管理信息系统兰州大学03考试.docx
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管理信息系统兰州大学03考试
1、信息与数据信息与知识
数据是客观实体的属性的值。
信息是一种已经被加工为特定形式的,经过解释的,对某一社会组织的行动或决策具有明显或实际价值的数据。
数据是记录下来的,可以鉴别的,一般来说是未经加工的原始资料。
信息来自数据,数据是信息的载体,信息是数据的含义。
信息与知识的关系表现为:
知识是人类社会实践活动的记录与总结,是人的主观世界对客观事物的反映与概括,也是人的大脑通过思维重新组合的系统化信息集合。
信息包括知识,知识是信息的一部分,是其系统化、体系化的部分。
2、管理信息系统开发的具体条件有哪些?
答:
a、高层领导的重视
b、有建立管理信息系统的的实际需求
c、管理科学化和必要的资金支持
d、管理人员的知识结构和态度良好且基础数据齐全规范
3、管理信息系统的特点有?
答:
管理信息系统是在数据处理系统上发展起来的,其特征是面向管理的一个集成系统,它覆盖了整个管理系统,对管理信息进行收集、传递、存储和处理,是多用户共享的系统,直接为基层和各管理部分服务。
主要特点有:
(1)、面向管理支持决策:
该系统是管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展,通过量化方法、预测、计划优化支持管理、调节和控制。
为管理决策服务,必须能根据管理的需要,及时提供需要的信息,帮助决策者作出决策。
(2)、综合性、交叉性和边缘性。
MIS是一个对组织进行全面管理的综合系统。
体现在三个方面:
多学科交叉,多种人才结合,软件和硬件的集成。
(3)、有预测能力和控制能力:
其使用数学模型,如运筹学模型和数理统计模型,来分析数据和信息,以便预测未来,提供决策支持。
(4)、人机系统:
机关机器占的大部分,但人始终是管理系统建设的主体,它涉及到多方面的人员群体。
所以管理信息系统也是一个人机结合的系统。
各级管理人员既是系统的使用者,又是系统的组成部分,因此,在其开发过程中,要根据这一特点,正确界定人和计算机在系统中的地位和作用,充分发挥人和计算机各自的长处,使系统的整体性能达到最优。
4、不同管理层次信息的特征是什么?
答:
首先,管理信息按照管理信息系统的层次通常可分为作业级、战术级和战略级三个层次。
其次,各个管理层次的信息特征如下:
(1)、战略层:
信息大都来自组织外部;涉及信息一般是企业长远规划,时间比较长,如五年计划;信息加工方法灵活多变;信息精度不要要十分精确,使用频率低,保密要求高。
(2)、战术级:
信息既有来自组织内部也有外部的;所涉及的时间一般比较短,如年度计划;信息加工方法相对固定;信息精度要求相对战略层要精确;使用频率、保密要求相对战略层适中。
(3)、作业层:
信息大部分来自组织内部,所涉及的时间较战术级更短,信息加工方法固定而重复,信息精度要求更为精确,使用频率高,保密要求在三个层次中最低.
5、选择题精选
?
系统的集成主要是指环境的集成和应用的集成两种。
?
数据字典包括基本数据项属性,数据流属性和数据存储属性三种表。
?
建立管理信息系统的开发环境的方法有:
工具集成法、可重用软件后援法和形式化技术法。
?
管理信息系统发展的三大基础是现代管理技术、信息技术和系统工程。
?
计算机的发展表现为四种趋向:
巨型化、微型化、网络化和智能化。
?
数据库设计包括数据库的逻辑设计和数据库的物理设计。
?
做好系统功能划分的三个因素是明确系统的功能内容,掌握正确的划分方法和遵循科学的划分原则。
?
日常管理工作的内容包括设备及软件系统管理和系统运行管理,文档资料管理。
?
数据库系统的组成部分包括数据,计算机系统和数据管理系统
?
输出设计的任务包括确定输出内容,选择输出方式和进行具体的输出格式
6、Nolan阶段模型对MIS建设有何意义?
它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段?
答:
引用Nolan的关于组织信息处理发展的阶段模型—诺兰模型,来说明组织进行管理信息系统总体规划的时机。
诺兰阶段模型理论在管理信息系统建设中有两方面的重要应用:
(1)、判断企业的管理信息系统当前所处的阶段,有利于选择管理信息系统的开发时机;
(2)、进一步的系统规划,控制系统开发的的方向,并对处于不同阶段的各系统制定适当的发展策略。
诺兰阶段模型是1974年提出来的信息系统发展阶段理论,把信息系统的成长分为六个不同的阶段。
1、初装阶段。
2、蔓延阶段。
3、控制阶段。
4、集成阶段。
5、数据管理阶段。
6、成熟阶段。
7、什么是系统集成?
系统集成时一般的策略是什么?
答:
所谓系统集成(SI,SystemIntegration),即是以用户的应用需要和投入资金的规模为出发点,综合应用各种计算机网络相关技术,适当选择各种软硬件设备,经过相关人员的集成设计,安装调试,,应用开发等大量技术性工作和相应的管理性及商务性工作,使集成后的系统能够满足用户对实际工作要求,具有良好的性能和适当的价格的计算机网络系统的全过程。
系统集成有以下几个显著特点:
1:
系统集成要以满足用户对需求为根本出发点。
2:
系统集成不是选择最好的产品的简单行为,而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。
3:
系统集成不是简单的设备供货,它体现更多的是设计,调试与开发,是技术含量很高的行为。
4:
系统集成包含技术,管理和商务等方面,是一项综合性的系统工程。
技术是系统集成工作的核心,管理和商务活动是系统集成项目成功实施的可靠保障。
5:
性能价格比的高低是评价一个系统集成项目设计是否合理和实施成功的重要参考因素。
总而言之,系统集成是一种商业行为,也是一种管理行为,其本质是一种技术行为。
策略如下:
1.教育用户是系统集成的最重要的阶段。
首先是开发者和用户的沟通,让开发者了解和熟悉用户,让用户了解系统知识和信息技术的潜能。
培训过程是思想接近的过程,培训过程是建立概念集成共识的过程,当然培训也包括知识传授的过程。
教育方式不同内容不同,将决定集成策略的成功与否。
往往由于这个阶段准备不足而造成以后的夹生饭。
2.系统装设这是技术集成、信息集成的主要阶段,它不仅要求实现联通,而且要实现信息集成。
这里既有总体上的问题,也有技术上的细节问题,即使一个很小的细节,例如汉字系统不兼容,也可能造成系统的巨大缺陷。
这里有很多具体的做法,组成不同的策略。
3.应用集成这是组织集成、人员集成的主要阶段。
通过这阶段做到组织和系统的无缝结合。
组织和人员会感到系统使用得心应手,各种功能得到发展。
应用集成一般要求规定一些评价指标,通过这些指标可以检验是否达到集成。
这种衡量要涉及到系统运营过程的改变,系统对企业生成率的改善,以及系统本身的一些指标,如响应时间、运行成本的改善等。
8、什么是企业流程重组?
它的特点有?
答:
企业流程重组的概念:
企业流程重组是对企业的业务流程(process)进行根本性(fundamental)的再思考
和彻底性(radical)的再设计,从而获得在成本,质量,服务,速度等方面业绩的巨
大改善。
企业流程的重组不仅涉及到技术,也涉及人文因素,包括观念的重组
流程的重组和组织的重组,以新型企业文化代替老的企业文化,以新的企业流
程代替原有的企业流程,以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。
其中
信息技术的应用是流程重组的核心,信息技术既是流程重组的出发点,也是流
程重组的最终目标的体现者。
根据美国BPR专家J.Teng对众多企业和咨询公司所采用的BPR方法进行的归纳和总结,可以看出多数BPR方法都可以概括为下面七个阶段的工作。
一、设计远景:
企业高层主管应当从企业战略的高度来考虑BPR。
在项目启动第一阶段,高层主管就应该考虑的BPR的必要性。
过去的流程是否需要做根本性的改变?
项目需要达到怎样的目标、只有对这些问题有了清晰的认识,才能推动后续的流程改造有条不紊地进行。
二、项目启动:
在此阶段企业高层主管需要确定哪些流程需要再造,设定清晰的流程再造目标,成立BPR项目领导小组并制定详细的项目规划。
这里需要强调的是:
企业一定要让了解企业业务的高层主管直接加入项目小组并担任主要领导。
三、流程诊断:
对现有流程和子流程进行建模和分析,诊断现有流程,发现流程中的瓶颈,为流程再造定义基准。
尽管一些专家认为BPR不应当拘泥于当前流程,但在实际工作中,忠实地描述现有流程,在此基础上寻找流程再造的突破口还是最直接的方法。
四、设计新流程:
在分析原有流程的基础上,设计新的流程原型并设计支持新流程的IT架构。
此阶段的主要任务包括:
定义新流程的概念模型、设计新流程原型和细节、设计与新流程配套的人力资源结构、分析和设计新的信息系统。
五、实施新流程:
新流程是否可靠、方便、完善,还有待于这一阶段的检验。
在BPR实践中得到的经验是:
在此阶段,工作方式的变革容易产生一些困惑,需要通过管理层、项目组和员工之间的广泛沟通来消除矛盾。
六、流程评估:
业务流程再造结束后,就可以根据项目开始时设定的目标对当前流程进行评估,看新的流程是否达到了预期目标。
七、持续改善:
一次BPR项目的实施并不代表公司改革的任务完成,整个企业的绩效需要持续改善才能实现。
这种持续的改善实际上就是不断对流程的分析和改变。
特点如下:
1、企业流程重组与信息系统建设相辅相成
2、主张以企业流程为中心
3、强调创造性与创新性
4、要求在技术和社会两方面进行重组
9、影响系统可维护性的三个主要因素是什么?
答:
可维护性是对系统进行维护的难易程度的度量,影响系统可维护性主要因素有三个
即:
(1)可理解性;
(2)可测试性;(3)可修改性。
上述三个可维护性因素是密切相关的,只有正确的理解,才能进行恰当的修改,只有通过完善的测试才能保证修改的正确,防止引入新的问题。
10、系统维护包括那几方面的维护?
什么是程序维护和数据文件维护?
答:
系统维护包括以下几个方面:
1、程序的维护;2、数据文件的维护;3、代码的维护;4、机器设备的维护
程序维护与数据维护都属于管理信息系统运行与维护阶段的工作,属于系统维护的范畴。
程序维护指改写一部分或全部的程序,程序维护通常充分利用原有的程序。
通常适用于以下几种情况:
1、根据运行记录,发现程序的错误。
2、随着用户对系统的熟悉,用户有更高的要求,部分程序需要改进。
3、环境发生了变化,部分程序需要修改。
数据文件维护指的是不定期的对数据文件或数据库进行维护和修改。
11、系统分析的任务有哪些
答:
1、详细调查
2、分析用户需求
3、业务流程分析和数据流程分析
4、提出新系统的逻辑模型
5、编写系统分析报告
12、管理信息系统的划分
答:
根据不同的标准,管理信息系统可以分为不同的系统。
按照管理的层次分为:
事务处理系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统、高层支持系统、企业间信息系统。
按照职能分:
营销管理系统、财务管理系统、人事管理系统。
理解此概念时注意,会根据不同的企业状况作出不同的划分。
13、信息系统开发策略有哪些?
1、接受式开发策略
2、直线式开发策略
3、迭代式开发策略
4、实验式开发策略
5、规划式开发策略
14原型法和生命周期法的比较
区分点 原型法 结构化生命周期法
开发路径 循环迭代型 严格顺序型
用户参与程度 高 低
早期可测试性 好 差
对开发环境和工具的要求 高 低
开发周期和自动化程度 短而高 长而低
开发技术管理 较困难 较容易
系统质量 更好 一般
15、数据库设计包括哪些内容?
答:
数据库设计是指对一个给定的应用环境,构造最优的数据库模式,建立数据库及其应用系统,使之能够有效的存储数据,满足各种用户的应用需求。
包括需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库实施、数据库运行和维护。
数据库设计包括以下三个方面:
1、概念结构设计阶段:
是整个数据库设计的关键,通过对用户需求进行综合、归纳与抽象,形成一个独立于具体DBMS的概念模型
2、逻辑结构设计阶段:
将概念结构转换为某个DBMS所支持的数据模型,对其进行优化
3、数据库物理设计阶段:
为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构(包括存储结构和存取方法)
16、什么是企业过程的定义?
定义企业过程的目的包括?
答:
企业过程可定义为逻辑上相关的一组决策和活动的集合,这些决策和活动是管理企业资源所需要的。
识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解,以企业过程为基础识别的信息需求可作为构成信息系统的基础。
按照企业过程所建造的MIS,在企业组织变化时可以不必改变,或者说信息系统相对独立于组织。
包括以下内容:
a、使信息系统独立于组织机构的变化
b、分析企业如何完成使命和目标
c、为从操作过程中分离出战略规划和为管理控制提供依据
d、为定义所需的信息结构决定其范围,为模块和建立开发的优先次序提供依据
e、为定义关键的数据需求提供基础
17、输出设计的内容和任务是什么?
答:
输出设计的任务是使管理信息系统输出满足用户需求的信息。
有确定输出内容、选择输出方式、输出格式设计三方面。
输出设计的目的是为了正确及时反映和组成用于管理各部门需要的信息。
信息能够满足用户需要,直接关系到系统的使用效果和系统的成功与否。
输出设计的内容:
1、输出信息使用情况。
信息的使用者、使用目的、信息量、输出周期、有效期、保管方法和输出份数。
2、输出信息内容。
输出项目、精度、信息形式(文字、数字)。
3、输出格式。
表格、报告、图形等。
4、输出设备和介质。
设备如:
打印机、显示器等;介质如:
磁盘、磁带、纸张(普通、专用)等。
18、项目管理时可利用哪些以最少时间和资源消耗来完成计划?
答:
项目管理方法常用甘特图(GanttChart)(横道图)和项目计划表,将工程各工序的名称,所需时间及进度安排等画出来。
这种图表一目了然,容易理解,能够反映出工程项目的整体计划。
从而以最少时间和资源消耗来完成计划。
19、MIS规划的目标、任务和内容?
答:
信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案,是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。
1、目标:
制定MIS的长远发展规划,决定MIS在整个生命周期内的发展方向、规模,进行系统总体结构和总体方案的设计,制定实施计划
2、任务:
战略的业务规划、战略的信息技术规划、战略的数据规划
战略的业务规划:
评价组织目前MIS应用的现状,提出MIS的政策、目标和战略
战略的信息技术规划:
对组织内部信息基础设施的建设加以规划
战略的数据规划:
对组织内部的数据实体以及它们的属性进行规划、数据库规划、数据分布规划、分布式数据库管理系统的规划等
3、规划的内容包括:
组织的战略目标、政策和约束、计划和指标分析;
新的管理信息系统的目标、约束、计划和指标分析、功能结构、组织运行和管理、效益分析和规划
组织的外部环境与管理现状调查
用户的需求调查与分析
新的管理信息系统的描述
新的管理信息系统的运行环境
新的管理信息系统的资源选型
新的管理信息系统的开发计划
20、系统开发分方法为哪几种?
答:
常用的系统开发方法主要有三大类:
一是基于自顶向下的生命周期思想和结构化系统开发的法,如结构化生命周期(LifeCycle)法等;二是基于自底向上的快速系统开发思想和新一代系统开发工具的方法,如原型法(Prototyping)等;三是面向对象(OO)的系统开发方法。
21、什么是代码?
代码设计应遵循哪些原则?
答:
代码是一个或一组有序的易于人或计算机识别和处理的字符串,简称为“码”。
在信息系统中,代码是人和机器的共同语言,是便于计算机进行信息分类、校对、汇总、统计、检索与查询等操作的关键词。
代码通常用数字、字母和某些特殊符号(如*,-等)及其组合表示,把较长的用自然语言表达的实体或属性概括成适合于计算机处理的比较简单的字符串。
代码的作用主要有两个:
(1)识别。
这是代码最主要的功能,用来标识客观实体或属性,是识别对象的唯一标识。
(2)分类。
即按照一定规则进行分类。
任何代码必须具备识别的功能,在一个代码系统中,任何一个代码只能标识一个被编码对象。
代码是代表客观存在的事务名称、属性和状态等的符号。
代码的符号可以是数字、字母或者字母和数字混合组成。
代码设计的原则:
1、唯一性原则
2、标准性原则
3、合理性原则
4、可扩充性原则
5、简单性原则
6、使用性原则
7、规范化原则
22、什么是决策树?
决策树有哪些作用?
什么是决策树?
决策树一般都是自上而下的来生成的。
每个决策或事件(即自然状态)都可能引出两个或多个事件,导致不同的结果,把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干,故称决策树。
决策树是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。
可以直观、清晰地表达加工的逻辑要求。
特别适合于判断因素比较少、逻辑组合关系不复杂的情况。
选择分割的方法有好几种,但是目的都是一致的:
对目标类尝试进行最佳的分割。
从根到叶子节点都有一条路径,这条路径就是一条“规则”。
决策树可以是二叉的,也可以是多叉的。
对每个节点的衡量:
1) 通过该节点的记录数
2) 如果是叶子节点的话,分类的路径
3) 对叶子节点正确分类的比例。
有些规则的效果可以比其他的一些规则要好。
决策树对于常规统计方法的优缺点
优点:
1) 可以生成可以理解的规则。
2) 计算量相对来说不是很大。
3) 可以处理连续和种类字段。
4) 决策树可以清晰的显示哪些字段比较重要
缺点:
1) 对连续性的字段比较难预测。
2) 对有时间顺序的数据,需要很多预处理的工作。
3) 当类别太多时,错误可能就会增加的比较快。
4) 一般的算法分类的时候,只是根据一个字段来分类。
23、模块分解的原则是什么。
答:
有三个原则:
1、多层次的模块化,结构化原则:
子系统与模块之间,模块与子模块之间应该保证良好的功能关联性,联系密切,功能近似的模块应相对集中,上层是下层的抽象,下层是上层的具体化。
整个系统的划分呈现以子系统,模块和子模块为单位的多层次结构。
2、高聚合,低耦合,影响范围在控制范围之内的原则:
子系统或模块要有充分的内在联系,内部功能单一,有较强的独立性,并且尽可能减少与其它子系统或模块之间的关系,包括调用关系,控制关系和数据交换关系。
3、适应系统扩充和便于系统分阶段实现的原则:
子系统或模块的划分要考虑到系统功能扩展的需要,要能较好地适应功能的调整和增补,在系统扩展时,不至影响原有的模块结构。
总之,做好系统功能结构的划分要有三个因素,即明确系统的功能内容,掌握正确的划分方法和遵循科学的划分原则。
24、决策活动的四个阶段总结。
答:
现在决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段,并称之为决策过程模型的四个阶段。
(一)情报活动阶段
新情报活动阶段的内容是调查环境,并定义要决策的事件和条件,获取决策所需要的有关信息。
(二)设计活动阶段
在一般情况下,实现目标的方案不应是一个,而是两个或更多的可供选择的方案。
为了探索可供选择的方案,有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。
在制定方案的过程中,寻求和辨认限制性因素是没有终结的。
对于复杂的决策问题,有时需要依靠有关业务部门或参谋--决策机构,汇集各方面的专家,一起制订方案。
(三)选择活动阶段
这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。
方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究,为决策者最后选择进行初选,并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。
决策形成是决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。
(四)实施活动阶段
选定方案后,即可付之实施。
在实施过程中还要收集实施过程中的情报。
根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。
24、决策问题的类型总结
答:
按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型:
结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。
(一)结构化决策
结构化决策问题相对比较简单、直接,其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循,能用明确的语言和模型加以描述,并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
早期的多数管理信息系统,能够求解这类问题,例如,应用解析方法,运筹学方法等求解资源优化问题。
(二)非结构化决策
非结构化决策问题是指那些决策过程复杂,其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循,没有固定的决策规则和通用模型可依,决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响,往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。
(三)半结构化决策
半结构化决策问题介于上述两者之间,其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循,但又不能完全确定,即有所了解但又不全面,有所分析但又不确切,有所估计但又不确定。
这样的决策问题一般可适当建立模型,但无法确定最优方案。
决策问题的结构化程度并不是一成不变的,当人们掌握了足够的信息和知识时,非结构化问题有可能转化为半结构化问题,半结构化问题也有可能向结构化转化,因此,决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。
通常认为,管理信息系统主要解决结构化的决策问题,而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。
25、管理信息系统开发应遵循的原则:
答:
关于MIS的开发原则,不同的学者做出过不同的总结,但总体上大同小异。
我们采用张军老师与张庆来老师的成果。
包括以下七项原则:
1、实用性原则
2、先进性原则
3、系统性原则
4、面向用户的原则
5、符合软件工程规范的原则
6、逐步完善、逐步发展的原则
7、主要领导负责的原则
26、新系统的逻辑模型设计应该包括哪些内容
答:
(1)确定新系统的目标。
(2)确定新系统的边界。
(3)确定新系统主要处理功能。
(4)确定新系统的数据处理方式
27、信息系统建设的风险由哪几种?
答:
信息系统的建设一般会包含一定程度的风险,了解信息系统开发的风险,可以使我们在系统设计活选择实施策略是减少或避免风险。
风险包括以下几种:
1、技术风险
2、经济风险
3、市场风险
4、变革风险
28、数据加密一般采用的方式有哪些?
答:
数据加密又称密码学,它是一门历史悠久的技术,指通过加密算法和加密密钥将明文转变为密文,而解密则是通过解密算法和解密密钥将密文恢复为明文。
关于数据加密,一般采用的加密方式有:
链路加密、节点加密、端到端加密等。
数据加密必须同时具有加密算法和加密密钥。
其中常用的加密方法分为两种:
对称密钥加密方法、非对称密钥加密方法。
学员需分清“加密方式”与“加密方法”。
29、制定管理信息系统战略规划的常用方法
答:
制定MIS战略规划的方法常用的有企业系统规划法(BSP)和关键成功因素法(CSF)的基本原理。
(一)思想:
组织的信息需求分析方法有两大类,一类是全面调查法,上面讨论的企业系统规划(BusinessSystemPlanning,简称BSP)法就属于这一类方法。
另一类是重点突破法,即首先抓住影响系统成功的关键因素进行分析以确定组织的信息需求。
现在讨论的关键成功因素法(criticalSuccessFac
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