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公共关系
第5章公共关系传播
网络传播的影响
随着社会的不断发展,计算机及网络的普及,信息传播的手段越来越多样化、速度越来越快,社会组织为了主动而有效的维护形象及塑造形象,必须了解公共关系传播的有关知识。
公共关系,既是一种客观存在的状态,又是一种交往活动,更是一种传播活动。
传播是连接公共关系主体和对象的桥梁,公共关系工作的核心就是通过各种传播手段,沟通组织与公众之间的信息,在社会公众中树立起组织的良好形象和声誉,进而引发公众产生组织所期望的预期行为。
因此,巧妙地、有效地传播组织的公共关系信息,是公共关系必须重视并加以研究的基本内容之一。
第一节公共关系传播
一、传播及公共关系传播的涵义
“传播”一词与英语中的单词“communication”相对应,公共关系传播,是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度,借助传播的方式,所开展的传播活动及其传播管理。
公共关系本质上是一种传播活动。
公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。
【案例】在海湾战争中,美国政府巧妙利用舆论协调与有关方面的关系
二、公共关系传播的特点
基本特点
1、社会性2、普遍性3、工具性4、互动性5、符号性6、共享性
突出的特点
1、道德性2、文化性3、情感性4、新奇性
三、传播的基本过程
传播的起点就是传播者,其终点就是受传者,传播的内容称为信息,而信息,又是由各种符号来表达的。
运用传播模式来说明传播过程及其内在各种因素的相互作用是帮助人们了解传播过程的有效方法。
【案例】“玩美女人”的广告词
分析:
作为信息的传递者广告公司,将“追求和崇尚美丽的女人的选择”的信息编码为“玩美·女人”,以文字为媒介,传递给受众,受众在译码的过程中缺乏与传递者相同的经验范围,对广告词的理解产生了歧义,出现了译码干扰,不能还原信息,有了与信息传递者不同的理解,即“玩·美女人”,在当今文明、道德的社会环境里,亦不允许出现如此不健康的思想,所以受众出现了负反馈。
编码的不慎重造成信息的传播受阻,从而影响了传播质量,降低了传播效果。
“玩美女人”灯箱广告
四、公共关系传播的基本内容
初创时期信息传播的内容:
主要介绍企业的投资建设状况,企业的性质规模设想及风格等
发展时期信息传播的内容:
其内容应该是维护企业已经形成的良好信誉和形象,介绍企业的生产经营方针、政策、特色等,将企业新产品研制与开发、产品价格波动情况、商标及企业的更改情况,及时告知社会公众
风险时期信息传播的内容:
应该是企业生产与经营产品的特色;出现问题时,应该实事求是地披露问题的根源,向公众致歉,并把问题的解决过程告诉公众
低谷时期信息传播的内容:
向社会公众说明企业步入低谷的原因,澄清事实,诚心诚意地求得公众的帮助,让更多的社会公众了解企业
五、公共关系传播的任务及目的
公共关系传播的基本任务就是正确使用各种传播媒介,及时地向公众传递有关组织的上述各种信息,及时收集公众的各种意见和态度,为组织公共关系决策提供准确的事实根据,以促进组织顺利发展
公共关系传播必须以影响和改变公众的态度为目的。
即提供和分享组织信息,改变公众对某一个问题的态度和指望,从而引起公共关系所期望的行为。
【案例】蒙牛的承诺给人们的启示
分析:
蒙牛集团能够及时向公众提供相关信息,并勇于承担责任的做法,赢得了公众的理解和支持,对企业度过危机起了关键的作用。
【案例】刘翔“退赛”的背后
分析:
在奥运会跨栏110米的项目上,全国人民都把夺金的希望寄托在刘翔身上,但是刘翔却在亿万国人的瞩目之下因伤退赛,此举让亿万国人伤心、难以接受。
个人形象在瞬间经受着严峻的考验。
事发半个小时后,国家田径队总教练及刘翔的教练召开新闻发布会这一做法,掌握了信息发布的主动权,使信息的发布地、发布人都从“我”出发,增加了信息的保真度,从而主导舆论,避免发生信息真空情况的发生。
【案例】刘翔退赛的背后(续)
此外,新闻发布会上真诚地回答记者问题,全面、真实地传达刘翔伤病,避免隐藏真相所引起怀疑。
晚间刘翔站到媒体面前接受采访,这就表现了他经过好几个小时的心情调整之后拿出最大的勇气站起来面对媒体,向全国的观众道歉。
当然道歉虽然不能改变结果,但起码能给一部分人心理安慰,赢得公众的理解和宽容。
随后,医学专家们在各大媒体上对刘翔的伤病进行介绍并做出“刘翔早就应该放弃”的判断,让公众对刘翔能够坚持参加奥运会,出现在鸟巢,以及在比赛开始前大力踢墙以麻醉脚部神经的做法肃然起敬,深表感动……
经过一系列的活动,及时有效的传递了信息,扼杀流言,刘翔退赛一事得到了公众理解和支持,同时也使刘翔成功地走出阴影,重塑形象。
孙海平和中国田径队总教练冯树勇召开新闻发布会
第二节公共关系传播的基本类型
从传播者的角度可分为:
个体自身传播、人际传播、小团体传播、组织传播、大众传播、公众传播和国际传播。
从信宿角度可分为:
对内传播和对外传播。
从信息内容角度可分为:
认识层次的传播、情感层次的传播和行为层次的传播。
从传播渠道方面可分为:
直接传播和间接传播。
从传播效果角度可分为:
无效传播和有效传播。
从信息反馈角度又可分为单向传播和双向传播。
根据以上的分类,再结合具体的公共关系活动,我们可以把公共关系的传播活动归结为四种形式,即:
群体传播、组织传播、人际传播、大众传播。
一、组织传播
就是有共同的目的、利益、价值观念,能同心协力完成与环境有关的特定任务所开展的传播活动。
一个组织与其内部公众之间的传播,就是我们所说的内部公共关系工作。
组织传播是公共关系自身理论的一部分,因此了解组织传播,对深入理解内部公共关系,有很大的意义。
组织传播中的组织,是指具体化的组织机构,如公司、工厂、宾馆、商店、政府机构等。
按照管理学的原理,从组织的构成来看,一个组织内部的信息流向有下行传播、上行传播、平行传播三种。
【案例】摩托罗拉的“沟通宣传周”
二、群体传播
群体传播是一群人按照一定的聚集方式,在一定的场合接受传播。
这种传播的场合是公开性的,往往能容纳上百人,甚至几千人,如会场、展览厅、礼堂、广场、体育馆等。
这种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而聚集在一起的。
比如,在记者招待会上,到场的都是新闻人士,都是为了寻求新闻线索,采访新闻事实这些目的而来;而在某一家用产品展销会里,参观者多半是意欲购置这类家用消费品的人。
群体传播具有很多人际传播的特点.例如。
传播者与受传公众可以是面对面地进行,也可以用其他媒介来进行,象利用陈列馆及实物为媒介,或用电视录像等。
通过群体传播的途径与公众进行沟通,是公共关系人员常用的手段。
三、大众传播
大众传播就是通过大众传播媒介,为公众报道大量国内外新闻,为各行各业的人们传递和汇集各种信息。
为了归纳和分析方便,我们将大众传播媒介分为两大类,
第一类为传统媒体,包括即以视觉为主的印刷媒介,如报纸、杂志、期刊等;以听觉为主的媒介,如广播;以视听兼有的音像媒介,如电视、电影。
第二类为新媒体,相对于传统媒体而言的,以视听为主,可以互动沟通的媒介,如现代通信产品、互联网以及新概念数据广播等。
它们均以传播新闻信息为主要特征,也被称为新闻传播媒介或新闻媒介。
【案例】“请留心你家的后窗”
分析:
此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。
科学调查表明:
大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。
在案例中,企业抓住“后窗热”,利用报纸连续刊登广告“请留心你家的后窗”,充分利用社会中形成一个热门话题,并让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩,从而达到良好的传播效果。
他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传,轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”,从中获得了良好的市场效益。
【案例】网聚真相的力量
分析:
在Web2.0时代,每个网民都可以成为信息的传播者,这些信息传播者一旦因为相同的目的聚合,便可以产生强大的传播力量。
四、人际传播
人际传播是发生在个体与个体之间的沟通交流。
它是最常见、最广泛的一种传播方式,也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形式。
良好的人际关系通常表现为交际双方的互相认同、情感相容和行为近似。
【案例】感动我们的温家宝总理
分析:
这个案例属于典型的人际传播。
它以人际接触的方式,增进政府领导与公众彼此的理解和信任、化解隔阂矛盾、增进情感交融、扩大思想认同,深化和发展政府与公众的关系。
本案例中最典型的特点就是“人情味浓厚”。
5月12日四川汶川的大地震发生后,温家宝总理立即放下手上千头万绪的工作,赶赴四川灾区前线指挥抗震救灾,亲临都江堰市聚源中学和都江堰市中医院的废墟现场慰问灾民。
让人印象深刻的是总理说话的方式,他没有政治说教,全是极富人情味的贴心话,并且流出全是极富人情味的贴心话,并且流出了强忍的泪水,声音虽然嘶哑了,但是有力而坚强。
【案例】感动我们的温家宝总理(续)
在那个特别困难的环境下,这样的人际传播给灾区人民带来了极大的信心和鼓励。
不仅让老百姓真正地感受到国家政府“情为民所系,利为民所谋”,“执政为民”,而且也体现了中国政府的抗震决心,凸显了中国政府在这次地震中的应急能力、组织能力和指挥能力。
一些海外媒体称赞中国政府在抗震救灾中表现出色:
美国《国际先驱论坛报》5月29日刊文说,中国政府出色地通过了汶川大地震的考验。
德国《新德意志报》5月29日发表文章说,中国政府从一开始就表现得十分开放,而且反应惊人的迅速、公开和果断。
这些赞誉与温家宝亲临现场进行有效的人际传播分不开。
第三节公共关系传播活动的实务操作
公共关系传播具有专业性强、操作方法具体、细致、实用等特点。
因此,本节从公共关系实务操作出发,着重展示记者招待会、展览会、开放参观、宴会、庆典活动、赞助活动、联谊活动、社会服务、公共关系广告、新闻策划等实务操作的方法和技巧。
一、记者招待会
在组织记者招待会的过程中,要做好以下几个方面:
会前准备工作
确定举行招待会的必要性;确定主持人和发言人;准备发言和报道提纲。
要事先确定参加招待会记者的范围和具体名单。
会中注意事项
记者招待会的会场背景应与所要发布的新闻性质相协调,场地选择要尽可能交通方便,会场内要能够为记者提供电话、电报、互联网等服务,保持会场内外的信息畅通。
记者招待会的时间安排不可与重要节日、盛大庆典或其他重要的新闻事件相冲突,以免影响记者参加招待会。
事先要准备相关材料,使记者们能够提前对招待会公布的消息有所了解。
会中注意事项
记者招待会开始前,对于每位来宾要有专人引导,在来宾簿上签到;设计好宾客的座次,分清主次,避免来宾人数众多出现纷乱和不愉快,由专人引导来宾就座,使会场秩序井然。
记者招待会的程序安排要紧凑、详细,例如一开始由谁开场白,接着由谁发言,再接着记者提问、回答问题、招待会结束的参观访问等都要作详细的安排,以免会场出现混乱或冷场。
在记者招待会现场,会议主持人应充分发挥主持和组织的作用,活跃整个会场气氛,引导记者踊跃提问;对于不愿传播和透露的内容,应婉转地向记者做解释,记者一般会尊重组织的意见;不要随便打断记者的提问,更不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满;遇到回答不了的问题,不能简单地说:
“不清楚”、“不知道”、“我不能告诉你”等,应采取灵活而变通的办法给予回答;所发布的信息必须准确无误,若发现错误,应及时予以更正。
对所有来参加记者招待会的记者应该一视同仁,尤其在提供消息时不能厚此薄彼;会前或会后,可以适当安排记者对有关主题或有关人员作较深入的主题采访,以对某个问题作深入报道;对于个别未到会的记者,可以主动给他们寄去招待会相关的新闻材料,并积极联系,为他们报道相关消息提供便利。
会后反馈工作
(1)尽快整理出会议记录材料,对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结,认真汲取经验教训,并将总结材料归档备查。
(2)收集与会者对会议的反映,检验招待会是否达到预期的目的,或者反思组织过程中有无不周到的地方,以期在以后的类似活动中加以克服和改进。
(3)收集与会记者发表的稿件,对照会议签到,看与会记者是否都发了稿件,对已经发稿的记者,要电话致谢;同时对稿件要进行分类、分析,找出舆论倾向。
若出现不利于本组织的报道,应及时地做出反映。
【案例】公众形象的树立
分析:
在记者招待会上,马英九放下姿态,态度诚恳地与媒体、民众进行平等地面对面地沟通。
当自己受到民众的质疑时,能够及时进行反思与问责,并给了民众一个满意的答复。
马英九在任职期间经常召开记者招待会,有效地在公众中树立良好形象,形成有利于自身发展的社会舆论。
二、展览会
展览会是一种综合运用各种媒介、手段,推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。
在展览展销过程中,可以从四个方面来策划管理。
1、应当确定展览展销的主题和目的,确定参展单位、参展项目和参展标准,然后分别给相关参展单位发邀请函并以在媒介上登广告等方式召集参展者。
2、培训工作人员,如讲解员、接待员和有关专业人员等,成立专门对外发布新闻的机构。
二、展览会(续)
3、在展览展销期间新闻发布室应保持开放,使举办单位、参观者和新闻媒介三方可以保持及时的信息沟通;遇到重要情况或有重要活动,可以单独对新闻媒介举办一次特别记者招待会;在展览展销进行期间,如果遇到优惠、表演、重要领导参观等情况时,要及时地通过现场广播等形式加以宣传,以期扩大影响。
4、展览展销会结束后,公共关系人员应该及时收集新闻媒介对此次活动的相关报道,各种评价的总结报告;及时与相关人员沟通,总结经验教训,并保存好资料,作为下次举办相关活动的参考。
【案例】欢迎试坐:
奥迪厂家有魄力
分析:
(1)该展览会以实物展示的方式,充分调动观众的参与积极性。
体现出直观、形象、生动的特点,提供了厂商与公众进行双向沟通的机会,带有很强的娱乐性质,是新闻报道的好题材等等。
(2)组织参展的目的主要在于高效率地传递组织形象信息,都期盼能在众多的参展单位里脱颖而出,一鸣惊人,在这种情况下,组织要学会制造新闻热点,主动吸引新闻界人士的关注。
本案中,奥迪厂商突破了长期以来“香车、美女”的参展方式,率先作出高档车也可让所有观众尽情试坐试驾的方式,体现出其大家风范,产品质量过硬等特点。
三、开放参观
确定参观日期
成立专门机构
宣传准备工作
确定对外开放参观的内容
选择参观路线
做好解说和接待工作
做好欢送工作,收集参观者意见
对待所有参观者一视同仁
【案例】解放军驻港部队3个军营国庆对香港市民开放
四、沟通性会议
礼节性聚会。
如可以根据与会者的共同兴趣和爱好,举行聚餐会、歌咏会、文娱晚会、或化妆舞会等等。
“对话”。
对话原指党政机关就各项重大政策问题广泛地与社会各界群众进行相互协商和交流。
例行性会议。
例行性会议是社会组织出于阶段性工作的需要而举行或参加的会议。
【案例】“首届雨田集团员工夏季水上运动比赛”
分析:
虽然雨田集团旗下的各子公司有广州本田、东风本田、海南马自达、南京菲亚特、一汽-大众等多品牌的汽车经销商,但是通过举办比赛,使得员工之间得到了很好的沟通,相互的关系更加融洽和谐。
五、庆典活动
庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身,体现自身的领导和组织能力、社交水平以及文化素养。
通过邀请知名人士和记者参加,还可以扩大影响。
常见的庆典仪式有法定节日庆典,某一组织的节日庆典,特别“日、周、月、年”的庆典仪式,签字仪式,颁奖、授勋仪式等。
庆典活动必备工作和注意事项如下:
确定庆典活动的主题,进行精心策划安排,并进行适当宣传,如海报、宣传品、广告等。
拟定出席庆典仪式的宾客名单,一般包括政府要员、社区负责人、知名人士、社团代表、同行代表、员工代表、公众代表和新闻人士,对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送到其手中。
拟定庆典程序,一般为:
签到、宣布庆典开始、宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等。
事先确定致贺词、致答词人名单,并为本单位负责人拟写答词。
贺词、答词都应该言简意赅,起到沟通感情、增进友谊的目的。
确定主要关键仪式人员,例如剪彩、揭牌等,除本单位负责人外,还应该有德高望重的知名人士作为来宾共同参加。
庆典活动必备工作和注意事项(续):
安排各项接待事宜,应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音等有关服务礼仪人员,这些人员应在庆典前到达指定岗位。
可在庆典过程中安排如舞狮耍龙、乐队伴奏、民间舞蹈、歌舞节目、锣鼓、鞭炮礼花等,还可以邀请来宾为社会组织题词,以作为永久纪念。
庆典结束后可组织来宾参观本社会组织的设施、陈列等,增加宣传社会组织传播信息的机会。
通过座谈、留言等形式广泛征求意见,并综合整理,总结经验。
【案例】杜邦公司诞生200周年
分析:
杜邦二百周年在中国的系列庆典活动取得了明显的成效。
2002年,杜邦在中国的业务增长了15%;各大媒体对各项活动都作了大量的报道。
全年有关杜邦200周年的正面报道超过300篇;作为一家拥有200年悠久历史、丰富文化和科学成就的公司,杜邦的品牌知名度在受众特别是外部公众中得到了很大的提升。
在2003年初所做的针对外部受众的一项调查中,85%的被访者认为杜邦在
【案例】杜邦公司诞生200周年(续)
科技研发领域居于领先地位;87%的人士认同杜邦的科学公司定位;杜邦员工津津乐道于一系列的庆祝活动;在2003年初所做的有关企业内部沟通效果的调查中,75%的员工明确公司的企业定位和为实现可持续发展所做的各种调整和努力。
寻找契机,在企业内部、外部举办庆祝活动,是一个提升了企业形象、加深目标受众对公司的理解、鼓舞员工士气和促进企业凝聚力的沟通平台。
六、社会服务
消费教育和引导
企业为了引导消费,针对消费者的需要,免费提供消费教育、消费培训、消费咨询等服务。
这种服务贯穿于消费者购买前的教育引导,购买中的说明、示范和辅导,购买后的培训、咨询等全过程中。
销售服务
售中服务、售后服务
消费者的系列化
消费者的系列化亦称为消费者的组织化,即通过消费教育、消费引导和完善的售后服务,培养对本企业的拥护者、爱戴者,培养本企业稳定的顾客队伍和稳定的市场关系。
【案例】“快报社区行动系列”
分析:
此活动赢得了老百姓的广泛赞誉。
作为南京市的媒体之一《现代快报》通过这个深入人心的系列活动,培养了市民对自己的好感和信任,塑造了良好的形象。
七、赞助活动
赞助是社会组织以捐赠方式,向某一社会事业或社会活动提供资金或物质的一种公关专题活动。
赞助活动是一种对社会的贡献行为,是一种信誉投资和感情投资,是企业改善社会环境和社会关系最有效的方式之一。
概括起来,赞助的目的有四种,即追求新闻效应,扩大社会影响;增强广告效果,提高经济效益;联络公众感情,改善社会关系;提高社会效益,树立良好形象。
七、赞助活动(续)
社会组织赞助的步骤和管理:
1、明确目的2、调查研究3、拟定赞助计划4、审核评定5、具体实施6、测定效果
八、联谊活动
联谊活动是指社会组织为了达到内部管理人员与员工之间,社会组织成员与社会公众之间,或者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊的目的而组织的活动。
社会组织内部的联谊活动可以调节职工文化生活,创造和谐的人际关系。
社会组织对外部所组织的联谊活动可以增进公众对社会组织的关注和了解,加强相互联系和协作交流。
联谊活动形式多样,如组织舞会、观看演出、参观游览、各种有益身心健康的休闲活动、相互间信息的共享等等。
【案例】海尔公司联谊活动
九、公共关系广告
公共关系广告既属于公共关系活动的一部分,又属于广告的范畴,它集公共关系的特点与广告的特点于一身,形成了一种特殊的广告。
从广告的内容来确定其类型,主要有:
1、组织广告2、响应广告3、创意广告4、形象广告
公关广告的结构一般分为三大部分,即标题、正文和结尾。
十、策划新闻事件
“策划新闻事件”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。
公共关系机构在真实的,不损害公众利益的前提下,有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件,吸引新闻界和公众的注意和兴趣,争取报道的机会,并使本组织成为新闻报道中的主角,以达到提高组织知名度、扩大社会影响的目的。
如和新闻界联合发起和举办一项有意义的社会活动;邀请名人主持剪彩、落成、庆典等活动;举办公众感兴趣的有奖竞赛;创新经营方式,搞别出心裁的特别节目等等。
【案例】富士山“旧貌换新颜了”
【案例】10万美元寻找主人!
分析:
此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。
这家公司策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件,未出一分钱的广告费,引来公众注意,向公众传递了组织和产品的信息,增强了公众的信任感,达到了自己的公关目的。
使用制造新闻的关键是“新”,跟在别人后面,就会失去新闻价值,公众不会产生新鲜感,也就失去兴趣。
因此,公关人员应善于开动脑筋,充分发挥创造性和想象力,出奇制胜,方能奏效。
第6章公共关系形象
海尔集团CIS战略
中国加入WTO后,国内面临着世界范围的强劲挑战,市场竞争已从质量竞争阶段和服务竞争阶段发展到形象竞争阶段。
塑造组织形象是公共关系工作的根本目的和基本任务。
塑造组织的良好形象应该贯穿于整个公共关系活动之中,体现在组织成员每时每刻的工作中。
CI是塑造企业形象并能为企业带来巨大财富的一种战略,上述案例中海尔公司科学制定CI战略并且有效实施使其最终成为当今世界一流企业。
第一节组织形象策划
一、组织形象的含义和策划原则
组织形象特指社会公众或消费者按照一定的标准和要求,对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。
应遵循以下原则:
1、战略性原则2、民族性原则3、个性化原则4、标准化原则
【案例】日本美津浓公司导入CIS
5、社会化原则
二、组织形象塑造
人员形象要素的塑造
1、员工形象塑造2、领导形象的塑造
产品及服务形象要素的塑造
1、产品形象的塑造2、品牌形象的塑造3、服务形象塑造
延伸形象的塑造
1、竞争形象塑造2、信誉形象的塑造
【案例】南京市政府部门向社会承诺
3、环境形象塑造
第二节商务组织形象识别系统(CI)
一、CI的含义
CI是CorporateIdentity的缩写,中文直译为“组织识别”。
CI就是将商务组织经营理念和精神文化,运用统一的整体传达系统(特别是视觉传达设计),传达给商务组织周边的关系或团体(包括商务组织内部与社会大众),并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
二、CI的内容
组织形象识别(CI)分为组织理念识别(MindIdentity简称MI)、组织行为识别(BehaviorIdentity简称BI)和组织视觉识别(VisualIdentity简称VI)三个层次。
这三个要素构成一个整体,它们之间的关系可以比喻为:
VI是商务组织识别系统的“脸面”,MI是商务组织识别系统的“心脏”,BI是商务组织识别系统的“手段”。
有人把VI、MI和BI分别比喻为商务组织识别系统的“叶”、“根”、“枝”。
不管怎样,组织识别系统的三个要素只有相互联系、互为支持才能充分展示商务组织的形象和风采,这也是公关策划的真正魅力所在。
【案例】部分企业的经营理念
【案例】部分企业的战略范围确定
分析:
这些战略范围的确定,完全是经营理念的产物,对整个电气行业来说,各有侧重的战略范围形成了完整的行业规模,相互之间有竞争又有协作,为整个行业的繁荣和参与国际竞争奠定了基础。
【案例】天津亨得利钟表店
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