理由,建议方案或措施。
此项需详细阐述,最好配有图片资料或相关图纸说明。
③预期效果或达到的目的。
如果有特殊的人员想要提出合理化建议不会填写或文化水平有限,表述不清楚的,可以给负责此项任务收集的相关工作人员配合帮助其完成此建议书的填写。
1.3.2合理化建议的收集与汇总。
服务部内部专门人员负责收集,并对其进行编号,进行逐一登记、归档。
1.3.3合理化建议初审。
整理后的建议书统一上报给服务部,并由服务部内部专人、领导进行初审,对有建设性意义的进行筛选,然后上报技术中心,对未通过初审的建议给予回复并说明原因。
1.3.4合理化建议上报技术中心。
定期对经过初审并由服务部领导审阅的建议进行会议讨论,须有技术中心人员参与讨论。
讨论其合理性、实践可通过性及预期达到的效果和目的。
对讨论后理论上可通过的建议由技术中心进行鉴定,如果切实可实现,并能达到预想的效果或目的,便可视为有效建议,即为终审通过的建议。
1.3.5被采用的合理化建议通报。
对通过终审的合理化建议给予大范围的通报,通报内容应为提报人的工作单位、姓名、合理化建议的内容等详细相关信息,以激发其他相关人员的积极性,更是对提建议者的认可和肯定,是一种至高无上的荣誉。
1.3.6奖励。
包括被采用建议的个人、部门、服务商的整体奖励。
对被采纳的合理化建议,必须给予提建议者一定的物质奖励。
比如对采纳的合理化建议进行划分,按其重要性划分几个级别,分级别给予现金奖励并配以厂家颁发的证书。
每年年底进行评选,最高级别的合理化建议或一年内同一个建议者多次被采纳合理化建议的,在年底再给予一次现金奖励,并颁发奖杯等等。
1.4将被采用的合理化建议应用于车辆整改。
合理化建议提报ECR(《工程变更申请单》),经审核通过的,由服务部通过ECN(《工程变更通知单》)通知相关部门进行相应零部件、总成等的变更,直接应用于生产过程,最终公布改善成果。
2.工程变更通知
2.1工程变更定义:
ECR(EngineeringChangeRequest:
工程变更申请书):
凡各相关单位对产品设计、作业方式、工程数据修正、材料规格、包装方式等有变更建议或反应客户要求事项,皆可使用本单向工程单位提出工程变更建议。
EC(EngineeringChange工程变更):
凡ECR会签通过或决议通过工程变更,在一定条件下必需经过试产验证变更的具体效果过程一个临时性的作业通知,值此阶段所有牵涉到系统基础数据的变更都靠EC通知临时操作,待试产认证通过确认无误后由EC转换为ECN。
ECN(EngineeringChangeNotice:
工程变更通知单):
凡ECR无需经过EC阶段验证直接形成的ECN或经过EC阶段验证通过的ECN,用以正式通知物管及其它相关单位负责人有关工程变更内容,并同时完成正式文件修正或系统基础数据变更的依据。
2.2工程变更分类
组织内部变更:
即厂内变更,厂内为了达到更好的制程条件,更好的达成质量目标,促使体系的有效性而发出的变更。
组织外部变更:
即客户变更,客户对某产品为了达到一定效果,而要求供方进行的变更。
旨在提高顾客满意度。
组织内变更程序如下图所示:
组织外变更程序如下图所示:
2.3工程变更申请书的填写提报
2.3.1服务商提报。
在日常维修服务过程中,及时发现问题,找出矿用车在设计、使用过程中存在的缺陷,以及有待于提升改进的地方,填写ECR工程变更申请书,并提报矿用车服务部,服务部收集汇总,审核,对于能够切实提高产品质量的变更申请书,上报临沃重机技术中心,并给予相关人员一定物质奖励。
2.3.2服务部提报。
服务部服务人员根据市场反馈的质量问题,总结故障原因,发现问题所在点,提出相应改进措施,填写《工程变更申请单》,经服务部内部人员以及技术中心相关人员讨论,对于切实可行的改进措施,上报临沃重机技术中心。
2.3.3服务部根据合理化建议整理提报。
服务部专人根据服务商、服务部相关服务人员、工厂职工等提出的合理化建议,评审通过后,提报《工程变更申请单》,并将申请单提报至临沃重机技术中心。
2.4工程变更审核与执行
2.4.1工程变更申请书的审核。
各单位若对产品的设计,改善,COSTDOWN,材料的代用等有变更建议时,由公司各相关单位负责人以《工程变更申请单》提出,送交中心副总审查,并会签公司各相关单位,各单位会签。
若会签单位全数通过,由ECR发起单位负责推进EC或ECN作业前导会议规划EC,推进人、机、料、法、环、测的各项细节。
若会签不通过,进行部门间沟通协调,必要时召开ECR评审会议决议。
技术中心产品负责工程师如对产品软件须进行工程变更申请以改善质量或工程数据作修正时,ECR程序不需经过其它相关单位会签,负责工程师经主管同意后,即可进行后续EC或ECN变更作业。
2.4.2工程变更内容的执行。
2.4.2.1供应商物料供应的变更。
工程变更过程中,若因装配物料发生变化导致的变更,工程变更申请单经验证通过后,由采购部责任采购员填写ECN《工程变更通知单》,分发各变更物料供应商,提醒供应商进行相关物料的变更。
若因物料型号发生变化,要求供应商提供符合要求的物料;若因物料外形、尺寸、材料等发生变化,则要求供应商按照要求进行相应外形、尺寸、材料等的设计改造。
2.4.2.2生产厂产品生产过程中(产品销售前),生产流程变更。
工程变更过程中,产品在出厂之前,若因生产过程中装配顺序、安装位置等导致的变更,则由生产厂相关技术人员根据ECN《工程变更通知单》的变更要求,对生产一线职工进行相应工程变更的培训,使一线职工了解变更内容,并能熟练掌握变更后操作过程,保证能按照变更后的装配流程、安装顺序进行生产。
2.4.2.3产品销售后,为提升产品性能而做的必要的改进(产品整改)。
产品在用户使用过程中,因施工环境、产品存在的固有缺陷、使用工况等的影响,导致在客户使用过程中批量问题的产生。
服务部与技术中心相关负责任人根据市场反馈、工程变更申请单、产品存在的固有缺陷等展开会议讨论解决措施,最终找到解决方法,生成ECN《工程变更通知单》下发,通知技术中心、生产厂进行相应变更。
3.市场反馈信息跟踪收集
在产品投放市场之后,在终端客户使用过程中会有许多的信息反馈回来,其中有好的也有不好的,这些信息对我们下一步提升产品、改进服务质量及服务方式有着重要的意义,因此对这些信息的跟踪与收集也显得非常重要。
那么我们该怎样对这些反馈信息进行收集、跟踪和整理呢?
首先:
反馈信息收集的渠道及方式:
①经销商、服务商日常反馈。
在日常工作中,经销商和服务商是在第一线直接与客户面对面接触的,每天能够接收到大量的反馈信息,而且相对于其他收集方式,这个渠道得到的反馈信息应该最为直接有效且真实,因此,这个反馈渠道应该是最重要的。
②服务部专员跟踪
我们服务部在每个区域都有服务专员,在市场走访的过程中很重要的一项工作就是信息采集,那么信息采集的主要内容就是采集反馈信息。
根据采集到的信息进行对本辖区市场的分析、总结、整理,提交相关报告。
这一环节中,市场专员的职业素养及职业敏锐度显得尤为重要,因此需要在这个岗位上安排有责任心、敢担当、踏实肯干的人员来任职,以真正达到投放服务市场专员的目的。
③电话回访
服务部的服务热线回访也是收集反馈信息的一个渠道。
除了对服务商的服务满意度的调查之外,我们应更多的把产品信息反馈提到回访中比较重要的部分,不要走形式、看过场。
其次,对收集到的反馈信息进行必要的筛选、分类、整理
反馈信息有很多的方式、很多种类以及很多方向,我们需要对信息进行分类、筛选、整理,目的是有针对性的进行跟踪,跟踪信息确定其真实性,及在最短时间内寻求最佳的解决方案,尽量减少走弯路、走形式,以免浪费时间、浪费资源、降低成本。
4.ECN过程经验总结,资料保存
4.1会议研讨本次变更内容,发现本次变更发生的根本原因。
召开会议分析讨论本次变更从提报变更申请开始,到ECN变更通知单下发、最终对现有产品实现整改的整个过程,分别从供应商提供零部件的质量、规格,生产装配流程,矿用车的整体设计等方面找出本次变更发生的根本原因。
4.2会议评审市场反馈信息。
根据市场反馈信息,召开会议评审本次变更是否达到预期目标,是否能够切实解决现有产品存在的质量缺陷和质量问题。
对于不能解决实际存在问题的变更,找到变更过程中存在的不足,及时解决,并展开下一轮工程变更。
4.3针对市场反馈信息,实现产品持续改进。
对于变更后市场反馈良好的,将变更内容应用于生产过程,改进生产过程中的相关环节,并逐渐将变更内容实现规范化,最终实现产品的持续改进。
4.4整理变更内容资料,汇总保存。
在变更前、变更中、变更后,服务部专人及时收集整个变更过程中所需要的所有数据资料,整理汇总,形成文件,整理成册保存档案,以便于在后续工作中可以及时、有效的查询到所需要的资料。
5.附件:
《工程变更申请单》
《工程变更验证单》
《工程变更通知单》
ECN变更内容
ECN变更时易发生的问题
编写日期:
编写人:
审核人:
修订日期:
修订人:
修订审核人:
修订说明:
附件一:
《工程变更申请单》
附件二:
《工程变更验证单》
附件三:
《工程变更通知单》
附件四:
ECN变更内容
类别
发生时机
提案部门
过程
发生频率
原材料变更
1.物料短缺,以相同规格、性能的材料代替
采购
采购提出ECR,知会工艺,技术,由品质进行验证后工程提出ECN
多
2.原用材料在性能上无法满足客户要求
品质/技术支持
技术提出ECR,知会物控、工程,由品质进行验证后工程提出ECN
非常多
3.客户要求变更(如有卤变无卤)
营销/客服
营销/客服提出ECR,知会工程,技术,工艺,生产、由品质验证后工程提出ECN
非常多
4.客户指定材料,供方无法满足
营销/客服
营销/客服提出ECR,知会客户及司内,及司内均认可后由工程提
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