全国汽车品牌消费侵权十大典型案例解析.docx

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全国汽车品牌消费侵权十大典型案例解析

“2013全国汽车品牌消费侵权十大典型案例”候选案例

“2013全国汽车品牌消费侵权十大典型案例”候选案例

   1　华晨宝马、长安福特、上海大众、上海通用别克、比亚迪、东风标致、雪佛兰经销商强制收取购车贷款服务费不正当竞争案

   2013年，福建省三明市消费者反映该市华晨宝马、长安福特、上海大众、上海通用别克、比亚迪、东风标致、雪佛兰等7家汽车销售服务企业在售车过程中，向消费者宣传推介其指定的购车金融贷款业务。

许多消费者由于相信售车人员宣称的优惠条件，在购车时选择了该业务，但办理手续后，被汽车销售商索要金额不等的“银行按揭调查费”、“委托代办服务费”等费用，否则不给办理车贷。

   三明市工商局经查证，确认消费者反映情况属实。

至案发之日止，7家公司累计收取服务费62.5万元。

最终，工商机关对7家公司作出行政处罚，责令立即改正违法行为。

   2　一汽-大众某4S店偷梁换柱

   2013年，张女士向浙江省杭州市工商局余杭分局投诉，称位于金昌路的一家一汽-大众4S店偷梁换柱，欺骗消费者。

   原来，张女士此前花15万元在该4S店购买了一辆一汽-大众的国产高尔夫轿车。

当时4S店同意给张女士优惠5000元，要求这5000元只能在店里购买真皮座椅套。

销售人员在单据上写明“真皮”两字，但张女士按约定时间提车时发现，座椅套是人造革的。

她认为这是欺诈行为，要求4S店更换或给予补偿。

   4S店负责人认为，座椅套所用皮革由动物皮和PU（聚氨脂）皮革加工而成，含有真皮成分，且座椅套属于赠送产品，他们不负责退换。

   接诉后，工商干部上门向这家4S店负责人宣讲相关法律法规，并反复沟通协调。

最终，4S店同意补偿张女士现金2000元，并赠送价值3000元的汽车保养券。

   3　一汽-大众某4S店设消费连环圈套

   前不久，吴女士受购车优惠广告的影响，来到福建省三明市一家一汽-大众4S店，订购了一辆迈腾中级轿车。

   经过砍价，双方达成协议。

付了5000元定金后，吴女士回家准备贷款的材料，却不知自己已悄悄落入商家的“连环圈套”。

   合同签订后，4S店向吴女士推介大众汽车金融贷款方案。

在办理贷款过程中，该店销售人员要求收取200元的“中国人民银行按揭调查费”和400元的“委托代办服务费”。

吴女士认为收费没有依据，决定自行去中国建设银行申请车贷。

4S店要求吴女士交纳2000元的“建行车贷审批表盖章手续费”，否则不予办理。

   此后，经过一番周折，4S店答应免费盖章，贷款办下来了。

当吴女士付首付款时，4S店收银员告知车主每人只能免费刷一次信用卡，此后每次刷卡要收取50元手续费。

   三明市工商局负责人表示，该4S店的服务项目本是当事人应承担的责任和义务，并透露，该4S店曾因为滥收费用被责令停止违法行为，并被处罚款。

   4　新雅阁补漆不明示 卖家称不影响使用

   去年年底，浙江省长兴县消费者小吴以19.7万元的价格，在某汽车销售公司购买了一辆全新的广汽本田雅阁轿车。

   很快，一名老驾驶员发现小吴的车尾部喷过漆。

小吴开车从未出现过剐蹭情况，于是向汽车销售公司提出质疑。

   一开始，销售人员不肯承认。

后来，在小吴的一再追问下，对方承认在运输途中损伤车漆，对车辆尾部作过喷漆处理。

然而，该公司认为这并不影响汽车的整体使用，并声称已经在价格上给予了优惠。

   小吴无法接受这种说法，认为对方应该退款或给予赔偿，于是拨打了长兴县工商局12315热线进行投诉。

   工商干部到现场对双方进行调解。

最终，销售方同意给予小吴6000元的经济补偿并道歉。

   5　新雨燕“一女二嫁”另有主人

   去年，消费者于先生在江苏省宝应县一家汽车销售服务有限公司购买了一辆长安铃木雨燕1.3L手动挡汽车。

前不久，其爱人徐女士到张家港市长安铃木4S店做定期保养时遭到拒绝，原因竟然是此车另有车主。

   通过查询，此车车主系孙某某，记录中还有孙某某的详细地址、购车时间和保养日期等信息。

于先生怀疑该车是二手车，多次与销售公司交涉要求退车无果，遂以涉嫌消费欺诈为由，将该公司投诉至宝应县消协。

   经消协工作人员调查了解，该公司销售的这辆汽车是由扬州市一家汽车销售公司提供的。

   销售公司随后给出答复：

该车为新车出售，非二手车转让；客户对相关信息理解有误。

对另有车主信息的原因，该公司一名副总解释，当时为完成销售业绩，工作人员在电脑系统中录入信息，虚拟销售此车。

对这一说法，于先生表示不认可。

   经消协工作人员多次调解，该公司同意为于先生办理退车手续，于先生放弃其他诉求，对调解结果表示满意。

   6　一汽丰田店“狸猫换太子” 标准普拉多当豪华型卖

   2012年3月17日，湖北省利川市消费者冉某和儿子一起在宜昌某丰田4S店，看中了带有原装真皮座椅套和DVD的丰田普拉多豪华型越野车。

当冉某父子付完51万元车款后，销售人员却将标准型普拉多越野车作为豪华型卖给父子俩。

   当时双方没有签订购车合同，该店只给了冉家父子一份加盖公章的车辆订购单复印件，上面注明购车款44.9万元，其他配置6.1万元，出具发票金额是该车的标准型车价44.9万元。

   2013年1月2日，冉某去重庆丰田4S店维修该车的导航仪时，维修师傅告诉他此车为丰田普拉多标准型。

冉某这才知道自己用豪华型车的价格买回了一款标准型车，于是多次与4S店交涉，但都没有结果。

无奈，他向利川市12315指挥中心投诉。

   经过工商部门的沟通协调，该店于2013年1月26日退还多收车款2.2万元。

   7　福克斯一坏再坏 只因旧车充新车卖

   去年10月，消费者卢女士到河南省焦作市消协进行投诉。

   卢女士去年2月在焦作某汽车公司花9.7万元买了一辆经典福克斯三厢汽车。

当时，销售人员保证是新车，卢女士随即上了牌照和保险。

车开回家不到一天，卢女士发现方向盘抖动，到4S店做检查修好。

   去年7月，车身右前侧局部变色、空调不制冷。

4S店检查发现排气管生锈、空调管漏气，于是免费为卢女士更换排气管、喷漆和修理空调。

   去年10月，卢女士驾驶该车在新乡市发生事故，在新乡4S店维修时发现，车辆前面的车架被撞过，焊接点严重生锈，这才知道该车是旧车，于是到消协投诉，要求经销商退车并包赔损失。

   经消协介入，经销商同意退车并承担上牌费和购置税等合理费用，并补偿消费者3000元。

   8　车行弄错车总价 责任却赖消费者

   去年8月，江西省消费者谢女士与鹰潭市某车行签订汽车销售合同，购买了一汽-大众宝来车。

合同上注明“该车单价12.73万元，车款总额包括购置税、第一年车辆全险共计13.8万元”字样。

此后，该车行却不认可车款总额中包括第一年车辆全险。

于是，谢女士向鹰潭市工商局12315指挥中心投诉。

   工商人员经查询了解到，车款总价应为14.5万元而不是13.8万元，当时由于车行工作人员失误，忘记加上车险7000元，此说法也得到消费者的认可。

   经调解，谢女士与车行达成一致意见：

车行向谢女士赠送一台车用导航，并将7000元的车险优惠至5900元，由谢女士付款。

   9　进口大众收新车钱 卖出轿车已一岁多

   去年5月，江西省鹰潭市消费者王某在该市某车展上支付1万元定金，订购了一辆进口大众敞篷高尔夫轿车。

在签订购车合同时，王某与经销商约定：

购买车辆必须为新车，不得为车展样品车。

在提车时，王某发现，经销商准备交付的车辆已行驶500多公里，且出厂日期为2012年2月，于是要求更换同款式的新车。

   经销商表示，该车为新车，各项检测指标合格，只因参加了几次车展，买家试驾跑了500多公里，不存在质量问题，因此拒绝调换，并声明如果王某不在规定时间内提车便视为单方面违约，将扣留相应定金。

   在多次沟通无果的情况下，王某以自由选择权被剥夺、经销商强卖为由向鹰潭市工商局提出申诉。

   经工商人员调解，经销商与消费者达成协议，同意在一个月内为王某免费调换一辆最近出厂的新车，否则退还王某订金。

此后，王某如约拿到了理想的新车。

   10　雪佛兰多次无故熄火 经销商只保证修修修

   去年1月，江西省鹰潭市消费者孔某花15万元买的雪佛兰科鲁兹新车使用不到一星期，就无故出现熄火现象。

他到经销商指定的维修部维修，却查不出原因；到南昌4S店排查一天，在更换相关零部件后，熄火现象反而更加严重；等待了近一星期，4S店工作人员再次对车辆发动机进行排查，问题没找到却把其他零件损坏了。

孔某与经销商交涉，得到的仅是无限期维修的承诺，于是向鹰潭市工商局12315投诉。

   工商人员开展调查时，经销商声称厂家承诺仅是包修，汽车销售的行规也是包修，其无权力对整车予以退换。

此后，通过工商部门的调解，经销商才同意无偿为孔某更换一辆同品牌、同型号的新车。

   11　豪华斯巴鲁不省心 启动和防盗系统竟非原配

   2012年3月15日，福建省消费者朱女士在福鼎市一汽车销售服务有限公司购买了一辆斯巴鲁森林人2012款2.5XS自动豪华导航版越野车。

2013年5月，车辆无法启动，朱女士要求商家提供免费维修服务遭拒绝，遂向工商部门提出申诉。

   经工商部门调查发现，该车一键启动智能系统及汽车防盗报警系统不是原配置。

消费者要求全额退还购车款28.08万元、购置税2.2974万元,共计30.3774万元。

但销售公司仅同意在原车退还的前提下，退还朱女士车款20万元。

   后来经过调解，双方达成一致意见：

解除买卖合同，消费者退还车辆，销售公司退还消费者20.5万元。

   12　90万元买到问题奔驰 消费者投诉才换车

   2013年11月9日，四川省富顺县消费者包某某通过按揭形式，以89.6万元的价格向某汽车销售商购买了一辆奔驰ML350动感型家用轿车。

购车3天后，包某某发现车辆出现车门掉漆、车窗玻璃破损现象，并在洗车时发现该车保险杠以前曾经换过。

11月12日，经奔驰4S店检测，鉴定该车为事故车辆。

包某某遂向该县消委会投诉，要求维权。

   经过协调，双方达成协议：

由汽车销售商为包某某调换一台奔驰ML400豪华型轿车，价值99.6万元，并赔偿其各项损失共计2.2万元，包某某负责补差价10万元。

   13　收两桶钱只用半桶 丰田4S店保养“减料”

   去年1月4日，福建省莆田市消费者蔡先生在该市某丰田4S店做保养时，无意中发现该店开具的施工单上显示使用两桶齿轮油，但实际上只使用了半桶。

齿轮油两桶价值322元，加上人工费200元，共计522元。

蔡先生要求车行赔偿遭拒，遂向工商部门投诉。

   蔡先生表示，他出于信任在该4S店做保养近两年时间，出现这种情况，令他怀疑该店之前也存在欺诈行为，要求该店将车辆送去鉴定看是否存在发动机磨损情况，同时要求退还两年的保养费。

4S店承认其工作人员操作不规范，但因鉴定磨损程序困难、检测费用昂贵拒绝将车辆送检。

   后经调解，双方达成一致意见：

4S店一次性赔偿蔡先生各项损失2000元，蔡先生不再要求退还已交付的费用。

   14　订购凯迪拉克付预付款 提车时间一拖再拖

   去年，消费者蔡先生在福建省莆田市涵江区某汽车销售公司订购了一辆价值58万元的凯迪拉克轿车，按照公司要求支付了5万元购车预付款，双方约定了提车时间。

   此后，蔡先生如约到该公司提车，公司的销售人员称，该车为进口车辆，最近可能提价，因此要再等5天时间才能提车。

5天后，蔡先生再次登门，被告知还要等几天。

如此反复，提车时间被拖延了一个多月仍无结果。

蔡先