网络营销部门建设方案详细.docx
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网络营销部门建设方案详细.docx
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网络营销部门建设方案详细
网络营销部门建设方案
修订记录
版次
修订内容
修订日期
01
新发行
2014.4.30
02
03
04
05
拟订记录
制订部门
制订日期
文件编号
版本
总页数
网络营销部
2014.04.30
V1.0
15
审核记录
拟定/日期
审核/日期
批准/日期
分发抄送记录
分发部门
会签
抄送部门
会签
网络营销部
人力行政部
网络营销部门建设方案
1部门职能定位
1.1通过网络营销手段,销售公司产品、服务,为公司增加收益。
1.2推广公司品牌、形象、文化、产品、服务等,增加公司知名度。
1.3收集顾客需求,向公司反馈市场动态,为高层决策增加参考信息
1.4服务顾客,提升顾客忠诚度,增加公司美誉度。
2部门主要职责
2.1负责在互联网上建立并推广企业的品牌,让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展;
2.2负责企业网站(商城)搭建,站内、站外优化、推广;
2.3负责在互联网上向潜在用户传递尽可能多的有价值的企业信息;
2.4负责在互联网上销售公司的产品和服务;
2.5负责在互联网上建立多样化的、与时俱进的销售渠道
2.6负责在互联网上为顾客提供优质的个性化服务;
2.7负责在互联网上进行产品调研、市场调研、服务调研等;
2.8负责网络营销策略规划,促进销售增加,确保持久竞争优势;
2.9负责向公司反馈网络营销工作成果。
2.10负责就网络营销相关事务进行跨部门工作协同。
3部门架构及人员编制
3.1部门架构图
3.2部门人员编制计划
序号
部门/班组
岗位名称
编制
现有
人员
招聘
计划
人员到岗
时间
备注
1
网络营销部
网络营销经理
1
1
0
网络推广组
网络推广经理
1
0
1
2014年5月
2
文案创意专员
1
1
0
3
网络推广专员
1
0
1
2014年5月
4
美工编辑专员
1
0
1
2014年5月
5
电商运营组
淘宝运营专员
1
1
0
6
直营渠道运营专员
1
0
1
2015年6月
2014年6月-2015年5月由网络营销经理兼
7
B2B渠道专员
1
0
1
2015年6月
8
商城运营专员
1
0
1
2015年6月
2014年6月-2015年5月由网络推广主管兼
9
顾客服务组
客服主管
1
0
1
2014年5月
10
客服代表
3
0
3
2015年6月
最低配3人,以月均销售额50万为基底,每增加15万,可增设一名客服代表;2014年6月-2015年5月采用兼职方式。
合计
13
3
10
备注:
以上人员编制为初期架构,日后可根据电商运营情况,对人员架构进行调整。
4职位(岗位)说明书
4.1网络营销部经理
岗位说明书
岗位名称
网络营销经理
所属部门
网络营销部
岗位编码
直属上级
总经理
直接下级
网络推广主管、电子商务主管、客服主管
晋升方向
网络营销总监
职位概要
通过实施网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进等网络营销职能,达成销售、宣传等网络营销目的。
工作职责
1、负责公司网络营销部团队建设工作;
2、负责公司网络营销部相关规定及制度的出台;
3、负责维持网络营销部良好的营销业绩;
4、主导策划并制定可行的有效的适合公司及产品的网络营销策略;
5、主导开拓及维护网络营销渠道;
6、对本部门进行网络营销相关培训工作;
7、编制销售及费用控制目标,并监控及督导下属的目标执行情况;
8、负责向公司高层领导反映网络营销工作成果;
9、主导自有商城搭建,站内、站外优化、推广;
10、主导与品牌、产品、企业相关的网络信息调研;
11、主导建设独特的、与时俱进的个性化服务体系;
12、负责就网络营销相关工作,进行跨部门协同。
任职资格
教育水平
全日制大学本科以上学历。
专业及职称
网络营销、电子商务、市场营销相关专业。
工作经验
五年以上管理类相关工作经验,三年以上电子商务、网络推广相关工作经验;
专业技能
1、熟悉网络营销、推广各种渠道,善用网络语言。
2、熟悉电子商务运营模式;
3、了解互联网用户的消费习惯,擅长网络营销策略规划。
能力态度
1、喜爱互联网工作,对各种网站的发展与动态具有良好的认知与敏感度;
2、身体健康、性格良好、吃苦耐劳,能承受较强的工作压力;
3、善于与团队协同工作。
优秀的职业素养,具备项目管理能力,并能独立完成所负责项目的策划、执行及监控工作;
4、具备较强的协调能力,组织能力,敏锐的商业意识,勤奋,责任心强,有创新意识,较强的时间管理能力与分析能力。
4.2网络推广经理
岗位说明书
岗位名称
网络推广专员
所属部门
网络营销部
岗位编码
直属上级
网络营销经理
直接下级
无
晋升方向
网络推广经理
职位概要
搭建网络推广渠道,通过各种营销策略、活动,辅以各种推广手段、技巧,提升产品、服务、渠道的知名度、美誉度,增加顾客粘性,从而达成网络推广目的。
1、根据公司整体发展计划,制定网格推广计划,并编制相关预算;
2、开展市场调研,分析调研数据,策划制定品牌、商城、产品、服务等推广策略并有效执行,提高目标群体访问量和转化率;
3、合理组合各种在线营销手段实现营销目标:
PPC形式的广告投放、门户网站合作、赞助商合作、联盟合作计划等;
4、制定SEM渠道策略,SEO优化策略,包括关键词选择、广告创意、网站内容优化、制定竞价规则和策略,优化推广费效比和商城自然搜索排名;
5、把控软文、新闻、供求信息、BBS、问答、百科营销、论坛事件营销、邮件、博客、微博、微信、空间等的创意和执行效果;
6、通过各种数据报表汇报工作,向上级领导提出建设性的意见;
7、开展跨部门工作协同。
任职资格
教育水平
全日制大学本科以上学历。
专业及职称
计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。
工作经验
1、三年以上网络推广工作经验,两年以下管理类相关工作经验。
专业技能
1、熟悉网站运作和SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、问答等各种推广方式;
2、了解互联网的特质,理解互联网用户心理、习惯,经常关注网民热点。
能力态度
1、具有敏锐的思维和创新能力,较强的学习能力、拓展能力和协调能力,思维缜密细致;
2、对工作有激情,积极主动,具备优秀的团队协作精神,有责任心、执行力强、服从安排,不断强化学习相应的销售知识及其技能素养;
3、文字功底深厚,熟练操作各类办公软件。
4.3网络推广专员
岗位说明书
岗位名称
网络推广专员
所属部门
网络营销部
岗位编码
直属上级
网络营销经理
直接下级
无
晋升方向
网络推广经理
职位概要
搭建网络推广渠道,通过各种营销策略、活动,辅以各种推广手段、技巧,提升产品、服务、渠道的知名度、美誉度,增加顾客粘性,从而达成网络推广目的。
1.负责软文、新闻等撰写和发布执行;
2.负责BBS、论坛事件营销的创意和执行;
3.负责媒介公关和广告投放执行和监测;
4.负责邮件、博客等网络推广形式的创意和执行;
5.负责问答、百科营销的创意和执行;
6.负责在行业垂直网站、黄页网站发布供求信息;
7.负责QQ、QQ群、认证空间、腾讯微博、腾讯APP应用的创用和执行
8.按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。
任职资格
教育水平
全日制大学本科以上学历。
专业及职称
计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。
工作经验
1、三年以上网络推广工作经验,两年以下管理类相关工作经验。
专业技能
3、熟悉网站运作和SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、问答等各种推广方式;
4、了解互联网的特质,理解互联网用户心理、习惯,经常关注网民热点。
能力态度
4、具有敏锐的思维和创新能力,较强的学习能力、拓展能力和协调能力,思维缜密细致;
5、对工作有激情,积极主动,具备优秀的团队协作精神,有责任心、执行力强、服从安排,不断强化学习相应的销售知识及其技能素养;
6、文字功底深厚,熟练操作各类办公软件。
4.4文案创意专员
岗位说明书
岗位名称
文案创意专员
所属部门
网络营销部
岗位编码
直属上级
网络推广主管
直接下级
晋升方向
网络推广主管
职位概要
负责网络营销部产品文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作,对自有商城、第三方平台铺位的销售力和传播力负责。
工作职责
1、负责对商品的内容、功能、卖点进行挖掘和提炼,在自有商城、第三方平台上做好用户界面的文字表达;
2、负责品牌、产品、企业文化等传播文案的创意和撰写,并推动有效执行;
3、负责销售专题活动、产品促销活动等的创意和撰写,并推动有效执行;
4、制订新媒体(新浪微博、微信)营销策略,并有效执行,增加顾客粘度和品牌、产品知名度。
5、负责对冲饮系列产品进行网络市场调研,发掘适合电商销售渠道的个性化产品,提交产品开发、生产需求。
6、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。
任职资格
教育水平
全日制大专以上学历
专业及职称
新闻传播类专业毕业优先。
工作经验
有创意策划、营销策划工作经验一年以上
专业技能
1、深厚的文字功底;
2、文案能力强、能独立完成文案创意。
能力态度
1、观点犀利,逻辑思维良好,具有创新思维和较强的责任感;
2、具有较强的沟通能力、团队协作能力和抗压能力;
3、熟练运用各种办公软件。
4.5美工编辑专员
岗位说明书
岗位名称
美工编辑专员
所属部门
网络营销部
岗位编码
直属上级
电子商务主管
直接下级
晋升方向
美工编辑主管
职位概要
负责自有商城、第三方平台铺位美工设计及网络营销、推广过程中需要美工支持的各方面工作,对网络营销部用户界上的视觉效果负责。
工作职责
1、负责自有商城、第三方平台铺位页面设计、前台制作及改版等工作;
2、负责自有商城、第三方平台铺位站内图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作;
3、负责自有商城、第三方平台铺位焦点专题的设计;
4、实时做好自有商城、第三方平台页面图片内容的更新维护;
5、负责新媒体、SNS、社区、EDM等网络营销、推广过程中美工的设计创作;
6、负责网络营销部其他需要美工表现的工作;
7、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。
任职资格
教育水平
全日制大学专科以上学历,
专业及职称
编辑、平面设计类等相关专业毕业
工作经验
有网页设计及平面设计一年以上经验。
专业技能
熟练操作电脑,精通photoshop、Coreldraw等美术专业及网页设计方面相关的软件,接受过相关专业培训,较强的美术方面功底,关注时尚,热爱设计创意。
能力态度
1、具有良好的文字沟通能力,思维敏捷;
2、具备良好的团队精神、责任感及沟通能力,工作耐心细致;
3、熟练运用各种办公软件。
4.6淘宝运营专员
岗位说明书
岗位名称
淘宝运营专员
所属部门
网络营销部
岗位编码
直属上级
网络营销经理
直接下级
无
晋升方向
电子商务运营主管
职位概要
负责天猫商城、淘宝集市店面的运营,创造销售业绩,对店铺运营质量负责。
工作职责
1、负责公司产品在淘宝商城、集市店铺(C店)的营运和销售;
2、分析把握用户、客户的需求,整理分析运营的各项数据、情况,及时撰写网站运营分析报告,提供合理化建议,提高店铺点击率、浏览量和转化率;
3、协助策划并制定商城及产品推广方案。
(包括淘宝推广,SEO推广,SNS推广,微博推广及邮件推广等);
4、熟练使用淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸,钻石展位、聚划算、微淘、帮派等淘宝宣传工具进行推广,开展淘宝站内各种免费推广活动的收集策划;
5、每日、周、月监控的数据:
通过收集整理运营数据、评估效果,制定促销策略,分析商城数据,完成销售额;
6、调研分析行业天猫商城、集市店铺的运营动态,改善店铺运营质量,创造运营亮点。
7、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。
任职资格
教育水平
全日制大学专科以上学历
专业及职称
计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。
工作经验
有淘宝网、天猫商城运营一年以上经验,冲饮类目优先;
专业技能
1、精通电子商务的运营环境;
2、熟悉淘宝制定的交易规则、淘宝推广、淘宝网站广告资源;
3、熟悉淘宝流程。
能力态度
1、性格随和细心,能吃苦耐劳;能承受压力;
2、具备较好的创意,善于沟通;
3、熟练操作各种办公软件。
4.7商城运营专员
岗位说明书
岗位名称
商城运营专员
所属部门
网络营销部
岗位编码
直属上级
网络营销经理
直接下级
无
晋升方向
电子商务运营主管
职位概要
负责自有商城的规划、建设、运营,创造销售业绩,对商城运营质量负责。
工作职责
1、调研行业网站、商城的运营、建设情况,规划商城功能定位、内容结构,与第三方公司对接,完成自有商城的建设工作,并不断完善;
2、规划商城的商品策略(商品定位、结构、价格体系等),落地执行并不断完善;
3、推动美工编辑不断改善商城的视觉体验;
5、推动网络推广专员开展商城推广工作,从商城运营结果反馈推广效果;
6、持续更新并完善商城内容,开展多方调研互动,实现商城功能定位;
7、持续开展商城的站内活动,努力创造最优销售业绩;
8、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。
任职资格
教育水平
全日制大学专科以上学历
专业及职称
计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。
工作经验
有网站、商城建设、运营一年以上经验;
专业技能
1、熟练掌握网络销售模式,熟悉B2C商城操作流程。
2、懂计算机语言,会简单的程序编辑。
3、了解互联网的特质,理解互联网用户心理、习惯,经常关注网民热点。
能力态度
1、具有良好的市场销售策略和能力,敏锐的市场洞察力与反应力;严密的数据分析能力以及出色的危机处理能力。
2、工作认真负责,良好的统筹规划能力和沟通协调能力。
3、熟练操作各类办公软件。
4.8直营平台运营专员(拍拍、1号店、京东、当当等)
岗位说明书
岗位名称
直营平台运营专员
所属部门
网络营销部
岗位编码
直属上级
网络营销经理
直接下级
无
晋升方向
电子商务运营主管
职位概要
负责直营平台店面的建设、运营,创造销售业绩,对店铺运营质量负责。
工作职责
1、负责公司在拍拍、1号店、京东、当当等平台整体规划、营销推广、客户关系管理等系统经营性工作,完成各项运营指标;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营工作;
3、分析追踪各大电子商务平台的运作机制、市场竞争状况以及公司网店经营数据,为公司提供统计分析报告与决策依据;
4、根据用户需求和市场变化,对产品和服务提出改进建议,提升网店自身营销能力;
5、负责各平台活动的报名、跟进;
6、竞争对手、竞争产品信息的收集与反馈;
7、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。
任职资格
教育水平
全日制大学专科以上学历
专业及职称
计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。
工作经验
有一年以上相关电子商务平台(京东,v+,麦考林,亚马逊等)工作经验。
专业技能
1、能够独立完成直营平台上相关店铺的营运工作;
2、熟练掌握网络销售模式,熟悉B2C商城操作流程。
3、了解互联网的特质,理解互联网用户心理、习惯,经常关注网民热点。
能力态度
1、语言表达能力强,善于沟通,有较强的亲和力,商务谈判能力;
2、市场开发意识较强,精通商务与商业分销技巧;
3、具有较强的责任感,能独立、主动地工作,勇于挑战,有较强的团队合作精神,并能承受较大压力。
4、熟练操作各类办公软件。
4.9B2B渠道专员(阿里巴巴、黄页88等)
岗位说明书
岗位名称
B2B渠道专员
所属部门
网络营销部
岗位编码
直属上级
网络营销经理
直接下级
无
晋升方向
电子商务运营主管
职位概要
负责B2B店面的建设、运营,创造销售业绩,对店铺运营质量负责。
工作职责
1.负责运营和管理公司旗下B2B渠道店铺,完成上级下达的业绩指标;
2.负责对用户需求、市场需求和业务需求进行调研分析,不断优化产品,提高用户体验和黏性;
3.活动报名及安排店内各类促销活动策划;
4.利用关键字策略,优化店面的搜索排名,开展行之有效的店铺推广活动;
5.每日监控数据:
营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,不断完善店面运营质量;
6.做好竞争对手网站数据的采集、评估与分析,创造店铺运营亮点
7、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。
任职资格
教育水平
全日制大学专科以上学历
专业及职称
计算机、网络营销、电子商务、市场营销相关专业。
工作经验
有B2B(例如阿里巴巴)营运工作1年以上经验。
专业技能
1、能够独立完成B2B平台上相关店铺的营运工作;
2、熟练掌握网络销售模式,熟悉B2B渠道操作流程、规则。
3、了解互联网的特质,理解互联网用户心理、习惯,经常关注网民热点。
能力态度
1、语言表达能力强,善于沟通,有较强的亲和力,商务谈判能力;
2、市场开发意识较强,精通商务与商业分销技巧;
3、具有较强的责任感,能独立、主动地工作,勇于挑战,有较强的团队合作精神,并能承受较大压力。
4、熟练操作各类办公软件。
4.10客服主管
岗位说明书
岗位名称
客服主管
所属部门
网络营销部
岗位编码
直属上级
网络营销经理
直接下级
客服代表
晋升方向
客服主管
职位概要
主导网络营销部顾客服务、订单处理工作,对顾客满意度、销售业绩指标负责
工作职责
1、负责电子商务订单处理的相关管理和运营工作,不断优化订单处理流程,提高订单处理工作效率。
2、及时进行电商订单确认、处理、分配调度,确保仓库按时发货,负责客户订单跟踪和落实发货情况。
3、协调仓库完成每天订单处理配送工作,完成每个客户订单的快递单号录入,确保发货信息及时录入系统和商城平台。
4、完成每天的订单处理、审核、跟踪,妥善处理各种订单突发事件,对异常订单及时告知客服人员,做好客户服务。
5、正确引导组员,指导网络客服使用各类网络交流工具开展在线工作,促进销售转化,提升品牌知名度,确保服务质量和客户满意度。
6、定期对订单处理各项数据统计分析,提交分析汇总报告,保证订单的准确高效处理、快速配送。
8、拟定客服管理条例,完善客服管理制度,做好客户管理、客户资料管理;
9、负责对超级餐饮产品进行网络价格管控,定期提交管控报告;
10、协助领导处理关于销售数据的日常事务性工作,完成交办的其他事务。
任职资格
教育水平
全日制专科或以上学历。
专业及职称
工作经验
2年以上电子商务订单处理、客户服务等相关工作经验。
专业技能
熟练使用办公软件;具备资深的CRM管理经验;熟练掌握售前、售中、售后客服各项工作流程,电话及在线销售技巧;
能力态度
1、责任心强、有耐力,具有良好的洞察力及服务意识;具备较强统筹规划能力、组织分配能力、沟通协调能力;熟练掌握数据统计知识。
4.11客服代表
岗位说明书
岗位名称
客服代表
所属部门
网络营销部
岗位编码
WX-003
直属上级
客服主办
直接下级
无
晋升方向
客服主管
职位概要
负责线上顾客接待、商品销售、处理订单工作。
工作职责
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管。
6、按要求制定并完成日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项。
任职资格
教育水平
全日制大学专科及以上学历。
专业及职称
有客服从业资格证者优先考虑。
工作经验
优秀应届毕业生、有客服工作经验优先考虑。
专业技能
1、普通话标准,声音清晰柔和;
2、掌握计算机基本操作,汉字输入速度40字/分钟以上。
能力态度
1、语言表达能力强,有服务意识,能适应倒班工作;
2、责任心强、有耐力,较强的服务意识。
5.0网络营销部考勤制度:
5.1网络推广组、电商运营组工作人员,按公司人力资源部制定的考勤制度执行;
5.2.1顾客服务组工作人员,因其特殊的工作性质,设晚班、行政班3个班种,其中行政班、晚班工作人员每周倒班一次,各班种作息时间安排列述如下:
A、晚班,工作时间段:
13:
00—22:
00;
B、行政班,工作时间段:
8:
30-12:
00;13:
00-17:
30
说明:
1)客服主管正常情况下上行政班,遇客服代表轮休时,须进行替补;
2)行政班12:
00-13:
00;晚班17:
00-18:
00为就餐时间,就餐期间须保证有人在岗值班。
5.2.2顾客服务组员工采取轮休制,按照公司作息制度,每位员工视工作安排需要,每月可轮休4天。
法定节假日值班的员工,根据公司下发的放假通知,可申请相应时间的调休或享受相应补助。
5.2.3顾客服务组客服主管每月25日前编制并公布《客服排班表》,固定班组成员,确定每位员工次月所上班种及作息时间,每位员工须严格遵守。
若因特殊情况,要调整班组或轮休时间,须提前两天向网络营销经理提出申请,并获得认可,方可进行调整。
5.3网络营销部门员工须严格遵守公司人事、行政管理制度,不得迟到、早退、旷工,若出现迟到、早退、旷工现象,则按公司人事、行政相关管理条例处罚;同时申请病假、事假的手续、流程亦遵照公司人事、行政相关管理规定。
6.0网络营销部工资制度:
第一部分:
月薪
部门/班组
工资结构
说明
经理
网络推广组
电商运营组
客服主管
固定薪+奖金基数*绩效考核得分/100%
a.固定薪、奖金基数按公司人力资源部相关规定执行;
b.绩效考核标准详见后附各岗位《绩效考核表》。
说明:
套算结果详见附表。
顾客服务组
客服代表
固定薪+销售业绩*2%(或1%)]*绩效考核得分/100%
a固定薪标准按公司
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- 网络营销 部门 建设 方案 详细
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