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案场喊控术语
案场喊控术语
案场秘书工作是整个销售案场的中枢神经,销售现场的氛围如何主要依托秘书怎样带动整体置业顾问的情绪。
所以案场秘书要营造好案场气氛,随时播报销售信息、销控情况及项目介绍等。
1、报房源:
1)、案场秘书听到置业顾问询问房源是否可以介绍时,首先要查看销控表,然后以准确、快速、清晰及连贯性的广播此房源是否售出或可以推荐,播报顺序是先报位置和面积,然后根据置业顾问的需要才报价格。
注:
严禁同时报位置、面积和价格,不可以另推其他房源;
具体程序:
销售员:
“总台”
案场秘书:
“请讲”
销售员:
“请问有没有XX面积的房子,可不可以推荐(是否售出?
)”
案场秘书:
“恭喜,可以推荐,位置……,面积……(对不起此房已售出,请推荐其他房源)”
销售员:
“请问单价多少”
案场秘书:
“单价XX”
注:
置业顾问与秘书要密切配合,使用暗语,一般置业顾问问题的最后两个字即秘书的答案
2)、置业顾问要熟悉销控,一般情况可先问2套已售出房源,再问1套未售房源,使客户感觉到房源热销。
具体程序:
销售员:
“总台”
案场秘书:
“请讲”
置业顾问:
“请问X号楼X单元X层X户的,是否售出?
(可不可以推荐)”
案场秘书:
“对不起已售出,请推荐其它房源”
销售员:
“请再帮我看一下X号楼X单元X层X户的,是否售出?
(可不可以推荐)”
案场秘书:
“对不起已售出,请再推荐其它房源”
销售员:
“请再帮我看一下X号楼X单元X层X户的,可不可以推荐(是否售出?
)”
案场秘书:
“恭喜,可以推荐,位置……,面积……”
置业顾问:
“请问单价多少”
案场秘书:
“单价XX”
2、动态信息通报:
1)、从社区回来的置业顾问请注意,刚刚定出几套房源,X号楼X单元X层X户已经定出,请不予推荐;
2)、参观房源情况:
案场置业顾问请注意,下面播报一下正在社区参观房源情况,,X号楼X单元X层X户XX平方正在参观(报3-4套),以上房源请置业顾问不予重复介绍;
3)、已定房源情况:
案场的置业顾问请注意,下面播报一下已定房源情况,X号楼X单元X层X户已经定出,请不予推荐。
注:
已定房源根据时间情况播报,可报销控房源或当天已售房源、及以前已售房源
③、成交恭喜
1)、成交前标准用语:
全体工作人员请注意,X号楼X单元X层X户XX平方即将售出,请不予推荐
注:
及时用铅笔在房源表上标注,以防重复推荐
2)、成交后标准用语:
全体工作人员请注意,X号楼X单元X层X户XX平方已经售出,请不予推荐。
请大家恭喜XX先生(女士)成为XX(楼盘名字,比如:
亚星盛世家园)尊贵的业主,祝XX先生(女士)身体健康!
万事如意!
注:
成交恭喜声音一定要宏亮,抓住时机,用自己的激情感染案场所有客户,祝福语要多样化,不能一成不变
要求:
案场的所有工作人员必须放下手中其它工作,整齐的鼓掌,发现一次不鼓掌者罚款20元。
④、签合同再次恭喜
签合同再次恭喜:
全体工作人员请注意,X号楼X单元X层X户,已成为XX(楼盘名字,比如:
亚星盛世家园)尊贵的业主请大家恭喜XX先生(女士),祝XX先生(女士)合家欢乐!
心想事成!
⑤、项目简介播报
播报标准:
语速不能过快,声音不能过大要以柔美的声音连续性的播报
播报内容:
开发商简介、景观销讲、楼盘特点等
注:
一定要熟读
关于销售现场SP配合
一、逼定——用霹雳手段,显菩萨心肠
购房是人生的大事,选择大宗商品,在做出决定时,客户总会认真考虑是否适合自己,在定房时表现出紧张、犹豫、谨慎甚至一系列的生理和心理反应。
在关键的时刻,我们利用逼定帮助客户做出幸福的选择。
对于逼定而采取的办法,一些人认为我们做“托”,其实各行各业都有“托”,但托并不等同于骗,其目的不一样,骗是把假货说成真货,把次品说成正品,从而造成消费者经济上的损失。
而我们对自己的产品、价格、服务都有信心,所有的销售促进的出发点都是好的。
对于客户来说,在不断上升的房地产市场形势下,早买早收益,晚买会受损。
在亚星盛世、天明园、绿岛港湾、花都港湾等等楼盘,上月购买总比下月购买价格要低,客户得到实打实的利益。
因为我们善意的帮助,客户安居乐业会感激我们一辈子。
我们是专业售房,一个月卖100套和三个月卖100套对我们来说其经济效益肯定是不一样的,因此我们要加快意向客户的购买速度。
而营造热销气氛会促使客户产生购买欲望或加快成交速度,这在心理学上叫“马太”效应,就像我们去餐馆饭店吃饭一样,若是吃客来来往往,找个坐位都很难,我们就会判断这家的饭做得肯定有特色,若是冷冷清清,我们就会觉得这家饭店有问题,不敢进了。
用霹雳手段,显菩萨心肠,就是这个道理,促进意向客户快速做出决定,是一件多方收益的善事。
卖的房子越多,善事做的越多。
二、逼定的前提和客户的表现
在什么情况下开始现场配合,火候如何掌握?
是案场管理者和销售人员必须要清楚的事情。
主要有以下点:
逼定的前提条件是客户意向程度达到6成以上。
一是对项目很有兴趣,确定对方喜欢房子,产生了明显的购房欲望。
二是客户能够当场下定,可以询问和判断客户是否带10000元钱或者银行卡。
三是客户如果提出要求我方能够接受和解决。
具体表现有选定了具体位置,对价格没有大的抗性,重点关注问题和决定买不买房的疑虑得到了解决,家庭决策人同意,首付款、按揭、签约时间、优惠期望符合要求。
逼定前存在的问题一是在与别的项目之间选择;二是在不同的房源、位置之间选择;三是在现在买还是等一段时间再买犹豫;四是等待有经验的或者将给与帮助的亲友信心和建议;不相信房子卖的这么快;不完全相信没有自己相中的房源;对已经上涨的价格感觉吃亏;不相信没有多一点的优惠等等现象和心理活动。
在具体消费行为表现上和场合上有以下行为和细微动作:
1、扬起眉毛,看他的同伴;
2、低头、搔首;咬嘴唇;
3、对你说的优点点头,表示赞同;
4、揉拭下巴或后脑勺;
5、以手指敲桌面;
6、露出沉思表情;或者满意地微笑;
7、身体前倾、显示兴趣;
8、拿起或握住推销资料;
9、重复问己经问过的问题;
10、客户对产品无疑义,询问付款方式时
11、自己拿计算器核算房款;
12、看定单、看合同条款、问如何办按揭,计算每月还款额;
13、问能不能小订或者提出要求保留房源;
14、表示对产品满意,要求更多的优惠,提出可以为你带来客户换取优惠;
15、脸色的变化,由白变红;手心出汗;
16、不停的喝水、抽烟;甚至去卫生间;
17、不断打电话咨询亲友意见等;
18、话题渐渐集中在某房源时或者装修上;
19、客户由少言寡语突然变得详细询问房屋细节时;
20、客户犹豫不决要求你参谋的时候;
21、客户多次来现场,表示满意;
22、客户突然带亲友来参谋;
23、客户受现场热销气氛影响兴奋不己;
24、客户表示带得钱不够交定金时;
25、现场有两组客户同时洽谈一套房子的。
三、逼定的具体方式
1、销控:
即控制房源,过去我们买房子时对客户就说只剩一套了,有时越这样说,客户还越买,一是破釜沉舟,二是让客户觉得卖得快,说“你别不相信,只要你不卖今天下午就有客户看房”另外,通过销控表或销控板做销控。
2、喊柜:
销售员:
总台,请问某某房源有没有?
秘书:
对不起,某某房源已经售出。
销售员:
总台,请问某某房源可不可以推荐?
秘书:
恭喜,可以推荐。
说有没有是要求秘书销控,说可不可以是放出某套房源。
一般的经验要求大家先问两套已经售出的房源,秘书报此房已经售出,让客户感觉房源热销。
3、假电话:
分打进来的电话与打出去的电话。
打进来的电话:
两个电话打来打去,一旦有人接电话,立即挂掉。
打出去则按挂断键。
4、同事间的配合:
见客户犹豫时,问“你定哪套房子?
”
销售代表无法解决问题时;
客户犹豫下不定时;
客户进门时等情况都需要同事配合;
帮助接待同事老客户提前需要了解老客户情况需要配合;
现场配合前需要了解意向客户的具体情况和意向程度,当值销售员释放配合信号,或者现场组织者让销售员到前台接听电话了解情况。
5、上下级黑白脸配合:
利用上级的职责与权力为自己开脱或给客户压力。
6、假客户:
安排假客户来看房,讨价还价,抢房子,或直接利用身旁意向大或关系好的客户做配合挑起气氛。
7、假定单:
利用提前制作好的定单,让客户看到房子卖的很快,而且都是一样的优惠。
8、假传真:
利用客户要求保留房源即将定方的传真让客户相信,某套房源现在不定就没有机会了。
四、具体操作
(一)、自我逼定
1、项目的热销状况解说。
好房子不等人啊,既然喜欢千万别留下遗憾。
或者拿出定单让客户看:
这些都是今天刚订出的房子。
2、问客户带钱没有。
先探知他有没有带钱,带了多少,还有其它什么可以封定,现金、信用卡都可以。
3、如果客户要求保留。
真的对不起,我没有保留房子的权利。
我很想给您保留,但不能保证您过来的时候这套房子还有。
因为现在每天都在销售,我们10余同事,客户又很多,房源非常紧张。
4、利用涨价或者优惠活动即将结束逼定。
5、对来过一次的老客户
销售员说:
“孙先生,实在抱谦,您想要的那套A房源我没给您留住,昨天给我同事的一个客户抢走了,您看您再考虑一下其它房源吧!
”
客户说:
“嗯?
我要的是B套不是A套呀?
”
销售员说:
“噢,对对,我记错了,实在太好了,那一套还留着呢,要不您今天就定一下吧,万一真被别人定走了,你我都挺遗憾的!
”
(二)同事之间
案例1
假如乙销售员的客户对某套房意向比较强,且仅此一套。
经过商量后甲给乙配合。
电话响起接听后甲故意向说:
乙,你的客户刚才打电话说下午要定某套房,他让你下午三点钟准时在售楼部等他。
乙说:
那让他下午来吧,可是他很喜欢这套房子,怎么办?
唉,反正都是我的客户,谁买都一样,谁先定是谁的。
案例2:
传真配合与现场配合。
如果赵销售员的客户意向比较强,而且锁定了某套房源。
赶快草拟一份传真,让公司发过来。
上面表明:
某某售楼部钱:
你好!
你发过来的2#楼4层东户户型图和价格我与家人已经看过,这套房子我们比较满意,决定明天上午过来直接签订合同,请你给我保留一下。
拜托!
你的客户某某
2006年9月16日
钱销售员把这份传真让赵销售员看,让赵介绍别的房子。
赵拿给现场意向客户看,并且说:
对不起,我的客户也非常喜欢这套房子,他很快就决定了。
如果我的客户定了,你得赶快跟你的客户解释一下,尽量推荐别的房子。
钱:
赵,请你推荐别的房子吧,我的老客户下午要来定这套房子,就这一套了,他非常喜欢这个户型和位置。
赵:
钱,上次我让过你一套,这次主要看客户了,上次客户还在抱怨我。
大不了,按照公司规定,谁先定是谁的。
案例3:
甲:
仔细聆听乙销售代表所介绍房源,走上去问:
“××,你现在介绍的是哪套房子”。
乙:
“五楼最后一套”。
甲:
“那一套我可是给某某留着的呀,他今天下午就要来交钱了”。
乙:
“公司规定房子没有交钱之前,谁都可以介绍呀”。
客户意向小时,甲说:
“那好吧,你先介绍吧”,说:
“那我得给我的客户打个电话,看他能来不能来。
”
一个销售代表从外边回来说:
“厉害,刚才小王的客户在经理办公室定了3套房子!
”
案例5:
利用两组客户配合
甲、乙两个销售代表同时告诉自己的客户:
“你看,你的眼光不错,那边那组客户也正在谈这套房子呢!
”(不是一套房子,都可以)
现在正好有其它购买同楼层的客户,让他们抢购同一套房子,造气。
若有一方败落,则小声告诉他,帮助推荐一套给关系客户保留房。
此种办法秘书和销售经理可以经常利用,互相逼定。
案例6;让两组客户共同看一套准现房。
甲客户刚去,立马带着乙客户去看,两组客户共同看一套房子,意向大的一定会紧张。
销售员说:
某某先生,我们赶快下去吧,你看他们也很满意这套房子,先下手为强。
(三)、上下级配合
案例1:
客户意向大时,增加上下级配合
甲可走入办公区域,请经理出面“吴经理,您看昨天我那个客户非常有意向,您也知道,现在乙的客户也想买,您看怎么办?
经理:
“那没法办,按公司的规定,谁先交钱,就是谁的。
”
案例2:
客户要订房要优惠,销售经理故意打电话给老总
经理:
这有一个客户要某某房源,要定某某房子,想要1个点额外优惠。
您知道我手里没有优惠,您看能不能把您的权力放一下,这个月我还没有向您申请过。
那得您签字啊,那好,我晚上找您签字。
啊!
销售员没有提成,那我知道了。
行,让销售员写一个优惠申请书,好好,谢谢!
再见!
(四)公司人员定房促进配合
分为烘托分为的间接配合和针对房源的直接配合两种,此种办法最为烘托氛围,但是人员需要提前组织。
1、烘托氛围配合。
看准意向客户情况,让配合人员直接定房,写定单到财务室直接办理手续,恭喜送鲜花,全套流程走完。
2、针对房源直接促进。
一是针对意向客户要定的房源,要定但是因为定金不够或者其他因素暂时没有办法定,只有等待。
二是针对意向房源邻近的位置,抓住时间定出,让意向客户紧张。
五、销售代表做好逼定的基本要求
1、心态要保持平如
客户掏钱时会紧张、敏感,销售代表一定要放松,而且在心中给自己一个信念:
即客户买房前肯定要提出一些出格的理由。
2、对客户心理揣摩要到位
意向大不大,想买,你钱少了,给也收,想不买,50元也要不定。
若客户回家后与家人商量时,会自己找楼盘优点说明自己下定金的原因。
判断客户是否真的有购买意向,问他不愿下定的原因。
3、把握成交时机,不要怕提出成交抱一次成交的信念,若客户当时不下定,就有可能永远失去了。
要求,就象追女朋友,不提就有可能失去机会了,不要再说:
“曾经有一个非常有意向的客户摆在我的面前,我没有去珍惜------。
4、逼定时张驰有度,不要穷追猛打客户若是紧追猛打而紧张,出现低头、侧坐,目光乱瞟时,不要逼定了,让其回去考虑。
5、让客户注意力集中于一点,不要随便介绍其它房源。
六、案场组织者要求
1、销售经理要熟悉每组意向客户情况和客户进展情况,对要到访的老客户提前分析,应对措施提前设置。
2、与意向客户销售员随时保持信息传达,销售员需要配合,一个手势,一句话求助,立即组织。
3、客户是逼不死的,即使逼定后没有成交,也让客户感到我们项目的热销,对客户造成紧张。
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